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1、电子商务师国家职业标准说明 ：根据中华人民共和国劳动法的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育和职业培训提供科学、规范的依据，劳动和社会保障部组织有关专家，制定了电子商务师国家职业标准（以下简称标准）。 一、本标准以中华人民共和国职业分类大典为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平做了明确规定。 二、本标准制定，遵循了有关技术规程的要求。既保证了标准体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职业技能为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵
2、活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要。三、本标准依据有关规定将本职业分为四个等级，每个等级均包括职业概况、基本要求、工作要求和鉴定比重等四个方面的内容。 四、本标准是在各有关专家和实际工作者的共同努力下完成的，参与编写工作的人员主要有杨坚争、李克非、周昭雄、宋文官、范越英、姜旭平、孙健、张丽虹，参与审定工作的人员主要有宋健、杨坚争，在此一并致谢。 五、本标准业经劳动和社会保障部批准，自2001年5月1日起施行。 电子商务师国家职业标准 一、职业概况 1l职业名称 电子商务师 l2职业定义 利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动的专门人员。 13职业等级 本职业共设四个等级，
3、分别为电子商务员（国家职业资格四级），助理电子商务师（国家职业资格三级），电子商务师（国家职业资格二级），高级电子商务师（国家职业资格一级）。14职业环境 室内、室外、常温 15职业能力特征 非常重要重要一般不重要学习能力表达能力计算能力空间感形体知觉色觉手指灵活性手臂灵活性动作协调性16基本文化程度 高中毕业（或同等学历） 17培训要求 171培训期限 （1）全日制职业学校教育：根据其培养目标和教学计划确定。 （2）晋级培训期限：电子商务员不少于200标准学时；助理电子商务师不少于230标准学时；电子商务师不少于200标准学时；高级电子商务师不少于180标准学时。 172培训教师 （1）培训
4、电子商务员、助理电子商务师、电子商务师的教师应具有相关专业中级以上（含中级）职称或本职业高级资格； （2）培训高级电子商务师的教师应具有相关专业副高级以上（含副高级）职称或本职业高级资格。 173培训场地设备 （1）经劳动部认证的标准教室（具有多媒体投影设备和上网条件）或网上教育系统：用于理论知识培训； （2）具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技术能力培训。 18鉴定要求 181适用对象 从事或准备从事网络营销、网络安全、电子支付、物流配送、网站建设与维护等电子商务应用的相关工作人员。 182申报条件 （1）电子商务员（具备下列条件之一者） l电子商务员在本职业见习工作1年以上，
5、经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； l取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本专业毕业证书。 （2）助理电子商务师（具备下列条件之一者） l连续从事本职业工作1年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，取得结业证书； l取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业院校毕业证书或大专以上（含大专）本专业毕业证书。 （3）电子商务师 连续从事本职业工作2年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； 以高级技能为培养目标的高等职业院校毕业证书或本科专以上（含本科）本专业毕业证书。 （4）高级电
6、子商务师 取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级正规培训，达规定标准学时数，并取得结业证书。 183鉴定方式 本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。操作技能考核采用上机操作、方案设计、答辩等，由35名考评员组成考评小组，根据考生实际操作结果和综合表现，参照统一标准评定得分。两项鉴定均采用100分计，皆达60分及以上者为合格。184考评人员与考生的配比 理论知识考试：1520名考生配1名考评员。操作技能考核：58名考生配1名考评员。 185鉴定时间 理论知识考试：电子商务员、助理电子商务师90分钟；电子商务师、高级电子商务师120分钟。 操作技能考核：电
7、子商务员、助理电子商务师、120分钟；电子商务师、高级电子商务师90分钟。 186鉴定场地设备 （1）经劳动部认证的标准教室：用于理论知识考试； （2）具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室：用于操作技能考试。二、基本要求 21职业道德 211职业道德基本知识 212职业守则 （1）遵纪守法，敬业爱岗、具有良好职业道德，严守保密制度； （2）实事求是，工作认真，精研业务、尽职尽责，具有团队精神。 22基础知识 221计算机与网络应用知识 （1）计算机硬件基本组成 （2）计算机常用软件使用知识 （3）计算机操作系统应用基础知识 （4）数据处理基础知识 （5）计算机网络（因特网）应用基础知识
8、222电子商务基础知识 （1）电子商务的基本概念 （2）电子商务基本业务流程223网络营销基础知识 （1）网络营销主要方法 （2）网络商务信息的收集与整理 224电子支付基础知识 （1）电子支付流程 （2）电子支付工具 225物流配送基础知识 226电子商务安全基础知识 （1）计算机安全使用知识 （2）电子商务安全管理制度 227法律法规常识 三、工作要求 本标准对电子商务员、初级电子商务师、电子商务师、高级电子商务师技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。 31电子商务员 职业功能工作内容技能要求相关知识一、网络使用（一）基本网络工具使用1能够使用一种浏览工具 2.能够使用电子邮件工具1.
