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1、国税局办税服务厅先进事迹材料（三八红旗集体） 国税局办税服务厅先进事迹材料（三八红旗集体）目前#市国家税务局办税服务厅工作人员共23人，其中女同志18人，占总人数78%，主要负责#市沙坪城区范围内工商企业的申报征收、税务登记、防伪税控认证和抄报税以及发票发售及稽核、综合服务等工作，征收税收的业户包括：个体户共3485户，增值税一般纳税人企业508户，税收收入接近#市国税的三分之二。作为#市国税局最大的办税窗口，多年来，办税服务厅紧紧围绕每个时期的税收中心工作，以“建文明岗位，树巾帼形象”为行动主题，以“优化税收环境，服务纳税人”为宗旨，以“依法行政，树文明新风，提高纳税遵从度”为目标，为广大纳
2、税人提供文明优质服务，树立了良好的文明办税形象。执政为民，建设服务型的政府是大势所趋，#国税局办税服务厅作为国税的服务窗口，搞好税收服务义无反顾。在#市国税局党组及#市妇联的支持关心下，以创建“巾帼文明示范岗”活动为主轴，通过成立创建领导小组，制订详细创建活动计划，思想动员，使干部职工的创建意识明显增强，创建文明单位、奉献社会、服务纳税人的自觉性、主动性不断提高，营造了良好的创建氛围。办税服务厅始终把文明创建工作列入重要工作日程，办税服务厅负责人为大厅创建工作的第一责任人，把文明创建工作纳入工作责任制和岗位责任制考核，使大家既有压力，又有动力，以此确保创建工作责任明确、运转协调。服务厅上下团结
3、协作，开拓进取，扎实工作，坚持以“三个代表”和“科学发展观”的重要思想为指导，结合开展保持共产党员先进性教育活动，突出以确保税收为中心，紧紧抓住依法治税、依法行政这个灵魂，规范执法，加强征管，更新服务手段和方法，力求不断提高纳税服务水平和干部队伍素质。一、合理配置岗位，改善服务设施办税大厅设立的对前台窗口主要有申报征收、代开发票、发票发售、发票核缴、行政许可、税务登记及综合服务、车辆购置税、税务咨询等共19个岗位，同时，负责沙坪、桃源、雅瑶、古劳、龙口近千户一般纳税人的发票发售工作。面对服务对象的日益增多，办税期限集中的实际情况，除了采取了“一窗式”的综合服务外，对每个岗位至少配备专职或兼职两
4、个工作人员以上，使对外服务从不因人员的休息请假而缺岗，维持着工作日的正常服务不受影响。设立了一个宽敞、明亮、舒适的侯税区，一个自助办税区，添置了一台排队叫号机。为使纳税人到来办事一目了然，大厅向纳税人明示各项的服务内容、服务指引，设有电子显示屏幕、触摸荧屏、宣传栏，尽量使办税事项简单、直观。服务大厅追求的目标是尽量利用各种的条件和手段，从减少前台工作负担、减少纳税人负担这“两个减负”着手，想方设法开通了电话报税及网上办税业务，以减少纳税人在柜台前“排长龙”的现象，减少纳税人办同一件事的往返次数，缩短办税所占用的时间，做到快而准，做到即使在办税的高峰期也没有出现拥挤的现象。二、注重学习，提高自身
5、素质。办税服务大厅直接面向纳税人，也是最先贯彻落实税收政策的第一线，服务厅要求每一个工作人员要及时追踪、学习、消化、吸收、落实各项新出台的税收政策及涉税法律法规，并及时掌握办税软件CTAIS的操作，结合实际不断提高工作水平和业务技能。透过各种的业务培训，礼仪培训，政策讲座及党风廉政教育，不断给前台每个办事员“充电”，不断通过对某些服务不足的案例剖析，查找缺陷，不断提高自身的业务水平。三、加强宣传沟通，共建和谐的征纳关系办税服务厅肩负执法与服务职责，这两种职责理论上是没有矛盾，但办事起来如果方法掌握得不好，很容易会引起矛盾，这需要与纳税人之间建立某种的沟通关系。服务大厅通过不断的宣传沟通，让纳税
6、人了解政策，理解办税程序与规则，站在纳税人的立场上多为他们着想，将心比心地为纳税人服务，彼此建立和保持一种良性的互动，想方设法取得一种征纳间的平衡关系，令服务窗口真正令纳税人满意。大厅要求每一位工作人员向提升服务质素方面作努力，大厅的领导班子、同事之间、上下级之间，做到团结协作，配合默契，相互尊重，相互帮助，努力打造一支能克服困难，相互尊重、与人为善的、向上和有战斗力的团队，通过相互间的尊重，推己及人。虚心听取纳税人的意见，及时跟踪处理，从不护短，让纳税人觉得国税工作人员是实事求是，真心服务的。为了更好地提升服务质量，大厅还虚心地向兄弟行政服务窗口讨教，与本系统单位的其他办税服务厅进行经常的业
