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1、第三章 问题分析和决策制定,第一节 决策概述 第二节 决策过程与决策理论 第三节 决策技术和方法,学习目的,1.明确决策的含义和分类 2.掌握决策的基本过程。 3.明确群体决策的优缺点 4.掌握常用的决策方法。,第一节 决策概述,一、决策的概念与特点 二、决策类型,一 决策的概念与特点,（一）决策的概念 狭义选择方案 广义选择前的准备、选择方案、选择后的执行和反馈 决策(Decision making)是指为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程。,（二） 决策的特点 1、目标性决策必须有明确的目的（目标）。 2、选择性要进行分析比较与选择。 3、
2、可行性备选方案在经济上、技术上可行。 4、满意性选择方案的原则是满意原则，而不是最优。 5、过程性决策是由多个步骤组成的分析判断过程。 6、风险性环境的可变性和复杂性，导致备选方案的不确定性。,战略决策 高层，全局性、长远性,层次： 管理决策 中层，战术性,二、 决策类型,业务决策 基层管理者做出,1 例行问题 2 处理方法：一般有例可循、有政策法规可依。 3 多由基层管理人员做出。,1 例外问题 2 处理方法：无章可循。 3 多由高层管理人员做出。,程序化决策,非程序化决策,程序化决策,非程序化决策,(一)长期决策与短期决策,(二)战略决策、管理决策与业务决策,(三)集体决策与个人决策,(四
3、)程序化决策与非程序化决策,(五)确定型决策、风险型决策与不确定型决策,群体决策的优点： 提供更完整的信息 产生更多的方案 提高积极性与方案的可接受性 提高合法性 群体决策的缺点： 消耗时间与金钱 在最小共同基础上的妥协 少数人的专制 屈从压力 责任不清,个人决策,群体决策,优点：效率高 责任明确 影响因素：有限理性,优点：增加了对决策的接受性和实施决策方案的积极性。 最大问题：从众现象,群体决策的优点与缺点,个人决策与群体决策的选择,3 群体相互作用的方式（协调） 相互增强、相互抵消,1 决策问题的性质 时间紧迫性、 问题的复杂程度,2 参与者的能力 领导者能力、 下级人员素质,战略决策、战
4、术决策和业务决策,由高层做出，事关组织大方向的，具有全局性、方向性和长远性的决策。,在战略目标的指导下，为落实战略决策目标做出的带有局部性的具体决策。,日常工作中为提高效率和生产效益，合理组织业务活动而做出的决策。,长期决策和短期决策,关系到组织将来发展方向的长远性、全局性的重大决策,为实现长期战略目标而制定的短期策略。,三、 决策的原则,满意化原则 决策者在进行决策时，应该遵循的是满意化原则，而不是最优化原则。,科学化原则 决策者具有一定的科学素养和专业基础知识 决策程序要科学 决策者要具有科学决策的意识 决策者要金肯采用现代化的决策方法和手段,权责对等原则 决策者应对决策的结果负责 决策者
5、应负责决策的贯彻执行,集体化原则 决策时一项对知识、能力、水平和素养要求很高的管理活动，尤其是关系组织大局的战略性决策，要求高管具有更高的决策能力。,时效性原则 决策者必须具有较强的时间观念，在广泛收集和认真分析信息的基础上当机立断，丧失发展的最好机遇。,经济性原则 决策内容要坚持经济性 决策过程本身要坚持经济性,第二节 决策过程与决策理论,一、决策过程 二、决策理论 （决策制定方式）,一、决策过程,决策是一项复杂的活动，有其自身的工作规律性，需要遵循一定的科学程序。在实际工作中，导致决策失败的原因很多。其中，最主要的还是没有严格按照科学的程序进行决策。,1.明确问题 2.决定决策标准 3.拟
6、定备择方案 4.分析备择方案 5.选择方案 6.实施方案 7.监控方案 6.评估决策结果,（一)明确问题 管理者在进行决策时候，必须知道哪些问题需要进行决策。 现状：工人工资不能及时计算出来， 无法按时发放 原因：工具和技术落后（手工，而非计算机） （可能多种） 问题：购买人力资源管理软件,（二)确定目标 决策目标，一方面是是定决策方案的依据，另一方面是评价决策执行效果的标准。 标准：系统的安全性、价格、 功能可扩充性、售后服务 *确定决策标准的重要性程度（权重） 系统的安全性：10 价格：6 功能可扩充性：8 售后服务：5,（三)拟定备择方案,决策通常要求以较低的费用、较高的效果来实现。要实
