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1、与领导沟通的技巧与艺术（上）张学栋 中国行政管理学院副秘书长二0一四年十二月一、前言各位学员大家好，我是中国行政管理学院的副秘书长张学栋，我今天跟大家交流的题目是与领导沟通的技巧与艺术，我准备讲几个问题，两节课。第一个问题是为领导的含义，如何在增进自己领导的魅力的过程中感悟沟通的真谛，在与领导沟通的实践中练就自身魅力的形成机制，我们认为在今天，走好群众路线是与领导沟通魅力增强的有效途径，下面我们会介绍一下领导沟通的一些艺术，另外特别讲讲语言上应该注意什么沟通。应该注意哪些情节，这是上半部分准备讲的内容，下半部分我们就讲领导沟通艺术的较高层次的东西。就是人格魅力是做好高层次沟通的核心竞争力，另外
2、审美的追求如领导沟通的高层次怎么追求，特别是年轻的干部在领导的沟通中应该注意什么？那么一般学者们在总结与领导沟通中自身的问题呢，有些问题，归纳了十个问题，那么如何用细节与领导沟通，以什么样的心态与领导沟通？以及适当的介绍一下沟通的技巧。二、沟通的重要性1、沟通的最高境界“都想接近他，都想和他交谈”现在我们就开始讲上半部分，首先上半部分讲之前我给大家讲一个小小的、发生在咱们领导身上的故事，我那把它归结为沟通的最高境界。什么是最高境界的沟通呢？我把它重述的讲出来就是都想接近他，都想和他交谈，这种沟通是自愿的，有亲和力的，能够打动人的用心的沟通。这个小故事说的是俄罗斯汉语学家眼睛中的他这个题目就叫人
3、人都想接近他，都想和他交流，这个发生在2013年的3月，3月的春天应俄罗斯总统普京的邀请我们的对俄罗斯进行国事访问，这是中共十八大以后最高领导人的首次出访，对于俄罗斯人来说习近平并不是一个陌生的名字，但是对来说俄罗斯也不是一个陌生的国度，2010年他升为副主席的时候对俄罗斯进行了访问，走了四天的时间去过了好多地方，他横穿了欧亚大陆从俄的地方合作，执政党的战略，人文的交流到领导的对话，出席俄罗斯的核能源等等，他还挤出时间参观了远东的国立大学的孔子学院，考察了海洋儿童中心，让俄罗斯人首次深切领略了自信、坦诚、务实、友好、睿智的习式风格，他经过广泛的交流，这种沟通是平等的沟通，友好的沟通，给俄罗斯朋
4、友留下了很深的映象，引起了很好的反响，他不仅增进了人民和领导人之间的了解，他本人对这次最大邻邦也进行了系统全面深入的认识，那么俄中友协的主席，著名汉学家连科院士说虽然他本身与并没有这些交流，但他观测是一个坦诚、务实、睿智友善的中国领导人，最后他说了一句话，人们都想接近他，都想和他交流，你看看这就是沟通，都想接近他，都想与他交流。那么我们怎么才能修炼到这一步呢？他说从电视上细节上我们可以看出来，他和普通老百姓与孩子们交谈，注重与人民的真诚友好，平易近人的沟通交流给他影响之深，他的性格又和喜欢表达形象生动、积极乐观、喜欢微笑的普京总统性格相契，他们几乎是同一类人，有共同的兴趣点。这个不仅有深厚的友
5、谊和个人关系，也有助于快速找到解决复杂问题的解决指导，所以我们今天学领导的沟通和领导之间的沟通，整个沟通最主要的是要解决问题。有一位俄罗斯的专家他说，他第一次见到是在汉语言的开幕式上，他一眼看到他高达、健壮、精力充沛就好像今天正在成长壮大的中国一样，他是一位非常有经验的领导人，是革命家庭找来继续领导中国走中国特色社会主义的爱国者。三年前访问给他留下很好的影响，他说他非常善于交流，这一点特别重要，他认为在那次会晤后和普京总统之间就建立了很好的私人友谊和复兴的关系，而建立两国领导人之间的信任是非常的重要的。俄罗斯的另一位专家人认为非常风趣、有独特的魅力，他有多个地方主政的经验，了解中国的国情，向世