7、务服务交流，探讨好的做法和合理科学的管理制度，力求提升办税服务厅的服务档次。为了让纳税人及时了解税收政策、服务状况和办税规程，办税服务厅利用信息平台不断地将最新的政策信息通过网络群发，传送给每个纳税人，并通过信息平台进行提醒、告知服务；将各种税收政策编制成简单易懂的办税指引，放到资料索取架上，方便纳税人自由取阅。办税服务厅的人员积极参与国税局举办的税收宣传月活动、税法进校园活动，或应纳税人的要求深入到企业，或主动上门解决办税业务过程中遇到的问题，辅导好企业办税人员，指导企业办税，并协调他们与国税其他业务部门的理顺办事程序，力争企业的办税人员到每一个部门办事都顺利畅快。四、严谨的管理制度，人性化
8、的管理方式严格执法，服务纳税人是每一个办税窗口的工作宗旨，要达到管理的效果，抓好制度的落实是关键。大厅向纳税人展示了共22条的服务承诺制度，内部共制定14条的考核考勤制度以及首部责任制度、若干文明用语和文明忌语，谁违反，对号入座，实行量化管理。在处理每一笔业务时，要求必须不折不扣地按政策规定和业务操作规程办事。大厅前台工作人员以妇女占多，既要身兼公职，也要担负照顾家庭的任务，为努力做到工作、家庭两不误，办税服务厅根据不同情况而为女性们留下一些活动空间，妇女们不在岗时，由男士顶上，如每年的妇女节活动，留下的是清一色的男同事，相互支持。国税局及服务厅非常注重妇女的卫生保健工作，特指定一名女副主任负
9、责该项工作，除定期进行体检外，经常组织一些体育运动，如篮球赛、羽毛球、乒乓球赛、文娱唱歌、野餐等，活跃了身心，让大厅的女性以饱满的精神投入到工作中去，从而提升了大厅的服务。五、思想教育活动内容生动、实际办税服务大厅坚持抓好理想信念教育，做好思想政治工作，促使办税服务大厅全体人员牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，引导大家在聚财为国、执法为民的实践中，去实现自己的人生价值。以爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公为基本内容，不断加强职业道德教育，引导大家既要爱岗、更要敬业，兢兢业业做好本职工作。教育大家牢固树立“全局观念”、“一盘棋思想”，在年轻同志中广泛开展以“为人民服务”为主题的学习教育活
10、动，引导大家牢固树立公仆意识、切实端正服务态度。积极开展群众性创建活动，不断提高全体人员的政治素质、理论水平、文明程度和道德修养，展示国税形象，树立行业新风，收到了良好的效果。在创建“巾帼文明示范岗”活动期间，妇女党员干部除了立足本职，还积极参与地方政府组织的“一帮一”结对帮扶活动，共帮扶15户的困难对象，送去捐款及物品共计5300元，自觉地参与“汶川地震”的捐款以及帮助单亲妇女家庭儿童等的各种社会捐助。廉洁从政教育活动常抓不懈。办税服务中心始终坚持把党风廉政和作风纪律建设放在重要位置，切实抓紧抓好。一年来，中心紧紧围绕国税工作实际，严格对照“八个坚持，八个反对”，对大厅工作人员有针对性地重点
11、开展党纪政纪教育和作风纪律教育，进一步提高全体税务人员的思想政治素养和拒腐防变能力，引导干部职工树立正确的人生观、世界观、价值观，教育大家自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀和非法利益的诱惑，做到警钟长鸣、防微杜渐，自觉地抵制各种腐朽思想的侵蚀，初步形成了“风正、气顺、干劲足”的良好氛围，在系统内外树立了良好的形象。服务大厅在国税局的组织下，到#监狱听在押犯的现场反面说教，使每一位工作人员懂得如何珍惜自己的职位与人生，做到依法办事。此外，我们还通过向纳税人发出近千份的广东省国税系统税收执法与纳税服务监督卡，向纳税人征询我们的税容税貌、服务态度、办税公开、执法情况、廉政表现等情况，透过客观事实监督本单位的各项工作情况，进而加以整改。通过对前台岗位进行“流动红旗岗”评选活动，以先进鞭策后进，形成良好的内部竞争氛围，促进各项工作的展开。在今后的日子里，办税服务厅一如既往继续努力探索，与先进单位进行比较、学习，内强素质、外树形象，创造一流的办税服务窗口，为#经济建设，建设和谐#尽我们的职责和力量。第 7 页 共 7 页
