机构工作月工作统计表

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1、嘉委社工办20132号 关于印发嘉兴市社会工作管理与服务标准（试行）的通知各县（市、区）民政局（社工办）、市各专业社工机构：现将嘉兴市社会工作管理与服务标准（试行）印发给你们，请认真贯彻执行。中共嘉兴市委社会工作委员会办公室2013年3月29日抄送：省民政厅，各县（市、区）社工委、孙贤龙、祝亚伟、陈新友、施震东同志。 中共嘉兴市委社会工作委员会办公室2013年3月29日印发嘉兴市社会工作管理与服务标准（试行）为进一步加强社会工作专业人才队伍建设，保障社会工作服务对象权益，规范社会工作服务机构行为，推动社会工作服务专业化发展，根据关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见（中组发201125号）、社

2、会工作专业人才队伍建设中长期规划（2011-2020年）（中组发20127号）和嘉兴市中长期社会工作人才队伍建设发展专项规划（2011-2020年）（嘉委办201167号），结合本市社会工作发展实际，特制定本标准，请遵照执行。社会工作管理与服务标准包括服务机构和项目管理标准、专业服务标准、服务量标准、服务成效标准等四个方面。 一、服务机构和项目管理标准。具体包括以下七项：1、组织内部的制度。社会工作服务机构应当建立健全与服务项目实施相适应的管理服务制度，并及时评价及修订上述制度；在制定、评价及修订有关制度的过程中，必须适当收集与采纳服务对象和专业社工的意见和建议。 2、计划制定及执行。社会工作

3、服务机构应当围绕服务项目的目标制定总体工作计划、阶段性工作计划，以及具体的实施办法和执行措施。计划应当具有合理性、可行性；实施办法和具体执行措施应当具有操作性、有效性。 3、服务资料的提供。社会工作服务机构应当制作宣传栏、宣传手册、资料单张或有关说明资料，内容包括宣传社会工作专业理念、工作方法，传达社会工作相关政策法规，展示机构社工职业风采，宣传典型案例，陈述机构基本情况以及服务的宗旨、目标、服务对象和服务提供方式等。4、服务记录。社会工作服务机构应全面、真实地记录其服务运作、服务活动以及投诉处理情况并完整保存；应当按时制作准确的统计报告，向社会工作主管单位及有关部门汇报情况；应当定期进行总结

4、，并对在总结过程中所反映出来的问题，及时采取措施进行整改完善。服务记录运用统一量表，个案、小组、社区社会工作均应备有相应记录表、评估量表（包括预估、中期评估和结果评估内容）以及服务对象意见表。服务流程记录应详实全面，利于督导工作的开展，也便于社工自身工作的总结和反思。5、财务管理。社会工作服务机构应当对服务项目资金进行规范的财务管理，定期研究提高资金使用绩效和降低运营成本占总成本比例，做好服务领域人群需求的摸底调查与分析评估，核算服务成本，科学编制社会工作服务项目，提出政府购买社会工作服务的数量、规模、质量与效果；按要求或主动上报及公开符合法定要求的财务报表；社会工作服务机构须有效合理地使用政

5、府购买社工服务款项，严格资金管理，确保资金使用安全规范、科学有效。 6、人力资源管理。社会工作服务机构应当保持和促进机构工作人员相对稳定且处于良好的工作状态。合理安排工作与继续教育培训，积极组织人员参加市社会工作协会等举办的继续教育培训，社会工作继续教育培训时间每年不得少于9天（72学时，45分钟/学时)。7、服务创新能力。社会工作服务机构应当注重社工相关理论研究和服务创新，同时采取有效措施切实加大机构组织文化建设。应恪守保密、服务对象自我决定原则，对服务过程中所收集的有关服务对象的资料予以妥善保存，非法定事由不得泄露给他人或其他单位。二、专业服务标准。社会工作服务机构应配备能够完成服务项目需

