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1、物业项目客服部主管岗位职责(详细版)物业项目客服部主管岗位职责(详细版)提要:主要职责:沟通业主与物业公司的关系,接待、处理业主的报修及投诉。一、工作内容1、礼貌接待每一位业主及来访客人,回答查询,必要时联系有关部门,提供全面周到的服务更多精品:客服物业项目客服部主管岗位职责(详细版)直接上级:物业经理直接下级:客服部联系部门:各部门【岗位职责】:1、楼宇管理客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下,具体实施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管的工作内容具体包括以下几个方面:1根据客服部的工作安排内容,制定所负责工作范围的年度工
2、作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远期工作目标,具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等。2按工作安排的内容,每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。3全面了解、掌握所管辖区域的情况。如:业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。4定期拜访业主,与业主保持经常性的联系,认真听取业主的意见,及时整理业主的各类投诉。5与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系,熟悉物业、清洁、工程、维修、保安、消防、财务各方面的情况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发现的问题,及时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题,应及时上报。6监督、检查
3、、指导客服领班的工作,每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。7熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。2.文秘档案:1负责监督客服部所有下发文件的传阅及归档。2业主所有来函的转发及归档。3业主资料的统计及更新,其中包括:A.更换业主名称:B.更换业主电话号码;c.更换住户户主名单;D.更换业主紧急情况联系人。4业主迁入及迁离的通知需要转发的部门有:A.物业保安部;B.物业工程部;c物业财务部;5客服部所有下发文的传阅及归档。6每月向客服经理提交管理部的每月报告。A入住情况;a.统计当前新签约业主;b.统计当月装修情况;c.统计当月租户情况;B当月楼
4、宇管理情况:a.维修情况;b.租户投诉;c.钥匙交接情况;d.员工卡发放情况。7催促业主交费信函的个、分发。8编制各类空白表格。3.其它:1在客服经理的直接管理下,协调所管辖楼宇的工作。2完成上级领导分配的临时工作。主要职责:沟通业主与物业公司的关系,接待、处理业主的报修及投诉。一、工作内容1、礼貌接待每一位业主及来访客人,回答查询,必要时联系有关部门,提供全面周到的服务。2、采用恰如其分的方法处理业主投诉或业主提出的意见,并做好详细记录。3、每日巡视公共区域的情况,警惕闲杂人员进入,处理紧急事故,填写事故报告单。4、协助消防系统的正常运作,及工程整改工作。5、发现公共区域需要修理的工程和设备
5、,及时填写维修单。6、负责主持每日晨会,及每日工作报告。7、巡查公共区域的卫生,跟进并指导保洁外派公司的保洁的工作。8、签署施工申请单,重点巡视装修施工之区域。9、定期巡视检查园区各种设施是否正常运行,并详细记录。10、协助催收工作及提供业主有偿服务。11、完成上级领导安排的其他工作。二、工作标准1、遵守物业公物业项目客服部主管岗位职责(详细版)提要:主要职责:沟通业主与物业公司的关系,接待、处理业主的报修及投诉。一、工作内容1、礼貌接待每一位业主及来访客人,回答查询,必要时联系有关部门,提供全面周到的服务更多精品:客服司的规章制度及行为规范。2、熟悉部门的工作程序,了解并掌握工作重点,对工作尽职尽责。3、具有一定的协调能力和观察能力,做好与业主沟通。4、与各部门保持协作和联系,待人和蔼大方,主动热情。5、对工作尽职尽责,可指导下属工作。