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1、我国中小企业应用电子商务存在的问题及对策一、电子商务与中小企业相关概念（一）电子商务的定义电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模。其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，正成为传统企业，特别是中小企业追逐的热点，显示出了极强的
2、生命力。（2） 中小企业的界定标准2011年6月18日，工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改委员会、财政部联合印发了关于印发中小企业划型标准规定的通知用来规范中小企业。如表1所示。表1 我国部分行业大中小企业划分标准行业名称指标名称计量单位大型中型小型微型农、林、牧、渔业营业收入(Y)万元Y20000500Y2000050Y500Y50工业从业人员(X)人X1000300X100020X300X20营业收入(Y)万元Y400002000Y40000300Y2000Y300建筑业营业收入(Y)万元Y800006000Y80000300Y6000Y300交通运输业从业人员(X)人X100030
3、0X100020X300X20营业收入(Y)万元Y300003000Y30000200Y3000Y200餐饮业从业人员(X)人X300100X30010X100X10营业收入(Y)万元Y100002000Y10000100Y2000Y100信息传输业从业人员(X)人X2000100X200010X100X10营业收入(Y)万元Y1000Y100Y1000Y100软件和信息技术服务业从业人员(X)人X300100X30010X100X10营业收入(Y)万元Y100001000Y1000050Y1000Y50数据来源：国家统计局官方网站 http:/ （三）中小企业应用电子商务的几种模式 对我国中
4、小企业来说，实施电子商务的需要更为迫切。我国中小企业在规模，资金和管理方面的实力比较弱小，营销手段落后，市场占有率较低且市场范围小，电子商务则可以为企业的经营和管理打开新的局面。利用Internet来赢得新市场，创造新的行销手段，参与到与企业的竞争中来，正日益成为中小企业新的战略发展目标。电子商务模式随着其应用领域的不断扩大和信息服务方式的不断创新，电子商务的类型也层出不穷，主要可以分为以下四种类型：1企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，即B2C）。2企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。3消费者与消费者之间的电子商务
5、（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。4线下商务与互联网之间的电子商务（Online To Offline即O2O）。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。二、中小企业发展电子商务的现状（一）我国中小企业应用电子商务经历时代我国中小企业应用电子商务大致经历了三个时代：（1）网站时代：由于专业化分工的不足，起初企业的电子商务应用主要通过自己申请域名、租用
6、主机和设立网站等自给自足的方式实现的，这一阶段可谓中小企业电子商务应用的“网站时代”。（2）平台时代：平台的产生和发展，使得平台成为企业电子商务应用的主流，从而进入中小企业电子商务应用的“平台时代”。（3）生态时代：得益于企业应用和平台服务的进步，开始显现基于电子商务服务平台的中小企业电子商务生态形象主要表现为企业间深化分工、网上协作乃至网络化组织等。 （二）我国中小企业发展电子商务的现状近年来，中小企业改革不断深化以及外部环境进一步改善，发展速度明显加快，企业运营能力不断改善，整体效益稳步提高，大部分企业取得了较好的经济效益，在经济发展中的作用日益显著，已经成为推动经济发展、促进市场繁荣和社
7、会稳定的重要力量，在缓解就业压力、优化经济结构、应用新技术和增加税收等方面发挥着越来越重要的作用1 。虽然我国电子商务市场发展态度乐观，但仍然面临很多的问题，电子商务正在迅速地改变着人们经济活动中传统的交易方式，它突破了人们的时空界限。极大地促进了全球经济贸易的快速发展，同时也正在改变人们的生活方式和思想观念。在我国整个电子商务里面，中小企业电子商务所发挥的作用是非常巨大的。比如，第三方电子商务服务平台的发展促进了中小企业电子商务的应用，使得中小企业电子商务应用的用户数量达到千万级。反过来，电子商务服务平台得到中小企业广泛使用，也促进了我国电子商务的广泛发展。1、我国中小企业电子商务交易额增长
8、20102013年我国中小企业电子商务交易额保持平均20以上的增长率。其中第三方平台的应用发展平稳，仍是中小企业实施电子商务的主体。自建平台呈现平均63左右的增长率，而行业与区域平台的发展将逐步放缓13。在我国整个电子商务里面，中小企业电子商务所发挥的作用是非常巨大的。比如，第三方电子商务服务平台的发展促进了中小企业电子商务的应用，使得中小企业电子商务应用的用户数量达到千万级。2013年我国中小企业B2B电子商务市场交易额为210.2亿元，增长率为25.8%。未来几年增速仍保持在20.0%以上，预计2017年交易额将达到489.7亿元。如图1所示。图1 2010-2013我国中小企业B2B电子
