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1、 深圳市国智商业策划有限公司内部文件 编写：杨仕郡员工手册制 度 篇第一章 劳动人事管理条例一、员工岗位聘用办法（一）、总则：1为规范商场人事管理制度，形成平等竞争择优录用，奖罚分明，合理流动用工用人机制，根据有关法规，结合本商场的实际，特制定本条例。（二）、定编及岗位设定：1.商场办公室根据商场的总体规范和经营目标，制定商场的人力资源需求规划，报商场董事批准实施。（董事：即商场投资人，俗称老板。下同）2.办公室配合商场领导科学合理地划分商场组织架构，明确各部门工作的相互关系，建立清晰的管理机制。（三）、试用及转正：1.商场所有员工均实行试用制，试用期三个月。2.部门领导对员工试用期工作绩效进
2、行考核，提出是否提前转正、按期转正、延长试日期或辞退之意见，并将考核结果交商场董事审核批准。3.商场根据有关规定，员工转正后，依据其业绩表现对其工资待遇进行调整。（四）、管理人员任免：1.经理以上管理人员任免由商场董事批准任免，并正式行文通知。2.主管以下基层管理人员人事任免由商场经理根据工作需要协调任免，并报商场董事审核，办公室备案存档。（五）、 晋升和降职：1.对商场经营业绩出色者，由主管提名报商场经理批准，并视其工作能力，贡献大小及适合的职位，予以晋升。2.对工作业绩不良或违反商场规章制度者，予以降职。3.晋升和降职经商场经理批准后，由办公室行文通知。4.员工职位变动后，其工资和福利待遇
3、进行相应调整，报商场董事批准实施。（六）、 岗位调换：1.为做到人尽其才，商场允许员工在商场岗位调动。2.员工主动提出岗位调换时，由商场主管会同部门领班对其进行相关考核，条件相符者，报商场经理批准。3.商场对员工进行岗位轮换时，须征求原岗位领班意见后，报商场经理审批。4.所有岗位变动，商场主管均须对员工的原岗位工作进行考核、鉴定，资料交办公室存档。二、 员工离职管理办法（一）、 总则：为保证商场人员的相对稳定，维护正常人员的流动秩序，特制定本办法。（二）、 辞职程序：1.合同期满需辞职的员工应提前15天向商场主管提出书面辞职申请。2.辞职员工填写辞职申请表，经商场主管及经理签署意见后方为有效。
4、3.员工辞职申请获准到期后则办理离职和交接手续。4.在所有必须的离职手续办妥后，到办公室结算领取工资。（三）、 辞退及开除：1、有下列情形之一者，给予辞退：(1).受聘人因本人业务，专业水平等原因，经考核不能胜任岗位要求的；(2).受聘人在规定的一段时间内确实没有能力完成岗位任务的；(3).试用期证明有未符合录用条件的；(4).因触犯国家政策、法律法规和严重违反公司规章制度的。(5).严重失职，给商场财产和利益造成损失的。（四）、离职手续：1.辞职员工应移交的工作及物品：(1).商场的文件资料、电脑光盘、磁盘等；(2).商场的办公用品；(3)商场的工作证、名片、钥匙；(4)商场的商业资料；(5
5、).其他属于商场的财物；2.办公室办理领借款手续。3.辞职人员不能亲自办理离职手续时，应寄回有关商场物品，请人代理交接工作，方可办理离职手续。三、商场考勤管理办法（具体上班时间由各部门自行制定并上报办公室备案）：为加强商场劳动纪律和维持正常秩序，特制定本制度。(一)、办公室人员（经理、主管、财务、文员）工作时间：经理/主管：上午：9：00-12：00 下午：14：00-17：30 晚上19：00-22：30其中主管以上人员每月享有二天休假，其他办公室人员享有一天休假。 财务/文员： 上午：9：00-11：00 下午：13：00-17：00 晚上19：00-22：00 （二）、卖场人员（领班、营
6、业员、收银员、防损员）工作时间领班、营业员：作息时间按两班制，每月享有1天休假。A：7：30-1： 18：00-2： B: 11：-18：00 19：30-22：30收银员、防损员：每月享有1天休假。 A：7：30-1： 18：00-2： B: 11：-18：00 19：30-22：30牙膏、洗发水导购工作时间：A：8：30-12：00 17：30-22：30 B：12：00-17：30 18：30-22：30(三)、其他后勤人员（清洁工、厨工）工作时间：实行。小时/天工作制，作息时间根据工作需要，由主管协调安排，每月享有1天休假。1.商场所有员工都在考勤之列，特殊员工不考勤须报商场董事批准。
7、2.打卡考勤制度，任何员工不能委托或代理他人打卡，代人打卡者经发现扣发当月奖金并罚款20元。3.员工忘记打卡，须以书面形式说明实际情况，经查属实方可补签卡。4.迟到半小时以下者，每次扣除当天工资，旷工一天扣除3天工资（有以上行为者扣当月奖金），旷工3天一律按自动离职论处。(四)、员工请假制度：1.员工填写请假单，须注明请假事由、时间、日期、代理人，经部门领班签字，由主管审批后交办公室备案。2.请假三天内由商场主管批办，三天以上报商场经理审批。3.如遇特殊情况事先无办理请假手续时，须以电话向商场领导报知，事后书面阐明事由后补办手续，否则以旷工论处。(五)、员工加班规定 ：1.员工应在工作时间内完
