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1、4s店全套管理制度篇一：北汽福田汽车4S店全套管理制度4S店管理制度员工手册引言您好！欢迎您阅读员工手册。公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。公 司 简 介阜阳幸福商贸汽车服务公司，位于开发区105国道，交通方便，是经济发展的理想地段。公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。公司生产过程中没有任何贷款，资金雄
2、厚，现流动资金有XX万元人民币。 员工行为规范员工的行为规范 公司严禁以下行为： 盗窃；辱骂他人、打架斗殴； 出卖或泄漏公司秘密。 仪表及日常行为规范：工作时间按规定着装，保持仪容整洁； 女性不浓妆，男性不蓄长须长发； 不乱扔废物或杂物，不随地吐痰； 不喧闹或嬉戏；使用文明语言，不说脏话； 不酒后作业（特情须经允许）；谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌； 举止和坐姿雅观稳重。 其它必须遵守的行为规范： 安全生产规程 生产工艺规程 考勤制度规定 卫生制度规定 奖惩制度规定上述规程或规定请详阅相关文件。考 勤 制 度一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。二、公司员工必须严格执行公
3、司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。有事请假。获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。（1） 员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）：夏季：上午：08：0012：00下午：14：0018：00冬季：上午：08：3012：00 下午：13：3018：00（2） 员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。特殊情况来不及办理请假手续的，应及时向直接上级报告，返回工作岗位后须补办手续。（3） 准假权限：（a）一天之内报工段长审批。 （b）人事部三天至五天之内。 （c）公司分管领导五天以上。（4）
4、 未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。（5） 生产人员按件计资，管理人员每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。按照劳动法有关规定严格执行。办公室岗位图财务岗位图销售部岗位图篇二：汽车4S店规章制度靓车汇公司规章制度一、新员工入职二、日常规范三、顾客信息制度四、订单及交车制度五、 PDI管理制度六、销售部工作制度七、市场部工作制度一、新员工入职1新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写试用期员工转正申请，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。2试用期间有权利、有义务接受公司的各种
5、培训。3试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。4试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。5试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），享受相关提成政策。二、日常规范1着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。2公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。3晨会前整理好内务，任何人不得
6、在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元。4所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。58：00未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。早退同上处理。6上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。7请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。8展车卫生由车型分为各组负责，晨
7、会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查。9新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。10销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款20元。11销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款20元。12销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。13销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。14全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间
8、，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。15销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。16上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。17下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。18销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。19销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。20销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度
9、决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。21、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。22销售顾问必须严格按照销售流程认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。篇三：4S店管理制度南菱凯迪4S店管理制度一、管理原则二、岗位说明书1、展厅接待岗位职责 2、销售顾问岗位职责3、市场部岗位职责 4、营销总监岗位职责三、薪酬考核办法四、服务中心员工日常管理规范1、人员的形象要求2、人员的行为要求3、人员的礼仪要求4、考勤及请假制度5、人员日常管理
10、规定6、例会制度7、优秀员工评选办法8、月度优秀员工评选办法9、员工奖罚机制五、各项管理规章制度1、车辆送修与竣工出厂管理规定2、售后服务管理制度3、车间调度管理制度4、车间生产检验管理制度5、维修事故处罚制度6、车间生产现场管理制度7、班组生产管理制度8、安全生产管理制度9、车间员工言行规范10、技术管理制度11、设备管理规定12、工具管理制度一、管理原则1、以顾客与市场为关注焦点组织依存于顾客与市场，第一品牌是由顾客评出来的。因此，我们必须不断理解顾客与市场当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，培育忠诚的顾客。市场一线无小事。管理者一定要迅速、高效地为前线服务。总部管理者的三大
11、职能：一、服务一线与下属；二、制定战略、政策与制度；三、监督控制。视顾客抱怨为礼物，视抱怨为改进机会，快速、热情地处理好失误或顾客投诉。把市场压力无障碍传递到公司所有部门与所有员工。树立内部顾客意识，下一道工序或流程节点就是顾客。以顾客满意为第一标准。当质量与成本相矛盾时，质量优先。不得因任何与顾客无关的内外部矛盾而侵害顾客的利益。2、发挥个人领导力在现代组织中职位权力的作用将越来越小，而以影响力为基础的领导力将发挥越来越重要的作用。所谓领导力，就是通过你的影响力让他人自愿执行你的意志的能力。或者说是一种获得追随者的艺术。八种领导力行为：指引方向；知人善任；激励组织；发展组织；多谋善断；促进协
12、作；贯彻执行；严爱结合。在现实工作中我们应当慎用职位权力，努力发挥个人领导力。当我们不得不采用职位权力（特别是实施处罚）时，我们必须要意识到我们的领导力已经出现问题。领导就是服务。3、管理重在执行管理的最终目的是为了得到期望的结果，而执行是得到结果的关键环节。民主讨论、集中果断决策。决策后不折不扣执行，没有任何借口；聚焦原则：善于运用80/20原则，把80的资源投向20关键的事项上；良好的决策是成功执行的一半；执行力具有影响力的主管良好沟通与有亲和力的文化氛围（爱）及时合理的决策奖罚分明的激励与监控机制（严）。持续转动PDCA循环；认真第一、聪明第二；先人后事；找正确的人，做正确的事，并把事做
13、正确；找问题管理法：努力通过各种方式找出问题（或负差异）并解决（或消除）它；三现原则：管理者应积极采取走动式管理，深入现场、观察现物、分析现象；数、象、理原则：数即数据报表、象即现象现场、理即推理分析。管理者绝不能偏听偏信，应依据数据、并深入现场、再通过推理分析最终判断问题的根源；解决问题需要追根究底，需要连问五个为什么；不厌其烦地向员工灌输、传达公司的价值观与理念；检查、检查、再检查；跟进；4、 关注细节执行重在细节。细节领先将是方太生存的理由，是方太中高档的理由，是方太区别于对手、战胜对手的关键所在。对细节近乎苛刻的追求是确保细节领先的唯一途径。每一处细节都比对手好一点；持续改进细节；每天
14、改进一个细节；首先关注创造价值或提升品牌的细节；关注细节需要系统思考，不要漏掉重要的细节。5、管理即要不断追求合理化、不断寻求平衡点中国人做事最讲究合情合理，所以只有最合理的管理对中国人而言才是最易被接受的管理，也才是最好的管理。平衡点即是目前对公司最合理最需要的那个点。管理决策就是要尽量找到那个平衡点。管理上没有标准答案，只有更合理的答案，而且合理的答案是随着时间、环境的变化而变化。还要注意处理好一些看似矛盾的行为（事物）间的关系。必须注意寻求平衡点绝对不是搞平均主义。严与爱的关系；监控与信任的关系；制度与原则的关系；突破、改善、维持的关系；受控与效率的平衡；（集权与放权的平衡）速度、成本与质量的平衡；个性化需求与标准化大规模生产的平衡；内部员工之间利益的平衡即内部公平性；短期利益与长期利益的平衡；原始性创新与模仿性创新的平衡；股东、员工、顾客、合作伙伴与社区
