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岗位描述问询员岗位名称： 问询员直接上级： 前台部经理本职工作： 负责回答客人的询问工作责任：1. 准确掌握有关酒店客房，开房情况。2. 按标准把客人问询知识记录入册。3. 按工作程序接叫电话、给客人留言并准确记录。4. 提供给客人一些简单用品，包括火柴、曲别针、价格表、信封、信纸、服务指南等。5. 回答客人提出的问题、负责客人间信息传递等项服务工作。6. 对客人遇到的问题，提供有效的帮助，指导。7. 了解并记录本班次工作中出现的问题和急需交待请示的问题，解答并处理客人疑难问题，必要时向直接上级报告。8. 下班前做好与下一班的交接工作。工作范围：前厅
