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1、文明服务活动工作总结篇一：20XX年20XX年近年来，我院精神文明建设工作，按照高校工委和省教育厅的工作部署，深入学习贯彻党的十八大和十八届四全会精神，以培育和践行社会主义核心价值观为核心，以开展文明创建系列活动为载体，围绕学院中心工作，扎实推进全院精神文明建设，取得了明显成效。现将工作情况总结如下：一、加强组织建设，把精神文明建设作为事关学院长期发展的重要任务长抓不懈 学院党委始终把精神文明建设工作作为一项长期的战略任务放到学院工作的大局中来考虑，常抓不懈，同学院教学、行政、后勤、学生管理等工作一起研究，一起部署，一起检查，一起落实。 （一）成立精神文明建设工作领导小组学院成立了由党委书记吴
2、长运、院长张震任组长，其他院领导任副组长，各处室、系部负责人为主要成员的精神文明建设工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在党委办公室，负责精神文明建设工作日常工作，为有效开展精神文明建设工作提供了组织保证。（二）制定工作方案，召开动员大会围绕省级文明单位创建工作目标，院党委多次召开精神文明建设专题会议，对学院创建工作进行了研究和部署，制定了河南机电职业学院20XX年度精神文明建设工作实施方案，召开了全院20XX年精神文明建设工作大会，使我院创建工作有计划、有措施。（三）建立健全了机制一是党委书记、院长带头抓，党办具体抓的领导机制；二是院属各部门、工会、团委密切配合、分工负责、齐抓共管、全
3、员参与的协作机制；三是实行平时检查与年终考核相结合的机制。学院精神文明创建工作做到有领导机构，有工作队伍，有指工作方案，有经费保证，20XX-20XX年度整理完整档案资料12卷。上报精神文明创建工作信息45篇，制作精神文明创建工作简报98期，其中郑州文明网录用2篇，有力地促进了“省级文明单位”的巩固和发展。二、以学习型组织建设为引领，政治理论武装常抓不懈 在精神文明建设工作中，把学习宣传贯彻“三个代表”重要思想科学发展观、党的十八届和十八届三中全会精神，同深入开展党的群众路线教育实践活动结合起来，在武装头脑，指导实践，推动工作上不断取得新成效。抓好经常性的教育。认真组织好学习并结合十八届三中全
4、会会议精神的学习，用“三个代表”重要思想和十八届三中全会精神武装党员、干部和师生员工。按照教育厅部署和学院实际情况，每月制定政治理论学习计划，要求做到时间、内容、人员、效果四落实。各处室党支部根据学院要求，结合实际制定各自的学期学习计划，认真组织学习并将学习情况进行总结，及时上报学校。对院内各部门学习情况进行了不定期集中检查、督促和指导。还利用大型会议、集体活动、年度考核、党员活动等多种形式，对教职员工开展思想教育活动，把教育富于日常工作中，紧密联系党员干部思想实际，不断深化教育效果。抓好党的群众路线教育实践活动。在教育实践活动中，院党委及时建立领导机构，成立教育实践活动领导小组及办公室，制定
5、实施方案，确保活动有序开展，及时通过召开院党委中心组学习、全院干部职工大会、座谈讨论等形式，重点开展6项专题学习，即中国特色社会主义理论体系专题学习、党章和党的十八大报告专题学习、习近平总书记一系列重要讲话精神专题学习、党的光辉历史和优良传统专题学习、党的群众路线专题学习、中央八项规定和省委省政府20条意见、密切联系群众若干意见专题学习。同时组织全体党员干部收看了由河南电视台举办的群众路线教育实践活动系列讲座、专题辅导报告，观看了苏联亡党亡国二十年祭专题片，并进行交流研讨。各党支部分别召开了支部会议，开展了6项专题学习。学院积极征求中层干部对领导班子和党员领导干部的意见和建议，不断提高全院干部
6、职工深化学习教育的认识。以设立群众路线教育实践活动意见箱、开辟校园网教育实践活动专栏、召开了教学、行政、后勤、学生管理等不同类型座谈会6次、进行个别交流和调查问卷等形式，先后征求意见216人次，征集意见近70条。将教育实践活动与学习活动有机结合起来，取得了很好的效果。抓好专题和典型教育活动。结合学校实际，加强“两课”、形势与政策、国防知识等环节的教育工作，紧密结合国内外发生的重要事件、重大问题和大学生关心的时事问题，帮助大学生正确判断国内外经济政治形势，全面正确理解党的路线、方针和政策，树立起努力学习、报效祖国的坚定信念。以焦裕禄式的好教师-张伟同志为楷模，在老师中倡导师德高尚、爱岗敬业、无私
7、奉献的思想情。结合评先评优工作，开展向“师德标兵”、“优秀党员”、“优秀教师”、“先进教育工作者”学习活动。并在每年教师节，学院隆重召开表彰大会，号召全院师生员工向他们学习。抓好精神文明舆论阵地的宣传导向作用。学院高度重视宣传舆论工作，广播站、校园网站、宣传栏和阅报栏等阵地齐全，组建了新闻信息员、网站管理员等队伍，建立了精神文明网站、官方微博平台，为学校发展提供了强大的精神动力和舆论支持。牢牢掌握精神文明宣传的大方向。三、党风廉政建设常抓不懈，有力促进我院行风和精神文明建设学院党委始终把党风廉政建设作为精神文明建设的重要环节，列入重要议事日程，以强化教育为基础，不断完善制度约束，认真落实党风廉
8、政建设责任制，逐步形成廉政建设的新局面。实行党风廉政建设责任制，制定了20XX年党风廉政建设责任目标和20XX-20XX年民主评议行风工作实施方案。召开了全院党风廉政建设和行风建设工作会议，签订了党风廉政建设责任书。通过责任分解，强化考核，建立上下沟通、齐抓共管的党风廉政建设工作机制。深入开展党风廉政建设教育。学校通过办讲座，看录像等多种形式，开展党纪政纪教育、权力观教育、职业道德教育，不断提高领导干部的廉政意识，构筑反腐倡廉的思想道德防线。严格执行中央八项规定和中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则，坚持民主集中制，分管到人，健全和完善了监督制约机制。切实加强我院行风建设，进一步规范办学、招
