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1、职业礼仪,：朱东莉,职业礼仪课程培训目标,-对公司： -帮助英才计划学员建立职业礼仪的理念和标准； -尽快形成公司整体的一致性，展现公司良好的社会形象； -打造华夏软实力，提升品牌形象,-对个人： 由礼仪入手，建立初级的职业素质标准和理念 通过培训完成职业礼仪的内化，由“学生”转化为“职业人” 为不断学习、提升个人职业素质建立成长体系，为未来成为优秀的职业人指明方向、建立框架,什么是礼仪 指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序，方式 来表现的律已、敬人的完整行为。 职场礼仪 是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为； 是对仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 礼仪的核心 尊重 自尊 尊
2、他,职业礼仪理念,目 录,4,第一部分 着装礼仪篇 第二部分 仪态礼仪篇 第三部分 办公礼仪篇,着装礼仪篇,第一部分,1.深色成套西装（正装）；夏天可脱下外套着衬衣 2.浅色衬衣； 3.必须打领带； 4.深色正装皮鞋（黑色或深棕色）； 5.深色袜子； 6.在西服左领扣眼位置佩带司徽； 7.佩带胸卡。,华夏着装规范男士,着装礼仪,系单排两粒扣西装扣子怎么系？ 系单排三粒扣西装扣子怎么系？ 系双排扣式西装扣子怎么系？,问答题,男士着装尺寸最关键,领衬衣领口露出约1.5厘米 肩西装肩略大于肩宽 袖垂手时露出约1.5厘米的衬衫袖子 长衣长在臀部4/5；西裤宜长不宜短 长度为穿着时到鞋跟的1/32/3
3、领带长度在腰带下1.5厘米,衣领,袖口,三节腿,领带,着装礼仪,男士着装搭配最重要,浅色衬衣，点状、格状或条纹领带 深色西服、西裤，深色或同色皮带、皮鞋、皮包 千万不要穿深色西裤、皮鞋时，穿浅色或厚袜 皮带上不要挂钥匙、手机等其他物品 上衣外面的口袋不可装东西 西装商标要拆掉,着装礼仪,“三色原则”全套装束颜色不超过三种 “三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致 “三大禁忌” A.穿正装西装必须打领带，不可无领带或领带松开 B.西装上的标签必须拆除 C.穿深色西装不可配白色袜子,男士着装禁忌与不规范,着装礼仪,职业套装（裙、裤均可）；夏天上装可着衬衣； 正装皮鞋；在衣领左上角佩带司徽； 佩带
4、胸卡。,华夏着装规范女士,着装礼仪,13,内衣：颜色接近肤色，或浅色；款式线条简约 袜子：接近肤色 鞋：选择船鞋，不露脚趾 包：讲究质地.款式简约；颜色与服装有搭 配感 饰物：符合身份，以少为佳，下限为零，不多于两件 细节：不穿袜子时腿毛是否修理,女士着装搭配,着装礼仪,头发漂染的颜色太过鲜艳：如蓝色、紫色、红色等 穿着太透、太露、太薄、太短的时装 穿着无袖上装 化浓妆或喷洒太过香艳的香水 佩带饰物过于夸张 涂有色指甲油 裙摆短于膝盖以上3寸 袜子的长度与裙子之间有缝隙 穿露脚趾和脚后跟的鞋 穿高筒靴,女士常见着装不规范现象,着装礼仪,哪个连会赢？,互动游戏,第一部分 着装礼仪篇 第二部分 仪
5、态礼仪篇 第三部分 办公礼仪篇,目 录,17,仪态礼仪篇,第二部分,微笑 眼神 站姿 坐姿 蹲姿 手势,表示友好的开端是什么？,这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟就是让他们喜欢你。 罗伯特庞德(英国形象设计师),仪态礼仪,微笑是没有国界的语言,-保持外在形象 -展现热情与关爱 -它可以创造能量 -吸引贵人与伯乐 -温柔虏获人心,仪态礼仪,微笑,1.嘴上翘15度； 2.微笑5分钟，大笑5分钟，并借 用“一、七、茄子” 等发音训 练，寻找自己脸上最美的笑 容；（牙齿：露出8颗牙训练） 3.眼睛比原来大5度，眼睛也一起 在笑； 4.发自内心的微笑。,仪态礼仪,仪态礼仪,友善
