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1、知识改变命运 勤奋塑造成功整理人落叶时间 2011-4-15天才是百分之九十九的勤奋加百分之一的灵感社交礼仪教程辅导朔州电大副校长 副教授 李玉玲 社交礼仪教程(第3版)介绍了人们在政治、经济和文化交流活动中，以及在生活、学习和工作中应掌握的礼仪规范，从应酬、通联、个人交往、聚会、餐饮和公共礼仪等方面详细讲述礼仪的禁忌及要求，可帮助学生全面了解社交礼仪的各个方面，提升企业形象与个人形象。第三版在保留上一版主体内容的基础上，本着“与时俱进”的精神，对各章节内容进行了增加或调整；同时，在本系列教材各分册的章节中，新增了“学习目的”、“本章要点”及课后“思考题”等新的内容，更便于学生学习掌握。 下面
2、我们分三部分介绍主要内容:第一部分知识要点1.在维系人际关系的诸多方法之中，常来常往是最有成效的一种。2.礼仪具有一些自身独具的特性，这些特性表现在其:规范性、限定性、操作性、传承性、时效性五个方面。3握手一般有尊者决定的原则，但欢迎时应由主人先伸手。4在服装的三大要素中，色彩对他人的刺激最快速、最强烈、最深刻，被称为“服装之第一可视物”。5一般来讲:色彩能给人造成扩张或收缩的感觉；色彩能造成华丽感或质朴感；明亮的色彩会造成扩张感。6一般当两人相距在0.5米1.5米之间时，即为社交距离。7礼仪的主旨在于尊重。8正确的坐姿一般是:入座时,要稳要轻；只坐椅子的三分之二；坐定后,身体重心垂直向下,上
3、身保持正直。9通联礼仪的基本原则是保持联络。10体语之中最丰富、最有表现力的是手姿。11. 当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离，又称亲密距离。12. “礼节乃是一封通行四海的推荐书”是伊丽莎白女王说的。13一般情况下，常见的赠言形式有格言式、名句式、诗句式、对偶式、公式式5种。14. 我国民间传统的会面礼是拱手礼。15乘坐轿车，在客观上讲，最不安全的座位是前排右座。16每封信都是由信文与封文组成。17乘坐轿车，在客观上讲，最安全的座位是后排左座。18孔夫子说过：人“可以不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”。他所谓的“饰”指的是服装。19国际礼仪，亦称涉外礼仪。是指人们在国际交往
4、中，同外国人打交道时应当遵守的礼仪。20握手的次序有尊者决定的原则，但也有上级在先；长辈在先；女士在先的习惯。21在社交活动中，下列手姿应予禁止的是：易误解的手姿；不卫生的手姿；欠稳重的手姿；失敬于人的手姿。22在社交场合，化妆需要注意两个方面：掌握原则，合乎礼规。23在使用手机时，需要遵守的礼仪规则主要有四条：令其“安守本分”； 方便他人为先；遵守公共秩序；自觉维护安全。24蹲的基本方法：单膝点地式；双腿交叉式；双腿高低式。25人在站立时，下面姿态或为不雅，或为失礼，应当被禁止的是：全身不够端正；两腿叉开过大；两腿随意乱动；表现自由散漫。26对宗教界人士，称呼神职时，具体做法有：仅称神职；称
5、姓名加神职；神职加“先生”。27在交谈中，务必争取以对方为中心，处处礼让对方、尊重对方，应当避免出现：不要始终独白；不要随意插嘴；不要与人抬杠；不要否定他人的失礼情况。28在语言方面，交谈的总要求是文明、礼貌、准确。29关于社交场合化妆的原则，有美化、自然、得法、协调等方面。30下列违法的物品：如犯规的物品，败俗的物品，有害的物品礼品是受赠者难以接受的。31在民间交往中，尤其是在与长者与海外华人打交道时，赠言可以采用横式或竖式。32参加舞会时可以穿民族服装。33在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼是不可以随便使用的。34行路时就要对自己始终自律，严格约束个人行为，不乱扔弃废物，不毁害公物，不可
