《【房地产-万达营运管理工作手册--商户管理】016商户手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【房地产-万达营运管理工作手册--商户管理】016商户手册（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0302版本状态：A/0商户手册1. 前言欢迎入驻_济南魏家庄 万达广场，我们在此恭祝各位商家生意兴隆，财源广进。本手册为一本实用指引，让您熟悉 济南魏家庄 万达广场（以下简称“广场”）的日常操作。本手册包含有关物业的介绍、各商户与 济南万达广场 商业管理有限公司（以下简称“商管公司”）之权利和义务、财务及物业管理、安全措施、应急程序等几部分内容，以方便您尽快熟悉本广场的物业营运、设备设施运作。商管公司全体同仁将竭诚为您服务，如有任何疑问，欢迎亲临或致电查询。 济南魏家庄 万达广场：地址： 济南市市中区经四路5号 邮编： 250000 总服务台电话： 05
2、31-67609688/67609699 请保留您所在区域商管公司客服人员的姓名及联系方式，他/她将在第一时间与您沟通和提供服务。2. 物业简介 济南市魏家庄 万达广场地处 城市核心区 ，位于经四路以北，经二路以南，顺河高架桥以西，纬一路以东的魏家庄片区。占地 21.78 公顷，总建筑面积 93.07 万平方米，其中商业建筑面积超过 16 万平方米。广场包含4层大型室内步行街，引入 7 家大型主力店，ZARA、万千百货、国美电器、大玩家电玩城、大歌星KTV、万达影城、乐购超市，为消费者营造时尚、舒适、安全的购物休闲空间，满足集购物、休闲、娱乐、餐饮、社交于一体的全方位购物模式和消费体验。3.
3、商户须知3.1通讯地址地址： 济南市市中区经四路5号济南魏家庄万达广场 邮编： 250000 3.2交通状况广场周边公共交通线路状况：魏家庄万达广场距离火车站1公里，距离长途汽车站3公里，30多条公交线路可以迅速到达济南市内各个区域。线路行程时间3全福立交桥-人民商场-火车站5:00-22:00夏/5:00-21:30冬5太平洋小区-人民商场-解放桥5:30-21:30夏/5:30-21:00冬18公交姚家车场-人民商场-火车站5:00-22:00夏/5:00-21:30冬43玉函小区南区-人民商场-火车站5:30-21:30夏/5:30-21:00冬K50公交维修公司-人民商场- 友谊山庄6
4、:00-21:00K51环山小区 -人民商场-火车站6:00-22:00夏/6:00-21:30冬K59居然之家家居广场-人民商场- 友谊苑小区6:00-21:30夏/6:00-21:00冬101辛西路北口 -人民商场- 甸柳庄5:00-23:00103姚家庄-人民商场- 经四路西口5:30-21:30（3-10月）/5:30-21:00（11-2月）111盖家沟配货中心-人民商场-齐鲁银行6:00-20:004重汽技术中心-大观园-泺口5：0023：307王府庄-大观园-经五纬一5：3021：0015动物园-大观园-省体育中心6：0021：0018公交姚家车场-大观园-火车站3-10月 5：
5、0022：0034阳光舜城重华苑-大观园-火车站3-10月 5：3021：30 11-2月 5：3021：0035动物园-大观园-南苑小区3-10月 5：3021：30 11-2月 5：3021：0043玉函小区南区-大观园-火车站3-10月 5：3021：30 11-2月 5：3021：001辛西路北口 -经二纬一- 终点:洪家楼5：0022：3011黄岗-经二纬一- 新世界商城3-10月 6：0021：30 11-2月 6：0021：0032黄岗-经二纬一-新世界商城3-10月 6：0021：30 11-2月 6：0021：006大明湖东门-齐鲁银行-王官庄小区东区6:00-21:0072
