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1、浙江大学城市学院 周苏 教授,2.1 信息资源管理的理论基础 2.2 了解电子商务 2.3 客户关系管理CRM与供应链管理SCM 2.4 商务智能BI与企业资源计划ERP,2.4 商务智能BI与企业资源计划ERP 2.4.1 商务智能的战略和竞争机会 商务智能 (BI) 是一种涉及公司客户、竞争对手、合作伙伴、竞争环境和企业内部业务的知识，可以通过它制定出有效的、重大的，通常是战略层面的企业决策。商务智能 (BI) 系统包括一些IT应用系统和工具，它们支持一个企业内部的商务智能功能，目标是改善决策输入信息的时间和质量。,BI可以帮助知识工作者理解以下几个方面： 公司的可用能力； 市场中的技术趋
2、势及未来发展方向； 公司面临的技术、地理、经济、政治、社会及法律环境 竞争者的行为及其影响。,商务智能既包含内部的信息，也包括外部的信息，它从组织内外部各种渠道收集信息，例如从事务处理系统收集信息，然后存储在不同的数据库中。一些商业人士将竞争情报 (CICompetitive Intelligence，也有人称之为BI，即Business Intelligence) 也当做商务智能中的一个特殊分支，这是一种关注外部竞争环境的商务智能。,一个公司的数据库可能有不同的应用，可分为客户数据库、产品数据库、供应商数据库、员工数据库，还有其他的数据库，这种数据库支持日常的事务处理。另一方面，它们存储的细
3、节信息远远多于经理决策时所需的信息。,为了决策需要，大多数公司将各种数据库中的信息概括到一个数据存储器中，称为数据仓库。数据仓库是信息的逻辑集合，这些信息来自于许多不同的业务数据库，并用于创建商务智能，以支持企业的分析活动和决策任务。通常情况下，数据仓库又被分为许多更小的存储单元，叫数据集市，它被公司内部的各个部门所使用。数据集市是数据仓库的子集，它仅存储了数据仓库中被关注的那部分信息。,企业的经理们面临多种决策，决策范围从日常决策 (如是否订购额外的存货) 一直到长期的战略性决策 (如是否进军国际市场) 。一项有关商务智能战略用途的调查发现，企业按照重要程度将商务智能的用途分为以下几个方面：
4、 l) 企业运作管理。 2) 优化客户关系、监控商业活动以及传统的决策支持功能。 3) 为特定运作或战略服务的密封单机商务智能应用。 4) 管理商务智能报告。,商务智能的首要功能之一是改善决策过程的时效性和质量，它为企业经理提供行动信息和知识，包括：在正确的时间和正确的地点使用正确的形式。 尽管商务智能系统的优势显而易见，但仍有许多公司没有使用商务智能系统。原因之一就是经理们普遍没有理解这些竞争工具的价值；另一个原因就是虽然已经安装了商务智能系统，但并未得到有效的利用。,专业化的软件是商务智能的核心。设计、构建商务智能系统以及将模型集成到商务智能系统花费了太长的时间和太高的成本，而那些能够迅速
5、应用的、专业化的商务智能软件包能够迅速为公司的投资带来利益和回报，因此，许多公司趋向于购买软件包。,2.4.2 ERP的发展历程 在传统的工业经济时代，社会经济的主体是制造业。竞争的特点就是产品生产成本上的竞争，规模化大生产是降低生产成本的有效方式。,由于生产的发展和技术的进步，大生产给制造业带来了许多困难，主要表现在：生产所需的原材料不能准时供应或供应不足；零部件生产不配套，且积压严重；产品生产周期过长和难以控制，劳动生产率下降；资金积压严重，周期转长，资金使用效率降低；市场和客户需求的变化，使得企业经营计划难以适应。总之，降低成本的主要问题是要解决库存积压与短缺。,为了解决这个关键问题，1
6、957年，美国生产与库存控制协会 (APICS) 开始进行生产与库存控制方面的研究理论传播。随着进入20世纪60年代计算机的商业化应用开始，第一套物料需求计划 (Material Requirements Planning，MRP) 软件面世并应用于企业物料管理工作中。,在20世纪70年代，一方面把生产作业计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP中，同时在计划执行过程中，加入来自车间、供应商和计划人员的反馈信息，并利用这些信息进行计划的平衡调整，从而围绕着物料需求计划，使生产的全过程形成一个统一的闭环系统，这就是由早期的MRP发展而来的闭环式MRP。闭环式MRP将物料需求按周甚至按天进行分解
7、，使得MRP成为一个实际的计划系统和工具，而不仅仅是一个订货系统，这是企业物流管理的重大发展。,闭环MRP系统的出现，使生产计划方面的各种子系统得到了统一。只要主生产计划真正制定好，那么闭环MRF系统就能够很好运行。但这还不够，因为在企业管理中，生产管理只是一个方面，它所涉及的是物流，而与物流密切相关的还有资金流。,当时，资金流在许多企业中是由财会人员另行管理的，这就造成了数据的重复录入与存储，甚至造成数据的不一致性，降低了效率，浪费了资源。于是人们想到，应该建立一个一体化的管理系统，去掉不必要的重复性工作，减少数据间的不一致性现象和提高工作效率。实现资金流与物流的统一管理，要求把财务子系统与
8、生产子系统结合到一起，形成一个系统整体，这使得闭环MRP向MRP II的进步。,最终，在20世纪80年代，把制造、财务、销售、采购、工程技术等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划 (Manufacturing Resource Planning) 系统，为了区别于原先的物料需求计划系统而写为MRP II。 MRP II可在周密的计划下有效地利用各种制造资源、控制资金占用、缩短生产周期、降低成本，但它仅仅局限于企业内部物流、资金流和信息的管理。它最显著的效果是减少库存量和减少物料短缺现象。,到20世纪90年代初，美国著名的IT分析公司Garther Group Inc根据当时计算
