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1、前 言为贯彻陕西省道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核实施细则，加强我省道路运输市场管理，规范道路客运企业及汽车客运站经营行为，建立和完善客运企业及汽车客运站优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进我省客运企业（站）加强管理，保障安全，诚信经营，优质服务，我们组织了常年在道路客运工作第一线的有关人员，结合我省客运企业（站）工作实际以及相关法律、法规文件精神，汇集了道路客运管理的实践经验，编写了本指南。其目的和宗旨是为了使企业在日常管理和质量信誉考核时有章可循，按章办事，从而为企业发展提供支持和帮助。本指南共分为四个部分:第一部分的内容主要涉及客运企业质量信誉考核申请及自评报告；第二部分的内
2、容主要涉及客运企业质量信誉档案的制作；第三部分的内容主要涉及客运企业基本基础管理制度的编写；第四部分的内容主要涉及客运企业基础管理资料的收集、汇总。第一、二部分请用电脑按表格要求填写并制成电子版。自评报告统一使用A4纸，自评报告的内容按照陕西省道路客运企业质量信誉考核评分表的六大项二十四小项内容逐一对照本企业的工作实际进行简明扼要自评并实事求是按规定自我打分。若企业在经营生产中有创新或具有推广的突出经验可在报告中进行综述。第三部分仅列出道路客运企业最基本企业管理法规和各项企业管理规章制度的最低要求目录，各客运企业要根据企业管理现状自主完成编写规章内容并印刷装订成册。各客运企业可扩大详尽丰富规章
3、的内容，但不能压编目录要求内容。第四部分，各客运企业要按照制定的范本内容要求，采样收集、统计分类、整理汇总构成本企业原始基础管理资料（范本的内容可丰富），按月装订成册存档备查。范本中涉及到的管理机构或单位都应按要求填写并签字或盖章，原始记录或资料及个人签名应人工填写，其余格式及内容均应电子制成，不得以空表出现，凡台账类均以封面装饰。本指南罗列的管理制度和各种原始管理记录表格都是在质量信誉考核当中必须体现的内容。各企业可根据工作需要，详尽丰富本指南的内容，但不能压缩本指南要求的内容。本指南不可能涵盖陕西省道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核实施细则的全部内容，望各客运企业认真组织学习陕西省道路客
4、运企业及汽车客运站质量信誉考核实施细则，严格执行其工作要求，深刻领会精神实质，结合本企业经营需要，对本指南中未尽事项和内容，自行制定相应项目的质量控制措施，格式要与本指南的要求保持一致。道路客运工作点多、面广、线长，管理事务十分繁杂，存在诸多动态因素。本指南在编制过程中难免有不妥之处，还需要在今后的工作中不断的修订和完善，望各企业将自己好的经验和做法以书面形式上报省运管局，以便来年修正。编委会2013年11月27日 努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。目 录第一部分：客运企业质量信誉考核申请及
5、自评报告和自评表1一、客运企业质量信誉考核申请2二、陕西省道路客运企业质量信誉考核自评表3第二部分：客运企业质量信誉档案6一、陕西省道路客运企业质量信誉档案7二、道路客运企业基本情况登记表8三、道路客运企业客运班线明细表9四、道路客运企业营运客车明细表10五、交通责任事故情况11六、责任事故记录12七、企业经营情况13八、违章情况记录14九、企业服务质量情况15十、投诉曝光信息记录16十一、企业稳定情况17十二、汽车客运站涉稳工作记录18十三、企业安全生产档案建立情况19十四、企业系统管理水平20十五、企业组织结构调整情况20十六、企业节能减排工作开展情况21十七、企业投保承运人责任险情况22
6、十八、企业投保承运人责任险清单22十九、企业管理情况23第三部分：客运企业基本基础管理制度25一、企业简介26二、企业组织结构26三、岗位职责27四、安全管理制度28五、经营生产制度29六、财务管理制度30七、人力资源管理30八、突发事件应急处理及预防预案30九、节能减排管理办法30第四部分：客运企业基础管理资料规范本31一、月质量信誉（经营行为）考评表32二、月质量信誉（服务质量）测评表34三、季度质量信誉（重大事件）监控表35四、月份安全检查培训计划表36五、驾驶人、乘务员培训记录登记表37六、特殊天气安全叮嘱登记表38七、驻外召回培训记录表39八、GPS实时监控情况登记表40九、GPS违
7、章处罚记录表41十、车辆运行路检路查记录表42十一、道路运输行车事故记录表43十二、道路运输行业行车事故统计表44十三、“四不放过”工作流程45十四、营运车辆台账46十五、车辆档案目录47十六、车辆违章记分登记台帐48十七、年度旅客投诉登记台账49十八、月度受理旅客质量投诉统计50十九、受理旅客质量投诉登记表51二十、月份旅客满意度调查汇总52二十一、服务质量意见调查表53二十二、企业完成政府指令性运输任务服务质量意见征求表54第一部分：客运企业质量信誉考核申请及自评报告和自评表 客运企业质量信誉考核申请 ：按照陕西省道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核实施细则，现申请对我企业进行质量信誉考核
8、。附：客运企业质量信誉考核自评表和自评报告 企业名称（章） 年 月 日陕西省道路客运企业质量信誉考核自评表企业名称： 填报日期 年 月 日 考核日期 年 月 日考核项目考核分数考核内容客运企业考核机构自评意见自评分简要点评初评分考核方式运输安全 （300分）50交通责任事故率50交通责任事故死亡率50交通责任事故伤人率10安全生产管理机构30安全生产管理制度80安全生产事故预防30安全生产事故责任追究和报告小计考核人：项目考核考核分数考核内容客运企业考核机构自评意见自评分简要点评初评分考核方式经营行为（160分）70一般违法违规行为90严重违法违规行为服务质量（150分）10旅客满意率10旅客
9、意见处理率30社会投诉率50服务质量事故50投诉和媒体曝光小计考核人：考核项目考核分数考核内容客运企业考核机构自评意见自评分简要点评初评分考核方式社会责任 （120分）10运营组织应急预案10投保承运人责任险10完成政府指令性运输任务90企业稳定情况企业管理 （220分）30质量信誉档案20系统管理水平130企业组织结构调整情况10员工管理和企业文化30车辆管理节能减排50节能减排工作开展情况小计合计考核人：第二部分：客运企业质量信誉档案陕西省道路客运企业质量信誉档案企业名称： 填报日期： 陕西省交通厅运输管理局道路客运企业基本情况登记表登记日期： 年 月 日企业名称法 人注册地址联系电话邮编道路运输经营许可证号营业执照号码企业等级注册资本经营范围税务登记证号经济类别子公司名称及地址从业人员人现有职称人员占在职职工的比例%高级职称人员（含高级技师）人中级职称人员（含技师）人初级职称人员(含高、中、初级工)人管理人员人驾驶员人乘务员人自有客运站 个一级站个