6、东宇花园-齐鲁银行-终点:泉城广场3-10月 6：00-20：501-2月 6：00-20：3082黄岗-齐鲁银行-终点:趵突泉东门3-10月 6：00-20：501-2月 6：00-20：30K68环山小区-齐鲁银行-终点:香磨李6：00-20：303.3商户人员进出时间及车辆行驶路线3.3.1广场每日开店前和闭店后，商户员工进出广场时间为：早：_9_:_00_9_:_30_；晚：_10_:_10_ _10_:_30_；节假日进出广场时间可根据实际需求延长。由 员工消防通道_进出广场，出入时请主动出示员工（或人员）出入证或工牌。3.3.2客用机动车由_经四路万达广场车场南入口_驶入 地下车库
7、_，车道限高_2.3_米；货车由_万达广场北面车场西北出入口_驶入_地下车库_，卸货段限高_2.7_米。广场地下停车场规划车位_1100_个 ，停车场按停车时间收取场地使用费。车主可视情况自行选择，也可向商管公司申请车辆长期停放，按月缴费 (不办月卡，全部临停) 。咨询电话：_0531-67609622_3.3.3自行车（包括助动车）由 万达广场北面车场东北角驶入 地下一 ，按指定地点停放，进出时间详见停放口指示牌。3.4送货、退货、搬运道具时间（营业期间不能送货）3.4.1商户送货、退货、搬运道具时间须按广场的有关规定执行：早：_6_:_00_9_:_30_； 晚：_10_:_30_12_:
8、_00_；商户须在指定线路运输。特殊运货（如超时或改换路线等）须在总服务台办理服务申请，批准同意后方可实施。原则上，每家商户每月的特殊运货次数不得超过3次，此举是确保广场始终保持良好的经营环境和安全管理的需要。3.4.2大型货品或非营业时间货品运输，须在总服务台办理货品运输单。3.4.3如需查询详细规定，请向总服务台或物业部索取相关资料。3.5商户钥匙、邮件3.5.1商铺钥匙由商户负责保管，须安装地锁，或使用统一的U型锁。为确保安全，请对离职员工所保管的钥匙加强控制。（详见本手册第7.2条）3.5.2商户邮件由总服务台统一收取，并由客服人员送达每家商铺。挂号信及快递由客服人员通知商户自行领取。
9、3.6营业时间与公共区域照明时间3.6.1各商户应严格遵守广场的统一营业时间，具体为：早_10_:_00 晚_10_:_00_；节假日营业时间可根据实际需求延长。节假日营业时间如有调整，商管公司一般提前7天通知各商户，各商户应无条件执行。3.6.2商铺营业前的清洁、员工培训及其他准备工作应在营业时间之前完成。3.6.3如商户营业员未按时到岗、未着统一制服、未遵守广场营业时间延迟开店或提前闭店，第一次口头提醒，此后每发现一次，商管公司有权视情况处以_10100_元不等金额的罚款。当月处罚累计超过3次的，按照租赁合同及补充协议的约定，商管公司有权采取要求商户支付违约金、暂停能源供应服务等措施，直至
10、提前终止租赁合同。3.6.4公共区域照明时间为：早： 9 : 45 晚： 10_: 15 ；节假日时间可根据实际需求延长。如需在正常营业时间以外营业，或需公共区域照明的商户，应提前半天以书面形式报商管公司营运部或总服务台申请。3.7电梯使用时间自动扶梯开放时间为： 早： 10 : 00 晚： 10_: 00 。部分客货直梯24小时开放。3.8货梯使用（营业期间不能送货）3.8.1使用时间：早：_6_:_00_9_:_30_； 晚：_10_:_30_12_:_00_；（如有变化，以书面形式另行通知。）3.8.2货梯内的地面和内壁表面设有保护夹板，门槛铺设保护垫板。如商户聘用的装修公司及搬运公司使