6、以吃零食。35按照国内现行的惯例，信文均应横写。36社交礼仪规定：在非常正式的政务、商务、服务、学术、外交活动中，人们的手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。37化妆，是修饰仪容的一种高级方法，它是指采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮，以便使自己容貌变得更加靓丽。38当两人相距在3米开外时，即为公共距离。当两人相距在1.5-3米之间时,即为礼仪距离，主要适用于向交往对象表示特有的敬重。39从本质上讲，着装与穿衣不是一回事。服装是对人们穿着衣服的总称，而着装是对服装的穿着。着装既是一门技巧，更是一门艺术。40客人在住宿客房时，晚上十点之后，早上八点前，一般不应前去打扰。41在公共场合排队
7、时，大家应缓步而行，人与人之间最好要保持0.5-1米左右的间隔。42在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。43在火车上，与人交际时，要交谈适度。与异性交谈，不要过多涉及个人情况。44戴首饰时，色彩上的规定是力求同色。45在握手时，手的具体位置至关重要。常见的手位有两种，单手相握或双手相握。46书写赠言时，在正常的情况下，在书写同一条赠言，一般使用种同一类型的笔。47从广义上讲，宾馆属于公共场所，因为它是拥有广大的公众活动的空间。从狭义上讲，宾馆也可以算作私人居所，因为每间客房仅供其住宿者个人所专用。48在现实生活中，对一面之交、关系普通的交往对象，可用“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”、“
8、夫人”、“太太”或者职务、职称相称。49带着小孩一起住宿时，要对其严加管束。如果孩子大哭大闹，要严加管理。50手姿是人的身体上最为灵活自如的一个部位，所以手姿是体语之中最丰富、最有表现力的。 第二部分知识要点1政务礼仪，亦称公务员礼节。指公务员在执行国家公务时应当遵守的礼仪。2男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应只扣上边一个。3. 在普通情况下，与他人握手的时间不宜过短或过长。大体来讲，握手的全部时间应控制在3秒钟以内，握上一两下即可。4.在东南亚、南亚信奉佛教的国家以及我国的傣族聚居地，最为通用的会面礼是合十礼5. 礼仪是对礼节、仪式的通称。6. 在人际交往中，服装被视为人的“第二肌肤
9、”。 7. 5月第2个星期日是西方的母亲节。 8. 除握手之外，会面礼节中最适合于向距离较远的熟人打招呼的是 举手礼。9 漫步，又叫散步。在并行者多于3人时，则以居中者为尊。10 在服装的面料、色彩、款式三大要素中，色彩被称为是“服装之第一可视物”。11 社交礼仪对个人仪容的第一要求是仪容美。12 在人际交往中，服装被视为人的“第二肌肤”。 13 要把女士先介绍给男士是错误的介绍原则。14 微笑在人际交往中，适用范围最广。15 站姿时不宜嘴张开。16 介绍两个人相识的顺序是先把晚辈介绍给长辈。17 服装色彩的搭配，要遵循：统一、对比、呼应、点缀、时尚的原则。18 着装深色，使人感到凝重、沉稳。
10、19 修饰腿部，应当注意的问题有：脚部、腿部、汗毛。20 由专人驾时，副驾驶座一般为随员、译员、警卫、助理。21 乘坐公共汽车时，上下车时应注意：上车依次排队、下车提前准备、物品安放到位。22 学习、应用公共礼仪，应当掌握好：遵守公德、勿碍他人、以右为尊的基本原则。23 学习个人礼仪，应掌握指应事、应已、应制的三应原则。24 对头发勤于梳洗，作用有：保养头发、消除异味、清除异物。25 人们用来装饰、美化自身的三大基本方法是：服装、化妆、配饰。26 社交场合化妆的原则有：美化、自然、得法、协调。27 交往礼仪中“三A原则”是：接受对方、重视对方、赞同对方。28 下火车时，应提前准备、与人道别、排
