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1、影楼门市必知的接单话术!一、不说话或者说:“随便看看”的顾客错误话术1“没关系,您随便看吧”,2“好的您先看看,需要的话喊我,”3“不管他说不说话,依然主动介绍”模板话术1没关系,这位女士,您现在拍不拍无所谓,您可以先了解下我们的产品,来我给您介绍下我们的产品,请问您的孩子多大了。2没关系,这位女士,买东西是要多看看!不过小姐我想请您重点了解下我们店一款最新的套系产品,来这边请,二、顾客很喜欢,但同行的朋友或亲人觉得一般,建议顾客到别家看看错误话术1不会啊,我觉得很好啊。2这是我们今年卖的最好的。3这个很不错啊,哪里不好呢?4甭管别人这么说,您自己觉得怎么样呢?模板话术1李小姐(陪同者),您不
2、仅精通摄影,而且对朋友也很用心,带上您这样的朋友来买东西真好!请问您觉得哪些地方还不合适,我们可以交换下看法!2(对顾客说)王小姐,您的朋友真的是挺内行的,难怪您带着她来一起买东西,(对陪同者问)请问李小姐您还觉得哪些地方不合适?您可以告诉我,我们一起帮您的朋友做个建议好吗?三、顾客喜欢的东西,但讨价还价后说了句“我再考虑考虑”就犹豫的离开错误话术1这个真的很适合你的,您不用再考虑了2那好吧,欢迎您考虑好了再回来3.无言以对,开始整理东西模板话术1王小姐您有这种想法是对的,买东西是要多考虑考虑,这样好吗王小姐,您再坐会,我再给您介绍一下其他几款套系,您多比较下,这样考虑起来会全面些2王小姐,您
3、再考虑下是很正常的,换做我也会这么做的,我想问下王小姐您现在考虑的是.?,哦是这样王小姐,请问除了.以外,还有其他问题导致你不能现在作出决定吗?四、好的嫌贵,给她推荐实惠的套系,她又对质量不放心错误话术1您放心吧,质量都是一样的2如果您不信,那我也没办法模板话术1王小姐,您有这种顾虑是可以理解的,不过我很负责的告诉你,虽然这是一款特价产品,但在您购买之前我们一直是原价销售的,我们现在是为了回馈老客户才将其作为特价套系的,质量和服务都是一样的,您完全可以放心的购买五、你们都说自己的东西好,哪个卖瓜的不说自己的甜错误话术1你这么说我就没有办法了2算了吧反正我说什么你也不信3沉默不语,继续做自己的事
4、情模板话术1王姐,您有这样的顾虑也是可以理解的,不过请您放心,我们的店都已经开了10年了,这款套系卖了也有3年了,我们是不会拿自己店的信誉去冒险的,我们一定会用可靠地质量和服务来达到您的满意的,所以王姐请您放心2王姐您有这样的顾虑很正常的,不过王姐请您放心,首先我们的瓜确实很甜,再是我在这里卖了5年瓜了,不甜您还不得回来找我啊,再说甜不甜您还得自己尝一下啊,来王姐您看我们这款册子.六、顾客喜欢,但却说等改天叫老公来一起再决定错误话术1现在您不定,过几天我们就恢复原价了2您现在预定可以享受今天的活动价3那好吧您改天带他一起来吧模板话术1王姐,看来你们夫妻关系很好,都很尊重对方的意见,真是羡慕,买
5、东西是应该商量下,但是王姐这款套系的活动这几天真的要结束了,您看这样好吧,您今天先预定了,您再回去和老公商量,如果你们真觉得不合适,再回来找我再给您调换(顾客沉默),您稍等我给您开票七、导购介绍完产品,顾客没有感觉,也不发表意见,转身要走错误话术1您慢走2这个很不错呀3您如果真心买我们价格我们可以再商量4您稍等,还可以看看其他的模板话术1这位女士您等一下,您是不喜欢这款产品?还是我哪里没给您介绍清楚?还是我的服务哪里没有做好?请您告诉我好吗?我们注意改正,请问您是觉得哪里不合适呢?2这位女士请留步,真是抱歉,刚才一定是我哪里没有介绍到位,所以您才没有兴趣看下去,这样吧,我再帮您介绍下另一款套系
