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1、服务经理述职报告篇一：售后服务经理作为特约店服务部门的领导者，应带领整个服务团队通过提供优质服务，获得用户对特约店的信赖，进而提高服务收益和用户满意度。主要职责：1、 服务市场分析及时了解同级别竞争对手的运作情况。例如：服务项目、技术力量、价格、时间、等等。通过与自店的服务运作进行对比发现其中的不足，及时改善，应对变化。2、 服务业务计划编制：根据年度总指标并根据每月运作现状制定下月的计划：每月25前指定好下月的来厂台次、营业额等业务指标通过广本的人材培育要求开展店内和广本的培训店内：IDT-MT、各部门的案例分析、接待培训、广本培训后的转训等。 广本：SA培训、DT培训、客户服务系统培训、M
2、G培训等。通过管理指标,流程规范化监督售后服务的标准运营，发现不足及时纠正保证服务量。3.、策划、开展提高用户满意度的活动通过服务周或正常的信息反馈的调查内容： 进行顾客满意度评定。 顾客满意度的总结分析 弱点项目的原因分析 对策(计划)确立 对策实施4、人力资源管理员工满意度调查- 了解员工对企业和岗位工作的满意情况和需求通过每月各部门培训内容进行考试测评，把握每个员工的服务能力现状 工资体系- 员工激励机制的建立与完善人材培育- 现状与发展需求的差异，制定并实施培训计划。5、日常业务管理来厂促进业务的开展 - 定期保养/年审保养招揽报表的核实及对策- 来店台次、估价金额内完成率、营业收入、
3、约定时间内交车率首保、保修业务核实 - 单据填写、费用申请、资料管理信 息 反 馈 管 理 - DCS、G-tech等信息系统的监督管理顾 客 抱 怨 处 理 - 按规范流程监督、处理顾客抱怨分析顾客抱怨原因并确立改善对策CSI 分 析 管 理 - 对电话调查、DCSI等数据进行分析针对弱项制定对策并实施改善服务流程管理 - 监督、促进人员规范执行流程环节并进行及时指导培训日常5S管理 - 制定有效措施，确立人员与职责推进、监督岗位工作的规范执行 客服业务管理 - 监督、指导客服人员规范开展工作6、服务指标管理服务覆盖率85% 估价准确率85%用户抱怨解决率85%人员培训率85% 人员流失率5
4、%7、改善计划的实施管理CS改善项目-组织成立CS改善专项推进小组确定责任人及时间按PDCA推进巡回改善项目-组织主管以上人员对巡回改善项目进行原因分析，制定可行对策并落 实日常不足项目-每周末、每月底进行PDCA分析，并制定下步改善计划，监督实施过 程篇二：公司经理述职报告公司经理述职报告各位领导：首先，感谢董事会以及公司同仁们给予我这样一个自我展示的机会和舞台。年是本公司发展进程中极为重要的一年，在这一年中，公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制；积极推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策；创优良的企业品牌、树良好的企业形象；实行多元化经营 专业化管理，拓宽企业经营渠道，努力实现经营
5、效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作，截止年13月底，企业固定资产总额万元，全年实现经营收入万元，年利润余万元，上交税金万元。一份耕耘一份收获。一年来，公司在全市物管企业中屡屡受奖，被区政府评为“单位”和“文明单位”，消防安全管理规范，在“场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，顺利通过上级督查组检查。当前，物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。作为公司的经理，企业以及行业也给予我极大的鼓励和关怀：企业，结予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓励我；行业，亦一直给予关心，受荐担任本市物业管理协会常务理事。工作概况一、推行目标管理责任制，明
6、确各级责任，促进企业健康发展。年初，本人代表物业公司与董事会签订了公司总经理目标管理责任书。其包含：公司总体工作目标、目标考评方法和依据、奖罚措施等；目标责任书签订后，公司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利，讨论分配与协调等问题，直到达成共识，然后，公司总经理与部门经理分别签订部门经理目标管理责任书；各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工签订岗位责任书。这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对
7、一级进行检查和督促的责任氛围。二、推行“三全” 管理模式，注重管理实效，规范管理机制。“三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是物业管理服务过程控制的一种有效手段，上一年我们为之做了一些铺垫和准备，并在今年的工作中全面进行导入和推广。通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主的感情沟通，使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为本公司的物业管理注入了新的内涵
