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1、优质护理服务制度篇一：优质护理管理制度惠州市第六人民医院优质护理管理制度（20XX年12月修订）（一）制定开展“优质护理服务示范工程”的理念和重点要求护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。我们的理念是向白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精；以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人，为病人做好事、做实事；在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。 重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。坚持“三贴近”，即以爱心贴近病人，为病人提供高效、安全、便捷、温馨的服务；以精心贴近临床，以环节质量为重点，确保终末护理质量；以为病人办实事贴近社会，简化流程、方便就医
2、、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为，实行一日清单制。（二）将“以病人为中心”融入到护理服务中 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（如环境、治疗、用药等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。如病区内粘贴温馨的标识牌，悬挂全科 医务人员的工作照，附有个人职称、特长简介，走廊上有图文并茂的疾病健康教育展板等。（三）制定健全管理制度，严格执行操作规范 成立护理质量督导小组，制定质量检查标准、安全管理规章制度、制定突发时间应急预案、住院患者应急预案、护理会诊制度、褥疮的预防及管理制度等，使护理工作规范化、制度化。篇二：优质护理保障制度及考评激励
3、机制优质护理保障制度和措施一、优质护理服保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理 部、药剂科、后勤保障科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。（一）各科室、各部门要协同配合确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。（二）各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。（三）各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。（五）加强各优质护理服
4、务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。二、职责及分工1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。2、药事管理处：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。4、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。5、财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备
5、、物质的资金到位。 6、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。三、工作措施（一）后勤保障1实行24小时保持电话通畅，随叫随到。2建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。 3保证水、电、暖的及时供应和维修。4根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。5常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。6加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。7做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“二通”（水通、电通），及时处理“二漏”（漏水、漏电）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。8制定并落实基本膳食
6、服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。9提供送饭菜到病房服务10认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。（三）药事管理处1建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。2严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。3落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。（四）医技部门（检验、B超、放射科室等）1为临床各病区提供各种采集标本用物。2全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。3急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集
7、标本和实施检查（如床边X光、床边心电图等）4各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。5开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。6急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。7住院患者检查诊断报告单及时送回病区。8为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。9加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。（五）医务科1加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。2加强医师培训，严格落实医院分级护理指导原则和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情
8、况下保证医嘱正确执行。（六）财务科1认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。2主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。3节假日照常办理出入院手续。4保证示范病房购买物品的资金供应。（七）院办公室 负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。护理部20XX年2月7日优质护理服务考评激励机制为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：1、护理部每季度向院办申请现金20XX元作为奖励，结合相应岗位
9、职责及工作完成情况，对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的系数，同时结合工作量、服务质量对在岗护士进行量化考核，赋予系数。对高级责任护士、职称高且在夜班岗位的护士给予倾斜，治疗班与主班的岗位系数相对降低，同时增加夜班护士值班费，使绩效分配体现责任大、岗位风险高班次护士的工作价值，促进高年资护士切实发挥其作用。2、每季度评选出各护理单元“患者最满意护士”并张榜公布，年底评出院级优质护理服务标兵，并给予物质奖励。“患者最满意护士”评选标准：为更好地为病人服务，提高我院护理水平，创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，医院制定了“患者最满意护士”评选条件如下：1热爱医院，热爱病人，热爱
10、本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。团结互助，创造和谐的医护患关系。2服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失，紧急情况下能主动加班。3积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟练。篇三：优质护理服务保障制度优质护理服务支持保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标，院办、人事科、财务科、后勤、医务科、检验科等医技科室，应树立为临床一线服务的意识，落实好各自分工职责，保障临床护士为患者提供连续、全程、优质的护理服务。一、保障制度1各科室、各部门要协同配合，确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；2各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其
11、他相应的工作准备；3各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；4将优质护理服务保障工作纳入绩效考核中，对于保障不力的科室室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；5加强各优质护理服务护理单元人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；二、职责及分工1后勤：负责水、电、暖、被服的及时供应，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。负责为优质服务示范病区添置设备，并定期检修。2.药剂科：负责药品的领取及配送。3.供应室：负责无菌物品的供应，并负责下收下送。4.检验科、影像科等：负责各种化验标本的收集、检查检验报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。5.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范下达病人护理级别医嘱。6.财务科：负责保证病区购买各种设备、物质及培训等的财务支持到位。7.人事科：负责改善护士工作条件和待遇，执行国家有关工资、福利待遇和社会保险的规定；建立基于护理工作量、质量、患者满意度、护理难度及技术要求的绩效考核方案，绩效考核结果与评优、晋升、薪酬挂钩。8.院办室：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作及新闻的宣传报道。
