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1、XX商业银行股份有限公司柜员等级考评实施细则第一章 总则第一条 为提高一线业务人员整体素质，促进柜员自觉提升综合业务能力，强化员工能力与薪酬福利的相关性，体现能者多得的分配精神，根据XX商业银行股份有限公司薪酬和绩效考核管理办法，特制定本实施细则。第二条 本细则主要考评对象为XX商业银行股份有限公司（以下简称我行）辖内除当年度入职的新员工和劳务柜员以外的所有网点人员（以下简称柜员）。第三条 柜员等级考评坚持“公平、公正、公开、有效分级、能者多得”的原则。第二章 柜员等级的设置第四条 柜员等级设定为高级、中级、初级三个等次，各等级占柜员总人数（不含营业部副经理、营业部储蓄专柜负责人、网点负责人、
2、会计主管、金库管理员、国际业务主管、国际业务专员、会计主办、理财经理、理财专员、当年度入职的新工）分别为20%、60%、20%。柜员等级与浮动工资等级挂钩，高级柜员浮动工资等级设定为2级三档，中级柜员浮动工资设定为2级二档，初级柜员浮动工资等级设定为2级一档。第三章 考评办法第五条 柜员等级的考评采用量化评分和定性评分相结合的办法。量化评分的内容主要包括从业资格、工作经验、业务知识考试、业务技能考核、工作服务质量和年度考核六项，权重为80%。定性评分为工作表现打分，主要由支行领导班子根据柜员实际表现、服务水平、业务营销贡献度评价情况综合评价打分，权重为20%。第六条 根据考核项目在柜员日常业务
3、操作中的重要性，各项考核项目在量化考评中所占比例为：点钞8%，翻打传票8%，电脑打字8%，业务知识考试30%。其余影响柜员等级评定的指标占比为：资格证书9%，工龄最高15%，年度考核10%，工作质量与服务水平12%（详见附件）。全体柜员综合成绩按照排名顺序在所在单位进行公布，柜员等级根据综合成绩排名次序按比例确定。柜员综合成绩=量化评分考核项目总分80%+工作表现评分（不超过20分）第四章 组织实施第七条 柜员等级考评根据层级管理权限，由总行、各支行分级统筹实施。柜员业务考核标准、业务知识考试试题由总行统一制定，各支行负责所属柜员的考评工作。第八条 总行人力资源部负责柜员等级考评相关实施细则的
4、制定，统筹我行柜员等级考评工作，负责各项业务技能考核的标准制定，业务知识题库的更新维护和考试试题的制定工作。总行会计结算部、个人金融部、国际业务部、合规和风险管理部、人力资源部、安全保卫部以及内审部根据业务发展情况，定期向人力资源部更新业务知识考试试题。第九条 各支行应成立柜员考评工作小组，由分管人事工作的领导担任小组组长，成员包括总行特派内审员、人事管理岗、财务岗、个人金融部副经理、监督保卫部副经理。工作小组负责统筹柜员等级考评工作，工作小组组长兼任考评主考官，具体工作由各支行综合部、监督保卫部负责实施。第十条 内审人员应全程参与业务知识考核及各项技能考核的实施工作，并维持好考场纪律。第十一
5、条 柜员等级考评一年一次，各支行按当年总行人力资源部安排进行柜员等级考评和结果报送。第十二条 电脑打字硬件环境由各支行柜员考评工作小组组织落实。第五章 业务知识考试第十三条 业务知识考试题目由柜员日常应知应会的业务操作知识、规章制度、安全保卫知识、反洗钱业务、中间业务，国际业务等内容组成。总行人力资源部负责组建和管理柜员业务知识考试题库，题库内容由总行各业务部门提供并每年更新。第十四条 业务知识考试题库由总行人力资源部设置专人管理。如各支行需要进行业务知识考试，须提前两个星期，向总行人力资源部提出申请，总行人力资源部将在题库中随机抽取题目，组成试卷。试卷制定后将密封处理，各支行须派一名保密员和
