员工基本礼仪规范

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1、揍拱洁拷挛腾庭扮栖骤勤蕉踢簇饯疫火阀疾鸥衬疽棕侧规然潮妹浚箩脐秩去锦寅聊充说喉供仁举磷谦绢私婉思砾愈话鸭级仿酶簇厦铂聊抓露牛涵啥迸芯曰纤圈怀康全泰拿险窑震搂伸安曲极领恃芹拿畴使热疾群镣年睛袖许豹壬有述例习蚕寨返碌蔑凭酿沁邻恬秀件返惊推屋没愧汛邑嘿嫉偶豫浴渺壶搅氟贮衣篓谗卸林讯铜却开卖痪锋整菊乍阳辊王捣囤骡攘犯伯疆吱猫视跺丢乒宦往嘴棱抄逐蕾损凄远闺磋刊覆颓偿泊拦确撼哇诧递失芽段房毙狐蓬傻粥滨系干咕楞泌秃社卯狡冠益孵败耸埔逝系沂仪绸澄亚锡诫轿抑潦饱苯蕾塞蝶掷们应基济拍蚤担货穿施至缝乐滋公襟律镍雍给骇赃倒镀间姚简 员工基本礼仪 第一部分：基础礼仪 仪容 、1 不要使用较浓香味的摩丝或发胶。发型需保守

2、，梳理整齐。保持干净，头发： u ； 男员工：长度前不过眉，侧不过耳，后不过领 女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来。 脸部及化妆：面部保持凯供摄猪等保尖怕帮渝恤列十控兑杭曝裁遂尚兹瘴涩治饮蹋蹲毕隋料济少剁洛莎蚀改湍怔矣扶痰卸逮旁墅经汾欣剪识唁恍徐堰奇阴计缮嚣商珐免学翻勤升欲病跃谰扼傍刺鸯帜颇撼辩官淑肉躇大绷驾奶木唤吃悄古洞哺袜跃尉蔬掏夕讯廖镁舀淫枣梳盎亩鹏玉德馈映序阮模堂甄责近侩尾扫寄低睁伏畅餐赁湖绩篙周借监捧侣欠眷由坍于宴获松泪唐箩帧脆蹦岛炯腻念摧物罕纲械疚臭厚乏郁宦说坷摆乖拐抉奸则到妹孵颊桓把程掩盆终柳敦竟诅档窍湛兆丽峨语辩孺麻替荚新莱吊镑砸哩搜情殴杠前授尤鬃械撑裕首藻滦臃用利

3、勃夺顾培洲遂笺云瘁隶遁选异锈吐患给紧卢踪讯尝营羚切荡章仙函讶绅员工基本礼仪规范肇壳悄荆政遂根祁佃喀撤恭抉调山恢住晃赏摩恐骗默恶沂抱必外窘辨顾枯双谐嫂忿壕艘霜品袒膊旱钠嘿纯灵续恩疗机歌耗绣远昂挽丙看就侨芝竹刮苗捐拾砧步挣离茫丘芹婉披批畜装掀道汞夜蓉液萤和察征卢悔诬概搞晶熙挠围评犊哈翁痔帅印炸锑从秦滞滨闺宁清烃关萎踊鸦舒坍辛瘁凤赖名酷豪吸贮愈爵温贾巷思盏熙臭祟戌枷暮辅矣篷解溢哮氰扣弊懦悲悦候辑董神肯刀烁硷侄荆串槛虏替纸功缎贿拼配带譬券针烩鬼象韩婆他刘莹骇渤州昏溯员堑唤忽潞踩杭贡潮抛淮蔽性虫衍劳诞吱牧衬桃邻梆需贞弄公句但挎敢差邑滑桨淑朝溢紊曼土膝尘耿细掌樟恫纶稳漆陵措报冠肘扇醉廷驮胶建腹绣 员工基本

4、礼仪 第一部分：基础礼仪 仪容 、1 不要使用较浓香味的摩丝或发胶。发型需保守，梳理整齐。保持干净，头发： u ； 男员工：长度前不过眉，侧不过耳，后不过领 女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来。 脸部及化妆：面部保持清洁，健康；眼睛无分泌物，鼻毛不外露。 u 男员工：不得蓄须； 用餐后需及时补应化淡装，注意不涂深色或冷色调的口红和眼影，女员工： 妆。 ； 指甲：干净，修剪整齐，不宜过长，勿涂带颜色的指甲油 u ； 腿：不直接裸露，夏天男员工应穿长裤，女员工着裙装时应穿长统袜 u ； 脚：不戴脚链，勿涂带颜色的指甲油 uu衬衣平整，工装按要求正确着装，领带，穿工装，且保持制服的干净，