6、,好吗?请问您.八、顾客进店后看了看产品说“品种好少啊”,感觉没什么选的错误话术1这些款式还不够吗,我觉得够多了2新款还在路上,过几天就到了3其他的套系都卖完了模板话术1王姐真是好眼力,不愧是行家,一眼就看出来,不过王姐,我们的产品是很多的,为了方便顾客选择,这些都是我们精心挑选出来的,我相信一定有你喜欢的款式,请问王姐您.九、夫妻在购买上产生分歧,甚至不愉快错误话术1让着点,我们是男人,还是听女的吧2不管他们,冷眼旁观模板话术1王姐,买东西两口子出现不同意见很正常的,尤其给孩子选择一款合适的产品,王姐大家都消消气,我们这么做不都是为了孩子嘛,您说是吧?来王姐先喝杯水,张哥您也坐一下,出来逛街
7、挺累人的.十、顾客进门就问你们店有没有XX款式,材质,风格的产品错误话术1对不起,刚卖完2对不起我们店没有这款产品,我们只有.模板话术1小姐,你是想了解XX吗?看来您对XX是比较喜欢啊,请问您主要觉得XX哪方面好呢?(引导顾客说话),您说的对,XX再这方面是做的不错,不过我们这款产品在这方面也做得不错,而且我们在.(强调优点),来小姐您既然都来了,不防我再给您介绍下我们的产品,这样比较起来更全面一些,.十一、顾客询问产品是否会出现变形,褪色等自然性问题是怎么回答1首先认同心理。2给信心不给承诺。3弱化问题转移矛盾。4成交之后再给说明)错误话术1不会,我们的相册不会出现这种问题2这个很正常,所有
8、的相册都会有这样的问题3您用的时候稍微注意下,应该不会出现这样的问题模板话术1王姐,您还挺在行,问得问题很专业,不过王姐,我可以很负责任的告诉你,我们这款产品已经卖了3年了,到现在为止还没有出现过您说的这样的问题,所以您可以放心,哦,对了王姐请问十二、xxx影楼和你们比较,你觉得怎么样错误话术1这很难说都还不错2各有特色,看个人喜好了3我不太了解他们家4他家就是广告宣传做的好模板话术1王姐,其实都是不错的影楼,各有所长,比如xxx家的强项是一周岁以上的孩子,因为他的影棚和服装的风格偏向于大一点的孩子,我们的强项偏向于满月和百天的孩子因为我们的装修服装等,所以我觉得像您的孩子满月我们会更适合一些
9、十三、XXX影楼的产品和你家差不多,但价格比你这便宜的多错误话术1是吗?东西不一样的2不是一个档次的,我们质量好多了3差不大的,就那么几十块钱4您不能只看价格,还要看材质和做工啊模板话术1王姐,您真细心,观察这么仔细,有很多顾客也在这两款产品中比较,上午有个顾客也提出这个问题,不过后来还是在我们这定了,王姐您也知道产品的设计,材质,工艺,摄影师,等都是影响到最后的价格的,王姐我们的套系特点是.来我给你介绍一下您就明白了(强调产品差异性优势)十四、东西我很喜欢,我也来了好几次了,你再便宜点我就定了错误话术1真没办法,如果可以早就给您便宜了2我也诚心卖,但这个价格真不行3我知道,但这是公司规定,我
10、也没办法模板话术1王姐,我看到您来了好几次了,说实话我都有些不好意思了,因为您这个要求我确实满足不了您,但我也想做成您这笔订单,王姐您觉得除了价格以外,如果想要成交,我还能做些什么?我真的很有诚意,2是啊王姐,我看到您来了好几次了,说实话我都有些不好意思了,因为您这个要求我确实满足不了您,但我也想做成您这笔订单,这样吧王姐,我个人送您个非常好的礼物吧,您看成吗?(直接去拿礼物,顾客只要默认礼品即可成交)十五、都谈了这么久了,给我面子,再少xxx元我就定了错误话术1不好意思,这已经是最低价了2不好意思我们的东西不讲价3没办法我们的东西是公司统一定价模板话术1王姐,很感谢您来照顾我们生意谈了这么久
