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1、2,内容提要,定义、范围 对组织的效益 指导方针、流程关系图 触发条件（时间、事件） 维护更新主要内容及处理方式 流程总图及执行步骤 流程评估与改进 角色和职责 支持工具、模板,3,定义,ITSP维护更新流程的目的是建立ITSP的动态管理机制，以确保ITSP与CPIC 业务经营策略相一致，满足重大业务需求变化对ITSP 的要求 ITSP维护更新管理流程将应用于整体太保集团公司,4,基本概念,定期流程 是指按时间触发的ITSP维护更新流程，应在每年的三季度，IT预算编制之前的1-2月完成 例外流程 是指按事件触发的ITSP维护更新流程，由重大业务需求、提案、立项申请所引起的对ITSP 动态更新的
2、要求,5,范围,6,对组织的效益,建立对ITSP的动态管理机制，帮助企业主动应对市场、业务、经营方面的变化 将重大业务需求或业务变革纳入ITSP整体框架下统筹规划，有利于提高业务层面对IT 的满意度 通过信息公告和沟通活动，建立有效的沟通机制，有助于降低ITSP 实施风险，确保ITSP项目实现总体目标的实现 。,7,流程远景,通过对ITSP维护更新流程的设计，建立了流程的责任人和流程评估与改进的机制 流程有助于对ITSP实现动态管理以适应业务发展的需要 这将培育组织对于ITSP优化、发展的能力 通过流程制订和未来的实施，预计管理成熟度会达到3.0左右 。,8,指导方针,应对ITSP 进行定期维
3、护更新，并将当年的业务需求、经营策略、ITSP实施状态作为维护更新流程的输入信息 应将ITSP 维护更新流程执行视为一个短期的项目来完成，需要有计划、执行、交付的过程，其维护更新小组的角色职责应根据流程定义的角色配备。需要从资源上保证ITSP 维护更新报告的质量 应根据维护更新报告内容的复杂程度、对ITSP影响程度来确定相应的评审方式，维护更新结果需要获得信息技术管理委员会的批准 。,9,流程关系图,10,原则,满足业务需求发展的原则 确保维护更新不影响ITSP策略、核心思想的原则 确保ITSP项目的依赖关系得以存在的原则 确保ITSP维护更新交付遵循ITSP 整体框架的原则 ITSP 维护更
4、新对实施项目影响最小的原则 单点接入原则，即在CPIC设单接触点来处理ITSP维护更新请求,11,流程触发条件,时间触发定期维护更新流程 应在每年的三季度左右，IT预算计划编制之前的1-2个月 维护更新结果中增加的ITSP预算应作为当年IT预算的输入 事件触发例外维护更新流程 市场、经营范围的变化、新的重大业务需求产生时 立项审批流程产生与ITSP有关联和重大影响的项目时 面临IT市场的重大变化，混业经营的策略，导致核心业务增加，技术架构、应用架构需要做适当调整时,12,维护更新内容提要及处理方法,主要内容 ITSP 项目范围 ITSP 项目依赖关系 预算/资源 技术架构和应用架构 组织角色
5、处理方法 ITSP范围调整结果将会创建新的项目/增加项目范围/实现项目范围转移/项目撤销 架构的维护应参照架构图、架构原则和架构指南 预算和资源的调整导致新的ITSP预算产生时，应参照人力资源成本结构、并遵循IT预算计划编制规定,13,结果评审方式,评审方式 维护更新小组内部审核 按主题或业务类型组织CPIC 内部专门小组评审 专家组评估（可选） 规划实施办公室审核 . 规划实施办公室审核； 信息技术管理委员会审议,14,结果批准程序,规划实施办公室预审 预审重点： 结果是否涵盖请求的内容并遵循ITSP的整体框架原则 新项目的目标、范围是否明确 、新的ITSP预算是否合理 ITSP维护更新报告
6、实施方面的可行性如何 信息技术管理委员会终审 审议要点： 报告内容与业务战略的吻合度 企业对ITSP增加预算的承受力 ITSP 项目实施人力资源方面的策略 新的业务应用对CPIC 经营的影响和冲突的承受能力,15,ITSP维护更新流程图,16,流程执行步骤,1.维护更新请求提出维护请求人提出对ITSP维护更新的请求，并获得部门主管对请求内容合理性的认可和批准；维护更新请求内容的三种形式：业务需求说明、提案报告、立项申请报告 2.维护更新请求受理维护受理人负责受理请求，并快速对请求的内容进行分类，将属于ITSP维护更新范畴的请求转入影响分析评估，其它分发给相应的部门处理 3.影响分析评估规划管理
7、接受请求，并组织对请求内容分析，评估其对ITSP的影响，确定是执行ITSP维护更新，或以其它方式处理。规划管理负责组织完成ITSP影响分析评估报告，并获得部门主管的批准，同时推荐维护小组组长、提出维护更新的初步计划和主要工作内容,17,流程执行步骤（续）,4.ITSP 维护更新实施规划管理组织资源制订详细的维护更新计划，包括定义维护更新范围、所需的人员、确定评审方式，组织维护小组执行维护更新计划，完成对ITSP的维护更新处理，编制ITSP维护更新报告 5.维护更新结果评审和批准技术架构支持负责组织评审小组对ITSP 维护更新报告进行评审，通过评审的报告交规划实施办公室预审、信息技术管理委员会批
8、准 6. 沟通与信息发布规划管理负责信息沟通，将ITSP维护更新报告内容通知到相关人员，在CPIC 发布ITSP信息公告,18,流程角色与职责,业务需求分析负责组织并编写相关的业务需求说明书 技术架构支持负责完成ITSP 维护更新计划中与技术架构支持有关的任务、组织评审ITSP 维护更新报告 项目管理指导负责综合审查立项申请、并将有关对ITSP有重大影响的项目提交给ITSP维护更新流程处理 规划管理负责组织完成有关ITSP维护更新的工作，包括请求受理、影响分析、维护计划审核、协调、沟通、信息发布等 预算管理配合维护更新工作，完成与ITSP 预算有关的工作，包括编制增加的ITSP预算，将预算列入
9、年度预算或年度调整预算,19,流程评估与改进,20,支持工具,这个流程属于纯管理类流程，没有现成的支持技术，可以借助于一些方法提高效率，如： 利用需求管理方法来分析和归类有关对ITSP 的维护和更新需求 利用CPIC 专家组作为结果评审的一种形式 利用项目管理方法来组织维护小组、制订维护计划，指导信息沟通管理等 利用CPIC 的OA系统和网站进行维护更新报告的信息发布 利用CPIC 的人力资源成本结构分析计算有关人力资源的成本； 利用架构图、原则、指南来审核单个项目的架构，并整体把握ITSP整体架构,21,模板,流程执行中的主要文档、表格： ITSP维护更新请求表 ITSP维护更新提案报告 ITSP 维护更新登记表 ITSP 影响分析报告 ITSP 维护更新报告 ITSP 项目计划概要 ITSP 维护更新报告审批表,
