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1、停水和突然停水的处理：接到通知后，尽快做好以下停水准备：通知患者停水时间和原因以取代患者的谅解和配合。帮助患者多准备生活用水和饮用水。病房尽可能多少热水备用。突然停水时及时通知后勤服务部门，快维修。加强病房巡视，主动为患者解决饮水及用水困难。病房泛水的处理：发现泛水后,立即查找原因，积极采取措施组织继续泛水。无法自行解决是立即通知后勤服务部门进行维修。协助维修人员尽早排除泛水。协助清洁员工作保持环境清洁，在泛水区放置防滑标志。告诫患者防止跌倒。停电和突然停电的处理：接到停电通知后，立即做停电准备，备好应急灯，手电，对于正在使用的抢救仪器，积极寻找替代方法，并做好患者解释工作。停电和突然停电后，
2、立即开启应急照明设施。及时了解病房中危重患者的情况及各仪器设备的运转情况，启动抢救设施替代方法；使用呼吸机的患者改用简易呼吸器维持呼吸；使用心电监护、输液泵的开启储备电源。与电工组联系，查询停电原因，争取尽快复电。加强巡视，注意防盗，及时解决患者问题。医院内发生失窃后的处理：发现失窃，迅速封锁通道，保护现场。电话通知保卫科，协助保卫人员进行调查。损失严重，报110处理，配合警方，现场勘查。维持病房秩序，保证患者医疗护理安全，加强安全知识宣教。医院内遭遇暴徒时的处理：遭遇暴徒，保持冷静，正确分析和处理险情。设法寻求保安或其他人员帮助。安抚患者及家属，尽力保护患者的生命安全级国家财产，同时保护好自
3、己。主动为保安人员提供调查线索。尽快恢复病室的正常医疗护理工作，保证患者的医疗安全。医院发生火灾的处理：发现火情是要冷静，呼叫周围人员，按下火灾报警器，并拨打119.通知保卫科和总值班，集中现有灭火器材和人员积极扑救。维持现场秩序，医务人员分工有序，避免造成混乱。快速安全的方法转运患者。关闭临近门窗，切断电源、气源。尽可能撤除易燃易爆物品，贵重器材、资料。清点人数，安抚患者，对烧伤人员及时救治。医院所在地区发生地震的处理：发生地震，迅速断电源，水源、气源、热源。尽快组织患者有秩序地撤离到空旷地面。如未及时撤离，叮嘱寻找有支撑的地面蹲下或坐下，保护头颈，眼睛，捂住口鼻。撤离过程中，安抚患者，防止
4、发生混乱。清点人数，配合救援人员的抢救工作，注意防止有人趁火打劫。化学药剂泄露的处理：发现不明化学药剂泄露喷溅到患者或医务人员衣物上，立即脱去被污染的衣物，放在消毒液中清洗消毒。用大量流动水彻底冲洗污染的皮肤，毛发，指甲。协助医生查明液体性质，遵医嘱进行解毒处理，安抚患者。及时汇报，总结经验，防止类似事件再次发生。有毒气体泄漏的处理：发现有毒气体泄漏，立即用湿毛巾捂住口鼻，通知上级领导及有关部门，寻求帮助。迅速组织疏散在场人员，开窗通风。尽可能切断泄漏源，切断火源。配合医生积极救治出现中毒症状的患者。保证患者医疗护理安全，安抚患者及家属，进行健康指导。被困电梯内的自救处理：被困电梯，保持镇定，
5、安慰困在一起的人。向外发送求救信号，或按警铃报警等待营救。患者突然发生病情变化时的处理：立即通知值班医生及家属。准备好抢救物品及药品，配合医生进行抢救。抢救同时安抚患者，以缓解其紧张情绪。密切观察病情变化，安抚同室患者。书写护理记录，包括发现时间，患者情况，处理措施等。重大抢救或重要人物抢救，及时通知医务科或总值班。患者突然发生猝死时的应急处理：发现猝死，立即心肺复苏。同时由他人通知本科室值班医生或科室负责人。重要人物猝死或有医疗纠纷隐患者通知医院领导。通知家属。抢救成功进行病情监护。抢救无效死亡，做好尸体料理，保留封存现场抢救实物。做好病情及抢救记录，及家属的安抚工作。维护病房秩序，保证其他
