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1、 喜悦里华庭秩序员日常管理标准话术序号对象话术备注1秩序员您好：请问有什么可以帮到您？/请问您到哪里？保持微笑2客户我是这里面的业主。/我是栋号房业主。3秩序员很抱歉！我是新来的，不认识您！您方便说一下您的姓名（和房号）吗？我这里核实一下，谢谢！若核实清楚：让您久等了，请进！4客户我每天都从这里过，你不认识我妈？还核实什么？5秩序员对不起！我刚来这里不久，还不认识您！真的很抱歉，希望您能配合一下好吗？若核实清楚：让您久等了，请进！6客户你看我像贼吗？我每天都从这里走，你不问，为什么今天就要问我，你是刁难我吗？7秩序员真的很抱歉！您如果是业主或者也住在里面，也希望这个小区安全不是吗？我们也是为了
2、全体业主的安全着相，希望您能够配合！保持微笑，就是不开门，不给进8客户好吧！我是栋房的业主叫。9秩序员请稍等！.对不起！您报的这个房号和名字，我这里没有查到，暂时核实不了，您再确认一下好吗？若核实清楚：让您久等了，请进！10客户怎么查不到？我天天住在这里，房产登记是我老婆的名字，我是她老公，不行吗？11秩序员那您方便报一下您太太/夫人的名字吗？只要是登记的，我这里都可以查的到，麻烦您了！始终保持微笑，注意职业素养12客户我老婆叫13秩序员请稍等！对不起先生，我刚才查看了一下，您报的房号，还是核实不了，请您再确认一下好吗？若核实清楚：让您久等了，请进！14客户你这不是瞎搞吗？怎么可能查不到？你这
3、样，你让人陪我一起上去，现场去确认一下可以了吧!15秩序员对不起先生，我无法核实您的身份，您暂时还不能进去，要不这样，您联系一下户主，让他/她来接您，或者您让对方打电话到我们的客服中心核实，也是可以的，只要核实清楚了，我们客服中心会通知我的。保持平和心态，微笑面对16客户你们还讲不讲道理呀？我今天就要进去。17秩序员先生，如果您非要硬闯的话，我就报警了，希望您能配合，这里是私家花园，受法律保护的。可以呼叫班长前来配合18客户.脏话19秩序员当他在放屁就好20班长过来是调节或者协助，不是把矛盾激化，有特殊可视情况而定，但是，不要动手。序号对象话术备注1秩序员您好：轻微有什么可以帮到你？/请问您到
4、哪里？2客户我到栋房来访。3秩序员您好：您方便报下一下您朋友的姓名吗？我帮您核实一下！4客户他叫。5秩序员好的，请稍等！.很抱歉先生/女士，您说的这个姓名和这个房号核对不了，您再电话确认一下好吗？如果核实清楚：您好，这边核实清楚了，请您出示有效证件，我们需要登记一下。（登记完成后：让您久等了，请进！）6客户电话过后：他确实是住在栋房，我已经核实过了，你们这里不是有可视对讲吗？你打上去不就可以确认了吗？7秩序员很抱歉先生/女士，我们的可视对讲出现了故障，这几天在维修，无法直接拨打，您知道您朋友他先生/太太的名字吗？我再帮你查查。如果核实清楚：您好，这边核实清楚了，登记的是他太太/先生的名字，请您
5、出示有效证件，我们需要登记一下，谢谢您的配合！（登记完成后：让您久等了，请进！）8客户他老公/老婆叫9秩序员好的，请稍等。.对不起先生/女士，您刚才报的这个也核实不了，要不您打电话，让他下来接您可以吗？10客户你们派个人陪我上去不就行了吗？还用这么麻烦吗？11秩序员很抱歉先生/女士，您报的房号我这边无法核实，我们是不会开门的，这是我们的工作，请您理解！谢谢！12客户当来访人员的朋友来接的时候13秩序员询问来接人的人：您好，请问您是几栋几号房的住户呀？刚才您朋友报的房号，我们这边一直核实不了。（如果还是他朋友报的那个房号：您好。请问您是租户还是业主？如果是租户要和客服中心核实，可以先让他们进入，
6、通知监控中心跟进。如果不是租户又自称是业主的话，可不放行或者找巡逻岗一同前往）如果是住户的话：对不起，让您跑一趟，希望您能够理解我们的工作。序号对象话术备注1秩序员您好：轻微有什么可以帮到你？/请问您到哪里？2客户我到栋房来访。3秩序员您好：您方便报下一下您朋友的姓名吗？我帮您核实一下！请您将车靠边停放，以免堵住通道。4客户不是很快就可以了吗？（就是不走）5秩序员我们这边核实之后，还要登记，需要耽误您几分钟的时间，您看我们这边通道一直有车进，还请您把车靠边停放吧！谢谢您的配合！6客户（就是不走，也不说话）7秩序员先核实，如果核实清楚了，就登记！核实不清楚，车又不走，呼叫班长，同时说：先生/女士还请您配合一下好吗？如果您一直堵着，只要不核实清楚，我也不会开闸的。8客户我到哪个小区都没有见过你们这样的，我为什么要移车？（蛮不讲理）9秩序员先生/女士，我们这里是私家花园，如果您不配合的话，我们有权不让您进入。还希望您能配合，不要为难我好吗？10领班引导堵塞车辆，做好解释（来访人员不配合核实和登记）中心：
