6σ概论

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1、1,6概论,2,内容,3,6s的背景-出现,6s从哪里开始？ 1982年摩托罗拉公司实施质量改善计划。 质量改善工作表明需要改进分析工具。 研究出6s工具。 1988年摩托罗拉公司赢得美国国家质量奖。,4,6s的背景-实施的公司,哪些公司在实施6s？,5,6s的背景-GE成功实施6s,General Electric成功实施6s,从1995年开始使用6-Sigma 已经有5000多名黑带工程师,6,6s的背景-效果,7,6s背景-应用领域,只要有过程存在的地方,无论是制造产品,收集数据,还是写发票,都可以应用6s方法.,6s Methods 6s方法,SERVICE 服务,DESIGN 设计,

2、PRUCH。 采购,Marketing 市场,MFG 制造,MAINT. 维修,QA 质保,ADMIN 管理,8,6s描述,用户推动的6工程 是一种用于提高用户满意度，同时通过减少商业活动中的各个方面的变差提高股东收益的工具。 “除非你做，否则6就什么也不是 它就是你所做的”,9,6s特点,懂得顾客的需求 方法与工具 数据导向 统计上验证 黑带工程师100%时间致力于减少缺陷 采用项目方式专注问题 管理层的参与和承担责任 其它工具和工艺的支持（例如：FPS）,10,6s的六项要素,以客户为中心 由数据和事实驱动 过程的聚焦、管理和改进 有遇见的积极管理 无边界的合作 追求完美容忍失误,一切以客

3、户满意和创造客户价值为中心,一切建立在数据和事实基础之上,一切活动都是过程，所有过程都有变异，6帮助我们有效减少变异,6谈及的控制是过程的控制，但从管理层面上来讲，它是预见性的，是积极主动的推动改革,“无边界”合作打破了部门界限，密切了团队之间的关系，加速了业务发展,6倡导探索，一辈子不犯错的员工不是好员工；第二次犯错也不是好员工,11,数据是一切工具的基础,数据是从以指定方式衡量事物、情形或现象中产生的。 数据用于对事物、情形或现象进行分类、描述、改善或控制。,1. 我们只用经验，不用数据。 2. 我们收集数据，但只看数字。 3. 我们将数据分组，以便制成图表。 4. 我们用描述统计的调查数

4、据。 5. 我们用描述统计的采样数据。 6. 我们用数理统计的采样数据。,分析水平分级 :,成本 改善的可能性 理解深度 知识质量,12,收集数据、数据的重要性,以客观 方式交流 收集有关问题或机会的可量化事实 建立有关问题或过程的基本信息 便于对提出的方案进行成本效益分析 前 、后 比较对方案的影响进行量化 证明 方案,数据 这种共同语言的重要性,数据形成知识,13,用数据向导做决策,我们只能根据掌握的情况采取行动 我们研究探索后才能掌握更多情况。 我们对提出的问题进行研究和探索。 我们对事物测量之后才能提出问题。 如果我们提出了问题并进行测量，那么决策就是以数据资料为基础，而不是凭直觉。,

5、14,MONTY HALL给你看台上的3个箱子，告诉你有一个箱子下面是一辆新车，有个箱子下面是山羊。他请你选择一个箱子，你选择后，他告诉你在剩下的两个箱子中，有一个箱子下是山羊。他问你是否愿意改变选择。你愿意吗？有关系吗？如果你改变选择，会增加赢得汽车的机会吗？,中大奖的机会,15,改变 不改变,I II III,直觉将我们引入岐途时，数据能帮我们正确判断,16,6s,拓宽我们考虑质量和业务问题的思路,s是一个希腊字母,6s是对顾客的承诺，用其所蕴含的设想、观念和战略来实现突出的绩效水平,6s是一种清楚地说明设想、观念和目标的独特标志.,6s指绩效水平，这种绩效水平反映大幅度降低产品和服务中的