7、现这样的目标，就要对各种备选方案进行分析、比较和选择。,金碟、用友、企易通,（四)分析备择方案,决策者在拟定备选方案后，要批评性的分析和评价每一种方案。,（五)选择方案 在对各种备选方案客观评价的基础上，权衡利弊得失，选择出一个队组织最满意的方案。 购买用友的软件,（六)实施方案 促使广大组织成员积极参与决策，了解决策、认同决策 制定具体的、明确的、有效的实施措施 运用目标管理法将决策目标层层分解，落实到没一个部门 监理评估反馈制度，及时掌握方案执行情况 进行计划、组织等活动。,（七)监控方案 在决策实施的过程中，决策者应该及时了解和掌握决策实施的各种信息，及时发现问题，并对原来的决策进行必要
8、的修改和完善，以适应新形势和条件。,（八)评价决策后果 总结经验，吸取教训，改进决策 软件安装后，原有的问题是否解决,二、 决策理论 完全理性与有限理性,主要涉及：决策的标准（最优？满意？） 主要理论：古典决策理论、行为决策理论,（一）古典决策理论,基于“经济人”假设而提出来，该理论认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的利益。 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 决策者要充分了解有关备选方案的情况 决策者应脚力一个合理的自上而下的执行命令的组织体系 决策者进行决策的目的始终都在于使本组织获取最大的经济利益,（二）行为决策理论,理性的和经济的标准都无法确切的明
9、确管理的决策过程，于是提出了“有限理性”标准和“满意”原则。 人的理性结余完全理性和非理性之间 决策者在识别和发现问题中容易受到直觉上的偏差影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多余逻辑分析方法的运用。 决策者选择理性是相对的 决策者对待风向的态度起着更为重要的作用。 决策者在决策中往往只求满意结果，而不愿费力寻求最佳方案。,（三）现代管理理论,决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。,第三节 决策的影响因素和方法,一、决策的影响因素 二、决策的方法,一、决策的影响因素,环境 环境对组织活动的影响 决策者对环境的表现 过去的决策 过去的决策对目前决策的影响程度，取决于决策与
10、现任决策者之间的关系 组织文化 组织文化深刻影响着组织成员对待环境极其环境变化的态度，进而影响到一个组织对决策方案的选择和实施。,决策者对风险的态度 决策者对风险的态度会影响到决策的选择 伦理 伦理也会影响人们对行动和事物的态度，进而影响到决策 组织文化 时间敏感型决策 知识敏感型决策,二、决策的方法,集体决策方法 经济活动中决策常用的数学方法 有关经营方向的决策方法,（一）集体决策方法,集体决策方法 该种方法通常被用在需要广泛发挥多人智慧的领域，而在较高或日常性决策中不太适合 集体决策与个人决策的效果与效率 不能之谈效果而不谈效率。决定是否采用集体决策，主要是看效果的提高能否足以抵消效率的损
11、失,个人决策和集体决策的对比,具体的集体决策方法,头脑风暴法,名义集体法,德尔菲法,对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；,建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；,鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；,可以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力。,对问题的性质不完全了解且意见分歧严重；,小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的；,召集有知识的人，请他们独立思考问题，尽可能把各自的备选方案和意见写下来，由小组成员对全部方案进行投票决定接受何种方案。,请专家对相关问题发表各自的意见，再综合意见进行反馈，再次