9、机信息处理技术的发展和企业对供应链管理的需求，预测在信息时代中制造业管理信息系统的发展趋势和即将发生的变革，提出了企业资源计划 (ERP，Enterprise Resource Planning) 的概念。到90年代中后期，现实社会开始发生革命性变化，即从工业经济时代开始步入知识经济时代，企业所处的时代背景与竞争环境发生了很大变化，ERP系统就是在这种时代背景下面世的。,在ERP系统的设计中，考虑到仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用一切市场资源快速高
10、效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势；同时也考虑了企业为了适应市场需求变化，不仅组织“大批量生产”，还要组织“多品种小批量生产”。在这两种情况并存时，需要用不同的方法来制定计划。,随着因特网技术的不断发展和电子商务应用的不断深入，ERP系统也在不断发展中，例如把企业信息化管理系统延伸至企业以外的供应商等关键团体 (ASP系统，Advanced Planning System) 、从庞大的系统转变为模块化系统、从水平市场转向纵向行业解决方案、从简单的数据处理到智能的信息分析、从企业后台转向企业前台等等。,2.4.3 ERP的管理思想 电子商务系统的总体设计思想是：围绕
11、企业的经营目标，应用因特网技术，以客户关系管理 (CRM) 为中心，结合当前的社会环境、经济环境和法律环境，展开产品销售；在产品销售过程中，畅通企业的供应链管理 (SCM) ，再结合本企业的资源计划系统 (ERP) ，以市场为导向，以提供客户个性化服务为目标，扩展一系列的商务活动。,企业的所有资源可以用三大流来表示，即：物流、资金流和信息流，而ERP就是对这三种资源进行全面集成管理的信息系统，是一个对企业资源进行有效共享与利用的系统。概括地说，ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位、系统化的管理平台。,其功能主要为 (见图2.
12、10所示) ： 1) 客户管理。 2) 供应链管理。 3) 财务管理。 4) 生产管理。 5) 人力资源管理。 6) 设备管理。 7) 决策支持系统。,图2.10 体验ERP,ERP通过信息系统对信息进行充分整理、有效传递，使企业的资源在购、存、产、销、人、财、物等各个方面能够得到合理地配置与利用，从而实现企业经营效率的提高。从本质上讲，ERP是一套信息系统，是一种工具，ERP在系统设计中可集成某些管理思想与内容，帮助企业提升管理水平。,但是，ERP只是管理者解决企业管理问题的一种工具。ERP本身不是管理，也不能取代管理，不能解决企业的管理问题，企业的管理问题只能由管理者自己去解决。有不少企业
13、错误地将ERP当成管理本身，在ERP实施前未能认真地分析企业的管理问题，寻找解决途径，而过分地依赖ERP来解决问题。最后，不但老的问题得不到有效解决，又产生了许多新的问题，最终导致了ERP实施的失败。企业也因此而伤了元气。,正确认识ERP，就会在ERP实施之前认真分析企业在管理上存在的问题，了解ERP对解决这些问题的作用，充分细致地计划与落实利用ERP解决这些问题的程序，为ERP充分发挥效率提供基础。,对于企业来说，ERP首先应该是管理思想，其次才是管理手段与信息系统。ERP管理内涵及其先进的管理思想具体体现在以下几个方面： 1) 帮助企业实现体制创新。ERP能实现企业内部的相互监督和相互促进
14、，使员工自觉发挥最大的潜能去工作，让每个员工的报酬与他的劳动成果紧密相连，管理层也不会出现独裁现象。这种新的管理体制必然能迅速提高工作效率，节约劳动成本。,2) 以人为本的竞争机制。ERP的管理思想认为，以人为本的前提是必须在企业内部建立一种竞争机制，仅依靠员工的自觉性和职业道德是不够的，在此基础上，给每个员工制定一个工作评价标准，并也以此作为对员工的奖励标准，使每个员工都必须达到这个标准，并不断超越这个标准，超得越多越好。随着标准不断提高，生产效率也就必然跟着提高。,3) 把组织看成是一个协作系统。ERP把组织看作是一个协作的社会系统，这个系统要求人们之间的合作。应用ERP的现代企业管理思想
15、，结合通信技术和网络技术，在组织内部建立起上情下达、下情上达的有效信息交流沟通系统，以便保证上级能及时掌握情况，获得作为决策基础的准确信息，又能保证指令的顺利下达和执行。这样一种信息交流系统的建立和维护，是一个组织的存在与发展的首要条件，其后才谈得上组织的有效和高效率。同时要注意信息交流系统的完整性。,4) 以供应链为核心。ERP把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链，并对供应链上的所有环节进行有效管理，这样就形成了以供应链为核心的ERP管理系统。供应链跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心的业务流程。以制造业为例：供应链上的主要活动者包括原材料
16、供应商、产品制造商、分销商、零售商及最终用户。,5) 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。ERP系统支持混合型生产方式的管理，其管理思想体现在：其一是“精益生产”(LP，Lean Production) 思想，即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这是精益生产的核心思想。,其二是“敏捷制造”(Agile Management) 思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程”组织生产，用最短的时间将新产品打人市场，时刻保持产品的高质量、多样化的灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。,6) 体现事先计划与事中控制的思想。ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售