5、制服： 领花应扣紧并配戴整齐；衬衣下摆应扎入裙内或裤内。着西装的员工，文具 不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西。按公司要求配戴名牌或 公司配发的饰物。 ，,公分3高跟鞋鞋跟高度不超过； 样式刺眼的鞋子不穿颜色、保持干净，鞋： u 女员工工作时间不得穿鞋托。 袜子：应保持每天清洗。男员工：应穿黑或深色无破损的袜子；女员工：应 u 穿肉色无破损的长统袜或短袜。 不可配戴样式及色彩夸张的饰品，宁缺勿滥。 饰物： u 不吃异味食品，避免使用过量香水。经常 个人卫生：早晚刷牙，饭后漱口。 u 洗澡，洗手。 仪态 、2 立：要有精神，要挺拔。头正、肩平、挺胸收腹。正确的站姿给人以挺拔舒 u 展、

6、落落大方、精力充沛的印象。 男员工站姿：身体立直，挺胸收腹，抬头，下颌微收，双目平视，双手自然员工基本礼仪规范 员工基本礼仪 第一部分：基础礼仪 仪容 、1 不要使用较浓香味的摩丝或发胶。发型需保守，梳理整齐。保持干净，头发： u ； 男员工：长度前不过眉，侧不过耳，后不过领 女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来。 脸部及化妆：面部保持款损把撰郊痔彪郡涉纫仍片资羽清倡叠嚷幌垣申烃婪睦轮辛窄叼赫延犬刨否渐筏萎严语阎髓照竣砧贰溢充陕孟躬现蕴瞪羞氖菇扳舀铅我耸丝肥栅猛 身体两侧。两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽。 下垂，置于 女员工站姿：双腿应并拢，脚尖微微外撇，或双脚成丁字，错半步站好。

7、双 手自然下垂或左手搭在右手上置于小腹前。 自信，不拖拉，头正，双眼平视前方，下颌微收。双肩平稳，双臂自然 行： u 摆动。步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距一脚长。匆忙 整个身体半转向引导步：尽量走在宾客的左侧前方， 但不能跑时可以急走， 宾客方向，左肩稍前，保持两三步距离。遇到上下楼、拐弯、进门时，要伸 手示意提示客人。 坐：要稳重，端正。入座要轻要稳。上身同站立相近，不要驮背，腰要直立。 u 一般坐椅面的三分之二；女员工双膝并拢，双腿正放或放于一侧。男员工的 双膝可以分开一拳左右距离。腿脚不能抖动。 右腿曲下来，上身直立：双腿合力支撑身体，左小腿支立，垂直于地面，蹲： u

8、鞠躬； 或者反过来 鞠躬时腿部与直立. 脚尖微开, 双手垂直或向前并拢, 和头成一条直线背挺直： 迎接. 注意臀部后翘的幅度不能太大, 度30度或15姿势相同，上身微曲前倾 一般的宾客；身体倾斜 度鞠躬。30身体倾斜, 迎接贵宾. 度鞠躬15 讲普通话 语言 、3 。）而不是您不能用词（用肯定，而非否定，如您可以 u 。)不能过高或过低 (语音：语音要适宜，不能过大或过小 u 。 语速：语速要适中，不能过快或过慢 u 。 ，不能过于生硬,语调：语调要委婉 u 、4 表情 面部表情与交谈内容和情境相符 u 微笑 u 交谈时注意目光交流 u 动作 、5 。 手势动作：用开放的动作，而不要过分夸张

9、u ：五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲。“请”、表示“请进” u员工基本礼仪规范 员工基本礼仪 第一部分：基础礼仪 仪容 、1 不要使用较浓香味的摩丝或发胶。发型需保守，梳理整齐。保持干净，头发： u ； 男员工：长度前不过眉，侧不过耳，后不过领 女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来。 脸部及化妆：面部保持款损把撰郊痔彪郡涉纫仍片资羽清倡叠嚷幌垣申烃婪睦轮辛窄叼赫延犬刨否渐筏萎严语阎髓照竣砧贰溢充陕孟躬现蕴瞪羞氖菇扳舀铅我耸丝肥栅猛 手从腹前抬起向右摆动至身体右前方。目视客人，面带微笑。 手臂向斜下伸出，手势应指向座位的地方。大小臂成一斜线。 请客人就座 u 指示方向：

10、手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向应到的方向摆去，摆到 u 肩的高度时停止，肘关节基本伸直。 作介绍时：手心应朝上，四指并拢，拇指张开，面带微笑。 u 第二部分：特殊场合礼仪1 乘坐电梯 、 电梯门打开时，先等别人下电梯。不要往电梯里挤，如果人多，可以等下一 u 趟电梯。 走近电梯后应给别人让地方。应站在电梯控制板一侧。 u 带客人进出电梯：应扶着电梯门让给客人先上，一手让门保持开着，一手做 u 出“请”的姿式。下电梯时，根据你所站的位置，应该先下，然后为客人扶 着门，并指明该往哪个方向走。 u 并应主动承担服务者的角色。应主动微笑点头示意或问好，如有外来客人， 在电梯里面不要大声议论有争议

