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1、中国经济网 中央重点新闻网站 国家经济门户网站 微信电子商务分析报告微信商务分析报告编写人：熊亮编写日期：2014-3-19目录1.微信商务的相关概述1.1 什么叫微信1.2 微信的相关功能及用户统计1.3 微信和电子商务的关系2.电子商务如何应用好微信及微信商务模式2.1电子商务如何应用好微信2.2微信开展电子商务的营销方式2.3营销案例2.4微信电子商务的模式3.传统电子商务及微信电子商务营销现状和未来发展趋势3.1传统思维做电子商务的误区3.2电商在微信中运营遇到的问题3.3国内电子商务的发展现状3.4 微信电子商务营销的未来发展趋势1.微信商务的相关概述1.1 什么叫微信微信是腾讯公司
2、推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音、短信、视频、文字和图片，支持多人群聊的手机聊天软件。1.2微信的相关功能及用户统计 1.可关闭群消息提醒 2.可群聊快键某人 3.群名字也可以自定义 4.朋友圈可以发纯文字 5.可拉黑TA的朋友圈 6.可同步聊天微信记录 7.可关闭声音、震动，以及免打扰 8.有权限保护自己的“隐私” 9.拥有功能插件用户统计：图示：2011-2013年微信用户统计主要使用功能及使用人群登记1.3微信和电子商务的关系 微信的出现完善了移动社区的发展，方便了用户，逐渐的成为许多用
3、户的一种生活方式，它通过语音聊天、视频、漂流瓶等方式丰富了用户的生活，同时也作为一种媒介，为电子商务的网络营销提供了新的渠道，用户可以通过准确的定位、视频及个性签名等将信息传播出去，这同时为电子商务的发展提供了巨大的空间和方向。开展微信模式的网络营销，主要是借助微信的各项功能，以及通过微信搜索到的庞大网络好友，微信营销系统在微信原有功能的基础上，做了进一步改善，将微信从手机客户端搬到了电脑上，实现了全程定位搜索功能，让企业足不出户就可以锁定企业的潜在客户群聚集地，利用微信营销系统向潜在客户群即时发送文字、图片、语音甚至是视频，让潜在客户群更直观更全面了解企业相关信息。2.电子商务如何应用好微信
4、及微信商务模式2.1电子商务如何应用好微信微信到底是什么工具，能给电子商务带来什么样的商机呢？第一：微信不是微博。它根本就不是一个公共媒介，因为腾讯从来就不擅长经营媒体，也完全没必要经营成为媒体；第二：微信距离电商还有一定距离。你们看看腾讯的“拍拍”就知道了，在经营电子商务方面，腾讯以QQ为基础的攻城略地，并不成功，直到做“易讯”才稍微有点起色。第三：微信是天生的CRM（客户关系管理系统）。微信作为一个超文本格式，点对点定向沟通工具，以LBS（定位服务）位置服务和个人手机终端为依托的产品，除了作为CRM系统工具来使用，没有别的更好的电商应用了。那么什么是CRM？图示：CRM（Customer
5、Relationship Management）即客户关系管理。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，所以说CRM其实是一种服务理念。2.2 微信开展电子商务的营销方式2.2.1.草根广告式查看附近的人产品描述：微信中基于LBS的功能插件
6、“查看附近的人”便可以使更多的陌生人看到这种强制性的广告。 功能模式：用户点击“查看附近的人”后，可以根据自己的位置查看到周围的微信用户，在这些周围微信用户中，除了显示用户姓名等基本信息之外，还会显示用户签名档的内容，所以用户可以利用这个免费的广告为自己的产品宣传。 营销方式：营销人员在人流最旺盛的地方后台24小时运行微信，如果“查看附近的人”用户足够多，这个广告效果也会不错，随着微信用户数量的上升，可能这个简单的签名栏也会成为移动的“黄金的广告位”。2.2.2.品牌活动漂流瓶 产品描述：移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的风格。 功能模式：漂流瓶有两个简单功能：（1）“扔一
7、个”，用户可以选择发布或者文字然后投入大海中，如果其他用户“捞到”，可以展开对话。（2）“捡一个”，“捞”大海中无数用户扔的漂流瓶，“捞”到后也可以进行对话，不过每个用户每天只有20次机会。 营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的漂流瓶数量大增，普通用户捞到的几率也增加，加上漂流瓶本身模式可以发送不同的文字内容语音甚至小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果，而这种语音的模式，也让用户觉得更加真实，但如果只是纯粹的广告语，会引起部分用户的反感。2.2.3.020折扣式扫一扫 产品描述：二维码发展至今，其商业用途越来越多，所以微信也就顺应潮
8、流，结合020展开商业活动。 功能模式：将二维码图案至于取景框内，微信会帮你找到好友企业的二维码，然后你将可以获得成员折扣、商家优惠或者是一些新闻资讯。 营销方式：移动应用中加入二维码扫描，然后给用户提供商家折扣和优惠，这种020营销方式早就展开了，而类似的APP在应用超市中也多的让你不知道怎么去选择，坐拥上亿用户且活跃度够高的微信，价值不言而喻。2.2.4.互动营销式微信公众平台产品描述：对于大众化媒体、明星及企业而言，如果微信开放平台加上朋友圈社交分享功能的开放，已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道，那么微信公众平台的上线，则使这种营销渠道更加细化和直接。（1）主打官方大号，