12、进行分析发表意见，反复多次人，最终形成专家组意见的方案。,选择好专家，决定专家人数，一般10-50人较好，拟定好意见征询表，这些取决于决策所涉及的问题或机会的性质。,避免了面对面的集体决策，有利于新思想的出现，可以是参与者畅所欲言，避免从众现象。但是耗费时间长，很难提出好的方案。,二、有关活动方向的决策方法,（一）经营单位组合分析法,较高的市场占有率为企业带来较多的利润和现金，而较低的业务增长率需要较少的投资。因此它所产生的大量现金可以满足企业的经营需要。,市场占有率和业务增长率都较高，因而所需要的和所产生的现金都很多。它代表着最高利润增长率和最佳投资机会，因此企业应投入必要的资金，增加它的生
13、产规模。,业务增长率较高，而目前的市场占有率较低，可能是企业刚刚开发的很有前途的领域。由于高增长速度需要大量投资，而较低的市场占有率只能提供少量的现金，企业面临的选择是投入必要的资金，以提高市场份额，扩大销售量，使其转变为“明星”或者不能转变时就及时放弃。,由于市场份额和销售量都较低，甚至出现负增长，它只能带来较少的现金和利润，而维持生产能力和竞争地位所需的资金甚至可能超过其所提供的现金，从而可能成为资金的陷阱，因而应采取收缩或放弃的战略。,电子会议法 采用现代计算机手段改善集体决策的方法，目前还处于起步阶段。 参会人员仅提供一台计算机终端 参会人员将自己的观点通过网络显示在屏幕上 个人评论和
14、票数统计也投影到会议室内的屏幕上 特点 匿名、诚实、快速 决策参与者可以在不透露姓名的情况下自由发表意见 决策参与者可以充分表达思想而不受惩罚,（二）经济活动中决策常用的数学方法,2 风险型决策 3 不确定型决策,期望值法 决策树法,乐观法 悲观法 折衷法（乐观系数法） 最小最大后悔值法,1 确定型决策,盈亏平衡点法,线性规划法,1 确定型决策,在选择决策方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，那么可以采用这种确定型决策方法。运用这种方法评价不同方案的经济效果时，人们对未来的认识比较充分，对市场未来可能呈现的某种状态比较了解，能够比较准确的估计市场未来的需求情况，从而可以比较有把握的比较各
15、种方法未来的效果，以做出决策。,1）盈亏平衡法,通过分析生产成本、销售利润和产品数量这三者之间的关系，掌握盈亏变化规律，指导企业能够选择以最小的生产成本产出最多的产品，并使企业利润最大化的经营方案。,Q0F/（Pv）,生产成本=固定成本+销售量x单位变动成本,2）线性规划法,线性规划法是在一些线性等式或不等式条件下，求解线性目标函数最大值或最小值的方法。 找出影响目标大小的变量，列出目标函数方程 找出实现目标的约束条件 找出目标函数的最优可行解,例：,某企业生产两种产品，所需资源相同，但该企业资源有限，资料如下表：,解：假设该企业生产甲产品X个单位，生产乙Y个单位，列方程组：,20X30Y60
16、0 20X25Y500 30X20Y600 ,X14.29 Y8.57 Smax=514.27,2 风险型决策,在选择决策方案时，如果存在不止一种相互排斥的可能状态，每种状态都以一定的可能性出现，并能预测其发生的概率，则可以采用风险预测的方法。,决策标准：损益期望值标准,（1）期望值法,例：某厂为适应市场对该产品不断增长的需求，拟采用三种方案：（1）对现有工厂改建；（2）新建；（3）合同转包，其决策损益表如下，该厂应采用何种方案为佳？,解：按期望值标准决策 根据,E（新建）= 700.5 + 300.3 -400.1 -800.1=32,E（合同转包）= 300.5 + 150.3 -100.1 -100.1 =17.5,E（改建）= 500.5 + 250.3 -250.1 -450.1=25.5,由于 E（新建）为最大，故选择新建方案为佳。,（2）决策树法（ Decision Tree ）,决策步骤 画决策树计算损益期望值
