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车险理赔面临的问题与对策1绪论1.1车险理赔服务的方式、流程1.2车险理赔服务的特点1.2.1被保险人的公众性1.2.2损失率高且损失幅度较小1.2.3车险标的流动性大1.2.4车险服务体系要有“快”的特性1.2.5存在一定的道德风险1.2.6汽车车型变化快。1.2.7内部报价咨询系统需不断完善2车险理赔存在的主要问题2.1车险理赔处理时间长2.2车险理赔成本高2.3车险理赔效率低2.4理赔单证资料电子化程度低3解决车险理赔问题的对策3.1集中理算、审核，均衡工作量3.2减少冗余环节3.3服务创新，流程重构4.4业务链优化、注重整体绩效参考文献：