6、要的专业社工和督导；认真策划、制定相关专业服务项目书，要求在实施服务项目过程中主要运用个案工作、小组工作和社区工作等专业社会工作方法。三、服务量标准。服务量包括社会工作服务机构整体工作量和社工个体工作量。社会工作服务机构整体工作量包括组织和参加培训活动次数、培训人次、服务项目次数、项目服务人次等。社工个体工作量包括个案会谈时数、个案开案人数、个案结案人数和小组开设组数、小组活动节数、小组服务人次等。社工个体工作量以政府购买服务合同指标作为考核依据，原则上专职社工每年人均负责个案工作数不少于20个（每年负责个案数=上年未结个案数+今年个案开案数），参与小组和社区社会工作活动次数不少于20次。四、

7、服务成效标准。社会工作服务实质效果包括服务对象的受益情况和服务工作的社会效益。服务对象的受益情况是指通过社会工作为服务对象提供帮助促进其正常生活、促进人与社会环境的相互适应，通过第三方评估机构对社工工作开展对服务对象的成效测评、服务对象对社工服务满意度、服务对象对社工行业的认同度、服务对象对社会工作者的认可度体现。服务工作的社会效益是指社会工作服务机构及其社工通过提供服务解决社会问题、维持社会秩序、促进社会和谐，通过公共媒体对于专业服务的报道和评价、相关部门和社会公众对社会工作服务机构服务开展情况普遍认可和接受体现。本标准自2013年4月1日起施行。附件：1、机构月工作统计表 2、机构工作计划

8、及完成情况统计表 3、个案工作申请与预估表4、个案工作服务计划书 5、个案工作服务记录表 6、个案工作具体行动完成情况量表7、个案工作服务对象满意度调查问卷8、个案结案摘要报告9、小组工作申请表10、小组单元计划书11、小组单元记录表12、小组成员资料表13、小组契约书114、小组契约书215、小组契约书316、小组成员自我参与评估表117、小组成员自我参与评估表218、小组成员满意度评估表119、小组成员满意度评估表220、小组气氛评估表21、小组成长评估表22、小组带领人评估表23、小组工作成效成员评估表24、小组工作结案评估表25、社区工作服务申请表26、社区工作服务记录表27、社区活动

9、方案策划提纲28、项目督导记录29、督导记录统计表30、服务对象个人情况31、访谈记录表49附件1机构月工作统计表单位： 时间： 年 月项目周期： 时间年度进程(量化指标)当月进程备注附件2机构工作计划及完成情况统计表机构名称： 时间： 年 月工作内容年计划当月计划当月完成累计完成服务人次受众人数备注附件3 个案工作编号： 个案工作申请与预估表申请日期社工姓名个案来源社工发现 本人求助 他人求助他人介绍 机构转介 其 他服务对象基本信息姓 名性 别女年 龄联系方式家庭住址服务对象陈述其亲属/介绍人陈述附件3（1）服务对象目前的主要问题个人因素服务对象弱点服务对象优点外在因素不利的外在因素有利的

10、外在因素附件3（2）社会工作者的观点（对服务对象问题的初步分析、评估及建议） 社工（签名）： 日期： 年 月 日督导意见 督导（签名）： 日期： 年 月 日机构意见 机构负责人（签名）： 日期： 年 月 日备 注 附件3（3）附件4 个案工作编号： 个案工作服务计划书 服务对象姓名性别社工姓名接案日期工作总体目标具体目标具体行动计划1、督导意见 督导（签名）： 填表日期： 年 月 日服务对象（签名）： 社工（签名）： 日期： 年 月 日日期： 年 月 日服务对象重要关系人（签名）： 机构负责人（签名）： 日期： 年 月 日日期： 年 月 日附件5 个案工作编号： 个案工作服务记录表 第 次服务对象姓名社工姓名日 期服务形式地 点时间段服务目标与思路服务过程附件5（1）工作小结（社工的评估） 社工（签名）： 填表日期： 年 月 日下次服务计划与建议督导意见 督导（签名）： 填表日期： 年 月 日 附件5（2）附件6 个