9、生、收费等行为，不断转变工作作风，营造了反腐倡廉的浓厚氛围。四、丰富精神文明创建内涵，群众性创建活动常抓不懈 学院紧紧围绕精神文明创建主题，针对学院师生员工精神文化的需求，充分利用革命纪念日、传统节日、党团节日，广泛开展群众性喜闻乐见、集思想性、趣味性于一体的各种活动，丰富精神文明创建载体，推动精神文明建设工作的深入开展。（一）持续开展“创先争优”活动学院党委高度重视创先争优活动，制订了创先争优活动实施方案，多次召开了创先争优活动经验交流会和点评会。各党支部和党员认真开展了公开承诺和践诺活动；抓好入党积极分子的培养和教育工作。积极开展民主评议党员、民主评议党支部活动。12月份继续开展了民主评议
10、党员、民主评议党支部工作，学院参加评议的257名党员中，共评出了优秀党员35名，合格党员篇二：开展提升文明服务态度专题活动总结联社营业部开展提升文明服务态度专题活动总结联社营业部秉承“为民、亲民、便民、利民”服务宗旨， 以开展提升服务态度专题活动为契机，不断优化服务手段，内强素质，外塑形象，以文明优质服务，取得了较好的效果。截止十二月底，我部各项贷款余额达万元，比去年初净增万元，较好地支持了我县农村经济发展；收息万元，完成任务，为我县德收息工作做出了应有的贡献。通过这次专题活动，我部员工基本上达到了使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话的活动要求，树立了良好的公众形象。对待客户切实做到了“
11、来有迎声、问有答声、走有送声”，并在服务工作中摸索出了“以情感人、以智启人、以贷助人”的服务理念（即以真情感动人，以帮助出点子启发人，以适当的贷款辅助人）。I 在这次专题活动中，体现了一个“诚”字，优质服务上了新台阶。我部除了对营业网点配备和服务设施进行改善，规范了意见箱、意见本，将开展优质服务活动与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，询问客户需要解决的问题。在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满意”，即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让顾客满意；在服务品种上让顾客满意；在服务方式上让
12、顾客满意。 在这次专题活动中，反映了一个“实”字。在实际工作中，真正做到了尊重客户，举止有度；在规定的时间内办结业务；做好反假钞的宣传工作；做好上班前的准备工作，赢得了广大客户的好评。成绩只能说明过去，下一步我部将一如既往的做好优质服务工作，争取再创新业绩，为我县的信合事业做出应有的贡献。篇三：优质导读：如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传 品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，工作总结如下：今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行*支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，
13、截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年计划的，提前天完成全年计划任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成计划的，新增存款账户户，发卡张。为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。一、强化内部管理，把握工作主动权。 针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机，召开了多次会议，进行面对面的交谈，重温“三个代表”重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，
14、员工工作的主动性得到极大的提高。为争取全年工作的主动，我所确立了“早发展早受益，快发展多受益”的思想观念，早计划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。二、突出一个“新”字，抢抓市场营销先机。迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传 品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，在全镇
15、开展形式多样的宣传营销活动，配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户提供全方位、个性化的金融服务。三、体现一个“诚”字，优质服务上台阶。我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善，规范了意见箱、意见本，将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，送上精美的宣传品和新产品宣传资料，并在春节期间对存款在xxxx元以上的客户电话拜年，送上温馨的节日祝福，在恭祝客户新春快乐的同时，询问客户需要解决的问题。我所在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满意”,即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让客户满意；在服务品种上让客户满意；在服务方式上让客户满意。我所根据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务宣传员，大力宣传我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。成绩只能说明过去，下一步我所将一如既往，发扬成绩，乘胜前进，顺应形势，锐意进取，采取有力措施，争取资金
