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1、开展责任制整体护理及优质护理工作方案为不断提高护理质量,保障护理安全,努力为患者提供全程、全面、优质的护理服务,特制定本责任制护理及优质护理工作方案。一、具体目标:1.继续在全院疗区开展责任制整体护理,开展率达到100%。优质护理服务的核心:全面实行责任制整体护理。2.提高住院病人满意率、健康教育覆盖率、护理措施到位率、和康复护理指导率。3.责任制整体护理宗旨:遵循中医整体观念、辩证施护和防治结合的原则,采用中医护理手段把专科护理做精;以患者需求为导向,以患者满意为目标。4.责任制整体护理的实质:以病人为中心。核心内容:护理程序。特点:责任护士8小时在岗,24小时负责。二、具体措施1.加强全院
2、护士重视,在护士长例会上传达2014年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作方案”。要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实2.按照二级中医院评审标准,进一步健全完善护理工作流程、护士岗位职责、疾病护理常规,并组织各级护理人员培训学习,各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识,提高执行能力,使规章制度落到实处。3.要求每个疗区护士数量分成2-3个责任小组,每个小组有一名组长和几名责任护士。责任护士床位包干制,每个责任护士包干患者不超过8个,护士实行8小时工作制24小时负责制,为患者提供连续、全程、无缝隙的精细化护理服务。4.责任护士对4.进一步完善二级质控体系,充分发挥质控组织的职能,严格履
3、行职责,形成护理质量持续改进的长效机制。4.护理部按计划组织召开全院护理质量安全相关培训,进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识,确保患者安全。5.护理部将采取多种形式,如:询问患者、现场检查、发放调查表等形式对护理服务落实情况进行监督考核,将考核结果纳入年终综合考核内容,作为评比先进的依据,实行绩效挂钩。6.坚持护理部行政查房与护理业务查房制度,落实病区护理质量“周检”“月检”工作,及时纠正护理工作中存在的问题,不断持续质量改进,确保日常和盲点时间各项护理服务落实到位,实现护理服务由粗放式服务转变为规范、标准、连续、优质、高效的细节服务,进一步提升我院护理服务水平。7.广泛征求患者及家属意
4、见,科室每月定期进行满意度调查,随时掌握服务过程中存在的问题和不足,及时加以整改,提升患者的满意度。9.改革护理排班模式,实行弹性排班:根据患者病情、每位责任护士要全面掌握所管病人的情况(包括病情、诊断、用药、治疗、身体及心理护理等病人数量、薄弱时间段,动态合理的调配人力或班次,以减少交班次数,确保护理安全。10.遵循卫生部关于临床护士配置规定,床护比1:0.4的要求,确保护理工作有效落实。11.按照护理文件书写规范,落实表格式护理文书记录,严格执行“一少三多”护理要求,即:少写、多巡视、多观察、多落实。12.将护理工作重心向病房前移,现有两个病区(内一科护士9人,内二科护士10人,各病区设置
5、2-3个责任护理小组工作,根据医院实际病人情况,包干床位,以便责任护士为患者直接提供服务。(四健全绩效考核制度、提高护理人员积极性1.结合我院实际,根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评,并将考评结果与护士薪酬分配、评优相结合。2.探索护士分层级管理,根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评,以充分发挥不同层级护士的作用,调动护士工作积极性;(五公示分级护理服务内容,建立患者和社会参与评价机制1.统一制作各种安全标识,为患者进行护理温馨提示。2.将分级护理的服务内涵、服务项目及工作标准统一上墙公示。3.细化护理工作标准、认真落实分级护理制度,为患者提供连续、全
6、程、无缝隙的护理服务。(六各部门协调配合,保障“责任制整体护理及优质护理”工作顺利进行1.办公室应紧密配合,及时补充缺编护士,确保优质病房床护比达到1:0.4。2.药剂科为临床科室保障用药及各种所需物品,减少护士外出,以确保患者的安全。3.后勤保障科及时上门服务,下收下送,减少护士的非护理工作,增加护士为患者直接护理时间,确保护理服务质量的有效落实。保洁员保障病区及各病房卫生清洁,使环境舒适,利于患者休养。(七强化教育培训,提高护士综合素质1.护理部将分期组织举办各种培训班,促使全院各级护理人员进一步强化法律意识、责任意识、安全意识、主动服务意识。2.有计划的对护理人员进行分层级护理技能培训,夯实基础,提高能力,定期考核,人人过关。3.在纪念“5.12”国际护士节之际,举办“优秀护理病区”“优秀护士长”“优秀责任护士”评选活动,评选优秀护理单元及护士给予奖励,以提高护理人员工作的积极性和主动性。
