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1、保洁员岗位职责与工作标准一、岗位职责:1、仪容端正、着装整齐,服从公司的统一调度和工作安排。2、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。4、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点;定期对小区公共部位进行消杀工作。5、协助管理处做好小区安防工作,发现可疑人或事,应立即向管理处负责人报告。6、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议,及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。7、完成公司临时指派的其他工作。二、工作要求及标准:1、按规定着装,举止得体。2、按时上下班,不迟到早退。3、每天对责任区内的楼道和道路及游乐设施进行
2、清扫保洁一次,楼道每周还必须进行二次拖抹,并不定时巡视。4、各类标识标牌、路灯、草坪灯每周抹一次。5、保持地面无杂物、无积水,设施设备上无浮灰,无蜘蛛网。26、楼道保洁员工作职责一、负责责任区楼道的清扫保洁。二、制止责任区楼道内的乱堆、乱放、乱贴和乱停行为。三、清运责任区的生活垃圾。四、负责责任区内空置房屋的监管,发现问题要及时汇报。五、负责责任区绿化带的清扫。六、按时完成上级指派的其它任务。三、要求及标准一、楼道每日扫、抹、拖一次,要求地面光洁、无污迹,顶、角无蜘蛛网,墙面无乱贴乱画现象。二、天台每四天扫一次,天台及楼道内要求无杂物堆放,无自行车停放。三、绿化带每日清扫二次,要求无杂物、无落
3、叶。四、生活垃圾每天上午、下午各清运一次,要求垃圾桶外表亮洁,地面无污痕,桶内无异味。27、道路保洁员工作职责一、清扫小区公共道路。二、清扫广场、车库、儿童游乐场等公共区域卫生。三、清洗小区公共水池、保洁。四、定期掏小区阴井、下水井。五、定期清理商铺前水沟。六、小区道路、绿化带保洁。七、垃圾转运站保洁。八、小区信箱、公告栏保洁。九、按时完成上级指派的其它任务。四、要求及标准一、道路每日清扫一次,广场二天扫一次,水池根据水质而定,每天捞两次浮物;车库每日扫一次,每二月洗一次,阴井、下水井每两个月掏一次,儿童游乐场每日扫、抹一次。二、要求绿地无杂物;小区道路无积水、杂物、路面干净;公告栏、信箱、果
4、皮箱、路灯、草坪灯等干净亮洁;水池无浮物,水质洁净、无异味;车库地面、门干净整洁无积尘、顶无蜘蛛网;灯具干净亮洁;井、沟无异味。五、工作标准及要求一、地面每日拖、扫一次,随时保洁,要求地面亮洁,无污迹,无烟头。二、玻璃门、家具、展台、空调、柜台、洽谈桌每日抹一次,随时收拾洽谈桌上的烟灰缸和纸杯,要求桌面洁净无尘。三、各处暗角无蜘蛛网。四、痰盂、纸篓每日清倒一至二次,更换垃圾袋,要求无外溢污物。五、卫生间每日清扫不得少于二次,并随时保洁,要求地面干净,无异味,无蚊蝇。门岗岗位职责1、着装整齐,按规定上岗交接班,忠于职守,在岗时不得与其他无关人员聊天。2、熟悉并掌握小区业主情况,做好岗亭范围内的清
5、洁卫生工作。3、疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人安全,使门前畅通无阻。4、负责外来人员和外来车辆的检查,严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻,对可疑情况提高警惕,及时报告,确保安全。5、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入辖区及装修人员擅自进入小区自找“生意”。6、负责对运出小区的物品进行查验,做好回收放行条和登记工作。7、熟悉辖区内区域地形、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向,各种设备、设施的分布位置及全面的物业情况及装修状态。8、坚持执行用户大宗及贵重物品平整出入制度,确保用户财产安全。9、认真履行值班登记制度,详细记录值班中所发生、处理的各