8、成本职工作，商场鼓励员工参加义务劳动。2.因工作需要加班者，由商场主管认可，经理批准后生效。3.每月办公室审核加班情况后，报经理批准在工资中支付加班费。4.中层以上管理人员加班不支付加班费，但可以调休。特殊情况需计加班费者另行处理。(六)、工资福利待遇：1.商场采用月薪制，每月15日发放上月工资，并提供免费食宿。2.每月出满勤的员工可享有当月全勤奖30-50元。即无迟到、早退、旷工、病事假。3.表现突出者，将视业绩状况和员工的工作绩效考虑调整员工薪金。4.商场按规定奖励员工（优秀员工及其它特别奖项）。5.因工作而造成病休的由部门领班以书面形式报商场主管，如病休时间超过5天的需报经理批准，因工伤
9、医疗期间发给员工全额工资，并由商场支付有关费用。6.婚假期按照国家的规定办理。7.直系亲属亡故，给予8天有薪假（省外10天）。8.工作满九个月以下者，视其工作时间每月扣10元以此类推。第二章 奖 惩 细 则为加强员工遵纪守法的主动性、自觉性、规范员工的行为，提高员工素质，维护商 场正常经营、管理秩序，保障商场的各项规章制度贯彻执行，特制订本条例：本条例适应商场全体员工：一、奖励种类：商场设立如下奖励项目：1、嘉奖 2记小功 3、记大功二、奖励规则：1. 记 大 功(1).对商场有重大贡献者(2).对商场业务有重大革新、成效卓越者(3).对危害商场事件事先举报或阻止，避免重大损失者(4).对天灾
10、、人祸、犯罪等现象，不顾个人安危保护商场财产或连续三次以上抓获偷盗者。(5).拓展商场业务，经营业绩（利润、营业额）骄人者2 记 小 功 (1)对商场有较大贡献者(2)对商场业务有较大革新、成绩优秀者(3)对危害商场事件及时制止，避免较大损失者(4)开拓商场业务，经营业绩优良者(5)拾金不昧且价值较高者(6)本职岗位工作表现优异者3嘉 奖(1)品行优良、专业知识超群、工作认真、尽职尽责，成为商场楷模者(2)领导有方，业务推展有相当成效者 (3)参与协助事故、事件的救援工作之积极者(4)遵规守纪、服从领导，商场之敬业楷模(5)其他应给予嘉奖的事项三、奖励标准： (1)记大功事项，奖励300-50
11、0元，奖加6-9分。(2)记小功事项，奖励150-300元，奖加3-6分。(3)嘉奖事件，奖励50-150元，奖加1-3分。(4)依照奖励标准，员工1年内奖励分累加满10分，可晋升一级工资。四、奖励程序：(1)员工有符合奖励条件的，由其所在部门及时提出申请，报办公室。(2)办公室及相关领导审核决定，签署意见后报商场董事审批。(3)审批通过后经理签字后生效。(4)凡获得奖励的员工，均由商场张榜公布(5)奖励事宜记入员工档案五、处 罚：1.警告 2.记小过 3记大过 4.劝退六、过失分类：1.甲类过失：有下列行为之一者，给予开除，构成犯罪的追究其刑事责任。(1).记大过后仍再犯(2).触犯法律被劳
12、教、管制、罚金、判刑(3).贪污、索贿、行贿、索要小费的(4).屡次触犯商场规章制度，严重侵犯商场权益(5).旷工3天以上的(6).煽动他人罢工(7).欺诈、谩骂、威胁管理人员(8).利用职权谋私，以商场名义招摇拐骗(9).有重大泄密行为的(10).聚众赌博、酗酒闹事、打架斗殴、打击报复的(11).收银员私自收钱的(12).挪用公款或有盗窃行为的(13).对抓获的小偷私自处理或隐瞒罚金不上交者(14).工作失职，造成商场较大损失的(15).损坏、遗失商场重要物品设备(16).不服从管理人员的工作安排(17).管理人员包庇职员舞弊、弄虚作假(18).泄露商场机密(19).品行不正，有损商场名誉(
13、20).没有及时阻止危害商场事件任其发生(21).因疏忽或督导不利导致重大灾害2. 乙类过失：有下列行为之一者，给予记大过处分。(1).因玩忽职守或督导不利而发生损失(2).未经许可擅自使用权外之物品、设备、教唆他人(3).工作不利力，屡劝不听(4).服务态度恶劣，与顾客争吵，影响商场声誉(5).在商场内大声喧哗、扰乱秩序、吵架、不服纠正(6).连续3天不参加商场重要活动(7).连续旷工2天以下(8).对各级领导态度傲慢、言行粗暴(9).造谣生事、散播谣言(10)工作粗心大意，对进出商场物品、垃圾不作认查，夹带出商品但未造成损失的(11).收银员当班时携带本人现金或礼品卷的，处罚后调离收银组(
14、12).在盘点做帐报表工作中虚报、瞒报、谎报数字的，仓库管理员多次错收商品，除全额赔偿损失外，作相应处理。(13).安检员（防损员，下同）不负责，对顾客在专柜购买的物品检查不仔细，致使错收漏收货款的(14).安检员让顾客或非本单位人员随意进出员工通道，没有及时制止，导致物品被盗者(15).安检员在商场组织安全检查时，不作仔细认真检查验收，致使商场员工夹带物品出去造成损失的(16).安检员不履行职责，商品被盗没有发觉，而被其他员工发现并逮住，确认是偷盗行为的(17).部门补货不认真进行实地和库存的调查了解，导致商品严重脱销或积压的(18).以零钱不够为理由，拒绝给顾客买单的 3丙类过失：有下列行为之一者，给予记小过或警告处理。(1).工作时间处理私人事务。(2).因业务疏忽发生差错(3).浪费商场财物资源(4).遇非常事故，故意回避逃离(5).多次发生迟到、早退现象(6).委托或受托他人出勤打卡或签到(7).上班不按要求着装，不按要求佩戴工牌、不修边幅、仪容不整(8).上班时间化妆或闲聊、哼唱、吃
