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1、生产管理诊断一、 收集资料（一） 提前收集1、 文字总结类a) 主要产品目录b) 生产数量排名前十位的产品目录与数量c) 生产数量排名后十位的产品目录与数量d) 产品生产工艺流程图e) 生产部门组织结构图与岗位图f) 生产各部的部门职能和部门经理的岗位职责g) 生产工人的计酬方式h) 生产方面存在的主要问题和困惑2、 数据类a) 近一月的真实的生产计划排产单、生产计划完成情况b) 近一年的制造费用报表c) 成本核算办法d) 品质统计报表（二） 现场收集1、 数据方面a) 制造成本月报表b) 生产月报表c) 生产消耗月报表d) 品质管理表格2、 文字类a) 采购流程b) 订单处理流程c) 物料流
2、动流程d) 生产工作会议纪要e) 其他管理资料二、 访谈提纲（一） 老板：时间4小时1、 整体状况：您企业设计产能有多大？目前生产量是产能的多少？生产多少个品种？您能简要介绍一下您企业生产的特点吗（设备密集型、劳动密集型、技术密集型；多频次小批量、规模化生产）？2、 生产流程：请您简要介绍一下订单处理流程（就是从客户下单以后，订单通过哪些审批与哪些环节产生成品的）？3、 客户评价：客户对我们产品评价如何？（做的好的是什么？做的不好的是什么？）4、 计划管理：生产计划能否得到有效的执行？交期管理如何？您认为贵企业的生产效率如何？5、 成本控制：您企业的生产成本是如何测算的？您一般要看哪些成本报表
3、？影响成本的关键因素有哪些您一般怎么控制成本的？您对于目前成本控制体系怎么评价的（做的好的，做的不好的，正在做的）？6、 品质管理：您对于品质管理满意吗？目前品质管理是怎么开展的？顾客有没有品质方面的投诉？有投诉的话一般我们怎么处理？有没有索赔？如果索赔我们怎么处理？7、 物料管理：在生产系统中从领料、使用、消耗、报废到到成品入库有没有一个信息传递和管理？能够准确反映出物料的使用情况吗？在生产车间，您认为跑冒漏滴的现象严重吗？8、 库房管理：库房的帐目是否清楚？库存的信息是否能够准确及时到达您的手里？库房内部是否推行5S管理？您认为公司的原料库存量是否符合标准？您认为成品库存量是否符合标准？9
4、、 采购管理：您企业的采购流程如何？您企业里对于采购的质量、价格等关键环节是怎么控制的？您对于采购工作是否满意？10、 工人管理：个人计酬采取什么方式？工人招聘难易程度如何？对于工人熟练程度的要求高不高？对于工人管理，从公司的层面采取了哪些措施？您的企业有没有工人管理委员会？工人流失率如何？11、 自我盘点：您认为您的企业在营销和营销管理方面最大的问题在哪里？您准备如何解决这些问题？12、 期望要求：您对于本次生产诊断有什么要求？（二） 生产总监：时间3小时1、 工作职能：请您简要介绍一下您的岗位职责？您主要管理哪些部门？您通过什么方式来管理生产系统？您对于生产系统具有哪些权限（人权方面、财权
5、方面和生产安排权方面）？您向谁汇报？如果需要与销售、财务等部门配合，您认为协作性如何？2、 生产流程：请您简要介绍一下生产流程？3、 生产状况：请您简要介绍一下生产组织状况和人员状况。您认为目前生出中最重要的环节是什么？4、 计划管理：生产计划能否得到有效的执行？如果遇到插单或一些临时性情况您一般怎样协调？交期管理如何？您认为贵企业的生产效率如何？5、 成本控制：您企业的生产成本是如何测算的？您一般要看哪些成本报表？在生产过程中，影响成本的关键因素有哪些？您一般怎么控制成本的？您对于目前成本控制体系怎么评价的（做的好的，做的不好的，正在做的）？6、 品质管理：您对于品质管理满意吗？目前品质管理
6、是怎么开展的？顾客有没有品质方面的投诉？有投诉的话一般我们怎么处理？有没有索赔？如果索赔我们怎么处理？7、 物料管理：在生产系统中从领料、使用、消耗、报废到到成品入库有没有一个信息传递和管理？能够准确反映出物料的使用情况吗？在生产车间，您认为跑冒漏滴的现象严重吗？8、 库房管理：库房的帐目是否清楚？库存的信息是否能够准确及时到达您的手里？库房内部是否推行5S管理？您认为公司的原料库存量是否符合标准？您认为成品库存量是否符合标准？9、 采购管理：您企业的采购流程如何？您企业里对于采购的质量、价格等关键环节是怎么控制的？您对于采购工作是否满意？采购是否能够满足企业生产要求？10、 工人管理：个人计
