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1、Chap10 各步骤中的决策艺术,决策科学与艺术,2019/5/26,1 识别问题的艺术,一、有没有问题及时发现问题 由于识别问题是组织在认识客观现实的过程中对系统当前状态与期望状态是否存在偏差的主观评价，因而这一工作的结构化较差，“艺术性”较强。 这一方面是因为，决策者的知识结构和认知能力与问题的性质不相匹配；另一方面，决策是面向未来的，而未来是不明确的，因而识别过程又带有明显的不确定性。,2019/5/26,二、是不是问题正确识别问题,上面说到，发现问题是很难的，但是要正确识别已发现的事物或已发生的事件究竟是不是问题，也并不是一件容易的事。 有些事件有人认为是大问题，需要及时解决；也有人认
2、为不是问题，属于正常现象，无需采取行动。 这就是说，人们对某些现象的认识并不一致，因此决策者需要有准确的评价和判断客观事物的能力。,2019/5/26,三、要不要决策是否采取措施,广义上说，“要不要决策”本身就是一个决策。但这里我们指的是，要不要费尽心思地去寻找解决问题的办法。 一般来说，对于已经被“确诊”的问题，应当立即进行决策，找到解决问题的办法或措施。但也不能一概而论。一个组织面临着许多大大小小的现有的和潜在的问题，如果每一个问题都去认真决策是不可能的，也是没有必要的。,2019/5/26,四、何时决策正确把握时机,1.把握时机 在市场竞争的时代，商机无处不在，但许多良机又稍纵即逝。而要
3、觅得商机，把握商机，就必须善于在多变的环境中见微知著，及时获取有用的信息，并与自身实际相结合，进行分析、判断，得出结论，如此才能抓住机遇。因此，决策者要有审时度势不失良机的决断能力，“当断不断，必受其乱”。,2019/5/26,2.果断决策 在市场竞争日趋激烈的今天，决策者除了要有识别时机的慧眼外，还需要有决策的智慧和快速的反应能力，所谓“静若处子，动如脱兔”。这要求决策者判断出决策时机一旦成熟，应果断决策，迅速反应。,2019/5/26,2 环境分析与预测的艺术,一、发现机遇、抓住机遇 随着环境的不断变化，新情况、新问题、新事物总是层出不穷。这就要求决策者不仅要有丰富的决策科学知识，而且要有
4、高超的决策艺术水平。 那么，如何才能发现机遇，抓住机遇呢？虽然说“法无定法”，现实中不会有一套既定的把握机遇的方法，但以下一些技巧可以为决策者提供些许借鉴。,2019/5/26,1.避实击虚，另辟蹊径 2.以迂为直，灵活机动 3.科学联想，合理推断 4.敏锐观察，借助“热点” 5.正确判断机遇,2019/5/26,二、避免跟风,古人云：“凡战者，以正合，以奇胜”。所谓“正”，是采用作战的常法；“奇”，是采用作战的变法。在战争中，要以正兵迎敌，以奇兵取胜。商场即战场，组织要在激励的市场竞争环境中获得竞争优势，就要跳出“理所当然”的框框，打破常规，出其不意，在决策中变换思维角度，做到“人无我有，人
5、有我奇，人奇我新”，切忌人云亦云，盲目跟风。,2019/5/26,三、变危机为良机,当组织出现差错或发生危机时，优秀的管理者往往能够临危不乱，深入分析形势，巧妙利用有利的环境因素，变危机为良机。,2019/5/26,四、预测技巧,预测不是建立在凭空想象和主观臆断的基础上，而是建立在广博的知识、丰富的经验、真实的信息以及对客观规律的正确认识等基础之上的。 因此，除运用科学的预测技术外，掌握正确的预测技巧，对于提高预测的准确性将会有很大的帮助。一般而言，预测时应当注意以下几点。,2019/5/26,1.明确预测目的 2.重视信息收集和分析 3.审时度势、明察秋毫 4.深入分析，避免盲目 5.利用非