6、患者治疗护理的正常进行。住院患者发生过敏性休克时的应急处置：发生过敏性休克后，立即停药，就地平卧。同时通知医生。皮下注射0.1%盐酸肾上腺素0.51ml.高流量吸氧，呼吸抑制者行口对口人工呼吸，心搏骤停时行胸外心脏按压。遵医嘱行抗过敏、升压、纠正酸中毒等治疗。密切观察生命体征，记录尿量及病情变化，注意保暖。向患者及家属交代病情，并告知今后避免使用同类药物。住院患者发生心搏骤停的应急措施：住院患者发生心搏骤停时，立即就地抢救。判断患者反应，大声呼救。平卧于平地或硬板床。开放气道，行人工呼吸，加压给养。心前区叩击或胸外心脏按压。建立静脉通路，遵医嘱用药。持续心电监护。头部放置冰枕或带冰帽以保护脑细
7、胞。严密观察病情并做好记录。患者有自杀倾向时的处理：发现患者有自杀倾向时，通知主管医生，报告科室领导。查找自杀原因，通知家属，24小时陪护。采取防范措施，让患者远离危险因素。给予心理护理。记录事情发生经过。详细交接班，随时了解患者心理变化。患者自杀后的处理：发现患者自杀，配合医生进行现场抢救。同时通知保卫科，科室领导，总值班及患者家属。保护现场，保留证物。配合有关部门取证。做好家属的安抚工作。做好各种记录。保证病室常规工作正常进行。患者坠床/摔倒时的处理：患者不慎坠床或摔倒，初步判断病情并通知医生。病情紧急时就地抢救。如病情允许，将患者移至抢救室或床上。遵医嘱进行相关检查和治疗。增加安全防护措
8、施，密切观察病情变化。认真做好记录，加强交接班。通知患者家属，24小时内上报护理部。患者外出或外出不归时的处理：发现患者外出马上通知主管医生及护士长。通知医院领导及保卫科，及时联系患者家属。迅速查找患者去向。寻找未果，必要时报警，有两人清点患者贵重物品，登记并交科室领导保管。如患者返回，通知有关部门，再次强调住院期间不允许私自外出。记录患者外出经过。患者发生输血反应时的处理：立即停止输血，更换输血器，静脉滴注生理盐水维持静脉通道，遵医嘱给予抗过敏药物。报告主管医生及护士长。一般过敏反应，密切观察病情变化予心理支持，并记录。严重反应时，备好抢救药品及器械，配合医生进行紧急处理，予氧气吸入。核对输
9、血内容，积极查找原因，对症处理。保存血袋及余血送输血科，必要时取患者血样一并送检。患方有异议是双方共同封存实物。填写输血反应报告卡，24小时内报护理部、输血科。加强巡视及病情观察，做好抢救记录。患者发生输液反应时的处理：立即更换液体和输液器，保留静脉通路。同时报告主管医生及护士长。出现严重反应，配合医生抢救，给予氧气吸入。做好护理记录。保留输液器和药物分别送检。患方有异议是双方共同封存实物。填写输液反应报告卡，24小时内上报。患者发生静脉空气栓塞时的处理：立即更换输液器或排尽输液器内空气。协助患者去头低脚高左侧卧位。通知医生及护士长。给予高流量吸氧。病情危重时配合医生抢救。密切观察患者病情变化
10、。记录发生原因及抢救过程。输液过程中出现肺水肿时的处理：立即停止输液或减慢速度，保留静脉通路。通知医生，进行紧急处理。协助患者取端坐位，双腿下垂。高流量吸氧（湿化瓶内加20%30%的乙醇）遵医嘱药物治疗，必要时进行四肢轮扎。给予患者心理护理。做好病情及抢救记录。患者发生化疗药物渗漏时的处理：立即停止滴注，回抽渗漏药物，拔出针头。通知主管医生及护士长。太高患肢48小时。局部封闭治疗。局部冷湿敷。评估外渗情况，做好处理记录。加强交接班，密切观察局部皮肤变化。患者发生误吸时的处理：立即取俯卧位，头低脚高，扣拍背部，同时通知主管医生。清理呼吸道分泌物及呕吐物，保持呼吸道通畅。严密观察病情变化，做好抢救