7、酬采取什么方式？工人招聘难易程度如何？对于工人熟练程度的要求高不高？对于工人管理，从公司的层面采取了哪些措施？您的企业有没有工人管理委员会？工人流失率如何？11、 建议打算：您认为贵企业生产中最大的问题是什么？您对于生产管理改进有什么样的打算？（三） 生产部经理：时间2小时1、 工作职能：请简单介绍一下生产部的工作职能；您的岗位职责是什么？您向谁汇报？每月提交什么样的资料与报告？您的部门怎样与其他部门（如销售部、老板和生产部）协调？2、 生产计划：您怎样制定生产计划？计划能否得到很好的执行？3、 部门协调：您日常需要协调的部门有哪些？4、 生产管理：生产部如何进行车间管理的？比如计划执行、工艺
8、执行、物料控制？公司对于生产部有哪些奖罚政策？5、 信息管理：您了解车间的运作情况需要哪些信息？怎样获得这些信息？6、 品质管理：生产部内部是如何控制品质的？是否经常召开品质方面教育培训？是什么样的方式？您认为工人对于品质的重视程度如何？品质和产量之间有没有矛盾？一般是怎么解决的？车间和品管部冲突大不大？一般怎样解决？7、 成本管理：公司对于车间是否制定了消耗指标？我们车间的生产合格率如何？哪道工序的成品率最影响成本？车间怎样控制成本？您认为影响成本的关键因素是哪些？8、 物料管理：车间里领料要办理什么手续？车间内部的物料流动是怎么管理的？您怎么评价车间内部的物料管理水准？9、 工人管理：工人
9、的积极性如何？工人对于公司的感情如何？公司经常开展一些活动吗？工人对于主管的管理方式如何评价的？（四） 品管经理：时间2小时1、 工作职能：请简述一下您的工作职能？您每天的主要工作是什么？您的部门有多少品管人员？2、 品管组织：是否成立了品管委员会？成员构成？品管会是怎么开展工作的？3、 品管制度：您公司有哪些品质管理方面的制度和规程？执行情况如何？老板是否重视？4、 品管工作：您与您的团队是怎样开展品管工作的？有没有品质处罚单和品质整改单？5、 品质意识：您认为在生产车间大家的品质意识如何？老板是否重视品质工作？车间主管与工人的品质意识如何？有没有与车间的冲突？品管部开展品质教育吗？频率怎样
10、？6、 品管分析：最近两年有没有重大质量事故？是怎么样处理的？公司是否处罚品管部？还要处罚其他部门吗？处罚的依据是什么？如果发生品质投诉，品管如何追踪？有没有品质统计数据？您认为品质发生问题，一般集中于那个环节？7、 车间管理：对于生产操作过程品管部如何进行品质控制？有没有巡检员？有没有检验规范性文件？执行效果如何？产品出场品管部门是否需要签字等？8、 内部管理：公司如何管理品管部人员？您如何管理内部品管人员？您对于品管员多长时间培训一次？如果品管员没有按照公司规定进行处罚，您发现了怎么处理？（五） 车间主任：时间半小时1、 工作状况：请您介绍一下您负责的车间概况和人员概况。您向谁汇报？具有哪
11、些权利？每天的主要工作是什么？2、 工人管理：工人一般都是哪里的？目前您的车间对于个人的熟练程度要求高不高？您怎样培养新工人？工人的计酬方式如何？大家对于工资满意吗？对于计酬方式感觉公平吗？您怎样管理工人？工人的积极性如何？工人的流失率高不高？是什么样的状况？工人经常加班吗？工人的食宿条件如何？工人对于公司的感情如何？对于工作年限长的工人以及熟练工人有没有特别的奖励和待遇？一般怎样留住熟练工人？3、 设备管理：您怎么管理机械设备？谁负责日常维护？谁负责大修？有没有由于设备影响生产进度的情况？如果设备发生问题影响生产时一般您怎么处理？目前设备对于品质有没有影响？公司对于设备零件的消耗有哪些规定？
12、4、 物料管理：您的车间领料需要什么手续？上道工序提供的半成品后，你们之间有没有手续？目前材料利用率如何测算？您认为水准如何？机物料的消耗有没有定额？怎么规定的？您对于内部无聊的管理有什么好的建议5、 作业方法：您的车间采取什么样的作业方法？对于人员的依赖度大不大？对于技术的依赖度大不大？目前作业方法能否改进？怎样改进？6、 环境管理：车间内部的秩序如何？推行5S管理了吗？对于车间卫生、秩序您怎么检查？有哪些管理规定？7、 指标管理：在您的车间工序中，有哪些重要的生产指标？对于本道工序的质量您怎么控制的？对于成本是如何控制的？8、 工序配合：上下道工序配合如何？有没有由于节拍的问题导致怠工？上下道工序之间有没有传递物料的手续？有没有相互检查质量的方法？9、 改进意见：您认为公司在生产管理中存在哪些问题，应该如何改进？（六） 生产部经理：时间半小时1、 工作接口：您日常与销售方面的主要联系哪些方面？与谁联系？订单是如何处理的？（七） 班组长：时间半小时9
