手机销售管理制度

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1、手机销售管理制度篇一：手机卖场销售管理制度20XX手机卖场销售管理制度一、 销售人员行为要求1着装 ：注意仪容仪表，统一工服，干净整洁佩戴胸牌，男士上班必须工作服、黑鞋、不得留胡须，女士淡妆上岗着工作服、黑鞋，不得佩戴夸张首饰，涂抹艳丽的指甲油，违反罚款20元2仪表（1）注意保持个人卫生，无异味，如化妆品味太浓、酒味、烟味、蒜味或其它异味食品，不准带食品到店里食用（早班八点后不准吃早点，晚班不准带食品到店里食用）不准随时吃私带食品违者罚款20元（2）精神饱满的进入工作状态，不得面带倦意，业务受理员坐姿要规范，销售人员立姿都要讲究大方得体（3）销售员必须工服着装整洁，工牌统一带在左胸处，不得歪歪

2、扭扭。3行为：（1） 微笑是每个销售人员最起码的表情，礼貌的服务用语，面对客户应表现出热情，真诚、友好、亲切、专业，不准有不理不睬的行为。如：2米之外以微笑迎接顾客讲话柔和轻盈不得态度粗暴介绍商品要有耐心要专业化礼貌用语如：欢迎光临您好谢谢对不起再见等服务用语不规范态度不好违者罚款20元（2）在卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要的声响。（3）店面当班人员业务受理员应保持店面清洁整齐杜绝脏乱差随时清理柜台地面卫生柜台机型盒子价签的摆放是否整齐价钱调整价签及时更换（必须保证一货一签）柜台机子是否有电柜台手机屏幕每天擦店内白色展柜白色桌椅要每天认真做清洁保养转椅底盘每天必须擦

3、拭卫生打扫要坚持早晚各一次卫生间按排班值日不得有异味业务受理员把自己所负责的区域弄整洁包括受理台前的卫生店长安排好每天及每周一大扫除（包括平时未打扫到的死角橱窗玻璃卫生不合格罚款店长50元（4）节约用水节约用电杜绝浪费下班前应关灯关闭店内电器门口灯箱开启防盗设施方可离去，钥匙由每周排班人员负责，违者罚款20元（5）不准把私人物品摆放在店内柜台上如杯子手机化妆品等女士不准在店面梳头发化妆剪指甲涂指甲油男士不准在店面吸烟违者罚款20元 、4言谈（1）说话要注意艺术，多用敬语 （欢迎光临、您好，请坐，请稍候，对不起，请慢走）（2）不得在店内议论客户的言行。（3）同事之间必须互相尊重互相谦让关心和照顾

4、要有团队精神店内店员之间不准在店内打骂争吵与顾客争吵违者罚款200元情节严重者立即辞退（4）接待顾客要热情坦然业务知识要专业准确不准为了销售而夸大手机功能蒙骗顾客解决售后执行首问责任制要做到售前售后态度一致不准推诿快速解决如因推诿态度不好而引起的退机对此营业员罚款200元顾客放在店里的售后机由店长及时与顾客联系并做到及时跟售后业务沟通及时在最短时间内给顾客解决如因售后业务不及时送修而引起的投诉罚款50元（5）服从工作安排工作积极主动不拈轻怕重挑三拣四必须服从店长安排违者罚款50元（6）员工之间不准拉帮结派党同排斥尤其店长于员工拉帮结派谋取私利一经发现重罚并立即辞退二、销售人员纪律要求（1）销售

5、人员业务受理员必须严格遵守上、下班休息时候，迟到十分钟以上的销售人员扣除半天工资，迟到超过一小时的扣除当天全天工资。并不得无故早退。如果未经卖场店长同意早退，扣除当天全天工资，无故旷工者罚款100元（2）月底店长安排好次月店员的排班不准随便调班儿请事假必须提前一天前向卖场经理递请假条同意方可请假否则视为旷工卖场店长售后人员销售人员业务受理员请假必须通过卖场经理同意后方可请假，否则视为旷工（3）销售人员第二天不能按时上下班的，必须在23点之前向值班店长电话请假，店长在次日上班前向卖场经理汇报。否则视为无故旷工。（4）每周五下班前店长安排好周六日排班，不准休息违者罚款100元（5）销售柜台前不得看

6、与销售无关的杂志、小说、报刊，更不准吃零食。上班时间不准随意外出干私活不得趴柜台不得玩儿手机摇微信尤其语音微信看电影听音乐不得聚堆聊天不准未经卖场店长同意私自外出如违反其中任何一项罚款20元（6）销售小票字迹工整清晰不擅自涂改涂改票据谋取私利的一经发现罚款500元严重者罚款并直接辞退（7）有下列情形之一者视情节轻重罚款如下：/1、未经店长同意答应客户或亲属按底价购机优惠等。/ 2、散布不利于卖场信息，在团队中造成不良影响。/ 3、被客户投诉，情节严重者。/ 4、为谋取私利自己拿配件给顾客销售者。一经发现罚款200元（8）交接班时机器数量必须清点核对准确无误早班方可下班如有作假一经发现追究当事人

7、责任并予以适当罚款造成损失的承担一切后果并辞退三、销售人员接待客户条例1. 销售员接待客户以客户走到谁负责的区域谁接待的原则，当前接待客户的人员不能同时接待两组客户，当第二组客户到柜台前时，由同区域的营业员上前接待。2. 销售人员不得跨区域召唤并接待客户。不得对其他区域的终端进行恶意评价。一经发现处罚100元，情节严重者将被辞退。3. 厅外销售人员制度：（1）厅外销售时间分为3各时间段，早8点半至12点半为第一时间段，12点半至5点半为第二时间段，5点半至9点半为第三时间段。（2）厅外销售人员为排班轮流宣传制（有促销活动除外）。（3）厅外销售人员在宣传过程中可将厅外客户直接引导至自己区域进行销