6、缺陷数,6s是工序能力的统计衡量，以及用于同业的比较,6s是一组统计“工具”，帮助我们测量、分析、改善及控制 过 程(MAIC),标志,设想,观念,衡量尺度,行业比较,工具,方法,价值,什么是6s？,战略,目标,17,6s 组 合,设 定 目 标 过 程 有 效 的 工 具,18,6 = 3.4 DPMO,6s,-,-,目标,s,s,PPM,PPM,Process,Capability,工序,能力,每百万,机会缺陷数,能力 通过瞄准正确目标 通过缩小分布实现,s,6s 总图,19,6s项目确定标准,是否是重复事件？ 范围是否可以逐步缩小？ 能否进行确定的度量？ 过程是否能够受控？ 是否能改变用

7、户满意度,6-Sigma项目 工作重点,20,6s工作的核心,CTQ(uality) CTC(ost) CTD(elivery),CTS(atisfaction),CTP(rocess),过程,输入,输出,因素,厂商,CT = Critical To ,21,一再出现的一组活动 有“ 一 个结果”（输出）,D-M-A-I-C方法与过程有关,什么是过程?,必须从一个过程开始,6s工作的核心-过程,22,过 程 混合输入 以实现 某些输出,输入 材料 控制 机器 等,输出,作为衡量 过程成功指标的量,成功:由顾客判断-顾客声音 输出:由过程决定-过程声音 衡量尺度: 通过你测量的东西来进行观察,过

8、程图,23,测量方法错误会导致错误的行为 例： “服务器停机时间” 与 “PC 停机时间”：衡量 “服务器停机时间” 无法说明 PC 硬件的问题，硬件问题使系统无法运行，并且看上去似乎是服务器的问题。,测量评价行动,24,25,低质量成本 - 冰山,隐蔽的低质量成本,(无形的、隐藏的),(切实的、可见的),紧急定单,产能损失,索赔,明显的损失,传统的低质量成本看法,降低产品等级,返工,重新认证成本,过长的生产周期,赶工成本,小额费用,库存,保证成本,用户忠诚度降低,过度的维修成本,诉讼费用,延迟交货,丧失销售机会,隐含的损失,26,93.32%,99.38%,99.99966%,长期的合格率,

9、长期的合格率,新的标准,长期的合格率,传统观点的绩效,“99%好”的实际含义： 每小时丢失20,000个邮件 每天有至少15分钟人们饮用不健康饮水 每星期有5,000次外科手术错误 在主要机场每天有2架飞机班次延误 每年开错20万张处方 每个月几乎有7小时停电,27,以用户为中心,1_01_01_017,现在我们衡量什么？,在你的领域中，最关注的是什么数字？ 我们有哪些质量评估方法？ 我们将如何使用这些方法？,28,对用户来讲什么是重要的？ 我们怎么知道？,29,什么是用户？,用户是产品和/或服务的接受者,用户,外部用户 产品/服务,内部用户 产品/服务,30,假设你是一位非常成功的连锁经营影

10、剧院的总经理，拥有许多雇员。你将出国三个月，并要求雇员每星期一早晨将周报传真给你。你希望在周报上看到什么？,好莱坞公司周报,练习,31,你带一些朋友去看电影 你喜欢的电影正在该地区几家影剧院上映, 所有的影剧院距你家的距离相同。 你用什么标准决定光顾哪一家?,练习内容,32,供应商的观点 (影剧院管理层),好吃的爆米花 干净的地板 干净的大休息室 舒适的座椅 大屏幕、好的音响,用户的观点 (看电影的人),. . . 为什么在观点上存在这么多的差异?,售票 让利销售 工时/劳动力数据 利润报告 其他,满意度的关键,33,当提到某项是CTQ时 ,我们能从顾客的角度说明它吗? 能从我们的角度说明它吗