9、网络基础知识 2.EDI基础知识 3.电子商务英语词汇（一）（二）网页制作1.能够运用常用的网页制作工具 2.能够完成静态网页制作1.网页制作方法 2.网站维护方法（三）基本安全技术1.能够有效使用一种防病毒软件； 2.能够及时更新防病毒软件1.计算机病毒常识 2.网络安全常识二、网络营销（一）网络商务信息采集1.能够使用一种网络检索工具采集信 息 2.能够运用电子邮件收集客户信息 3.能够对网络信息进行初步分类整理1.网络信息收集 2.网络信息整理（二）网上商务信息发布1.利用电子邮件发布商务信息 2.在其它网站上发布网络广告1.网络信息发布方法 2.网络广告发布方法三、电子交易（一）网上单
10、证处理1.能够完成简单网上单证处理1.简单网上单证知识（二）电子支付1.能够使用常用的电子支付工具完成电子支付1.信用卡、借记卡、电子支票等使用知识（三）交易安全1.能够在电子支付中安全使用密码1.密码基础知识 2.相关法律法规基础知识32助理电子商务师 职业功能工作内容技能要求相关知识一、网络使用（一）网络工具使用1.能够使用多种浏览工具，排除常见故障 2.能够使用群发邮件系统发送信息 3.能够使用电子公告板（BBS）进行信息交流 4.能够使用远程登陆（TELNET）访问其它网站 5.能够使用文件传输（FTP）收发文件 6.能够完成文件的压缩与解压缩 7.能够存取、更新数据库中的信息1.常见
11、网络工具的配置与使用 2.数据库使用基础知识 3.电子商务英语词汇（二）（二）网页制作1.能够使用HTML语言 2.能够制作动态网页 3.能够使用一种软件编辑图像1.网页设计知识 2.网页制作方法 3.HTML基础（三）基本安全技术1.能够有效使用多种防病毒软件 2.能够及时更新防病毒软件1.病毒防治基础知识 2.防火墙基础知识二、网络营销（一）网络商务信息采集与处理1.能够使用多种网络工具采集商务信息 2.能够对网络商务信息进行日常处理 3.能够通过网络进行单一目的市场调研 4.能够撰写商情分析报告1.网络商务信息的概念和特点 2.网络商务信息分级 3.网络商务信息收集基本要求 4.网络商务
12、信息加工处理 5.电子商务商情分析报告范例（二）网络商务信息发布1.能够使用多种网络工具发布商务信息 2.能够在其它网站上发布商务广告1.不同网络工具的特点 2.网络广告的特点 3.网络广告发布（三）网络促销1.能够根据栏目设计要求进行内容编辑 2.能够更新网络商务信息 3.能够将自己的网站登录到其它搜索引擎上 4.能够与其它网站进行互换链接操作 5.能够使用一种网上商店生成系统建立网络商店1.网络站点促销的基本理念 2.商务网站的建设要求 3.网站推广方法三、电子交易（一） 电子合同1.能够完成网上单证的处理 2.能够进行电子合同操作 3.能够进行电子合同的身份认证和电子签字的操作1.网上单
13、证系统知识 2.电子合同基础知识 3.身份认证操作过程 4.电子签名基础知识（二）电子支付1.能够使用多种电子支付工具完成电子支付 2.能够严格按照保密规定在电子支付中使用密码1.电子支付与传统支付的联 系与区别 2.电子支付的安全协议33电子商务师 职业功能工作内容技能要求相关知识一、网站规划与建设（一）网站功能设计1.能够根据电子商务系统的整体规划进行网站功能设计 2.能够撰写功能设计的实施方案1.电子商务网站设计知识 2.电子商务网站投资概算 3.电子商务英语词汇（三）（二）网站内容实施1.能够制定网站内容建设的工作流程 2.能够筛选、审批信息内容 3.能够对数据库的数据进行处理和应用1
14、.电子商务网站效益分析 1.数据库基础知识 3.基于数据库的经营分析方法二、网络采购与营销（一）市场调研1.能够利用网络手段根据企业经营目标制定市场调研计划 2.能够组织实施网上市场调研 3.能够指导商情分析报告的撰写工作1.网络营销对象分析 2.网络营销目标市场定位 3.网络营销分销渠道的选择 4.电子商务商情分析基础知 识（二）网络采购1.能够制定网上采购流程 2.能够组织实施网上采购1.企业B-B、B-C交易模式 2.网络交易中心交易流程 3.供应链管理基本知识（三）网络促销策划1.能够根据企业目标制定网站推广计划 2.能够策划多种类型的网站促销活动 3.能够分析评估网站营销活动的效果1.针对购买动机的营销方法 2.针对购买过程的营销方法 3.针对不同环境的营销方法（四）客户服务1.能够根据企业目标选择网站客户服务系统 2.能够实施网站客户服务流程 3.能够根据客户反馈意见撰写客户需求分析报告1网络客户服务基础知识 2.客户关系管理基础知识三、物流配送（一）物流配送1.能够根据企业的产品特点设计电子商务物流配送的流程 2.能够合理选用电子商务物流配送系统1.物流配送基础知识四、网站管理（一）网站运营管理1.能够完成域名申请的全过程 2.能够处理网站运行中的常见故障 3.能够对网站运营状况提出评估报告 4.能够提出网站运营管理制度