6、界很好的展示了中国，无论在地方还是在中央，十分重视交往工作，实际上很重视沟通工作，广交朋友，非常乐于倾听对方的意见了解对方的想象，这里面隐藏着沟通的技巧，就是要倾听，倾听对方的意见，要了解对方的想法。那么这一点在我们今天讲领导沟通的时候，我就想到了另一句话，就是说公务员与领导沟通的最高境界，其实任何一个公务员都是或大或小的领导，那么领导与各级领导之中他有最高境界，最高境界是什么呢？像领导一样与百姓心心相印，这是真正的沟通。用心的沟通，以这样的心态的沟通就是我们今天所讲的，今天这个社会所需要的。因为习总书记曾经指出，对于我们共产党来说老百姓就是我们的衣食父母，我们要像爱自己的父母那样爱老百姓，为
7、老百姓谋利益，带老百姓奔好日子，没有人民群众的富裕就没有党员干部的成长，没有人民群众的支持党员干部就会一事无成。以这样的心态反过来思考，如果我们沟通上下级关系的时候，我们心中装着一样的东西在这个时候沟通是多么的顺畅多么的流畅啊！我们应该以感激之情仰视群众，俯首甘为孺子牛，为人民群众心情的耕耘，从而获得群众的信仰信任和支持，从另一个角度讲，只有发自内心仰视群众才能听到群众的肺腑之言，避免两耳塞豆，不问雷霆才能对自身和形象和本质工作有个清醒的认识。2、沟通的方法从群众中来 到群众中去所以我们今天讲沟通是讲什么呢？那么领导的沟通，但是我们要站在对方的角度讲，就是群众给领导的沟通，有一天我们成为领导我
8、们听群众怎么听的？那么我们的态度就是沟通出来了，我们今天学会了与领导的沟通是在与群众的沟通中学会了与领导的沟通。如何对待群众，考量着领导干部的品行。在现实生活中有的领导干部高高在上，带着俯视的眼光与群众打交道，凌驾于群众之上，损害了党和群众在党和政府在群众中的形象。我们党的性质和宗旨决定了绝对不能凌驾于群众之上，必须放下架子，用仰视的眼光同群众交流，这样才能真正赢得群众的信任和领导的支持。自古的智慧在民间，毛泽东同志说过，群众是真正的英雄。有些领导想问题盲目自信不征求群众意见，不调查，研究喜欢拍脑袋、拍胸脯，往往是幼稚可笑，只有充分了解民情、集中民智、决策才能科学，沟通才是顺畅，不然会闹出笑话
9、，所以从群众中来到群众中去，俯下身来当小学生，拜群众为师，真正的问政于民，问嘘于民，问计于民，充分吸收群众的智慧以后，在这样的层次上的沟通才是真正的沟通，也就能理解了与领导沟通。为什么呢？因为党的根基在人民，血脉在人民，力量在人民，我们可以这么认为，和人民沟通，在血脉中重现充满着爱人民，这样力量就来了。没有人民的支持，没有鱼水的关系，那个沟通是假的，是背离了群众路线的，是没有力量的，是形式上的。所以为了谁、依靠谁、我是谁，只有同群众打成一片才能得到领导的信任和支持。领导干部以赤子之心仰视群众，这样群众就能够和自己达到心心相印。3、领导需具备的技能下面我们就正式讲讲这个领导，什么是领导，因为你要
10、是讲领导的沟通，你先研究什么是领导。一般而言这个从理论上讲，所谓领导就是按照既定的目标和任务，通过释放、说服、明令、竞争和合作等途径获得动用各种资源引导规划团队，实现既定目标完成共同理想的强效的社会工具和行为活动过程，成功的领导依赖于合适的行为技能和行动，领导这三种技能是技术技能、人际技能和概念技能。那么简单的说技术技能是一个人对某种领域的过程和技术所掌握的知识的能力，在一般公务员或专业人员层次上技术技能就是工作绩效的主要因素，但是当公务员被晋升并获得重用当了领导以后他的技术技能就会变得不太重要，作为中层领导，通常是依靠下属的技术技能，许多情况下不采用具体的所谓的技术实践，人际的技能呢，有效的
11、建立与他人共事的建立团队合作的能力，组织中层任何层次的领导都不能脱离人际技能，所以这就是沟通，那么当领导必须学会沟通也饶不过沟通，那么概念经常就是提出长期计划，比如说在更高位置上的领导，他的作用就越重要了，他的观念他的思想，而人际技能关系的是人，技术技能关系的是概念技能层面的战略，这是层次不同的，那么我们在不同层次上的领导沟通的时候，领导关注点也是不同的。一般而言，管理层级越高，工作中技术技能所占的比例就越小，而概念技能所占的比例就越大，有时接触的中层领导经常是在提升后无法胜任高层次的职务，主要是因为他的领导技能的结构没有升级，因此不能使用更高层次的职位的要求，这后面又增加了概念技能，所以网络
