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1、景区文物保护制度篇一：旅游景区服务制度旅游景区服务质量一、基本服务1、以人为本，诚信服务。2、法定许可手续完备，通过相关部门的审验。3、管理体制健全，规章制度有效：旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。4、有完善的服务程序、服务规范、服务监督机制、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的员工形象。5、合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及历史、文化和科学知识。6、旅游景区宜建立并逐步完善以质量为核心的企业服务标准体系。
2、7、具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。二、交通服务1、交通设施完善，进出安全便捷。2、应设置与景观环境相协调、可进入性良好、与景区规模相适应的旅游车站点、专用停车场或船舶码头。3、停车场或码头管理规范，明码标价，合理收费。4、停车场或码头布局合理，车位或泊位满足景区容量要求，配备无障碍车位，标识标线规范、醒目。5、景区内游览路线或航道布局合理、通行顺畅、游步道设计与景观相协调、便于疏散。6、景区内的交通工具宜使用清洁能源，并保证整洁、卫生。7、景区内变通工具的运行线路设计合理，与环境相协调并保证交通安全。三、票务服务（一）售票服务1、售票处应在显要位置，以中外文明示景区的开放时间、售
3、票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体、享受免票的特殊群体及购票须知。2、在购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。3、景区根据游客流量设置相应数量的售票窗口，根据实时流量开放相应数量的窗口。4、景区可设置团体购票窗口；必要时散客购票窗口可设立排队隔栏。5、售票员售票时做到细心、准确、迅速、唱收唱付，并耐心、热情地解答游客的问讯。三、验票服务1、入口、出口处中外文标志明显。2、合理设置验票入口、出口，旅游旺季时应设立团队入口3、验票准确、迅速。4、设立安全通道，确保畅通。四、信息服务1、景区宜建立面向公众的网站网页，提供公共信息服务，并保证信息的准确、及时。2、网站网页应提供景区
4、票价、开放时间、景区特色、主要景观、景区区位、乘车路线、景区地图、问讯电话、景点最佳游览时间。3、景区提供的公众信息资料包括研究性论著、科普读物、综合画册、宣传册、宣传页、音像制品、导游图和导游材料等。4、公众信息资料内容丰富、特色突出、品种多样，公众信息资料提供的基本信息文字简明、真实有效。5、景区外部引导标志规范、设置合理、明显。6、景区内应置导游全景图、导览图、景观说明牌简介、中外文指路标志牌、安全警示、游客须知、注意事项等相应的中外文引导标志，且数量足够、内容准确、标志醒目、指向准确。7、游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，提供信息、咨询、宣传等服务。接待人员应热情礼貌、普通话标准，
5、熟练使用至少一门外语。8、提供并对外公布电话咨询服务，电话服务人员普通话标准能熟练使用一门外语进行答疑服务。9、通过景区内信息提示或各类媒体途径，向游客提供景区节庆活动举办、景点维护修缮、景点轮休及售票电话、投诉电话等基本信息，内容真实有效。五、解说服务1、景区宜配备电子显示屏、电子触摸屏等电子导览设备，其数量和安放位置台理，与环境相协调。2、讲解员导游员须熟悉业务、持证上岗、规范着装。3、讲解员导游员的人数及语种应能满足游客需要，其普通话二级甲等选标率不低于90。4、讲解员导游员讲解真实、准确、生动，讲解内容健康、科学。六、配套服务1、景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，与环境相
6、协调。2、热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、宰客。3、服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。4、餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。5、禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。6、厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍；排烟机、通风口无油垢。7、外购食品，有食品检验合格证。8、食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害、保持清洁，防止食品污染。9、食品的加工制作应生熟分开，禁止使用过期变质原料进行食品加工。10、禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食品。七、其他服务1、在游客中心或专门地点设立遗失物招领处，提供遗失
7、物招领服务。2、游客公共休息区域设施安全、布局合理、数量充足。3、提供走失、迷路等救援服务。篇二：文物管理所规章制度定稿长城第一墩文物管理所内部管理制度目录一、 所长工作职责二、 副所长工作职责三、 办公室主任工作职责四、五、六、七、八、九、十、保卫部主任工作职责 滑索部主任工作职责 保卫部人员岗位职责 滑索部人员岗位职责 讲解员岗位职责 售票员岗位职责 驾驶员岗位职责十一、长城第一墩文管所务会会议制度十二、长城第一墩文管所党支部会议制度 十三、兵营管理制度十四、滑索管理制度十五、食堂管理制度十六、夜间值班制度十七、文物安全巡查制度十八、备注长城第一墩文物管理所所长工作职责一、在文物局及管委会