11、用货梯，须提前1天以书面形式通知商管公司（包括人数、物品统计等），以便统一安排。货梯使用过程中应保证护板完好，若造成移动或损坏，须由商户照价赔偿。3.9安全管理本广场采用24小时值班制。有关安全管理事宜请参阅本手册第7条。3.10公共区域维修与商户报修3.10.1公共区域维修由商管公司负责。3.10.2如商户商铺内需要维修，可直接前往总服务台联系并填写维修工作单，或拨打总服务台电话报修。涉及有偿服务的，按照有偿服务收费标准支付费用。总服务台电话：_0531-67609688/67609699_（晚_10_:_00_以后，请拨打 0531-67609630_）3.11招牌3.11.1为营造广场购
12、物氛围，商管公司在公共区域设立的吊旗、招贴等物品，商户不得遮挡或遮盖。3.11.2商户不得在橱窗、门上随意张贴广告等宣传品（经口头提醒后，第一次罚款_20_元，第二次罚款_50_元）；如有需要，请向商管公司提出申请，经批准同意后，按统一标准形式进行广告宣传。3.11.3商户商铺内均不得张贴、悬挂招聘信息。如有需要，可在广场指定区域以统一形式发布。具体情况请与商管公司企划部联系（联系电话：_0531-67609626_）。3.11.4商户招牌制作、摆放要求详见本手册第5.5条。3.12保险根据租赁合同及补充协议的约定，商户必须在装修前购买装修期间保险和经营期间相关保险。如未履行该项职责，商管公司
13、有权按照租赁合同的约定，提前终止租赁合同。同时，商管公司有权向商户查阅保单及有关票据。3.13空调供应3.13.1广场内中央空调正常供应时间为：早： 10 : 00 晚： 10_: 00 。特殊情况下，如商户另有需求或需要延长空调供应时间，请提前2天以书面形式通知商管公司并另外缴纳能源费用（该能源费用根据商户要求的供应面积、中央空调系统辅助设备的开启数量及供应时间计算）。3.13.2公共区域内的空调系统由商管公司工程人员负责操作、检修和保养。3.13.3商户负责商铺内中央空调供应系统的保养，包括出风口清洁、回风口清洁、风槽清洁、空调过滤网清洁、机械设施保养等，以提高空调供应的效率。如中央空调系
14、统发生故障，请立即通知客服人员或拨打总服务台电话报修。3.13.4除紧急情况外，商管公司工作人员有权在预先通知商户的前提下，携带或不携带有关工具进入该商铺或邻近商铺，检查各种系统及进行相应的维修工作。该等维/检修工作应尽量减少对商户经营的干扰。3.13.5若上述维/检修工作因受商户非法安装或放置的阻碍物等影响而不能正常进行，则商管公司工作人员有权自行或委托他人进行清理。一切由此产生的费用或其他相关损失，将由该商户负责承担。3.13.6广场中央空调在正常供应时间，根据空调区域的温度调整主机开启，一般原则为：冬季：18C以下开启；夏季：26C以上开启。3.14保护结构及外观3.14.1商户不可擅自
15、做出任何影响建筑物结构及外立面（如窗台、天台、外墙等）的更改，不可侵占公共空间擅作他用（如安装天篷、招牌、搭建路吧、设摊、促销台等）。3.14.2商户不可擅自在广场任何进出口、楼梯、电梯、平台、通道、步行街、中庭或商铺租赁范围以外，以及其它公共区域铺设、 安装、竖立、附加任何电线、电缆或其它物品。3.14.3商户不可涂污、破坏或损毁广场公共区域、楼梯、升降梯、自动扶梯的任何装饰外貌，包括该处的绿化、小品、美陈装饰等。3.14.4凡擅自改变广场原有结构、用途、外观或扩建、拆建者，商管公司除有权要求立刻停止施工并责令擅改者自费恢复原貌外，同时保留向政府有关部门报告和要求赔偿/罚款等权利。3.15商户关系3.15.1商户对商管公司的投诉及建议，请以口头或书面形式陈述；请留下姓名、电话、联络地址等必要资料，以便我们及时回访，
