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1、素质体系的划分成就和行动协助和服务影响力管 理认 知个人效能1、成就欲2、关注质量与秩序3、主动性4、信息搜索1、人际洞察力2、客户服务意识1、影响力2、组织认识能力3、关系建立能力1、培养他人2、指挥3、团队协作4、团队领导1、分析思维2、概念思维3、技术专长1、自我控制2、自信3、灵活性4、组织承诺目 录一、成就和行动21，成就欲（ACH）22，关注质量与秩序（CO）23，主动性（INT）24，信息搜集（INF）2二、协助和服务21，人际洞察力（IU）22，客户服务意识（CSO）3三、影响力31，影响力（IMP）32，组织认识能力（OA）33，关系建立能力（RB）3四、管理31，培养他人（
2、DEV）32，指挥（DIR）33，团队协作（TW）44，团队领导（TL）4五、认知41，分析思维（AT）42，概念思维（CT）43，技术专长（EXP）4六、个人效能41，自我控制（SCT）42，自信（SCF）53，灵活性（FLX）54，组织承诺（OC）5胜任素质定义一、成就和行动1， 成就欲（ACH）成就欲包括把工作做好，努力提高绩效，使自己完成具有挑战性的目标，把事情做得更好（更快、更有效、更少的成本等），与自己认定的某个标准来要求自己，如自己过去的成就（自我完善），某个客观的指标（相应的结果），别人的成绩（竞争性），前人已有的记录，独家成果（企业家的冒险性，开发新产品、服务、方法），或甚至
3、没有人曾经做过的新的事物（创新）2，关注质量与秩序（CO）关注质量与秩序，反映出降低环境不确定性的潜在动机，包括努力缩小误差，保证高质量，严格检查或监测数据与工作，建立和维护组织工作系统。3，主动性（INT）主动性是指在工作中，相对于别人或工作要求和期望做的工作，自我要求去做更多的工作，或自愿去做更多的工作，在发生的事件要求采取行动之前就主动采取措施，提高工作绩效，避免失败，发现或创造新的机会。在管理职位上，主动性表示在未来一些关键点上，会采取行动、避免问题或创造机会。4，信息搜集（INF）搜集信息指搜集和利用与工作问题或机会有关的信息：获得有关的参考意见，或在决策之前先调查问题并了解事实。二
4、、协助和服务1，人际洞察力（IU）人际洞察力指对他人的动机、情感、行为和所关心的事，能够理解、解释和做出反应；准确地判断他人的实在和局限。2，客户服务意识（CSO）客户服务意识指有帮助和服务他人的兴趣，努力（包括主动性和执着）地去发现顾客或客户的需求并满足这些需求。“客户”包括内部的职员，如老板或下级部门、或外部的顾客。三、影响力1，影响力（IMP）影响力指行为上表现出对个人或组织有影响力，表现出劝诱、说服、影响或感动他人的意图，以赢得他人的支持；或呈现出对他人产生特定冲击或影响的渴望。2，组织认识能力（OA）组织权限意识指在自己的或别的组织（客户、供应商等）把握和理解权力关系的能力。这包括鉴
5、别谁是真正的决策拍板者，影响他们的人是谁；能预测新的事件和环境将怎样影响组织内的个体和团体。3，关系建立能力（RB）关系建立能力指建立和维持一种关系网，以便能接触那些有能力提供与工作目标有关的信息、协助或支持的人（组织内部的和组织外部的），这也包括与那些对实现工作目标有用的、或将来某一天有用的人建立和维持友的关系。四、管理1，培养他人（DEV）培养他人指真诚地愿意培养下属并能以适合下属发展水平的方式来培养他们。它关注于培养的意图和效果，而不是培训的正式角色。它需要经过考虑有真诚的培养下属的意愿和努力，但这不包括例行的正式的训练项目。2，指挥（DIR）指挥是指恰当而有效地运用个人的权力或职位的权
6、力，使他人顺从自己意愿（基于组织长远的利益考虑）。它包括一个主题或基调-告诉人做什么。这个基调从要求和指令性的到强硬甚至是威胁。企图通过推理、劝说或保证使他人服从自己，是个人影响力的表现，而不是我们所说的指挥。3，团队协作（TW）团队协作指真诚地愿意配合他人工作，愿意成为小组中的一部分一起工作，反对隔离地或排斥地工作。团队中的任何一个成员都可能展现团队协作，个体不需要是领导者握有正式职权。拥有正式职权但参与或以群体促进之态度行事的人，就是运用团队协作。很多优秀的管理者将团队协作与团队领导结合在一起。4，团队领导（TL）团队领导指有意成为工作小组或队的领导角色，有领导他人的欲望。团队领导能力通常
7、显示于正式的权力职位。团队领导通常与团队协作结合，尤其最高管理者和较高层级的经理人更会如此。五、认知1，分析思维（AT）分析思维指把复杂问题、过程或项目分解为组成部分并系统地加以考虑或组织的能力，如系统地比较不同的特征方面，合理地确定优先顺序，鉴别时间序列和因果关系等。2，概念思维（CT）概念思维指识别没有明显关系的情况间的模式或连接关系的能力，抓住复杂情境中关键的含混的问题的能力，或用创造性的、概括的、归纳的方法建立新的概念。3，技术专长（EXP）技术专长指对工作相关知识的精通了解（可能是技术、职业或管理方面）、扩展和利用技术知识的欲望，或指导他人有关工作的知识。六、个人效能1，自我控制（S
8、CT）自我控制也称之为压力承受力，指人在遭受诱惑、阻力、敌意、压力、受激惹时，保持冷静、抑制负面情绪及行动的能力。2，自信（SCF）自信指一个人相信自己具备选择有效途径完成某项任务或解决问题的能力，包括相信自己能适应日益增长的挑战性的环境，相信自己的决定和选择，以及相信自己建设性的处理失败的能力。3，灵活性（FLX）灵活性指一个人在不同的环境下，与不同个人或团队工作时表现出适应环境变化需求的能力。灵活性表现为一个人理解并重视事务的不同以及有时甚至对立的看法，并使自己适应和有效工作于多样的环境、个体和小组之中，可以依照情况需求来应变做事的方式，或易于接受变化。4，组织承诺（OC）组织承诺指行为上与组织的目标、需求和优先性保持一致，把组织的需要放在自己的前面，采用能促进组织目标或适合组织需要的方式行动。组织承诺从强度上来区分，即从衡量个人为组织利益所做的牺牲大小，包括准时上班、打扮与举止合宜，到促使他人（通常是自己部门内的人）也愿意为了组织利益着想而牺牲部门利益。
