企业内部物业管理制度

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1、企业内部物业管理制度篇一：物业公司内部管理规定第一章 总 则第一条 为规范公司运营，加强员工管理，提高工作效率，营造良好的工作氛围，根据有关法律、法规，结合公司实际，特制定本公司管理规定（以下简称本规定）。第二条 公司员工必须严格执行本规定的各项制度。第三条 公司实行董事会领导下的总经理负责制，总经理根据董事会的决议和董事长之任命管理公司一切事务，并设副总经理、总经理助理若干名，协助总经理工作。第四条 公司机构设置：公司设置总经理室、办公室、财务部、公共秩序维护部、清卫绿化部、工程维修部、市场经营部等部门，并根据业务发展开设分公司。第五条 公司机构设置图第二章 部门职责第一条 总经理室：1、全

2、面负责、主持公司的各项工作，对公司的一切事务具有最高决策权，对公司的一切运营状况负全部责任；2、负责制定公司月、年度计划和长期发展规划； 3、制定各部门的职责权限，确定各岗位的任职条件。 4、主持管理评审，领导内部审核； 第二条 办公室担负公司的行政管理、考核评比、企发职责，设立投诉处理中心，在公司规模扩大后分离为行政管理部、品质管理部、企业发展部、投诉处理中心。（一）、行政管理部1、负责公司员工的招聘、培训；2、负责公司的固定资产登记、管理和维护；3、负责公司内部宣传，组织公司内部的各类会议，跟踪落实会议决议； 4、负责识别、收集最新的有关法律、法规，并转发相应部门； 5、负责公司各类合同、

3、文件、档案和印章管理等工作； 6、负责对公司的办公设施和工作环境进行管理； 7、负责对公司员工的工牌、着装进行管理； 8、负责公司各部门办公用品的采购管理； （二）、企发部1、负责公司发展的近远期规划，为总经理的工作提供意见和参考； 2、掌握与物业管理项目有关的法律、法规、政策知识； 3、负责企业发展项目，包括物业项目投标书的策划、制作等；4、负责收集物业招标信息，代表公司签订物业委托管理合同（协议）； 5、负责组织公司相关部门对招标书、投标书、物业委托合同（协议）评审；6、负责开展与物业有关的市场调查，形成文字、图案信息及分析报告； 7、负责公司的形象宣传，做好新物业项目的形象策划。 （三）

4、、投诉服务中心1、负责受理业主投诉或复诉，组织解决，并转交相关部门。2、组织调查业主反馈信息并进行分析，为服务改进提供依据，将意见、建议总结归纳后提交总经理。第三条 财务部1、建立和健全各项财务管理制度；2、掌握公司的资本运作、成本核算、预算处理及财务管理，负责各项费用的收取和支出等；3、执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金；4、执行现金管理制度和支票使用规定，做好收费发票购买、保管、使用及回收工作；5、编制记账凭证，及时记账，及时遍报各种报表，妥善管理会计账册档案； 6、拟定各项财务计划，及时反映财务状况，提供财务分析报告，当好参谋。 第四条 公共秩序维护

5、部（可在公司规模扩大后独立为安保分公司）1、根据公司对公共秩序维护工作总体要求和目标，制定、建立整套管理体系，制定公共秩序维护制度；2、根据管理处对公共秩序维护人员的需要，做好对公共秩序维护人员的招聘、培训、调整、辞退等工作；3、负责公共秩序维护人员上岗的岗前培训，在岗间的岗位培训，加强队员的政治、业务素质，提高实际应用能力；4、做好公司所管理辖区物业的治安、消防、车辆管理工作，协调处理各物业辖区的安全方面突发事件，确保物业辖区内的人身财产安全；5、加强公共秩序维护工作和公共秩序维护队员的管理，组织实施公共秩序维护工作的各项监督、检查，特别是夜间巡查，对不符合要求、不规范行为进行纠正和处罚；6

6、、负责对外相关部门的对口联系，并根据有关要求负责处理； 7、做好服装、器材等的选购，并对管理处所需数量进行控制。 第四条 清卫绿化部（可在公司规模扩大后独立为保洁分公司）1、制定卫生制度、绿化制度，根据小区收费资质制定相应卫生标准； 2、做好公司所管理辖区物业的环境卫生清洁、绿化养护工作； 3、负责清卫绿化人员的招聘、培训；4、定期、不定期对各小区进行卫生、绿化检查，检查各小区对卫生、绿化制度的落实情况。第五条 工程维修部1、负责公司所辖房屋建筑、公共部位、公用设施、机电设备的运行、养护、维修等技术管理工作；2、负责业主提出的维修服务，提供有偿服务； 3、负责业主办理装修审批手续；4、负责组织

7、对采购材料和外协服务的供方进行评审，以及工程外协服务的监督管理；6、负责本部门各岗位的技能培训及考核； 第六条 市场开发部利用公司经营用房、经营项目、物业管理区域开展各种经营活动，为公司创造经济效益。第七条 管理处篇二：物业管理公司内部岗位职责和考核制度广安物业管理公司内部岗位职责和考核制度第一节一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、第一章 岗位职责 公司 总经理岗位职责 主持公司日常经营管理工作，组织实施公司董事会决议。 贯彻公司公司的管理体制和层次管理原则，决定公司组织架构的设置及其职权与相互关系。 负责管理资源配备，决定管理人员的录用、考核、奖惩、晋升及公司内部人事变动。 审核公司的长