11、? 我们能论证二者的关系吗?,顾客说： 长寿命 可靠 功能强大的计算机.,公司说： 20，000小时的寿命 3000小时的平均故障间隔时间 2000MHz,顾客能告诉和不能告诉你的 顾客知道自己想要什么！ 顾客能告诉你需求,不能告诉你准确的特性和解决方案 顾客不是工程师，通常不会设置技术要求 听取顾客的意见意味着了解需求,用户使用不同的语言,34,用户最介意什么问题？,产品 质量,可靠性 耐久性 可用性/特色,知名度 实用性 可维修性能,服务 质量,方便程度 可靠程度 响应速度,待遇和交流 真实程度 维修,价格,较低的原始价格 费效比 打折/减价,总价 经常性的顾客活动 期限、税和三包,35,

12、什么是变差,36,变差,1_01_01_014,变差是敌人,37,确定 +,知道 +,相信 +,可信度 +,合格率 +,不确定,不知道,不相信,风险,缺陷率,= 100%,= 100%,= 100%,= 100%,= 100%,1_01_01_015,变差带来的结果,38,如何衡量变差,39,另一种角度,USL,LSL,偏离目标,变差太大,达到目的,集中过程,减少分散,从统计角度看问题,USL,LSL,LSL = 规定下限 USL = 规定上限,问题的本质-从统计学角度看,40,工 序 能 力 和 表 现,LSL,工序宽度(2*VOP),设计宽度(2*VOC),USL,T,+ 3s,- 3s,

13、能力 = VOC / VOP,42,VOP=3s 当VOC=3s时，能力=1 有时在测量工序的s后，我们用 VOC代表能力, 如3s 。,LSL,过 程宽度(2*VOP),修改后的设计宽度(2*VOC),USL,T1,+ 3s,- 3s,偏离目标问题,LSL,设计宽度,T,能力 = VOC / VOP,44,m,拐 点,1s,T,USL,缺 陷,规格上限 (USL) 目标值 (T) 规格下限 (LSL) 分布的均值 (m) 分布的标准偏差(s),3s,拐点与均值的距离是一个标准偏差。 若目标值与规定界限间有3个标准偏差，我们就说 过 程具有“3s 能力”,什么是 ?,s,标准偏差,LSL,工序

14、宽度(2*VOP),设计宽度(2*VOC),USL,T,+ 3s,- 3s,变动问题,能力 = VOC / VOP,46,m,1s,T,USL,p(d),p(d),1 2 3 4 5 6,s,这是6s工序吗 ?,拐 点,标准偏差,47,m,1s,T,USL,p(d),p(d),1 2 3 4 5 6,s,拐 点,这是6s工序,拐 点,标准偏差,48,6s方法鉴别偏离目标过程和（或）变 动较大的过程，并对过程进行修正。,偏离目标,变差太大,击中目标,集中过程,减少分散,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,问题的本质,49,了解对顾客最重要的是什么 减少缺陷 集中到目标上 减少

15、变动,突破改善，不是增量改善 !,战略,50,6 s的目标,增加股东收益,提高用户满意度,盈利增加,缺陷减少,51,(DPMO 分布 移 动1.5s),s,PPM,工序能力,每百万个 机会中的缺陷数,6 s - -目标,52,IRS - 税务通知 (电话接入) (140,000 PPM),7,衡量尺度,饭店帐单,医生填写处方,工资处理,填单,杂志收据,电汇,民航行李搬运,购买的材料 批次不合格率,国内民航死亡率 （0.43PPM）,(在1.5内变化),顶级公司,一般公司,1994 Dr. Mikel J. Harry - V4.0,1994 6 Academy,当前工业立足于何处?,53,99.99966% 好 (6 s),每小时丢失20,000个邮件 每天有几乎15分钟人们在饮用对人体有害的水 每周有5,000次外科手术有误 在主要机场每天有2架飞机提前或延迟降落 每年开错20万张处方 每月几乎有7小时停电,每小时丢失7个邮件 每7个月有1分钟人们在饮用对人体有害的水 每周有1.7 次外科手术出差错 每五年在主要机场有1架飞机提前或延迟降落 每