《【9A文】质量手册-内容》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【9A文】质量手册-内容（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、【MeiWei_81重点借鉴文档】宁波市立得房地产股份有限公司质量手册QM-LD-20RR版 本：A修订次：0 状 态：分发号：0 0编制审核审批20RR年02月8日发布 20RR年02月8日实施颁 发 令 宁波市立得房地产股份有限公司依据GB/T19001-20RR idt ISO9001:20RR质量管理体系要求结合本公司实际，制定了质量手册第版，现予以批准颁布实施。本手册是本公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立实施保持和改进质量管理体系的行动准则，务必要求本公司全体员工贯彻实行。宁波市立得房地产股份有限公司总经理：陈均20RR年02月08日管理者代表任命书今任命 陈杰 为我公司
2、管理者代表，其职责是：1.负责组织建立、实施和保持本公司ISO9001标准质量管理体系。2.定期或不定期地向总经理汇报质量管理体系的运行情况。3.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。4.代表本公司就质量管理体系的有关事宜与外界有关方面进行协调沟通。宁波市立得房地产股份有限公司总经理: 陈均 20RR年02月08日章节号标题ISO9001：20RR标准条款0.1目录0.2手册修改记录0.3质量手册0.4企业概况1.0企业组织结构图2.0质量职能活动分配表3.0质量方针和目标5.3、5.4.14.0质量管理体系4、4.14.1文件控制程序4.2、4.2.34.2记录控制程序4.2.45.0管理
3、职责5、5.1、5.25.1质量方针5.35.2策划5.4、5.4.1、5.4.25.3职责、权限和沟通5.5.1、5.5.2、5.5.35.4管理评审控制程序5.66.0资源管理6、6.16.1人力资源控制程序6.26.2基础设施和工作环境控制程序6.3、6.47.0产品实现77.1产品实现的策划7.17.2与顾客有关过程控制程序7.27.3设计和开发7.37.4采购控制程序7.47.5中介服务活动提供控制程序7.57.6监视和测量设备的控制程序7.68.0测量分析和改进8.0、8.18.1顾客满意度测量控制程序8.2.18.2内部质量审核控制程序8.2.28.3过程和服务的监视和测量控制程
4、序8.2.3、8.2.48.4不合格服务控制程序8.38.5数据分析控制程序8.48.6改进8.5、8.5.18.7纠正和预防措施控制程序8.5.2、8.5.30.2 手册修改记录序号修改章节修改页号修改单号 修 改 性 质修改人/日期批准人/日期删除增加更改注：受控本持有者应负责在收到本修改记录与修改页后，立即将其换下，并将换下的修改记录退还到法务部。0.3 质量手册1.手册内容与删减1.1.本手册依据ISO9001:20RR质量管理体系-要求并结合本公司的实际编制而成。本手册适用于本公司房地产中介和服务。本公司中介和服务活动不存在设计开发，故对ISO9001中7.3条款予以删减；本公司中介
5、和服务活动不存在监视测量设备；7.6条款予以删减。除此以外，本公司质量管理体系的范围包括了ISO9001标准要求的所有规定。1.2.本手册确定本公司质量方针和目标，实施有效的质量管理体系，并通过本公司质量体系要求的所有程序文件以及规范化的作业指导书包括过程和相互作用的表述加以实施。2. 术语和定义本手册采用ISO9000:20RR质量管理体系 基础和术语的术语和定义。3. 本手册为本公司的受控文件，由总经理批准颁布实施，手册管理由法务部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给本公司以外人员，手册持有者调离工作应将手册归还法务部。4. 手册持有者应妥善保管，不得损坏，随意涂抹。手册在
6、使用期间，如有修改建议由法务部统一执行文件控制程序有关规定。法务部应定期对手册的适用性和有效性进行评审，必要时作修改。 1.0 企业组织结构图 总 经 理管理者代表 人力资源部营销部IT部法务部 门市部 2.0 质量职能活动分配表部 门体系要素总经理管代营销部法务部IT部人力资源部4.1质量管理体系总要求4.2.1文件要求总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4质量记录控制5.1管理承诺5.2以 顾 客 为 关 注 焦 点5.3质量方针5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3
7、基础设施6.4工作环境7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3 设计和开发（删减）7.4采购7.5.1生产和服务提供过程的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量设备的控制删除8.1测量分析改进总则8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进为主要责任部门 为配合部门3.0 质量方针和质量目标质量方针： 以人为本、精细管理、服务客户、与时俱进、质量目标： 1. 客户每月投诉不超过三次；2. 顾客满意率95以上。宁波市立得房地产股
8、份有限公司总经理: 陈均 20RR年02月08日4.0 质量管理体系1目的 本公司按ISO9001：20RR标准要求建立质量管理体系并形成文件，加以实施和保持，并进行持续改进。2范围 适用于本公司质量管理体系及体系文件的控制。3职责3.1.总经理负责领导本公司建立、实施、保持并改进质量管理体系，批准发布本公司质量方针和目标以及质量手册。3.2.管理者代表负责本公司建立、实施、保持质量管理体系，并向总经理告质量管理体系的业绩，包括改进的需求。3.3.法务部为质量管理的归口部门。在管理者代表的领导下，负责日常的质量管理工作，确保质量管理体系有效运行。4程序概要4.1.质量管理体系总要求 本公司按照
9、ISO9001：20RR标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进，为此要达到以下要求： a.本公司质量管理体系包括房地产中介和服务实现过程和支持过程；b.支持过程由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等过程组成。它们分别对应ISO9001:20RR标准的第4、5、6、7、8章；c.删减的要求，见0.3章节1.1条款内容； d.本公司的产品实现过程，包括市场调研识别并确定需求评审，对产品要求e.明确过程方法及过程之间的顺序、接口和相互关系。通过识别确定，监视测量和分析等过程进行管理；f.过程的实施是为了实现所策划的结果，并进行持续的改进。g.本公司
10、外包过程为车辆运输，按7.4采购过程控制程序控制。4.2文件要求4.2.1.本公司按照ISO9001：20RR标准要求制定并实施质量管理体系文件包括： a.质量方针和目标；b.质量手册； c.程序文件；d.本公司为确保其过程有效策划、运行和控制的作业指导书，制度等文件；e.所覆盖ISO9001标准过程的所需记录。企业质量管理体系文件结构图如下： 质量手册 第一层文件 （包括程序文件）管理制度、技术标准，作业指导书，记录文件、 第二层文件 表格及其他质量控制文件4.2.2.质量管理体系应形成文件，并贯彻实施和持续改进。a. 文件的规定应与本公司实际运作保持一致。随着质量管理体系的变化及质质量方针、目标的变化，应及时修改质量管理体系文件，必要时进行评审，确保有效性、充分性和适宜性，