6、种情况。10、为业主(住户)提供有关物业管理的简单咨询服务,及来访客人行走路线,树立公司形象。11、禁止吨以上货车进入小区,严禁危险品进入小区。12、完成上级交办的其他任务。操作要求:(一)出入管理规定:1、人员出入管理:()阻止各类推销人员、摊贩等非业主进入。()装修施人员应到管理处办理临时出入手续,统一佩带施工临时出入证。()参观人员、抄表、送水、快递、送奶工等外来人员,一律至管理处办理手续,佩带临时出入证,方可进入辖区。()有陌生人进入辖区:起立、敬礼、礼貌询问;当来人说明是住户时,礼貌要求对方出示业主证或临时出入证;当来人说明是来访者,问清到哪一幢哪一户找谁,如来人准确说明,严格履行访
7、客登记手续;如来人无法说明,请其联系好后,再来访。()遇公司主任级以上(含主任)领导和业委会委员进出时,须敬军礼。、物品出入管理:()禁止携带易燃、易爆、有毒、有害及其污染物品的车辆进放辖区。()施工用具、材料进出及时做好登记。()凡携带家电、用具、电脑设备等大件物品出门,应填写物品出门单,业主签字,经验证核对无误后,方可许行。()装修施工人员携带物品离开辖区,门岗安保应有礼貌地检查,履行放行手续。(二)门岗作业标准:、根据管理处规定,在指定位置、指定方面立岗、严禁脱岗。、立岗姿势端正,身体挺直,双方背后,两脚呈跨立状,不准稍息、呈倚状或其它不雅姿势,面带微笑。、按管理处规定的立岗时间立岗。、
8、对进入辖区的机动车实行进出登记制度。、特重物、特长物不得从电梯上楼,必须向业主或施工人员讲解清楚。、交接岗按规范操作。(三)门岗作业规程:、对出入辖区的陌生人员进行查询,礼貌用语、态度好、并认真解答、登记(来访客人须出示有效身份证明,填写访客登记表,说明来访事由,被访人姓名、住址、电话等);对熟悉的业主进出,须点头微笑,主动问候。、装修人员进出时,需请其出示出入证;短时间维修人员出示有效身份证件,并说明维修房号、天数;对刚进场装修人员进入时,应填写出示有效身份证件登记,并由安保将其带至管理处办理出入证。、遇车辆进出时要立正、敬礼、问候、作交通指挥手势地,车开走后,登记车牌号、卡号、进出时间。、
9、陌生车辆进出时,要查询、登记,有疑问的车辆拒绝进入小区,请其电话联系,由被访人来接,方可进入。巡逻岗职责1、熟悉小区的地形、地物及消防设施、智能化设备的分布和使用知识。2、按规定巡逻路线和规定时间巡查所负责区域,并按规定使用巡更钟,发现可疑人和事,要礼貌查询或进行控制。3、与管理处智能控制中心保持密切联系,遇紧急事件即刻报告中心值班员,并呼叫同伴增援。4、发现火险隐患,要立即报告上级并采取适当措施。5、监督检查业主(住户)装修现场的消防情况,及时处理违章装修,并将违章装修情况及时汇报班长或服务中心。6、对小区内公共卫生、公用设施及绿地实施监督,发现违章或其他损坏行为立即制止或报告上级。7、做好
10、巡视记录,按规定程序进行交接班。8、为用户及客人提供物业引导服务,包括物业小区或大厦的方向位置等。9、当用户及客人携带较多物品时,为其提供必要的帮助。10、为老弱病残及其它需要帮助的用户及客人提供必要的、可行的服务。11、完成上级交办的其他任务。操作规范:(一)治安巡逻的基本要求:、巡视过程中,多看、多听、多嗅,以确保完成巡视工作任务。、检查治安、防盗、放火、水浸等情况,发现问题立即处理,并报告上级领导。、巡视各重点部位、治安死角等,发现有可疑人员应前往盘问,检查证件,必要时检查所带物品。、对于流动摆摊小贩、推销人员,应劝其离开辖区。、对装修工程进行监督,对有碍交通或超时装修产生噪音影响他人休