6、的、和蔼的、宽容的 注意：（1）注视对方的时间要控制好。（2）注视对方的身体区域要把握好。,眼神,仪态礼仪,眼神接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,忌：上下打量,一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。 泰戈尔,仪态礼仪,站如松 双手背于身后，右手微握成拳，左手握住右手手腕 双脚距离略小于肩宽 双脚呈V字型，重心落于两脚中间 长时间站立时，双手也可自然垂于体侧,文雅.大方.精神 双手放于体前，左手微握，右手握住左手手腕； “V”字步：双脚呈V字型，重心落于两脚中间； “丁”字步：左脚跟斜靠右脚跟前，双手自然放在体前，右手在上
7、轻握左手,女士,男士,华夏站姿礼仪规范,仪态礼仪,双手交叉相抱于胸前； 手插入裤带内； 重心不正，身体倾斜； 站立过程中不断调整姿势，抖动。,双手在胸前交叉向下； 手插入上衣口袋内； 身体晃动； 整理头发等小动作 双腿太过分开，姿势不雅,女士,男士,站姿常见不规范现象,仪态礼仪,最正式：座椅坐一半，腰背挺直，双脚分开，双手分搭在双膝上，双眼平视前方。 通常姿势：长时间端坐时，可轻靠椅背，将双腿交叉重叠，上面的腿向回收，脚尖向下。,坐姿,仪态礼仪,仪态礼仪,保持优雅坐姿,座位：不深不浅三分之二 腰背：上身端正挺直 双腿：双腿合拢，交叠斜放 不频繁换姿，不翘高腿， 不抖腿 双手：手掌微弯，掌心向下
8、轻 柔交叠，双手手位不可 对称,蹲姿,保持大方.端庄的蹲姿。 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿提起，脚掌着地，臀部向下。,仪态礼仪,手势,五指自然并拢，掌心向上,仪态礼仪,目 录,31,第一部分 着装礼仪篇 第二部分 仪态礼仪篇 第三部分 办公礼仪篇,办公礼仪篇,第三部分,桌面礼仪 电话礼仪 会议礼仪 接待礼仪 手势,桌面留白处：至少1/3 桌面私人物品不得超过三件：如水杯、手机、家人照片等 书籍.文件等按类摆放整齐，不得散放 工位隔板上不得挂搭衣服、围巾等物品 工位隔板上不允许粘贴悬挂：如通讯录、即时贴等 不得在工位上用餐，用餐需在公司指定区域 不得在职场内
9、吸烟，卫生间也不可吸烟,一、华夏桌面礼仪规范,办公礼仪,办公礼仪,桌面常见不规范现象,私人物品过多：如照片、镜子、零食等； 桌面物品摊开摆放：如文件、书籍、各种接线等；既凌乱，也不便于寻找物品； 工位隔板上挂有衣物或张贴纸页，影响职场整体视觉效果。,办公礼仪,铃响三声之内接起，规范应答“您好，华夏保险” 面带微笑；让千里之外的人“听”到你的笑容 邻座代接电话,电话铃响：3声内 通话时长：3分钟,二、华夏电话礼仪规范,办公礼仪,提前5分钟到达会场； 会议问候：主持人或报告人在开始前问候：“各位同仁，大家早上（或下午/晚上）好！”全体参会人员回应：“好，爱我华夏！”，紧跟着掌声连拍三下； 有事中途
10、进出会场时请鞠躬致意； 通讯工具调至震动，不在会场接拨电话。,三、华夏会议礼仪规范,办公礼仪,办公礼仪,会议室座次安排,座次安排 前排高于后排 中央高于两侧 左座高于右座,办公礼仪,案例分析： 业务部拟召开部门周会，你接到了会议通知，并被要求在会议上报告你整理的销售周报，你因为临时建一个客户要晚到但又没有告知组织者，迟到十分钟后匆忙赶到。在报告时有同事发现你的周报中有部分数据不符，与你起了争执。你极力辩解。这时你的手机又大声响了起来，你不得不出去接电话 请问，以上例子中哪些行为是不符合会议礼仪的？正确的做法是什么？,四、接待礼仪,握手 乘车 乘坐电梯 同行 名片使用,办公礼仪,1、称呼介绍礼仪