8、期发展规划和近期计划，审定年度经营计划，并组织实施。 审核公司预算，控制管理资金使用、降本增效，提高公司的经济效益。 审核公司（项目）重要设备改造，拓展、开发服务项目的决策方案，决定后组织实施。 主持业务合同（协议）的审核并签署。 定期召开管理例会，听取工作汇报，协调处理部门、项目的重大问题，协调各部门的工作关系。 组织制定公司内部劳动报酬、奖金分配、福利分配等决策和管理制度。 履行董事会规定的其他职责。管理部工作职责一、 向公司有关项目管理处传达贯彻政府行政管理部门发布的物业管理方面的政策法规和相关信息，以及公司领导的指示、工作要求和任务安排，提高项目管理人员的政策、业务管理水平。二、 按公

9、司的管理要求和发展规划，对公司的相关管理制度、项目管理处（服务中心）的管理制度、运作流程、考核办法和相关台帐记录提出编写、重订、修改、补充、完善等建议或要求。三、 根据公司的年度工作目标、月度工作计划，对各项目管理处（服务中心）物管工作的执行情况、工作进度和落实结果进行检查、督促、协助、指导。四、 深入项目管理处（服务中心），了解项目遇到的热点、难点问题，给予必要和尽可能的帮助、指导，并及时向总经理室汇报。五、 定期或临时组织召开公司物业管理工作专题会议，贯彻公司精神，收集、汇总项目管理处的意见和建议，提供给总经理参考决策。六、 关心物业管理行业动向和房地产业发展情况，努力创造条件，参与物业管

10、理项目招投标，争取拓展新的管理项目。七、 做好新受托管理项目的前期调研、洽谈、协调和编制相关文件资料等具体工作。八、 与公司行政部、财务部通力合作，协同完成公司领导交办的各项任务。九、 按时、保质保量完成总经理室交办的其他工作。管理部经理岗位职责一、 全面负责本部门各项工作，直接对总经理室负责。二、 组织落实业主/客户的服务要求，满足业主/客户的要求，确保服务质量。三、 审核项目工作计划及工作落实、检查并指导各项工作的开展，监督控制项目管理服务质量。四、 开展业务培训，提高并保持员工的总体业务操作水平。五、 贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。六、 指导并参与项目楼宇及设备、设

11、施的接管验收，指导项目对管辖的设备、设施进行规范科学管理。七、 制定应急方案，发现问题及时提出改进措施，并督促改进工作，确保安全。八、 根据公司制度，负责审核各项目员工工资发放情况。九、 根据安全管理方案的要求，结合物业实际，负责制定公司安全管理总体方案和防范措施。十、 建立健全公司消防安全制度和各项应急预案，督促检查项目落实物业防火等各项预防措施。十一、 协助项目调查、分析、处理业主/客户的投诉，并及时回访业主/客户。 十二、 完成总经理室临时交办的任务。行政部工作职责一、 在总经理直接领导下，负责公司日常行政管理工作，编制工作计划报告，协助总经理贯彻公司董事会的管理意图，检查、督促计划、任

12、务的实施情况。二、 组织公司（项目）规章制度的制定与修改，负责对外来文函的接收、登记和处理，并跟踪其实施情况，及时向总经理室反馈信息。三、 负责管理、归档公司内部资料、公文，对部门（项目）分管资料管理情况进行检查。四、 负责公司人力资源规划，储备和人员招聘、录用的控制，建立健全相应岗位责任制、工作制度。五、 负责指导、监督部门（项目）依据考核制度，实施月、季、年度工作绩效的评估考核。六、 制订公司培训计划，组织实施新员工培训，提高员工培训效果。七、 负责公司的物资采购、仓库管理及服装管理，配合财务部做好公司的财产管理工作。八、 负责公司后勤保障工作。九、 负责公司各类资质证明的办理、变更及年检

13、工作，负责公司来访人员接待。十、 负责公司对外宣传活动的落实。十一、 配合公司及相关职能部门收集、汇总、分析市场业务的信息，努力拓展公司业务。十二、 收集客户信息，为公司决策提供参考依据。十三、 指导、配合部门（项目）调查、分析、处理各类投诉意见，及时回访客户/业主。十四、 公司的车辆管理。行政部经理岗位职责一、 协助总经理室处理公司日常工作，监督各部门和管理处认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。二、 学习研究党和国家的方针、政策，贯彻落实领导的指示，为总经理的工作决策提供意见和建议。三、 做好公司人力资源的管理工作，指导、监督项目的人员招聘、录用，负责建立公司人资储备库，办理各类与人事劳

14、资相关手续，处理公司劳务纠纷事宜。四、 根据总经理室要求，负责起草综合性文件、文稿，制定、修改公司内部规章制度，审核待签发文件。五、 负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。六、 负责公司新员工的培训工作，协同各部门（项目）共同抓好员工的思想素质和业务水平的培训。七、 负责公司及项目物资申购的审核及公司后勤保障工作。八、 负责公司员工的考勤管理。九、 依据考核制度，组织部门/项目经理工作绩效的评估考核。十、 负责监督、指导员工行为规范、劳动纪律等进行规范化管理。十一、 组织公司对外的宣传。十二、 指导、配合部门（项目）调查、分析、处理业主/甲方投诉意见，并及时回访业主/甲方。十三、 负责公司车辆及驾驶人员的管理。十四、 认真完成总经理室交办的其他工作。篇三：物业管理公司内部管理制度前 言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本内部规章制度，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。本规章制度连同公司管理规定、员工手册、公司文件及相关管理制度，具有同等