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1、分析美容院经营面对的三座大三一、 纳客艰难二、 竞争手段单一三、 美容师激情不足移动美容院的流程描述：选择户外宣传地址特色项目做现成体验吸纳客人终端顾客筛选产品效果+标准客情管理办法留住顾客移动美容院的可行性分析一、 选址1、 一公里范围内美容院集中的位置首选。2、 一公里范围内高档商场3、 一公里范围内高档小区将战火烧到对手门前，直接提高美容经营的竞争手段。二、 开展区域内全面体验，扩大影响力，提高知名度，将美容院的硬件设备和软件管理直接展示在潜在顾客群内，并将营销半径直接扩大，增加潜在客群。通过体验式营销模式让产品说话，用品牌效果增加说服力，简单易操作，成功率有保障。1898元纳客体验卡：
2、三次纤体塑形，一次藏药养生，一盒5日咖啡，三百元现金券从尺寸、体重、代谢、优惠四个方面吸引顾客走进来。三、 专业的顾客筛选办法，有效的将高质量顾客纳入美容院，避免服务和耗材浪费。现场派发单页拉客（见话术1）义诊（见话术2）出美容院名头的诊断说明书（见附表1）回答问题送优惠卡（见附表2）领入店内做初次体验。四、 三方结合留住顾客1、 非常规促销让美容师积极参与，提供有保障的服务给到新顾客。（实现首张卡销售直接奖励现金200300元，其他提成照旧）。2、 前两次避开顾客抗拒点只做效果出来，不做项目销售和产品销售。3、 两次操作之后启动院长服务回馈电话，问询：手法舒适度，服务认可度，环境适应度，效果
3、满意度。体现责任心，建议顾客多讲话，多交流，表现出负责任。4、 根据顾客情况调整衔接卡项，如，先进性礼品促销拉伸。从98顾客先提升至880元7次卡奖励小礼品提升至1980元局部15次卡奖励高档礼品成为会员顾客终身享受特惠待遇上升至全身纤体卡顾客。 吸客筛客留客稳客四步程序清晰易完成，可操作性强，周密可行。能给美容院带来什么？一、 竞争影响力+知名度提高，你不去影响别人就等着别人影响你，说操作了谁直接打击对手，很容易形成意识上的垄断经营。二、 筛选顾客办法精妙，减少美容院纳客浪费（人力，物力）对你的竞争对手形成直接打击。三、 非常规促销手段+重点的技术操作培训考核+公司专业美导带动，直接提高美容
4、师队伍的战斗力，迅速形成团队作战习惯。为院内以后长期操作此纳客模式奠定基础。四、 标准的客情管理方法进店，不仅解决新客人留店问题，同时能给美容院增加一个有力武器实现老顾客持久稳定消费。服务反馈表格。五、 简单容易模仿，经过公司带动和指导为美容院输入一种持久纳客的有效手段。植入店内一粒火种，成活率高，完全可以实现一劳永逸。物 料 准 备 清 单一、 店 内 准 备场地沟通；饮水机；电源线；音箱麦克；现场摆设的产品；店内硬件照片喷绘；店内软件喷绘；门头条幅；相关宣传单张（需要在户外宣传店内其他品牌的情况下公司负责给设计费用自理）；顾客登记本；笔；锤子；钳子；剪刀；胶带；长条桌；凳子；竖立展棚的人员
5、；两名优秀美容师。二、 公 司 准 备展棚、喷绘三张、仪器一至两台、纳客耗材、对比图、宣传展架、宣传单、稳定宣传棚拉线和地角订、固定喷绘的绕棚绳子、销售型美导一名、技术型美导一名、院内名头的诊断证明单（见附表1）、筛选顾客专用问题答卷（见附表2）、活动前培训课件、活动前动员激励沟通确定非常规执行办法、发单话术（见话术1）、订单话术（见话术2）、压卡话术（见话术3）三、 活 动 流 程导师下店沟通非常规促销执行动员激励流程培训技术培训考核确定人员岗位定位宣传广告（可选）发单拉至移动美容院内检查义诊出诊断证明（见附表）回答问题卖特惠卡会员登记送入店内做初次体验或者确定具体体验时间。四、 留 客 拉
