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1、店长规章制度范本篇一：篇一：店长规章制度店长规章制度1、对顾客的投诉应热情接待，并及时分析原因和解决。2、对货物质量、数量及次销贷物及时反应，并采取解决措施。3、各类报表认真填写准确无误。4、要求服务员做到收集顾客提出的建议和热点，关注同行业所经营的商品价格变动情况。5、全体员工必须持有效身份证复印件或证明信方可上岗。6、有全体员工二部以上的联系方式。7、安排好宿舍、卫生间、及公共区轮流值班表，垃圾无存留。8、店内如有货品积压过大，造成损失由店长买单负全责。店长岗位职责1、全面主持店面的管理工作，制定各项营销策略并上报于总部；2、执行总部下达的各项任务100%完成；3、做好各个部门的分工管理工
2、作，合理安排店面人员分工，发挥员工最大价值；4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；5、监督门店水果损耗管理，把握商品损耗尺度；6、全面负责并履行水果店面操作流程，并提出整改意见；7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；9、商品陈列遵照二指原则；丰满、美观；注：以上制度有违反处50-500元罚款，并加以警告事情节严重给予辞退。服务员规章制度及岗位职责1、全体员配制的工作服，所有权归本店，不能私自整改损坏，辞职后不能带走，否则押金不退还，不满一年辞职不退押金，服务员自行处理，着装整洁
3、合体、穿工装戴工牌，不准穿拖鞋。2、对顾客有礼貌。语气随和婉转，热情接待，不大声喧哗。3、对自己工作要有责任心，对顾客有耐心、信心、专心、和爱心。4、对刁难顾客不准挖苦讽刺。5、不准和顾客发生争吵，一旦发生争吵视其情况予解雇。6、服务员应唱收唱付，以免发生口交，一旦发生，服务员负全责。7、服务员要配合各店工作调度调整工作岗位及工作环境。8、员工辞职，必须提前30天以辞职报告形式上交，否则予以无效。9、工作时间内严紧做与工作无关的事情，不得擅自离岗串岗，对质量、数量、没定代码等问题及时上报反应。10、要时时做到货物的整理和卫生清洁，排面上不准有与工作无关的物品。11、代替请假、领导不批准者视为请
4、假无效，连续三日旷工开除处理，无工资抵押金，旷工一天扣三天工资。病假经核实后扣当天工资，事假扣二天工资。12、旺季和节假日全体员工必须上班，不得请假，如有急事需请假，一天扣100元。奖励和惩罚1、每月对业绩第一名员工发奖励100元，第二名50元。2、每月对最佳服务态度优秀员工奖励100元。3、迟到10分钟内罚10元，20分钟内罚20元，依次类推。 员工工作十戒1、盗窃货品及金钱2、隐满账目、金钱、货品3、以外人协同欺骗货品或收回扣4、挪用销售货款5、在店内辱骂（打架）顾客、同事、上级领导6、故意损坏公司产品及财物7、经领导警告重犯错误8、不严守商业秘密。使店内秘密外泄者9、禁语：不知道、别问我
5、、不归我管、等会儿10、严禁随意吃、拿排面货物安全制度1、营业结束后全体员工按责任应仔细查看地面烟头和安全隐患。2、关于员工宿舍消防安全管理通知，电线必须规整，不予私接电源、。3、卫生间保持清洁。不要乱扔杂物及头发等，每人必须值班打扫。4、离宿舍及卖场后关闭所有电源、水源，锁好门方可离去。注：如发现有违反规定的现象发生给予严重处罚或辞退，并追究其负责，后果自负，望全体人员高度重视。罚 日期：201 年月日 单 日期：201 年月日罚 单 日期：201 年月日篇二：店长职责规章制度店长工作职责及日常工作要求一、 店长工作职责：1.人事管理： 协助公司招聘员工并作好新员工的培训工作。 公平及准确的
6、评核下属的工作能力。 鼓励、控制及训练下属。处理下属怨质，解决下属困难。 编排门店的排班表及按时呈报考勤及人事动态报告。 向下属解释公司的政策及指示。 与有关部门保持密切的联系。 协助员工和谐工作气氛及创造团队协作精神。 留意合适的销售及管理人选，给公司建议。2 .营业管理： 确保门店各环节的运作正常，合理控制及利用店铺营运各项费用。 负责当天账日的核对。 负责处理顾客投诉、退换货品等事宜。 建立及维护老顾客档案。监督员工作好留言交接。 作好员工的表现考核、考勤管理工作，并确保公平合理。 努力学习并领会品牌的陈列要求，定时更换陈列。3 .货品管理： 及时准确地作好货品的进销存账目，并同工作电脑