8、的领导下，负责第一墩文管所的全面工作，贯彻执行党的路线、方针、政策，落实上级主管部门的决定，全面完成文物保护及各项工作任务。二、 坚决贯彻“保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理”的文物工作方针，负责辖区范围内的文物安全工作，加强文物保护措施，确保文物安全。加强对职工的文物保护。三、 负责组织召开所务会议，主持制定所内工作计划和各项规章制度，做好组织落实工作。加强管理，抓出成效。四、 负责人事管理工作，抓好全所职工的思想作风建设，组织全所职工学习文物保护知识、以及旅游管理等相关的法律、法规的教育培训工作。不断提高职工队伍建设的业务水平和整体素质。五、 负责外联工作，切实搞好其他文博单位和业务单
9、位的关系，加强业务合作与交流，处理好文物保护、研究、开发和利用的关系，促进文博事业的发展。六、 维护班子的团结，坚持原则，明辨是非，分工合作，顾全大局，不闹无原则纠纷，不搞小团体主义，定期召开民主生活会，开展批评与自我批评，互帮互助，步调一致，搞好工作。七、 关心职工生活，倾听职工意见，秉公办事，不拘私情，奖惩分明，扶正祛邪，团结团体职工，一心一意搞好工作，使第一墩文管所的文物保护工作逐步走向科学化、规范化、制度化。八、 勤政廉洁、公道正派、严于律己、率先垂范，要求职工做得到，首先自己做得到，禁止职工做的，自己坚决不做，以模范的行为影响职工，带动职工。九、 并完成管委会交办的其他工作任务。长城
10、第一墩文物管理所副所长工作职责一、在所长领导下，协助落实贯彻执行党的路线、方针、政策，落实文物保护及各项工作任务。二、 坚决贯彻“保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理”的文物工作方针，加强对职工的文物保护，以及旅游管理等相关的法律、法规的教育培训工作。三、当好所长的参谋和助手，配合所里制定完善工作计划和各项规章制度。督促、检查各项规章制度的落实情况。四、 协助支部书记做好党支部党务工作，做好党员学习、发展、培养与教育工作，抓好全所职工的思想作风建设，组织全所职工学习文物保护知识、不断提高业务水平和综合素质。五、 加强工作责任心，自觉维护班子的团结，坚持原则，明辨是非，分工合作，顾全大局。六、
11、 关心职工生活，倾听职工意见，秉公办事，不拘私情，奖惩分明，团结团体职工，勤政廉洁、公道正派、严于律己，要求职工做得到，首先自己做得到，率先垂范，恪尽职守。七、 做好所长随时安排的分管工作，完成管委会交办的其他工作任务。办公室主任工作职责一、 紧密联系群众，倾听职工的意见和建议，做好下情上达，协助领导，做出正确的决策，当好领导的参谋和助手。二、 认真执行上级机关和所务会的决议，做好规章制度的制定和补充完善工作，督促、检查和落实工作任务完成情况。三、 负责公文、函件的收发和报送，负责职工的考勤、考核表册的汇总，上报工作。四、 做好接待、票务、库房、车辆、食堂、水、电、维修及日常管理工作，负责办公
12、用品购置和发放。五、 做好部门之间的工作协调，负责单位各区域卫生清扫检查工作。六、 完成领导交办的其他工作任务。保卫部主任工作职责一、 在所长领导下，主要负责所内安全保卫工作，确保财产及游客的人生安全，负责交接班日志的填写及保卫工作的安排。督促、检查部门工作人员遵守规章制度的情况。二、 认真贯彻“保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理”的文物工作方针；严格遵守中华人民共和国文物保护法、甘肃省文物保护法实施细则。三、 负责制定安全保卫工作计划，做好人员配置和任务分配；督促、检查各项规章制度的落实情况，发现问题或安全隐患及时处理，并向所领导汇报，确保景区内无安全事故发生。四、 负责组织保卫人员进行
13、业务培训，认真学习法律、法规。篇三：旅游景区安全设施管理制度旅游景区安全设施管理制度为了加强安全设施管理、保护，确保景区时单位转产及游客人身安全，特制定管理、保护措施如下：1、景区内一切安全设施的设置、管理、保护、维修均由景区管理协调领导小组办公室负责具体实施，景区内协调单位（商铺、酒店）应积极协助，并有义务、有负责配合共同做好景区的“四防”工作。2、景区内所有大小建设工程项目必须经专家论证，有关部门审批，上级领导同意后由专业技术人员进行施工建设，景区内任何单位及个人无权或随意乱拆乱建。3、景区内各单位所设的饮食旅馆业、娱乐场所必须经有关单位（部门）严格审批，符合消防要求具备“四防”条件的准予
14、经营。4、景区内游览（开放）区和植物核心（禁区），设有明显的告示牌，景点危险地段设置护拦杆，预防不安全事故的发生。资料特殊时段的安全处置措施景区是国家级文物保护单位，为了保护好景区在特殊时段的安全处置措施分为：1、要做好宣传防火工作，利用广播、横额等，加强防火宣传教育，禁止在景区内燃烧香烛、禁止庙内小卖部出售烟花炮竹或易燃易爆物品。2、在雨季来临时段，认真做好对景区内的水库、道路两旁山坡、桥梁定期、维修保养以及加大对景区内道巡擦是否有危险，保障景区内的安全。3、在秋季来临时段，对景区公路两旁杂草和防火界进行铲除杂草，避免山林火灾的发生。4、为了加强对景区文物资源保护以及防止治安案件的发生，庙内设立了7个执勤点确保了景区的安全。特殊时段的安全处置制度1、各自管辖的地段负责落实照明、安全、护线和各种警示牌、标语、指示牌、宣传标志等。2、险段执勤人员做好个人路段责任。3、视情实行单行线，指导游客按指定线路行走。安全、防火管理制度为了加强景区内各商业网点的治安防范和消防，安全工作，保护公共财产和人民生命安全，坚持预防为主，防消结合，严格管理，保障安全，落实“谁承包，谁负责”的原则，实行层级安全责任制。1、景区领导的领导下，加强工作责任心，树立安全防范意识，自觉遵守国家的法律、法规，全面了解和
