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1、管理学（3版）期末考试试题 一、单项选择题 1、根据管理学产生的原因，管理理论认为，可以用管理的来衡量管理工作的好坏。 （ C ） A、效率 B、效益 C、有效性 D、实用性 2、（ D ）是管理者区别于其他管理人员的显著特征。 A、履行管理四大职能 B、从事管理工作 C、开展实际工作 D、拥有直接下属 3、管理者应该具备的基本素质有（ C ）品.知.力凭资力 A、管理意愿和责任感 知识 管理能力 B、精神素质 技术 实际能力 C、品德 知识 实际能力 D、品德 技术 管理能力 4、“现代经营管理之父”是（ D ）现.法宪法 A、韦伯 B、泰勒 C、霍桑 D、法约尔 5、官僚组织理论和过程理论
2、分别属于哪个管理流派（ C ） A、行为管理思想 科学管理思想 B、定量管理思想 管理新理论 C、科学管理思想 权变管理思想 D、权变管理思想 行为管理思想 6、（ A ）是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 A、管理环境 B、管理因素 C、组织文化 D、组织环境 、下列哪个不是组织文化的特点（ C ） A、客观性 B、民族性 C、发展性 D、个异性 、计划类型中，按广度划分，可以分为以下两类：（ C ） A、长期计划 战略计划 B、项目计划 行动计划 C、战略计划 行动计划 D、长期计划 项目计划 、决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（ D ） A、监督
3、与反馈 B、制定决策目标 C、分析评估各行动方案 D、认识和分析问题 、头脑风暴法和渐进式决策方法分别属于哪种决策方法（ D ） A、程序化决策方法 适应性决策方法 B、适应性决策方法 程序化决策方法 C、期望值法 创造性决策方法 D、创造性决策方法 适应性决策方法 、认为组织由人组成，有效的组织模式应该注重组织中的人际关系，提出“参与型”组织模式的是（ B ） A、系统组织理论 B、行为组织理论 1 C、古典组织理论 D、人本组织理论 、下列不是常见的组织结构形式的是（ D ） A、模拟分权制 B项目组 C、直线职能制 D、部门制 、（ A ）是人员配备的首要原则。 A、因事择人 B客观公正
4、 C、合理分配 D、动态平衡 、在一个组织中，有三种不同性质的权力：、参谋权力和职能权力，其中是根据高层管 理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。 （ B ） A、直线权力 行政权力 B、直线权力 职能权力 C、指挥权力 职能权力 D、行政权力 指挥权力 、领导者之所以能够实施领导的基础是与威信，其中影响一个人威信高的的主要因素不包括（ D ） A、职权 感情 B、才能 职能 C、知识 才能 D、职权 地位 16、沟通在总体上可以分为三个层次：自我沟通、人际沟通和 沟通，（自.人.组）其中信息含糊或混乱是沟通中的主要障碍之一。 （ C ） A、团体 人际 B、组织 自我 C、组织 人
5、际 D、相互 组织 17、马斯洛的需要层次理论属于（ A ）内.马（尔） A、内容型激励理论 B、行为改造理论 C、过程型理论 D、成就激励理论 18、运用斯金纳的强化理论进行表扬、批评时，需要注意的几点中不包括（ D ） A、以正强化为主 B、及时准确 C、方式因人而异 D、正强化和负强化相结合 有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘请者迅速展开工作的招聘方法是 B 19、（ ） A外部招聘 B内部招聘 C职介推荐 D领导任命 20、在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是（ A ） A决策角色 B信息角色 C人际角色 D联络角色 二、名
6、词解释6 1.决策：是为了达到某一特定目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 2.管理幅度：指的是一个人可以有效管理的直接下属数。 2 3.激励：是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。 4.协调：所谓协调就是使表面上似乎是相互矛盾的事物有机结合、和谐统一。 5.管理：管理的综合定义，是人们通过综合利用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。 6.管理者：只有在组织中从事并负责管理工作，拥有直接下属的人。 7.管理环境：是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 8.授权：是指上级给予下级以一定的权力和责任，