9、小号添油加醋很多商家尝试在做微信营销的时候采用小号，修改签名为广告语，然后再寻找附近的人进行推广的方式。作为一种新兴的营销方式，商家完全可以借用微信打造自己的品牌和CRM，因此我们可以采用注册公共账号，在粉丝达到一定数量后，申请认证的方式进行营销更有利益商家品牌的建设，也方便商家发送信息和解答消费者疑问，更重要的试可以借此免费搭建一个订餐平台。小号则可以通过主动寻找附近消费者，来发送大号的部分信息，以此将粉丝导入到大号中同意管理。（2）打造品牌公共账号 注册公共账号时首先得有一个QQ号码，然后登陆公众平台网站注册即可，申请了公共账号之后再设置页面，对公众账号头像进行更改，可以是店面的招牌或者是
10、LOGO，大小不要变形，要看的清楚。此外，微信用户信息，填写店面的相关介绍，回复设置的添加分为被添加自动回复、用户消息回复、自定义回复三种，商家可以根据自身的要求进行添加，同时建议商家要对每天群发的信息做一个安排表，准备好文字素材和图片素材。一般内容可是退出新款、折扣、相关文化等内容。粉丝的分类管理可以分为新老客户，发送不同的信息，同时也方便新老客户的提问，一旦这种贴心化服务受到微信用户的认可，进而形成口碑效应，对提升商家知名度和品牌信誉有极佳的效果。（3）实体店面同步营销 店面也是充分发挥微信营销优势的重要场地，在菜单的设计中添加二维码并采用会员会员制或优惠的方式，鼓励到店消费的顾客扫二维码
11、，一来可以为公共账号增加粉丝，二来也是积累了一大批实际消费群体，对后期微信营销的展开有至关重要的意义，还有店面宣传材料上面都可以附上二维码，展架、海报、单页等。（4）签到打折活动举例 微信营销比较常用的就是以活动的方式吸引目标消费者参与，从而达到预期推广的效果，如何根据自身情况策划一个成功的活动，前提是在于商家愿不愿意为此投入一笔经费。以签到打折活动为例，商家只需制作附有二维码和微信号的单页、海报，配置专门的营销人员现场指导到店消费者用手机扫描二维码，消费者扫描二维码并关注商家注册的公共账号，即可收到一条确认信息，再此之前，商家要做好被添加的自动回复，凭借信息在埋单时候享受优惠，为以防消费者消
12、费之后就取消关注的情况出现，商家还可以在第一条确认信息中说明后续的优惠活动，使得顾客能持续关注并且经常光顾。2.3营销案例案例：K5便利店的微信营销操作步骤：（1）设置微信头像与个性签名。微信头像要设置成企业LOGO有助于提高可信度，个性签名可设置成“K5便利店海甸分店今日开业酬宾，回复微信立即赠送礼品！”如下图，个性签名因为有字数限制，只能输入29个字符，一次一定要简洁突出亮点。图示：（2）启动“找朋友功能”，搜索到预定受众群体，编辑要发送的信息，内容一定要事先编辑好，信息内容要体现重点，“打招呼”功能的对话框也限制输入字数，第一次打招呼很重要。（3）与微信网友建立通话后，要及时回复网友的提
13、问，本次微信营销的目的就是为了吸引更多的年轻消费者到店里，不特意追求售量，因此只发送免费赠送礼品的信息，但是要附带公司的地址和电话。（4）建议每隔15分钟重新搜索一次，视情况用文字或语音回复顾客，建议尽量用语音功能，速度快且又有人情味，真个活动现场要有专门负责人负责，建议选择一位普通话标准声音柔美的女性负责。（5）事先制定好表格，发送信息及对象要登记好，切记不可重发，以免给顾客造成骚扰嫌疑，可对前来领取免费礼品的顾客进行简短问候，确认是否通过微信活动带来的顾客。分析：通过以上的操作，微信能够切入到用户生活中，但是还应该不断的维系客户，微信起到的只是一个媒介的作用，想要保持老客户就应该不断建立良
14、好的客户关系。2.4.微信电子商务的模式 从微信的推出，到零资费、跨平台、拍照发给好友、发手机图片、移动即时通信等功能的研发，再到微信4.0版本的发布，腾讯在微信业务上的布局越来越广。互联网观察人士张鹏表示，微信正在以单纯的聊天工具变成移动社交平台。而微信在用户看来是社交平台，在腾讯看来则是贯穿QQ、邮箱、腾讯微博的平台，腾讯的平台，腾讯想借此微信联系内部众多品牌强化其关系链，微信是五大社交关系集合体，QQ离线消息、Qmail是引爆其用户增长的关键，而LBS陌生人交友，又触发了很多人内心深处对陌生的新鲜感，如果说QQ离线消息，Qmail是微信用户的正餐，那么LBS则是饭后甜点，常吃会腻烦。于是
15、，微信开始走向开放平台，希望通过服务用户生活，实现产品的真实价值，以其长远发展。通过微信进行营销更大程度的推动了电子商务的发展，使电子商务更加的深入到生活，目前微信正处于初期阶段，还有很大发展空间，微信的出现势必会加速电子商务的发展。3.传统电子商务及微信电子商务营销的未来发展趋势3.1传统思维做电子商务的误区用案例和事实来回答，传统思维做电商的根本瓶颈是：“我们们把一场彻底改变商业格局的革命，看成是一个简单的技术革新来对待”。其中主要有以下几点需要理解：（1）.在人类的发展历史上，每次公共媒介的变革，都带来了包括商业在内的一系列深刻变革，以互联网为代表的“自媒体”时代，肯定会带来颠覆性的商业格局变化（举例：手工书写的农业时代、机器印刷的工业时代、广播电视的电气时代、互联网的电子商务时代）；（2）.一直以来“媒体传播属性决定商业传播属性”，印刷时代的“品牌”是经典；广播电视时代的“品牌”是权威；而互联网媒体时代的“品牌”是“习惯”（举例：使用QQ、淘宝、京东、36
