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1、-精选公文范文-商务礼仪不能穿皮裤 篇一:你不可不知的商务礼仪 你需要掌握的商务礼仪 在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧,从商务活动的场合又可以分为办公礼仪,宴会礼仪,迎宾礼仪等。 商务礼仪的目的 1、 提升个人的素养,比尔盖茨讲“企业竞争,是员工素质的竞争”.进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。 2、 2 2、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的,比如夸奖人也要讲究艺术,不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服
2、。 3、 3 3、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为,就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行,此时无声胜有声 举止礼仪:举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 言谈礼仪:?说话时要认清自己的身份。任何人,在任何场合说话,都有自己的特定身份。这种身份,也就是自己当时的”角色地位”。比如,在自己家庭里,对子女来说你是父亲或母亲,对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了,因为这是不礼貌的,是有失”分寸”的。
3、 会面礼仪:商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,前面讲过首轮效应,第一印象非常重要,说一个日常生活中的事,一个年轻的小姐与一位先生握手,有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌,相反表现的却是不懂礼貌,没有见过世面、不够落落大方。(握手的表现)。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节 电话礼仪:及时接电话:一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。 介绍礼仪:自我介绍,第一尽
4、量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。?介绍别人:第一谁当介绍人,不同的介绍人,给客人的待遇是不一样的。要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序,“尊者居后”,?男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。 仪容仪表礼仪 职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。随身携带去渍笔,为自己的干净优雅做准备。办公化妆受到办公室环境的制约,它必须给人有责任和知性的感觉. 1、发型发式“女人看头” 时尚得体,美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞
5、树,近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:化妆要自然,力求妆成有却无;化妆要美化,不能化另类妆;化妆应避人。 女士着装要求: 着职业套装(裙装)、不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损,应带备用袜子、袜子长度,避免出现三节腿 鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋 佩戴饰品:原则符合身份,以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰;不戴展示性别魅力的饰品;同质同色;戒指
6、的戴法;数量不超过两件男人看表,女人看包。包是女性行为的符号。职业场合着装的 “六不准 ” : 不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳; 不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。 商务仪态礼仪 仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子,风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪,要求做到:自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 站姿 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微
7、笑。双臂在体前交叉,右手放于左手上,保持随时可以提供服务的姿势。站立时留意周围,注意招呼客户及同事间的合作;男性站立时,双脚叉开,与肩同宽,上身保持挺直,女性站立时,双脚呈“V”字形,脚尖分开为50度左右,膝与脚后跟均要靠紧。 蹲姿 下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时,下蹲前须整理裙摆。 坐姿入座时,一般从椅子左侧入座,入座要轻而缓;坐下时,一般只占座位的三分之二,如坐在深而软的沙发上,则坐在前端。坐下后,上身挺直,身体自然放松,目光平视前方或交谈对象,面带微笑。男
8、性两腿自然分开,两膝平行,间距以一掌为宜,小腿基本与地面垂直;女性双腿并拢或交叉,双手交叉放于两腿上,着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。 眼神礼仪 与客户交谈时,双眼视线落在对方鼻间,标准注视时间是交谈时间的30%60%;恳请对方时,可以注视对方双眼,适时移动视线。 微笑礼仪 与客户交流时,保持自然微笑,以拉近与客户的距离;微笑应亲切真诚、自然适度,让客户真正体会到你的诚意与友善;适时微笑配合得体手势,显得更加自然大方。 手势礼仪 在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势,要求正规、得体、适度,手掌向上;注意手势的大小幅度,手势应在胸前或右方进行;多用柔和曲线手势 。1、不要到