7、使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。 9.组织：是人们为了实现某一而特定的目的而形成的一个系统集合，它由一群人组成，有一个特定的共同目标，是一个由规章制度、职位职权体系、角色分工等所组成的系统化的组织结构。 10.职权：是指组织成员为了达到组织目标而开展活动或指挥他人行动的权力。拥有一定职权是一个组织成员做好组织所分派任务的必要条件之一。 11.管理思想：是人们对管理过程中发生的各种关系的认识总和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系，它是指导管理人员从事各项管理活动的路标和蓝图。 12.组织文化：处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、
8、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。 13.任务环境：是指对某一具体组织的组织目标实现，有直接影响的那些外部环境因素。如：资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门以及社会上的各种利益组织代表组织等。 三、简答题 1、如何提高决策的科学性？ （一）正确收集利用信息 1、听取各方面意见，注重分析比较 2、要注意平均水平与实际情况的差异 3、不要轻易放弃相互矛盾的或相反的意见 4、避免盲从专家意见 3 5、要注意信息的时间性和获取信息的代价 （二）正确运用直觉 （三）明智地把握决策时机和确定决策者 个人决策、协商决策、集体决策 （四）克服决策过程中
9、的心理障碍 优柔寡断、急于求成、求全求美 （五）学会处理错误的决策 承认、检查、调整、改正 2、如何进行有效的时间管理？ 1）时间管理方法 列出目标清单 将这些目标按其重要程度排序 列出实现目标所需进行的活动 对实现每一个目标所需进行的活动排出优先顺序 按所给出的优先顺序制定每日工作时间表或备忘录 按工作时间表开展工作 每天结束工作时，要回顾一下当天的时间运行情况，并安排第二天的活动。 2)时间管理中应注意的问题 掌握生物钟 牢记帕金森定律 把不太重要的事集中在一起处理 尽可能减少干扰 提高会议效率 4 3、改善人际沟通的方法有哪些？ （一）作为信息发送者，要注意以下几点： ）要有勇气开口成为
10、信息发送者 ）态度诚恳使对方成为信息接受者 ）创造良好的气氛开好头 4.）提高自己的表达能力讲好话 ）注重双向沟通注意沟通效果 ）积极地进行劝说达到沟通目的 晓之以理，动之以情，诱之以利。 （二）作为信息接受者，则要注意仔细地聆听： 不要随意打断对方的发言。 向对方作出相应的反应。 设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。 保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。 四、论述题 1、试论述赫茨伯格的“双因素理论” 赫茨伯格的“双因素理论” 1) 影响人的工作动机的种种因素分为两类，能够使员工感到满意的因素叫激励因素，会使员工感到不满意的因素称为保健因素。 2) 激励因素包括成就感、得到
11、认可、工作本身的挑战性和趣味性、责任感、个人的成长与发展；没有激励因素会让员工没有满意；有激励因素会让员工满意。满意的对立面是没有满意。 3) 保健因素大多属于工作之外的因素，包括公司的政策、监督、人事关系、工作条件、薪金等。有保健因素会让员工没有不满意，没有保健因素会让员工不满意。不满意的对立面是没有不满意。 5 4) 激励因素是以人对工作本身的要求为核心的，只有激励因素的满足，才能激发起人的积极性。 5) 双因素理论就针对员工需要来激励员工进行了更深入的分析，提出要调动和保持员工的积极性，必须首先具备必要的保健因素，防止员工不满情绪的产生，更要针对激励因素，努力创造条件，使员工在激励因素方
12、面得到满足。 2、什么是授权？你认为在管理过程中需要授权吗？授权有哪些原则？ 1. 所谓授权：是指上级给予下级以一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。 2. 需要授权，因为人的精力是有限的，因此管理者不可能亲自决定或监控所有的工作，必须要将一部分权力授予下级。 3. 授权的基本原则 明确所授事项、目标要求、权责范围，使下属得以清楚地开展工作； 职、权、责、利相当。不仅有职有权、有权有责、有责有利，而且所授权力应是完成任务之 所需，责任与权力对等，利益与责任相应。 保持命令的统一性，不交叉授权和超级授权； 正确选择被授权者。因事择人、视能授权。 加强监督控制，但要注意不要事事干预或要求保证下属不犯错误。 6