11、,我给您的都是最低价,希望您能理解,虽然价格上不能给你再优惠了,但我们一定在后期拍照,设计,产品各方面给您认真做好服务,让您消费的放心,这一点其实是最重要的,您说呢?(顾客沉默一会),那好王姐,我这就给您开票十六、东西的确不错,我也很喜欢,就是价格太贵了(对顾客而言,价格永远是偏高的)错误话术1这样子还贵啊?2小姐那您多少钱才肯要啊3这样还嫌贵,那您在谁家也买不到模板话术1王姐,我们以前许多老顾客也这么说过,确实单看价格会让人有这种感觉,我们的价格稍微高一些是因为.所以顾客都特别喜欢。王姐要买就要买自己喜欢的东西,这点是最重要的,您说是吧?(顾客沉默立即促成)来王姐,我现在给您开单,您稍等!十
12、七、算了吧,我觉得没必要花这么多钱买这么好的套系错误话术1其实这也不算好,还有更好的2在我们这里这个只能算是一般3您看看这些吧,那边全是特价模板话术1是的王姐,您真有眼光,这款套系无论搭配,品质,确实不错,因为我们现在是店庆活动期间,所以只卖现在这价格,真的很划算,而且您看(强调卖点)2没关系王姐,其实除了这款之外还有几款套系产品,性价比也非常高,卖的也很好,我觉得也很适合您,来我拿来您看看!十八、别的影楼对老顾客都有打折,你们这怎么没有优惠呢?错误话术1不好意思,我们这对所有顾客都一个价2我们都是公司统一定价,如果能低我早就给您了模板话术1王姐真的感谢您对我们支持和厚爱,作为老顾客您一定知道
13、我们的价格都是实实在在的,并且我们的产品,服务都保证始终如一的,这也是我们赢得很多像您这样的老顾客的重要原因,因为我们更希望对老顾客负责,这样能才会对我们店更加满意,您说是吧!(顾客沉默,立即促成)十九、我跟你们xxx(经理、店长)很熟,你不给我就给他打电话了错误话术1这个真不行,我没有办法2我做不了主,您直接找xxx经理、店长吧3我们(经理、店长)自己给朋友买也都是这个价格模板话术1王姐,这就你难为我了,您给我们经理打电话,我们经理还以为我对他朋友招待不周呢!其实我们经理早就交代过,只要是她朋友来了,都用这个优惠价,不可以和其他顾客一样,所以待会您还得帮我签个名二十、顾客对套系各个方面都很满
14、意,但了解价格后转身就准备离开(很多人都觉得东西不好卖,十之八九是价格太高,其实不然,真正对价格敏感的顾客并不多,大概占到20%左右)错误话术1小姐,这边有便宜的2诚心买的话价格我们再商量下3谢谢光临慢走4沉默不语慢慢收拾产品模板话术1这位小姐,麻烦您等下,您看您很喜欢我们这款产品,请问您是觉得哪里不合适?还是我没给您介绍到位?您告诉我,也便于我们改进(找到原因再予以处理)2这位小姐,麻烦您等下,您看您很喜欢我们这款产品,其实我们还有几款和这款类似的产品,卖的也很好,价格上也比较实惠,我拿来您看下,买不买没关系,反正您来了,我帮您介绍下(转向几个稍低的产品继续销售)二一、你们的东西可不便宜,都
15、能打几折啊错误话术1打折可能还要等一阵子2对不起我们从来不打折3不好意思,我们这不讲价模板话术1这位小姐,您说的对,我们这个套系价格上可能没什么优势,那是因为我们的.(拍摄,风格,服装,相册款式,设计等)做的好,所以我们的套系照样卖的很好,再说买东西不能光看折扣,适不适合自己其实才是最重要的,您说是吧?您买不买没关系,先来了解下吧,来我先给您介绍下.二二、我今天只是先看看,等你们打折时我再来买错误话术1还不知道什么时候打折2其实我们现在也有打折呀3难得碰到合适的,干嘛要等呢4打折时不是全部商品,可能没有适合您的模板话术呵呵,王姐,您真是聪明人,会选择合适的时机买东西,也难怪干啥都得花钱能省就省,没关系,您可以留个电话,等我们打折时我马上通知您,不过如果您真喜欢这一款,我建议您现在买,因为这款是