《模块四问题与事故预防与处理技能训练任务6章节》由会员分享，可在线阅读，更多相关《模块四问题与事故预防与处理技能训练任务6章节（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,导游技能训练电子课件,周彩屏制作,模块四 问题与事故预防和处理能力训练,任务6 游客患病的预防与处理技能训练,人在旅途，由于游客自身的原因、环境的因素、天气的因素等等变化，游客身体有着不为人所控制的情况，游客在旅途中患病也是在所难免，导游要学会排忧解难。通过本任务的训练，使学生掌握游客患病的预防措施，以及对游客患一般疾病和患急病的处理方法，提高应急服务能力。,模块二 问题与事故预防和处理能力训练,【训练目标】,任务引入,任务实施,任务6 游客患病的预防和处理技能训练,模块二 问题与事故预防和处理能力训练,任务分析,思考与训练,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,任务引入,任务4-6-1 心脏
2、病突发 上海某社区一批退休的老人在春天组织到广州深圳珠海旅游，在广东的从化景区游玩时，团队中一位老先生突然心脏病发作，晕倒在地，此时导游人员应该如何处理？,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,任务分析,任务4-6-1事故，老年游客在旅游过程中突发心脏病的问题，此类问题在旅游过程中不可避免，防不慎防，如果不及时求助，会危及到游客的生命安全，导游人员一方面要了解心脏病现场急救的一些知识，而且要清楚进一步的处理工作步骤和后续服务内容。,任务实施,针对任务4-6-1，旅游者患突发心脏病的处理：,任务引入,任务4-6-2 一般患病 温州国旅组织一教师团，在7月份上黄山旅游，晚上住在山上的旅馆，旅馆比较潮
3、湿，黄山上夜里的气温又比较低，爬了一天的山，身体也比较劳累，第二天就感冒发烧了，不能正常参加旅游了，导游面对这样的情况应该怎么处理？,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,任务分析,任务4-6-2，是属于游客在游程中一般的患病问题，在导游工作中也是经常会遇到的问题，导游服务工作职责中就有对游客在游程中生活照料的职责，所以当游客患病时，导游应该承担起照料的任务，解决就医问题，并给予病人以关心等，使游客得到照顾，体会到导游的用心服务，使之尽快康复，确保不会因为个别人生病，而影响到团队顺利正常的旅行。,任务实施,针对任务4-6-2，旅游者一般患病的处理：,任务引入,任务4-6-3 不明病因突发病 上海
4、一旅游团畅游杨州个园时，一名51岁的男性游客突然昏到在地，口吐白沫不醒人事，在场的队友都慌了神，客人的夫人当即哭了起来，面对游客突发急病，导游人员应该怎么处理？,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,任务分析,任务4-6-3，是属于游客在游程中患不明病因的急病问题，在长期的导游生涯中也难免会遇到此类问题，如果导游没有处理此类事故的能力，延误急救治疗时间，可能会因此导致游客的死亡，所以当机立断处理疾病突发的事故是导游服务工作职责所在，是导游人员必须掌握的服务能力。,任务实施,针对任务4-6-3，旅游者患急病的处理：,步骤一 先询问其夫人，病人有否有病史，身上是否有备用 药，如果有药的话要尽快让其服
5、下，就地急救。,步骤二 视具体情况，可请全陪、领队和家属立即将病人送往医院，或与急救中心联系，组织抢救。如果有景点导游的，可以安排地陪、领队和家属将客人送往医院。,步骤三 及早通知旅行社。,步骤四 保存好有关医治材料。,步骤五 安顿好其他旅游者。,步骤六 处理好善后事宜（探望患者、及时办理票证、告知费用自理、退还费用、帮助理赔、写出书面报告） 把自己的工作与事故发生、处理情况与经过、客人的反映等都要进 行总结，并上报给旅行社。,处理步骤,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,思考与训练,一、加拿大温哥华旅游团一行16人来华旅游，按计划于7月3日由北京入境，7月10日从上海离境。在中国行程三个城市北京桂林上海，游玩桂林之后在飞往上海途中，在飞机上团内一位老人布莱尔心脏病突发，病情严重，其夫人手足无措，该团抵达上海市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后，老人痊愈，预返回加拿大。请问： （1）老人在途中心脏病突发时，全陪应该采取哪些措施? （2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作?,？,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,思考与训练,二、游客小钱白天登山游览有中暑现象，晚饭也可能吃了有问题的食物，到了半夜发烧又肚子疼，同房间的游客打电话到了全陪的房间，面对这种情况，全陪导游应该怎么做？,？,