9、商务市场交易额数据来源：国家统计局官方网站 http:/ （1）从宏观分析：首先，政府通过鼓励建设网商产业园，加大电子商务企业扶持资金，保障电子商务B2B市场良性发展。其次，国际经济环境虽处于回暖之中，但对市场影响力远不如内贸的稳定增长，顺应内贸趋势，电子商务B2B市场取得增长。最后，长尾市场爆发期到来冲击着整体B2B市场，掌握集中端资源服务长尾端市场。从（2）微观分析：首先中小企业应用电子商务B2B进行营销的比例在逐步增加，市场影响力加大。其次B2B商业模式不断成熟以及对纵深化服务的需求开始凸显，促进电子商务B2B企业发展多元化。最后电子商务安全认证体系的不断完善，保障了电子商务B2B市场交
10、易实现，加强市场对电子商务B2B企业发展的信心。2、中小企业B2B电子商务规模持续增长在我国电子商务市场细分领域中，中小企业B2B电子商务仍然是规模最大领域。2013年电子商务市场细分行业的结构中，中小企业B2B电子商务占比51.7%，规模以上B2B占26.2%。B2B电子商务合计占77.9%。网络购物交易规模市场份额达到18.6%，在线旅游交易规模占比为2.3%。据统计，截至2013年底，淘宝和天猫的活跃买家数超过2.31亿，活跃的卖家数大约为800万。2013年，“我国零售平台”的交易总额GMV达到15420亿元，约合2480亿美元。这一规模，远超eBay和亚马逊，成为全球第一。2013年
11、，大约有113亿笔的交易在阿里巴巴旗下的“我国零售平台”达成，平均每个买家购买了49笔，每一笔的成交额约136元。这一平台占据了我国网络零售的绝大部分市场份额。2013年，淘宝和天猫共产生了50亿个包裹，占我国当年包裹总量的54%。3、电子商务应用广度和深度逐渐提高随着电子商务发展“十二五”规划的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势，在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展，在企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，
12、将促进企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。调查结果显示，利用互联网开展过营销活动的企业使用率最高的是利用即时聊天工具进行营销推广，达63.1%。对企业而言，即时通信工具不仅起到交流沟通的作用，而且在开展电子商务和网络营销方面也扮演着重要角色。即时通信工具庞大的用户基数、较强的用户黏性和丰富的管理工具，已成为企业营销的重要工具。除此以外，搜索引擎营销推广、电子商务平台推广方式的使用率也较高，分别达到56.0%与47.6%。从消费者行为模式来看，搜索行为直接指向购买，电子商务平台正是购买行为的发生场所，并且由于营销推广成本有限，因此中小企业更倾向于选择
13、投入可控、性价比较高的方式。三、中小企业应用电子商务存在问题（一）电子商务领域不完善1、电子商务法律标准化滞后目前，我国在电子商务法律标准化方面虽然已颁布了第三方支付管理办法、非金融机构支付服务管理办法、网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法。等法律法规，但电子商务在我国仍然处于快速发展的初级阶段，还需要根据不同的细分领域逐步完善。电子商务领域中的众多行为还需通过其他先前颁布的法律来规范电子商务，比如合同法、电子签名法 、计算机信息系统安全保护条例。因此在电子商务活动过程中经常会遇到一些障碍，这些障碍或来自于技术操作方面，或者由于诚信问题，使买卖双方的履行出现问题，由此导致的损失究竟要由谁来负
14、责，是由网络服务商，还是由买卖哪一方，至今没有明确的法律与规定。 2、支付安全和信用及法律问题 在我国电子商务面临的安全问题主要由三个方面造成，即技术落后、信用缺失及法律体系不完善。这些因素都影响我电子商务的健康发展。技术落后：由于我国中小企业普遍面临资金短缺，管理落后，无法进行过多的技术投资，是企业只能以第三方电子商务平台进行商务活动，在某些环节上不能照顾中小企业自身特点，在一定程度上妨碍了中小企业开展电子商务。信用缺失：由于中西企业没有足够的资金先进的管理，所以只有盈利才能使企业继续存活，而在残酷的激烈的竞争环境中，企业的生命显得那么脆弱。同时，企业本身不能为了追求更大利润会有时信用缺失。
15、法律体系不完善：法律体系的完善干系到我国电子商务发展的未来，因为从现阶段可以看出，我国电子商务瓶颈就是相关法律体系不完善，突出表现在信用缺失方面。在各种电子商务模式中可以明显的看到C2C以淘宝、易趣、拍拍以及B2C以网上商城代表，存在较多诚信，物流，信息不对称等给买卖双方造成损失的案例。3、对电子商务认知不够电子商务是新生事物，它的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大，长期的基于“现实世界”的传统商务模式在社会大众的商务行为意识中根深蒂固，所以大多数生产者、经营者或消费者往往对电子商务持怀疑、观望甚至拒绝等态度。（二）企业应用过程存在问题1、发展规模小 与此同时，与 OECD公布的部分成员国 2013 年末的在线采购、在线销售普及率相比，我国中小企业开展在线销售的比例
