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1、项目支持与需求管理 部门：产品技术中心 姓名：於承义 日期：2014-2-12 培训目标 任务目标： 1. 了解产品技术中心对工程项目提供哪些技术支持； 2. 了解需求管理的重要性，并能在工作中能对需求更 好地管理； 适用范围： 项目管理中心、产品技术中心、市场支持中心、各区域 业务单元及其他相关部门。 前言 项目支持与需求管理 项目技术支持流程 定制开发流程 项目支持与需求管理 项目技术支持流程 定制开发流程 项目组人员组成 流程涉及的人员定位（1/2） 项目组长： 负责整个项目的统筹安排、任务跟踪和组织协调； 向产品技术中心提出研发支持需求，对支持工作完成质 量给出评价； 项目实施经理：负
2、责组织项目的实施，实现项目验收，达到用 户满意； 市场技术支持：负责项目的售前支持以及项目实施过程中的技 术支持； 研发技术支持(研发接口人)： 项目与研发之间工作来往对接，代表研发对项目提供技 术支持，并跟踪研发进度； 承接现场支持工作； 向项目组及相关领导提供支持工作进度汇报。 产品技术中心指定内部专人（）：负责内部 收集、整理工作内容表、工作质量评价，并督促研发支持人员 的工作改进。 流程涉及的人员定位（2/2） 项目支持原则 现场实施与研发技术支持直接对接； 常规问题实施人员进行处理； 对于研发问题，研发技术支持提供解决办法进行处理； 统一使用实施经理提供的项目问题跟踪表； 项目问题处
3、理流程 出差现场支持内容 1. 项目上遇到的疑难问题，需要研发人员现场定位的。 2. 项目使用的新产品或设备，现场人员对产品不熟悉，需 要研发人员去现场进行培训和指导的。 3. 项目需要跟其他厂商设备或平台对接，因条件限制，只 能在现场或公司外其他场所，使用对方设备或平台进行对接 开发或调试的。 4. 其他特殊情况，经双方领导协商一致同意的。 出差支持流程 1. 发起现场研发技术支持工作 项目组长发起，产品技术中心内部确定现场研发支持人员及其工作内容。 2. 开展现场研发支持工作 研发支持人员明确具体工作内容，填写现场支持工作计划表及出差申 请，得到项目组长或发起业务单元负责人邮件回复后，出差
4、进行支持。定 期发布进展给发起人及相关人员，直到完成任务。 3. 结束现场研发支持工作 任务完成后，移交现场实施，形成出差确认函，发给项目组长及产品技 术中心相关领导，得到确认后，返回。 4. 评价 产品技术中心内部专人（）根据研发支持人员提交的出 差确认函请工作发起人对出差人员工作进行简明评价，收集整理工作发起 人回复的评价。 出差确认函仅供产品技术中心内部管理改进使用，且不直接面向参与个 人。 项目技术支持流程文档 项目支持与需求管理 项目技术支持流程 定制需求流程 定义说明定义说明 定制开发需求定义： 功能或者性能超出标准解决方案的需求，需要研发 通过编写代码或者采用新的设备组合实现的需
5、求。 1. 提出需求 项目组长在OA上提交项目联络单，由相关人员进行评估和评审。 1.在投标时或项目移交时即明确的定制研发需求，联络单最迟 应当在项目深化设计阶段提出。 2.项目实施过程中的变更的需求，在需求明确后即提出项目联 络单。 2. 需求评估 研发接口人收到项目联络单后，了解需求的具体内容，将需求信息 归档，并反馈给产品经理及研发项目经理。由研发项目经理对需求 评估，填写定制研发任务表，评估可行性、工作量及人力投入 预计、预计完成时间，由接口人将任务表提交至OA，进行决策。 需求定制流程（1/3） 3. 需求决策 常规需求的决策由项目组长、销售、实施经理、技术支持、产品经理、研 发项目
6、经理进行对提交至OA的定制研发任务表评审，如果无异议就按照决 议进行实施。如因其他各种原因导致有异议时，则提交决策层由业务单元 负责人及研发负责人、PMO进行会签，确认是否开发。 4. 需求执行 一旦决策确定，则各方按照决策内容进行处理。如需研发的，研发接口人 定期跟踪研发进展，并反馈给项目组。至需求完成。 需求定制流程（2/3） 5. 归档总结 在研发完成后，由研发项目经理填写定制研发任务表，录入完成实际工 作量、人力资源投入等信息，并进行归档。 由工程项目组长对定制研发的质量、效率、服务态度进行评价，完成定制 研发评价表。 需求定制流程（3/3） 定制需求处理流程图定制需求处理流程图 定制开发文档定制开发文档