11、,介绍次序 男女之间： 先男后女 长幼之间： 先幼后长 上下级之间：先下后上 主客之间： 先宾后主 自己人和对方人：先自己人 总原则：先卑后尊,称呼原则 1.符合身份 头衔：总经理、主管 职称：教授、律师 2.国际通用 先生、女士、小姐、 太太、夫人 3.入乡随俗 4.职场新人：可以称呼同事为“老师”,办公礼仪,2、握手礼节,先后顺序 -尊为先 主人先 女士先 注意事项 -同时要看着对方的眼睛 -有力但不能握痛 -大约持续三秒钟 -晃两三下，把握好力度 -开始和结束要干脆 -上身微微向前倾5度,办公礼仪,与女士握手，只需握女士半掌即可。,办公礼仪,握手的禁忌,办公礼仪,办公礼仪,3、乘车礼节,
12、轿车：专职司机驾驶,轿车：主人自驾,三位乘客,四位乘客,办公礼仪,越野车：,巴士车：,火车：,办公礼仪,进电梯： -内有人：尊者优先 -内无人：领路者先进，尊者次之 出电梯： -尊者优先,4、电梯礼仪,办公礼仪,5、扶梯与楼梯礼仪,扶梯 -靠右侧乘坐；将左侧留给赶时间的人,上楼引领,引领者 走在后面 楼梯中央,客人 走在前面 楼梯里侧,下楼引领,引领者 走在前面 楼梯中央,客人 走在后面 楼梯里侧,楼梯 -在楼梯上下通道内，如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动站在一旁，以手示意，让其先走；,办公礼仪,6、同行的礼仪,2人：右为尊 安全为尊 3人：中为尊 4人：不能并行 上下楼梯、扶梯： 靠右行
13、，上为尊,办公礼仪,办公礼仪,7、递接名片,名片五个怎么办？ 1.谁先拿出名片？ 2.几只手递名片？ 3.接过名片后说什么？ 4.对方名字不会念？ 5.名片放哪里？,名片的使用,名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人 递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 接名片的动作及注意事项 1.双手接过 2.小声念一遍 3.称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4.慎重地将对方的名片收起来,办公礼仪,办公礼仪,递接名片礼仪,递送名片 使用双手或右手 将名片正面朝向对方 递于对方手中 要有语言符合 递名片与多人时要讲究次序,接受名片 使用双手或右手 要仔细看 要收好 要有语言符合,办公礼仪,中
14、餐入座座次：以离门最远者为上座，以上座右着为尊，离上座越近着为尊,一位主人时的位次排列,两位主人时的位次排列,8、就餐座次,办公礼仪,西餐座次安排 女士优先 右为先 面对门为先 男女交叉排列,西餐入席离席方式 由椅子左侧入席，离席时可以选择左侧或右侧。 正式宴会男士要帮助右侧的女士先入座。,办公礼仪,进餐礼仪 中西餐的区别 座位安排 就餐时，尽量不把胳膊肘放在桌子上，但手尽量放在别人看得到的地方 准备公筷和公勺，不要翻菜和玩弄食物 要闭嘴吃东西，空嘴讲话 不要批评不喜欢的菜 进餐时避免制造不雅的声音 需要离开座位时，要把椅子推进去，以免妨碍交通 不在客人面前结账,饮酒礼仪 宴请的主人应当敬第一杯酒， 可以敬给桌上的每个人，也可以单独敬给宴请的主角，即贵宾。 在敬酒前，确保对你要敬酒的客人有大概的了解，敬酒词要简短有力。 结束语要积极开阔，避免讲易引起误解的玩笑话。 即使你不善饮酒，尤其是女孩子，在礼貌上也要加入祝酒的行列，杯中可以倒入非酒精性饮料，因为最关键的是向对方表达敬意而不是消费掉酒精。 如果有人硬是说“你不喝就是不给我面子，下面的事就别谈了”，怎么办？,