12、时代各级公务员最重要的能力之一，就是懂得并善于沟通，这是来自企业中的启示，作为一名公务员他也是未来的领导，最重要的是要懂得沟通、语言的沟通、心的沟通，沟通是让部下更好的了解领导的想法，了解该想法的目的，以及该想法对工作的积极作用，让部下更好的理解以后，按照对应的思路去做，而心与心的沟通更为重要，他既能化解矛盾尴尬而且能使自己工作的气氛，心平气和将心比心的去交流，多站在对方的立场去想想，多想想团队平时生活的细节。举一个小例子，谷歌的创始人说过，完美的搜索引擎需要做到确切的了解用户的意思，同时解决用户的需求，对于搜索技术谷歌不断的研究开发，来实现长远的发展，并致力于成为这一技术领域真正的开拓者，尽
13、管已是全球公认领先的搜索公司，但是他仍矢志不移的坚持、永无满足的信念，不断的实现对自己的超越，奉献给用户越来越好的搜索产品，这就是网络时代的沟通和范例，因为他知道客户的要求、他知道客户的愿望。4、没有沟通的后果没有沟通的后果，如果只是把这些聪明人当作齿轮来使用，让他们事事听领导的指挥就会造成几个问题，工作满足降低，认为自己受不到重视，工作的乐趣已不明显，很难在工作中成长，没劲了。所以很多管理者追求自己对权利的控制，他习惯于指挥部下，并将部下努力的成绩归功于自己，这种大权在握，命名为主的管理方式很容易造成管理者身上压力过大，员工凡是都要请教领导等待管理者的这种制度都是被动的工作，过分依赖管理者，
14、团队的成功大半取决于管理者，个人浓厚的数据系统处理好问题，而通常来说没有那个领导可以事事通晓，也没有那个领导可以事事正确，整个团队对于外界的变化和适应能力就降低了，因为所有决策和命令都需要由管理者做出，员工在感知到变化的时候智慧习惯性的给领导汇报，员工没有任何主动的创新精神。5、有效沟通的技巧一个沟通里面最重要的是授权，授权比命令更重要，这是有效沟通的技巧，授权比命令重要也更有效，但是管理者如何授权呢？这最重要的就是权责的意志，在你在企业享有授权的时候，一定要定义好相关的权限规划，给予他们足够的支持，也定义好他们的责任范围，让被授权的能够在拥有权限的同时可以独立的负责或者彼此的负责，这样才能不
15、出现管理上的混乱。也就是说被授权的人既有义务主动给创造性的处理好自己工作并为自己的工作负责，同时也有义务在看到其他团队个人存在的问题的同时主动的指出，帮助对方改进，这个沟通就有了意义、有了效率、有了奖惩，那么为了做好授权可以设定好工作的目标和框架，但不能过于的事无巨细。有一位出色的副总裁在授权方面做得很不好，他设定目标后总是担心下属会因为经验不足而犯错误，于是他总是越过下属直接到具体的工程师、技术员一步一步告诉他怎么做，这个时候他的部下有受不了了，这位副总裁干涉得太多了。领导的工作是设定目标，而不是事无巨细的控制管理指定和命令，这就是不同层次沟通应该注意的。那么沟通式的平等态度比权威更重要，在
16、管理的过程中，尽管分工不同但管理者和员工处于平等的定位，只有这样才能营造出积极向上、同心协力的工作氛围，平等的地理要求是重视鼓励员工的参与，在与员工共同制定工作目标，这里所说的工作目标是在制定目标的过程中让员工尽多的参与进来，允许提出不同的意见，这种还是管理者做决策，实际上在一种互动的过程中构成，这种鼓励员工参与的做法就能够得到他的支持，对管理者更加信任。并不见得每个建议都被采纳，当他亲身参与决策的过程中，当他的想法并聆听和讨论即使意见没被采纳，他也会有强烈的参与感、认同感，会因为得到尊重而拥有更多的责任心。平等的第二要求是要求管理者真心的聆听员工的意见，作为管理者不能认为自己高人一等，事事自己都是对的，应该平等的听取底下、部下的想法和意见，在复杂的情况面前，管理者只有在综合的、权衡的、反复论证的基础上才能作出正确的决策，这就是领导魅力和群众路线在沟通的过程中怎么进行。三、领导魅力研究1、