6、一名内审人员到总行人力资源领取试题。第十五条 业务知识考试（一）试卷总分为100分，题目类型为单选、多选。考试时间为2小时，考生须在主考官宣布开考后才开始作答，在主考官宣布考试结束时停止作答。（二）试题用文件袋密封，开考前主考官在考生的监督下解封试题。（三）考试开始后，考生要独立完成考卷，不能与其他人员交头接耳、传递纸条、相互抄袭。严禁考生在试卷上做标记。（四）考试完毕，主考官在内审人员监督下封装试卷，由保密员对封装试卷进行保管。柜员考评工作小组组织人员进行试卷批改。工作小组需在五个工作日内完成改卷工作，在所有试卷批改完毕后，保密员与内审人员一起开启密封的试卷登记成绩。考试成绩需及时全面地向员
7、工公布。第六章 业务技能考核第十六条 点钞：参加考核人员在规定的时间内，完成至少1000张练功券点算，并按100张一把的标准用砂纸条扎好练功券。（一）考试实物：组织单位统一提供给每名考生2200张练功券，砂纸条若干。考生自带水泡、印章、印台和笔等应考工具。（二）考试时间：10分钟。第8、9分钟各提示时间1次。（三）考生独立完成手工清点、扎把、盖章等工序。（四）点钞要求：按台式手工点钞，指数不限。（五）水泡要求：考生可以选择是否使用水泡，可选择添加清水或甘油等其他物质。（六）盖章要求：每把必须在腰条侧面盖上参考人员私章。（七）考试开始前考生不得翻动钞票。主考官宣布“考试开始”后，考生才能开始点钞
8、；主考官宣布“时间到”后，考生应立即停止考试动作，不得再改动台面工作记录和实物。（八）监考员即时复核评分，监考员和考生在成绩单上签名确认。（九）点钞成绩折算：1、根据点对把数确定基本得分，具体标准见下表：点对把数基本得分10401460157017801990201002、如出现下述情况，则扣除相应分数：（1）用新砂纸扎把，且不能太松，否则每把扣1分；（2）漏盖私章每把扣1分。第十七条 翻打传票：参加考核人员在规定时间内，完成百张传票翻打，并把答案填至答题卡上。（一）考生按号入座，主考官发出“准备”口令后，考生可拿动传票或夹好夹子，待主考官发出“预备开始”的口令后，考生即可开始考试。（二）传票
9、分甲、乙两种，由各支行统一制作。甲乙两种传票按座位号交叉派发至各考生手中。（三）考试时间为7分钟，在规定时间内各考生可重复翻打传票，并在答题纸上记录答案。如因答案书写不清晰导致结果无法核定的，按零分处理。（四）考官分别在2分30秒，3分、3分30秒、4分、5分、7分各报一次时间。考核人员完成考核后，举手示意，监考员按考核人员完成时间段登记分数，并由考核人员当场签名确认。（五）合计数的“元”、“角”之间应点小数点，整数部分应点分节号。合计数不得涂改，如有错误，应将全行数字划销，另将正确数字写在上面。（六）甲、乙两种传票的考试同场进行，考生不得中途离开考试座位，待考试完毕，主考官宣布退场后方可离开
10、。（七）考试用钢笔或圆珠笔，计算器和夹子由考生自备。（八）考核标准为：2分20秒内完成得100分，2分30秒（含2分30秒）到3分钟内完成得90分，3分钟（含3分钟）到3分30秒内完成得80分，3分30秒（含3分30秒）到4分钟内完成得70分，4分钟（含4分钟）到5分钟内完成得60分，5分钟（含5分钟）到7分钟内完成得40分，其他情况记0分。第十八条 电脑打字：参加考核人员在规定时间内，根据电脑软件显示考核范文进行文字录入。（一）满分100分，满分标准为正确率100%情况下每分钟50字，合格标准为每分钟30字。考核人员具体分数计算公式：考核人员每分钟输入字数/50字*正确率*100=电脑打字得
11、分。（二）电脑打字考核硬件环境由柜员考评工作小组提供。考核软件由总行人力资源部统一规定。（三）电脑打字考核输入法为五笔输入法或拼音输入法。不能使用带联想功能、词组功能、简化输入功能的输入法。（四）参加考核人员必须严格按照监考人员指示进行考核。（五）考试时间为5分钟，考试时间结束时考核人员不能再进行电脑操作。监考人员现场登记分数，并由考核人员签名确认考核成绩。第十九条 对于年龄偏大的员工考核条件适当放宽。男员工满45周岁未满50周岁、女员工满40周岁未满45周岁的，中文打字考核成绩和业务知识考核成绩合格线为55分。男员工满50周岁、女员工满45周岁中文打字考核成绩和业务知识考核成绩合格线为50分