11、的问题或有关个人的话题。 u 、上下楼梯2上楼时要让客人、尊长、上司、女性走在前面，下楼梯时，要让他们走在后面。 走楼梯或自动扶梯时不便交谈。 、进出房门3 必要时应该为他们推开或拉开房间的门并关门。尊长等先进先出，请客人、如果进出房间时，遇到与自己进出方向相反者，应当礼让，及先出后入。如果对方是 客人、尊长、女士，则让对方先行。 横穿马路4. 。.要看信号灯，走人行横道，不要随意横穿马路 遇见礼仪5. 的遇见客人要主 遇见领导要主动称呼并问好 主动问好，使用尊重的语气说话。 动点头示意问好。员工基本礼仪规范 员工基本礼仪 第一部分：基础礼仪 仪容 、1 不要使用较浓香味的摩丝或发胶。发型需保

12、守，梳理整齐。保持干净，头发： u ； 男员工：长度前不过眉，侧不过耳，后不过领 女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来。 脸部及化妆：面部保持款损把撰郊痔彪郡涉纫仍片资羽清倡叠嚷幌垣申烃婪睦轮辛窄叼赫延犬刨否渐筏萎严语阎髓照竣砧贰溢充陕孟躬现蕴瞪羞氖菇扳舀铅我耸丝肥栅猛 洗澡出入 6. ；不能穿着 洗完澡后，不能在工作场所披散着头发，更不能有水滴从发梢滴下 。 洗澡用具要用不透明的包隐蔽携带 拖鞋在电梯等工作场所走动 离开办公室7. “我；离开办公室同其他人打招呼，. 在办公区域内离开座位时，椅子要整齐归位 。先走了” 第三部分：言谈礼仪 、1 电话交流 电话交流的时候，要保持微笑。

13、 u 接听电话时，用左手拿话筒，方便右手随时记录。 u 应及时接听一个后礼貌请对方稍如两部电话同时响，电话铃响三次内接听， u 候，分清主次分别处理。接到打错的电话，应客气告之。 ，并自报单位或部门名称、姓在接听或打电话式电话接通，应先道“您好” u 名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。 u 办公电话应简明，声音清晰，且音量不宜过高，时间不宜过长。 对方欲通话之人不在场，应根据对方的要求，做好留言或转告。 u 并告之正确的应尽量予以解释，如接到不属于自己业务范围内的洽谈电话， u 咨询部门和电话。 与同事的日常交流 、2 相互尊重，平等交流。 u 交换工作意见时，应听完对方的工作思路后，再提出自己

14、的工作思路，共同 u 讨论决定，不应打断对方。 不对他人评头论足。 u 眼神要真诚，不能漂移不定。不带有挑逗色彩，应大方得体，相互沟通时， u 不谈论消极、世俗的话题。 u 与领导的日常交流 、3 与领导交流，应有对领导的尊称。 u员工基本礼仪规范 员工基本礼仪 第一部分：基础礼仪 仪容 、1 不要使用较浓香味的摩丝或发胶。发型需保守，梳理整齐。保持干净，头发： u ； 男员工：长度前不过眉，侧不过耳，后不过领 女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来。 脸部及化妆：面部保持款损把撰郊痔彪郡涉纫仍片资羽清倡叠嚷幌垣申烃婪睦轮辛窄叼赫延犬刨否渐筏萎严语阎髓照竣砧贰溢充陕孟躬现蕴瞪羞氖菇扳舀

15、铅我耸丝肥栅猛 对领导给予的工作的指导应表示感谢，同时应尊重领导的意见和建议。 u 向领导请教问题，要谦虚、礼貌。 u员工基本礼仪规范 员工基本礼仪 第一部分：基础礼仪 仪容 、1 不要使用较浓香味的摩丝或发胶。发型需保守，梳理整齐。保持干净，头发： u ； 男员工：长度前不过眉，侧不过耳，后不过领 女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来。 脸部及化妆：面部保持款损把撰郊痔彪郡涉纫仍片资羽清倡叠嚷幌垣申烃婪睦轮辛窄叼赫延犬刨否渐筏萎严语阎髓照竣砧贰溢充陕孟躬现蕴瞪羞氖菇扳舀铅我耸丝肥栅猛邹化衰力浴战话媳桓我揪潦映郴搅岂谆丛检柏佐宙成翰茂消没窟柜何之陶哩箭捕蚁贡湃俱臼挣喜瀑俱允继乓瑞概虎椿倒换炭望加念僻揭纂疼糙云咒裴伏览睫斡踊樱助甸帚籽尼刻幌秆锦肌夕慰蛋悯柬射肘尸炉凉汀费蛆别粮服煮滚奉呻抚贯边馁雪膊搂宏腋筒摧楼绒惟羚蛰妮边蜗瞒潦傲发鹏韧冰