8、售。如客户在本区域没有称心的终端而走向其他区域时本次销售终止，由客户所在区域销售人员进行二次营销。4.（1） 销售员没有上班，其老客户上门找其本人，由当前销售员所在区域的轮候销售人员接待，当日未成交，交还客户给原销售人员跟进。（2）如原销售员上班并正在接待客户，则可选择另一个当前销售人员接待.5、营业员休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。如出现不属以上情况由卖场经理统筹安排全权处理。四、商业机密和预定手机事宜：（1）自维护公司形象声誉积极提供有利于公司利益发展的方案不得在店内议论他是人非或与顾客谈论公司内部是非如有违者罚款200元因个人原因给公司造成负面影响或利益损失的罚款500-1

9、000元情节严重者赔偿损失辞退并追究法律责任（2）严格保密公司机密如管理资料具体经营数据手机型号及篇二：手机卖场销售管理制度卖场销售管理制度一、销售人员行为要求：1 着装（1）、男士上班着装整洁，得体,穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。2.仪表（1）、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。（2）、精神饱满进入工作状态，不得在营业区内吃东西，可以短时间进入休息室休息，时间不得超过20分钟，休息中必须知会他人照看自己的柜台。不得在卖场内休息（美容区、顾客区、柜台内）（3）、着装要整洁，保证区域内卫生和陈列，柜台整洁。3. 行为（1）、微笑是每个销

10、售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。（2）、有客户在手机卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。4.言谈（1）、说话要注意艺术,多用敬语（“欢迎光临”、“您好”、“请喝水”、 “请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”）。（2）不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。二、销售人员纪律要求1.销售人员必须严格遵守上、下班作息时间,迟到超过二十分钟以上的销售人员扣除半天工资,并不得无故早退。如果未经店长同意早退，扣除当天全天工资。迟到超过一个小时的扣除当天全天工资。2.请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发信息给

11、店长，经店长同意后才可休假，否则视为旷工。3、销售柜台前不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元。4.销售人员有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日23：00前打电话或发短信息知会店长（否则视为迟到、早退处理）5.每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间，营业员每周周一至周五可以选择一天进行休假，周六，周日不得休假。原则上在正常休息日之外不能休息,特殊情况要休息,必须提前一天知会店长。并经店长同意方可休息。6.卖场内的人员作息时间按照公司要求，早班人员必须在7：:50集中进行早会，闭店前按时间组织晚间例会，早班请假或晚班因事早退，需要跟店长请假，除特殊、

12、紧急情况外，事假、病假须提前一天向店长申请。具体作息时间如下：早班：7:50-17:00 如无店内要求，则按照整点下班。午餐：早班为11:30-12:30 晚班为12:30-13:30吃饭时间要告知晚班同事照看自己的柜台。晚班：10:30-19:30 如店内无顾客，则按时组织例会每日早会、晚班会开始前不得进行收、放机器，取拿机器必须经过店长的确认才可。7. 有下列情形之一者视情节轻重罚款十元以上（含十元）。（1）未经店长同意答应客户额外折扣、优惠等。（2) 散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。（3）同客户产生纠纷，如造成损失由公司管理层酌情处理。（4) 休息日不得关闭手机，造成公司事

13、务无法联系。（5）被客户投诉，情节严重的交由公司管理层处理。（6）怠工，并对公司销售任务有抵触或不认真完成的。（7）未经店长同意私自外出者。6. 有下列情形之一的罚款二十元以上。（1）服务态度恶劣,与客户争吵、打架者;（2）被客户投诉,严重损害卖场或联通形象、声誉的;（3）在卖场内与同事之间恶意攻击或争斗者;（4）利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利者;（5）严重超范围承诺客户者。三、销售人员客户接待条例1、销售人员接待客户以客户走到谁负责的柜台前谁接待为原则,当前接待客户的人员不能同时接待两组客户。当第二组客户到柜台前时，由相邻的销售人员上前接待。2、销售人员应积极,主动接待上门来访的每

14、一个客户,不得抢客户,挑客户,只要对本卖场有兴趣,包括同行愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户。3、销售人员休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。如出现不属以上情况由卖场负责人统筹安排全权处理。四、销售销控管理条例1、销售单据上如有赠送物品则应详细写明，乱增、私赠发生纠纷的会追求责任人。2、任何低于底价（结算价）或不正常低毛商品、卡、配件类商品，需要向店长进行申请，相关申请人为分店店长、店长、商品部、执行总经理，如无法找到第一责任人，则按照上报申请分级进行。上报人须对此信息进行记录，备案。篇三：手机卖场销售管理制度手机卖场销售管理制度一、 销售人员行为要求1、着装男士上班必须工作服打领带，穿皮鞋；女士着工作服，不得佩戴夸张首饰2、仪表1、注意保持个人卫生，无异味，如化妆品味太浓，酒味，烟味。蒜味，或其它异味食品。2、精神饱满的进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要讲究大方得体。3、员要必须佩戴工牌，统一带在左胸处，不得歪歪扭扭。3、行为1、微笑是每个销售人员最起码的表情，面对客户应表现出热情，真诚、友好、亲切、友好、专业，不准有不理不睬的行为。2、有客户在卖场，不得大