8、。三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。一年来，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，本公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然客观的认识到“管理面积小、硬件不到位、员工综合素质参差不齐” 此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以，本年度工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立本企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主 提供及时、方便、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质
9、、温馨的服务中孕育品牌。小区停车场汽车停放管理办法实施前，停车场及出入道路上车辆乱发，交通堵塞。为了保证业主方便出行。公司想方设法和各业主协调联系，制定规章制度，保证了小区车辆畅通无阻 。年，公司在品牌形象的设计上着实下了功夫，提高了企业知名度，并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为依据，正确设计和定位自己的品牌形象。四、加强共用设备设施管理，努力节省业主开支，保障工作生活秩序。小区使用的2台电梯，常出现关人、死机等故障，乘客怨声载道。今年，我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后，向业主大会提出更换电梯控制系统的想法。为了节省支出，我们对控制系统改造进行了了解，通过招标的形式，比较和
10、分析五家应标专业公司的改造方案，最后确认无电梯公司的控制系统，由电梯公司实施改造。电梯经过改造，运行故障明显降低，可靠性增强，电梯使用满意率大幅提高。消防安全自动报警设备设施委外维保，一年需支付万元，年，我们充分发挥自身技术优势，加班加点、不计得失，不懂就问，不会就学，使消防设备设施保持良好运行，仅此一项，就能节省支出元。五、积极配合社区工作，合力共创“五城” ，造就“温馨”家园。今年初，我们便向社区居委会、街办申报“文明单位”候选，作为小区“五城同创”的主体，物业公司有责任、也有义务协调业主投身“五城同创”工作。经过公司全体员工和大厦业主共同努力，在今在10月份的专项检查中，我们 一次性通过
11、各项指标验收。职业操守情况回顾述职人今年来的工作情况，可以总结为三个方面： 第一、尽职尽责为本公司的基础管理工作鞠躬尽瘁 一年来,针对管理工作的一些“缺漏”以及建筑设计和建筑施工中的大量缺陷，我与公司领导班子和同仁配合，构建了本公司的基本架构，从实际出发，力主建立一个精简、高效的物业管理队伍，并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期，重点做了二项工作，一是编纂了一套物业服务和管理工作的指导书，使物业管理初步纳入到现代化管理轨道；二是改造及改正了大量大厦设计、安装、施工中的不恰当、不适宜的缺陷，使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠。第二、尽心尽力为本企业的发展做出了应有的贡献 一年来，工作中，
12、我始终一如既往地尊重、支持董事会各位领导的工作，维护领导的威信。辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不越位，补台而不拆台。保证自己所管辖的物业公司的工作符合董事会要篇三：公司经理述职报告公司经理述职报告自年任公司公司经理以来，在集团及股份公司的正确领导与关怀下，认真落实集团及股份公司经济工作会精神，以科学发展观为指导，按照公司20年成立初提出的“”的目标，带领公司班子和全体职工以身作则，精诚团结，围绕公司发展目标，在队伍建设、经济效益和社会效益、创优争先、精神文明建设等方面取得了一定的成绩。一、 队伍建设“国以才立，政以才治，业以才兴”，队伍建设主要是加强公司领导班子建
13、设和综合型技术人才队伍建设。1、领导班子建设保持重大问题民主讨论，避免工作出现重大失误。俗话说的好“火车跑得快，全靠车头带”，三年来根据公司发展定位“”，对领导班子进行分工，工作中做到重大事情集中讨论，既听取领导班子成员意见，又不违反集团和股份公司政策，公司成立初提出的 “”的发展目标，当时主要根据公司重新组建，人才底子相当薄弱，以工程标为平台，培养、锻炼一批人才，同时不断加强学习，尽快做到自主承接工程，为公司发展奠定基础。三年来，在公司领导班子支持配合，广大职工的努力工作下，三年目标已基本实现。坚持集团领导和领导班子个人分工相结合，搞好班子团结。积极带头严格执行公司班子集体决策，对公司班子集
14、体做出的决策坚持落实并执行，同时在领导班子中强调、注重、培养大局意识和责任意识。工作中能做到正确协调班子成员内部关系，防止本位主义，增强班子成员之间合作意识，大局意识，工作之中尽量做到相互支持，相互配合，根据公司领导班子分管工作切实各自履行好职责，承担起应承担的责任，做到“分工不分家，成事不败事，补台不拆台”，不断形成班子合力，增强公司领导班子的工作责任和工作能力。率先垂范，起好带头作用。三年任期期间，作为公司经理，工作中能带好头，工作时能充分认识自身不足，主动加强学习，对公司发展过程不断进行总结。不论是工程承接还是内部管理，正确面对并敢于接受解决问题中遇到的难题，带头廉洁自律，树立正确的人生
15、观、价值观，做到自省、自警、自励；带头努力工作，把心思与精力倾注工作上，严于律己，宽以待人，发挥了领导班子率先垂范作用。2、人才培养“一个班子一盘棋，一位人才三分力”，在加强公司班子建设的同时加强对技术人才的培养。根据公司人才底子薄，以施工自营的契机，坚持正确的用人导向，“能者上，庸者下”，坚持任人为贤，努力培养一批德才兼备的技术人才队伍，通过三年的锻炼培养，公司由成立之初技术人员人，三年来发展到目前技术干部人，高级工程师人，中级职称人,持各类安全员证人次，特种作业人员人次。目前公司08、09年毕业分配的大学生已初步成为项目管理骨干，工作中基本能挑起工程部长、总工、项目副经理等重要岗位。二、生产经营管理方面