11、准备工作，严重者准备气管切开用物或请麻醉科插管。与家属沟通，履行告知义务。观察生命体征，做好护理记录。患者发生躁动时的处理：立即实施保护性约束，专人守护，并通知医生。保持呼吸道通畅，遵医嘱给予镇静药物。通知家属并交待病情。密切观察约束肢体的颜色，定时更换体位及约束方法。做好记录，备好抢救药品及物品。患者发生精神症状时的处理：及时通知医生，家属.行为过激时立即通知保卫科。采取安全保护措施，以免自伤或伤害他人。实施保护性约束，24小时专人陪护。协助主管医生请专科会诊。遵医嘱给予药物治疗。完成护理记录。住院患者发生消化道大出血时的处理：绝对卧床，头偏向一侧。立即通知主管医生，备好抢救药品及物品。及时
12、清理呼吸道，保持呼吸道通畅。迅速建立两组以上静脉通道，维持有效循环血量。吸氧，保暖。抽血，急查血型，血常规，出凝血时间及交叉配血实验。心理护理。遵医嘱进行各种止血治疗。密切观察生命体征，准确记录出血情况及出入量。加强巡视及交接班，做好护理记录。手术及各种创伤检查准备：协助医生完成各种术前检查。做好患者的心理护理和健康教育指导。做好术前准备。保证术前充分的休息。按手术要求做好术晨准备。备好麻醉床及术后用物。病房发现床染病患者时的处理：按要求上报。对患者采取相应的隔离和救治措施。保护同病室的患者，必要时隔离观察。严格按照消毒隔离要求处理物品，器械等。妥善保管护理记录资料，注意保护患者隐私。患者出院
13、，转出后，严格进行终末消毒。批量实物中毒患者抢救应急处理：通知急救队员各就各位，迅速组织相关科室人员集中抢救报告总值班并逐级上报。急诊科分诊，重者送抢救室，轻者送观察室。催吐，洗胃，导泻。保留与中毒有关的排泄物，第一次洗出的胃内容物送检。迅速建立静脉通道，遵医嘱用药。做好患者登记及抢救护理记录。按患者转运制度向相关科室转运。危重患者转运应急处理：危重患者经抢救病情允许，电话通知接收科室。转运科室派医务人员护送，做好转运途中的抢救准备。危重患者及创伤患者用抢救推车转运，转运途中密切观察病情变化。想接收科室介绍病情及治疗交接班。由接收科室在抢救记录上签接受时间。医护人员发生针刺伤的护理应急预案及处
14、理程序：应急预案：立即从近心端向远心端挤出伤口血液。用肥皂水或清水冲洗，再用碘酒和酒精消毒，必要时进行伤口处理，并进行血源性传播疾病的血清学水平的基线检查。24小时内抽查乙肝、丙肝抗体，同时注射免疫球蛋白。按1.3.6个月接种乙肝疫苗。24小时内抽查HIV抗体，按1,3,6个月复查，同时口服ZAT。并报告医务科，感染办，护理部，人事科进行登记，上报，追访。处理程序：立即挤出伤口血液反复冲洗消毒包扎伤口处理注射乙肝免疫球蛋白并报告医务科，感染办，护理部，人事科进行登记，上报，追访等。发生一例纠纷时的护理应急预案及处理流程：发生纠纷时，先由科室负责人向患方解释，说明，组织有关人员继续未完成的医疗活
15、动。患者家属及代理人应向医务科递交书面报告，同时当事医务人员或科室负责人提交书面报告及相关材料。安全办在接受患方书面申请后3个工作日内对该医疗事件进行调查，核实。患方同意医院对该事件进行调查分析，并愿意协商解决的，均与患方签署终结协议书。患方不同意医院对该事件进行调查分析，并不愿协商解决的，科报卫生局行政部门调解或司法途径解决。当发生突发性医疗纠纷时，有效阻止损害后果扩大，将患者的病案及有关各种原始资料送安全办封存保管。相关部门接待家属，妥善做好处理工作。如有寻畔滋事，扰乱正常医疗工作秩序的，及时通知公安部门协助解决。如患方对处理意见不满意的，建议申请鉴定或诉讼解决。紧急情况下护理人力调配预案及处理流程：接到紧急情况通知。设立一线人员梯