11、队下车。29 在大型、高档宾馆、购物应注意：付款、挑选、存包、退货等事项。30根据社交礼仪的规范，选择正确、恰当的称呼，应注意：合乎常规、照顾习惯、入乡随俗。31 在正式场合男士穿西服要：扎领带、钱夹装在西服上衣内侧的口袋中、穿西服背心，扣子都要扣上。32 乘坐轿车，一般不应让女人、孩子、尊长坐于副驾驶坐。33 在公共场合排队时，应当养成排队习惯、遵守排队次序、保持适当的间隔。34 化妆，是修饰仪容的高级方法，它是指采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮、以便使自己容貌变得更加靓丽。35 在宾馆之内的走廊、电梯、楼梯等处，不可以与人交谈。36 在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，不可以
12、直呼其名。37 参加舞会是可以穿民族服装。38 原则上来说社交场合，不宜随意、自便。39 接待多方来访者要注意待客有序。40 进出电梯，应先出后进。41 在道路上行走时，按惯例应自觉走在右侧一方。42 在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。43 在任何条件下，汽车的驾驶者应以自己的实际行动对其他人、其他车辆礼让三分。44 不允许在公共场合旁若无人的使用手机。45 在火车上，与人交谈，不宜过多涉及个人情况。46 举止，通常指的是人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动动作之中身体各部分所呈现同来的姿态。47 从广义上讲，宾馆属于公共居所。48 在对外交往中，“同志”这种称呼不可
13、以随便使用。49 在社交应酬中，坐姿往往是人们采用最多的姿态。50 对行姿的总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。第三部分知识要点1 社交礼仪规定，在交谈中应遵守双向共感的原则。2 交谈的方式，要注意双向共感、神情专注、措词委婉、礼让对方的原则。3 礼仪的原则一共有十条，分别是：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度、沟通、互动。4 通信，是人际交往中最古老最实用的通联方式。5 在选择准备礼品时，根据一般规律，有七类物品是受赠者难以接受的。6折叠信笺的常规方法有四种。7正确的坐姿不包括从座位的右边入。8客人在先握手的次序是错误的。9集体介绍，应该注意：不要使用易生歧义的简称、不要开玩笑、
14、捉弄人。10 进出电梯，应注意安全、注意顺序。11 在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间，具体方法有：直呼姓名；只呼其姓、不称其名；只称其名，不呼其姓。12 对教授等社会地位较高，颇受尊重的这类人，具体称呼：直接称“教授”,在“教授”前加姓名、后加“先生”，在“教授”加上姓名，在“教授”后加上先生。13 表情礼仪，主要探讨眼神、笑容、面容。14 在较为拥挤之地行走时，应注意：不要逗留过久、不要阻挡他人、不要手舞足蹈、不要高声谈笑。15 亚里士多德曾指出：交谈由谈话者、听话者、主题三个要素所组成。16 符合社交礼仪的举手礼品方式有：婉言相告法、直言缘由法、事后退还法。17 TPO是指：季
15、节、场所、目的。18 在人际交往中，朋友、兄弟、瓷器、死党称呼勿在正式场合使用。19 赠送礼品时所要进行的说明，大体可为分：因何而送礼、自己的态度、礼品的寓意、礼品的用途。20 通联礼仪的主要内容有：电话、送花、网络、书信礼仪。21 日常生活中所用的名片可分为：公务名片，应酬名片，社交式名片，单位名片。22 在病房、油库等处不可以使用手机。23 通常认为，题字是一种与其他人进行交际应酬的高雅而又易行的方式。24 “外露姓名法”不适用于日常通信。25 拜访他人必须有约在先。26 用餐点菜时，应该征求主宾的意见。27 在会面礼中，日本、韩国、朝鲜等国，鞠躬礼的运用十分广泛。28 在轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于驾驶者身份、轿车的类型、座次的安全、嘉宾的意愿等条件