6、 伸 消 费两次护理效果出现专业介绍（原理、优势、技术、仪器、效果承诺、家居注意事项）第三次到店沟通（见话术3）卡项设计调整第四次以前院长沟通（见话术4）美导返店坐诊销售。五、 促 销 配 合定卡顾客礼品设计、抽奖活动推动、带新客奖励办法话术一：发放宣传单拉客话术XXX您好，XXX店活动，为全城人做身材及肥胖机率检测，属于义诊活动，不收费，检测后回答问题可获得店内奖品，修身堂结合XX妇联发起的抵制肥胖打造完美身材大行动，有时间可以参与一下，为健康做点贡献，奖品都是店里出。话术二：订单话术您检测的效果不错，只是简单的身材尺寸差了点，其他的都很好的，现在给您一张表，你要在三分钟内回答上面的问题，答
7、对50%的我们就有一个大礼包送给您。请看下问题。很好，根据你回答的问题情况我们现在可以把这份大优惠给到您，这是一张店内的项目操作卡，三次纤体、一次藏药养生、5包修身咖啡、300元的消费代金券，价值600元，您现在只需要交38元手工操作费用就能到店里去做这些护理，起码解决您一个部位超围的问题，将来对您买衣服和穿裙子都有很大的帮助。话术三：服务回馈电话沟通话术XX姐，您好，我是XXX店老板，最近看了店里的护理记录您本月内在店里做了两次护理，是XX美容师做的吧，能跟您简单聊聊吗？我花精力搞这个店，投资钱找好的环境，聘这些美容师来做手工，目的就是让你们在这里活的开心舒适，所以每个月我都给来过店里的顾客
8、，不论新老都打一个电话，希望你们及时告诉我店里的服务状况，如果哪里不好了我的意愿也没有实现，你们不开心不舒适钱我也白投了，你们也白花了，有几个方面想听听您的感受，一是美容师服务怎么样？手法舒适程度行吗？热情吗？二是环境怎样？颜色搭配你们都喜欢吗？三是做的什么护理？给您用的产品效果怎么样？适合吗？效果价格什么的都满意吗？您别嫌我啰嗦，这个是我们店里的必须程序，以后您要是接到我电话别不高兴，作为院长我认为我最应该做的就是了解你们的感受。有什么不舒服的一定要跟我说，人我们可以换，环境我们可以改变，就算您在店里一天我们也要保证让您舒舒服服一天。感谢您的配合，相关的问题在您下次来店里时请您关注我们的改变
9、。再见。附表1现 场 义 诊 诊 断 表XXX美容院公开义诊标准对照表顾客姓名： 检测师： 年 月 日年 龄身高体 重骨架分析标准体重超减代 谢 情 况：部 位上胸围下胸围腰 围臀 围臂 围腿 围标 准现 状超 减面 诊 分 析亚 健 康 分 析家 居 调 整 建 议 书：饮 食 方 面水 果蔬 菜主 食情 致 须 知情 绪睡 眠运 动护 理 建 议：面 部身 体养 生附表2筛 选 顾 客 问 题 表1、 口周脱屑发白是人体内哪里出了问题？2、 含有维生素C的水果有哪些？3、 你认为最好的服装品牌是哪一个？4、 空腹吃西红柿有什么坏处？5、 养生中，生发的季节是哪一个季节？6、 你常去的商场是哪一个？为什么你经常光顾？7、 用洗面奶洗脸和用清水洗有那些不同？8、 最难忘的一次护理你是在哪里做的，什么值得难忘？9、 鲸鱼是胎生的还是卵生的？10、一年中哪一天白天最长，夜晚最短？11、迅速说出你知道的三家美容院！12、最喜欢的护理项目是什么？面护？身体？养生？附表3售后服务反馈电话记录表院长专用顾客姓名致电时间电话记录具体问题处理意见