7、账日定时核对。 安排人员接货、上柜及陈列。 留意检查门店及货仓的安全。 及时检查门店货品色、码是否齐全，确保及时补货。 及时向公司反映货品的畅、滞销状况和原因。 监督并带领做好盘点工作，并负责盘点报告的准确性。4 .环境管理： 随时检查店堂内的清洁情况，确保店堂各方位的整洁。 监督下属注意爱护店内的所有配套设施。 警惕货场形迹可疑的人，以防货品丢失。5.市场观察： 要了解流行趋势及留意竞争者动态。 建立及维护老顾客档案。 随时向公司报告和记录顾客对公司的形象、货品、价格的反映和所存在的问题。6.员工评定：（以店内规章制度、培训手册为标准）随时作好员工的日常表现评定工作，以身作则，严格要求自己，
8、树立榜样并确保评定工作的公平、公正性。店内员工（包括店长）如违反以下所列各项中的任何一项，即可扣分， 1 分代表 1 元，如当月累计20分以上者，即所罚金额将变为双倍罚款。具体扣分标准如下： 考勤类： 5 分（如当月累计迟到时间超出半小时者，即当月全勤奖全部扣除） 仪容仪表类： 5 分 卫生类： 5 分（柜台、货品及地面无浮尘，库房整洁） 日常店务处理：5 分（包括报表填写、账目核对） 商品知识的掌握：10 分 解决顾客投诉类：10 分 违反团队精神类：10 分 不服从有关部门领导指挥，消极怠工的:10分 违反员工培训手册及店内规章制度中的其它任何一项： 10 分 如店长本人不能对自己做出正确
9、评定，虚报、隐瞒者，一经发现当月全勤奖全部扣除。二、日常工作要求：1 、树立良好的个人形象，诚恳待人，办事公正合理，以身作则。2 、制定每日工作计划并坚持执行。每月填写物品申领表，由公司统一发放，店内有专人负责。3 、到岗后，先检查橱窗及陈列，并以旁观者的心态察看店内情况。4 、察看销售情况。及时制定有效的改进措施。5 、观察员工情绪。调节工作气氛。 及时向公司反映员工情况。6 、检查员工同贵宾之间的沟通情况。7 、检查和监督货品的进出货情况。8 、根据销售情况监控并合理掌握库存结构，并随时与商控沟通补调换货。9 、关于货品问题要及时和公司沟通。保持店内工作环境的清洁，整齐有序，每日商品的清洁
10、工作由店长安排落实到个人，并定期检查。10、督促员工认真篇二：店长日常工作规章制度店长日常工作规章制度（店长要求）迪奥拉的各位家人：你们好！作为一店之长，就好比一家之长，离不开各位的辛勤付出和努力，希望能带领自己的小团队，达成个人及公司的目标：一、 目标：没有目标就没有方向就没有动力，公司每月制定的销售目标，每个店铺可分十步分解执行：分节假日、分周、分日、分时间段、分区域、分大类、分单品、分团购与零售、分班组、分人员执行落实，每日销售目标要尽全力带领自己的团队100%达成并力争超额；二、 提成与激励：为了更好的提升店铺的销售业绩，达成公司销售目标的同时各位家人能收获更高的薪资，公司决定即日起，
11、除正常的销售提成奖励之外推出更加富有挑战、更具吸引力及可行性的提成机制，具体如下：1、 每日店铺销售数量超过3件以上，另加5元/件的提成；如超出10件，超出件数部分10元/件的提成（此方案，大型特卖活动除外）；2、 如当日无销售，店铺乐捐10元；出现退货情况，店铺乐捐20元（正常调换除外）；3、 建立PK激励制度；4、 适时争取团购业务，团购价格可申请，公司视业务量给予奖励；三、 陈列审核：1、 布局审核 2、产品分区审核 3、混搭审核 4、叠装审核 5、模特、橱窗审核6中岛架、模特审核7、区域挂衣服、裤子数量审核注：西装与尼克服混搭；羊绒与尼克服混搭；毛衫与羊绒混搭；四、 服务：1、微笑服务
12、2、正确站姿（不能抱手、插手、手扶支撑物等） 3、合理就餐：不可吃饭过程中接待顾客或吃异味食品，杜绝店内吃零食现象；4、喊宾：把厅外的顾客用语言吸引的厅内；迎宾 ：介绍货品卖点、更具顾客需求推荐货品，引导客户休息等候。；送宾：给顾客留下美好印象，养住回头客建立VIP客户，全程声音甜美洪亮；五、 费用：节约运费、电话费、电费及其他费用；六、 折扣：严格执行公司规定折扣，低于正常折扣必须向领导申请；私自降价，差额自行买单；七、 招聘：23岁以上，身高160cm以上，五官端正，口齿伶俐，有服装经验，个人素养高，无不良嗜好，长期稳定（避免经常调换人员）；八、 盘点：1、 本店员工不允许借货品，不允许带
13、回家试穿，人为残次个人买单。2、 每班交接时对库存数量清点；3、 每月25日前盘点，主动积极与财务对账，不要因数据不准影响工资发放。九、 账目：1、当日进货验收；2当日退货验收 ；3、当日调拨验收；4、当日销货验收；5、当日销售，下班前提交十、 软件使用：1、本店店长及店员必须熟练操作百胜软件，如有不熟悉，可向客服、督导申请，公司给予远程协助或派专业人员上门培训。2、使用标准：到货验收，退货制单，调拨制单，查询各店铺及公司库存，查询畅、滞销前十名货号；滞销货品前十名，向公司汇报，或提出个人建议或退回公司。 十一、心态：有什么样的心态，就有什么样的思维和行动，就有什么样的环境和世界，就有什么 样的未来和人生！实时调整、保持一份好的心态和心情，用好的心态和心情感染周围的每个人！十二、VIP