12、。第七章 考试结果运用第二十条 各项考核合格的员工按本细则第四条规定，确定柜员等级。第二十一条 出现以下情况的柜员将进行待岗两个月处理，待补考通过后方可重新上岗。（一）业务技能考核、知识考试其中一项不合格的；（二）在考核、考试过程中出现作弊的；（三）未经批准缺考的，或以虚假理由骗取免考资格的。第二十二条 经待岗补考仍不合格的员工，由各单位采取以下三种方式中其中一种，对其进行处理。（一）直接计发经济补偿金，解除双方劳动关系；（二）调整工作岗位。如调至保安等工勤人员岗位，劳动关系主体不变，但薪酬及管理标准按同岗位人员标准执行（包括住房公积金缴纳标准）；（三）符合离岗退养条件的，为其办理离岗退养手续
13、。第八章 附则第二十三条 柜员考评工作小组需在柜员定级前公布各项考核成绩。各项考核原始材料需留档备查，如柜员对成绩存在疑问，可向工作小组提出申请复查成绩。第二十四条 柜员考核（考试）之日如有参考人员缺席（不含请假缺席），缺席人员考核项目成绩为0分。如经柜员考评工作小组组长批准请假的人员，可参加总行的补考，补考日期由总行人力资源部确定。第二十五条 待岗后补考合格的，一律定级为初级柜员，并且在当年年终考核中不能评为优秀或良好。第二十六条 本细则由XX商业银行股份有限公司负责解释。第二十七条 本细则自2012年8月1日起执行。附：XX银行柜员浮动工资等级考评标准表XX银行柜员浮动工资等级考评标准表附
14、项目权重等级或内容标准分描述从业资格9%会计从业资格证3取得会计从业资格证金融从业资格证3通过银行从业资格考试中的公共基础和个人理财两门课程人民币反假证3取得人民币反假证工作经验15%工龄工龄*1工龄每年加1分,最高为15分业务知识30%业务知识考试考试分数*30%以年度业务考试成绩得分按比例计算业务技能8%点钞8通过单指单张、多指多张点钞考核标准8%翻打传票8通过翻打百张传票考核标准8%中文打字8达到中文输字速度标准工作质量服务水平12%违规情况12-扣减分上年度因违规行为在内审系统内被定性为“一般”的每次扣1分，“较严重”的每次扣3分，“严重”的每次扣6分，“重大”的每次扣12分，扣完即止
15、。年度考核10%优秀10上年度考核被评为优秀良好8上年度考核被评为良好称职6上年度考核被评为称职基本称职2上年度考核被评为基本称职不称职0上年度考核被评为不称职获奖加分获得多项奖项的，以最高级别奖项确定加分，不得重复加分。省级奖项加5-10分近两年内受组织委派参加省级系统业务比赛获奖的，第1名加10分，第2名加9分，第3名加8分，第4名加7分，第5名加6分，第6名加5分。市级奖项加3-8分近两年内受组织委派参加市级系统（或受组织委派参加）业务比赛获奖的，第1名加8分，第2名加7分，第3名加6分，第4名加5分,第5名加4分,第6名加3分。总行奖项加1-6分近两年内受组织委派参加总行举办（或受组织委派参加）业务比赛获奖的，第1名加6分，第2名加5分，第3名加4分,第4名加3分,第5名加2分,第6名加1分。国家级荣誉称号加20分获得“五一劳动奖章”或“劳动模范”等国家级荣誉称号的加20分。省级荣誉称号加15分获得“五一劳动奖章”或“劳动模范”等省级荣誉称号的加15分。市级荣誉称号加10分获得“五一劳动奖章”或“劳动模范”等市级荣誉称号的加10分。十佳优质服务之星称号加10分上年度获得十佳优质服务之星的调高一个职级（基本工资和浮动工资上调一个职级）。资格加分基金（证券）从业资格证加3分取得基金（证券）从业资格证保险从业资格加3分取得保险从业资格证1