9、忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。篇二:商务礼仪:答案 1.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于: A.耳部 B.颈部 C.肩部 D.以上都不对 2.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: A.偏执 B.中庸 C.和善 D.以上都正确 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题: A.格调高雅的话题 B.哲学、历史话题 C.对方擅长的话题 D.时尚流行的话题 4.西服穿着的三大禁忌包括: A.袖口上的商标没有拆 B.在正式场合穿着夹克打领带 C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.以上都包括 5.交谈三忌不包括: A.恶语伤
10、人 B.注视对方 C.三心二意 D.大声喧哗 1.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于: A.耳部 B.颈部 C.肩部 回答:正确 回答:正确 回答:正确 回答:正确回答:正确回答:正确D.以上都不对 2.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该: A.就低不就高 B.就高不就低 C.适中 D.以上都不对 3.在商务交往过程中,务必要记住: A.以对方为中心 B.入乡随俗 C.摆正位置 D.以上都不对 4.西服穿着的三大禁忌包括: A.袖口上的商标没有拆 B.在正式场合穿着夹克打领带 C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.以上都包括 5.无论是男士还是女士,出席重要场合,身
11、上哪两种物品的颜色应该一致: A.包与皮鞋 B.皮鞋与皮带 C.包与帽子 D.以上都不对 1.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该: 1. A 就低不就高 2. B 就高不就低 3. C 适中 4. D 以上都不对 2.看名片的技巧有哪些: 回答:正确 1. A 名片是否经过涂改 2. B 是否印有住宅电话 3. C 是否头衔林立 4. D 以上都正确 3.作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,这样需要: 1. A 2. B 先抓住主要矛盾 先抓住次要矛盾 回答:正确 回答:正确 回答:正确 回答:正确 回答:正确回答:正确3. C 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后 4. D
12、 以上都不对 4.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法: 1. A 对方先挂 2. B 自己先挂 3. C 地位高者先挂电话 4. D 以上都不对 5.交谈包括两个问题,包括: 回答:正确 1. A 内容问题 2. B 形式问题 3. C 以上都包括 4. D 以上都不对 6.餐桌上有哪些禁忌: 回答:正确回答:正确1.A 吸烟 2. B 给他人夹菜 3. C 吃东西发出声音 4. D 以上都包括 7.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致: 1. A 包与皮鞋 2. B 皮鞋与皮带 3. C 包与帽子 4. D 以上都不对 8.男士对女士的第一印象就是:回答:正
13、确回答:正确1. A 谈吐 2. B 发型 3. C 举止 4. D 以上都不对 9.以下哪个民族忌食狗肉: 回答:正确 1. A 满族 2. B 蒙古族 3. C 藏族 4. D 以上都包括 10.以下哪些属于尊重他人五要点:回答:正确1. A 尊重上级 2. B 尊重同事 3. C 尊重下级 4. D 以上都包括 11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题: 1. A 格调高雅的话题 2. B 哲学、历史话题 3. C 对方擅长的话题 4. D 时尚流行的话题 12.服务礼仪接待的基本要求是: 1. A 文明 2. B 礼貌 3. C 热情 4. D 以上都包括 13.西服穿着的三大禁忌包括:
14、回答:正确回答:正确回答:正确1. A 袖口上的商标没有拆 2. B 在正式场合穿着夹克打领带 3. C 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 4. D 以上都包括 14.商务交往中,有哪些个人隐私不适合问: 回答:正确 1. A 收入 2. B 年龄 3. C 婚否 4. D 以上都包括 15.与基督教徒交往时,切忌:回答:正确1. A 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状 2. B 握手时戴着墨镜 3. C 握手时戴着手套 4. D 以上都包括 1.礼仪的“礼”字指的是: 回答:正确 1. A 尊重 2. B 尊敬 3. C 崇敬 4. D 敬仰 2.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该
15、:回答:正确1. A 就低不就高 2. B 就高不就低 3. C 适中 4. D 以上都不对 3.很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有: 1. A 入乡随俗 2. B 以对方为中心 3. C 摆正位置 4. D 以上都不对 4.在商务交往过程中,务必要记住:回答:正确回答:正确1. A 以对方为中心 2. B 入乡随俗 3. C 摆正位置 4. D 以上都不对 5.作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,这样需要: 1. A 先抓住主要矛盾 2. B 先抓住次要矛盾 3. C 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后 4. D 以上都不对 6.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法: 1. A 对方先挂 2. B 自己先挂 3. C 地位高者先挂电话 4. D 以上都不对 7.出入有人控制的电梯时,走路的一个基本规则是: 1. 2. 3. 4. A B C D回答:正确回答:正确回答:正确把选择方向的权利让给地位高的人或客人 谁靠近门谁先出 无所谓先后 以上都不对8.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:回答:正确1. A 先进后出 2. B 控制好开关钮 3. C 以上都包括 4. D 以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物: 1. A 客人走后打开礼物 2. B 当面打开礼物 3. C 随时都可以