11、息的装修工程时行管理和制止。(二)治安巡逻的基本任务:、预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。、保护各类治安时间现场,维护秩序。、维护辖区内交通秩序,协助辖区住户报警。、救助突发受伤、生病、遇险等处于无援的人,帮助遇到困难的残疾人、老人和儿童。、巡视辖区内安全防范情况,提示业主消除隐患。(三)治安巡逻的基本制度:、严格按照管理处制定的巡逻路线对整个辖区做全面巡视,每次巡逻时应及时如实做好值班记录,巡逻时必须携带对讲机,晚间应携带按照灯。、巡逻过程中严格按照整个辖区巡视内容质量标准逐个检查,发现问题立即用对讲机汇报并做好值班记录,发现异常迅速处理。、填写值班记录必须真实、规范,字迹端正、无涂改
12、。、消防设备状况每月巡视一次,并做好记录。(四)治安巡逻作业标准:、管理区域实行全天安保巡逻服务。、为防盗、防火、防灾和维持区域的公共秩序,按管理处制定的巡逻路线,确保在规定的时间内巡遍全部责任区域。、在物业管理区域内制止任意占用公共区域场所施工的行为。、确保夜间(20:008:00)无装修噪音。、巡逻中遇到业主要求,应及时提供服务或立即通知相关人员到现场处理。、接到监控中心对讲机呼叫时,应立即赶到现场进行处理,并向上级汇报,将处理结果反馈监控中心,遇到紧急情况按应急处理预案执行。、巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证,必要时可带回管理处处理。监控岗工作职责、必须能熟练操作智能控制系统和消防控制
13、系统,并负责维护保养。、负责监控中心电视屏幕的监视工作,并密切监视控制屏和电视电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态,发现问题正确分析,果断决定,及时报告当班班长或服务中心。、负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作。、负责录像资料的保管工作。、负责查出报警位置,及时调动安保员现场查看并处理。、受理住户投诉,及时通知有关岗位进行处理或报上级处理并做好记录。、做好资料保管和保密工作,拒绝未经批准人员进入监控室,不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。、有义务对完善智能化系统和消防控制系统提出建议,提高服务质量。、完成上级交办的其他任务。操作规范:(一)管理要求:、非当值人员不得进入,
14、监控值班员不准打与工作无关的电话,严禁在监控中心会客聊天。监控中心内严禁烟火。、监控中心实行24小时值班制度,禁止脱岗、漏岗或干与工作无关的事。、对讲机保持充足电源,以便联系。、监控值班员必须做好当日监控记录,认真进行交接。、监控设备如发生故障,需立即通知当班领班,由领班报相关部门进,进行维修。、监控中心保持干净、整齐,各类控制台(如报警器、闭路电视房等)保持无灰尘。(二)作业标准:、监控中心实行专职人员全日值班负责制。、交接班要交接清楚各种设备情况,交接要详细,填写值班记录,领班每天进行详细检查记录情况,发现问题及时汇报。、监控值班员在接到报警或发现有异常情况时,应沉着冷静,立即查明报警位置
15、,并通知当班领班人组织人员赶赴现场。监控人员做好记录,上报管理处。、背景音乐按规定时间播放,切记音量适中,切勿声音过大骚扰住户。、监控值班员每天检查各类信号是否正常,如不正常应立即查清原因,遇到重大问题迅速上报主管直至管理处主任。、监控中心出现报警信号,应立即核实信号真伪情况,如属火灾报警,按突发事件应急处理预案处理;如属误报,应进复位,并如实记录在值班记录本中。、监控系统在正常情况下应上于自动状态,每半月进行一次自动、手动的操作检查,以确认设备是否处于完好状态。、监控中心内严禁吸烟,严禁存放易燃易爆等危险物品。车辆岗职责、熟悉车场环境、车辆状况,熟记车主、车号。工作中认真检查出入车辆,指挥车辆按规定路线行