6、科学的技巧,2019/5/26,五、收集信息的技巧 进行环境分析与预测需要以信息为基础，而信息的获取是一项繁重而高难度的工作。信息的来源可分为第一手信息和第二手信息。第一手信息需要调研人员通过现场调查，进行直接收集。第二手信息可以通过各种文档、图书、期刊、报纸、网络、数据库、研究报告等途径获得。下面介绍几种获取信息的常用技巧。,2019/5/26,（1）询问法 （2）观察法 （3）咨询法 （4）淘金法 （5）组合法,2019/5/26,3 确定目标及影响因素的艺术,一、长期利益和短期利益的协调 1.明确战略目标 在战略决策时，决策者要想从总体上、宏观上把握决策系统与决策环境，确定决策条件的变化
7、方向与幅度，就必须撇开千变万化、绚丽多姿的表面现象，抓住这些表面现象的本质内容，制定战术上可行的战略目标。,2019/5/26,2.避免短视行为短期目标服从长期目标 中国有古语说：“论事不可趋一时之重，当思其久而远者。”在组织决策中，如果那些一定程度上掌握组织命运的决策者缺乏长远的战略眼光，走一步看一步，或急功近利，最终必然会给组织带来巨大的灾难。,2019/5/26,3.欲速则不达长期目标兼顾短期目标 论语子路里有句成语：“欲速则不达”。我们在决策时，要遵循客观规律，不能只顾眼前利益，不顾长远后果；也不能不顾眼前的现实困难，一味唱高调、放卫星。应当注意长期利益和短期利益的协调，这一点对于重大
8、的战略决策尤为重要,2019/5/26,二、整体利益和局部利益的协调,1.系统性思维 2.整体与局部相结合 3.必要时可以牺牲局部利益,2019/5/26,三、多目标的协调,1.目标的筛选 2.目标的排序 3.目标的权重 4.目标的折衷 5.目标要有弹性,2019/5/26,四、约束条件的调整,1.约束和目标的转换 2.约束界限值的调整 3.约束条件的突破,2019/5/26,4拟定备选方案的艺术,一、发挥各类决策参与者的作用 1. 确定合适的决策参与程度 （1）少数人的决策 （2）适度参与的决策 （3）深度参与的决策 2.善于借用“外脑” 3.发挥决策者自身的决断能力,2019/5/26,二
9、、获取创新方案,1.归零思维 2.求新求变 3.整合出新 4.在取舍中创新,2019/5/26,三、罗列备选方案,“没有选择就没有决策”，拟定尽可能多的各种备选方案，是作出高质量决策的前提条件之一。一般来说，解决任何一个问题，都存在多种途径，其中哪条途径有效，要经过比较，所以决策者首先需要罗列各种可供选择的方案。,2019/5/26,5 备选方案的评价与选择的艺术,一、满意性的评价 在实际决策过程中，往往不存在“最优”方案，因此我们常常以“满意标准”取代“最优标准”。 决策者在对多目标决策的备选方案进行比较和选择时，要权衡其利弊得失，做到“两利相权取其重，两害相权取其轻，轻重矛盾取其中”。,2
10、019/5/26,二、可行性的评价 决策者对方案进行评价和优选时，必须从实际出发，除了考虑目标的满意性外，还必须对每一方案的可行性进行充分的论证。这就要求决策者实事求是，全面系统地调查、分析各个方案面临的经济、技术、管理、政策、法律、文化、自然条件、资源、市场等方面的约束，从而筛选出切实可行方案。,2019/5/26,三、风险性的评价,1.树立风险意识 2.找出风险因素 3.评价风险因素的危险性 4.制定预防和应急措施,2019/5/26,四、方案选择的民主化,1.听取不同意见 决策者之所以需要听取不同的意见，主要有以下几点理由：（1）不同意见可以为决策者提供更多可供选择的方案；（2）通过民主
11、讨论，可以使各种方案的利弊得失得到充分显现，以便取长补短、优化方案；（3）通过不同的意见，决策参与人员能够相互启发、激发想象力，从而获取创造性的方案；（4）不同意见可以保证决策者不受组织中某一个利益团体的束缚；（5）避免决策者个人判断的失误。,2019/5/26,2.沟通、谈判、寻求支持 换位思考 善于谈判 获得上司的支持 获得同事的支持 获得下级的支持,2019/5/26,6 实施决策方案的艺术,一、实施前的动员、布置和释疑 对于重大的或复杂的决策，实施前的动员是非常重要的，充分和良好的动员工作对保障实施的顺利进行将起到事半功倍的作用。,2019/5/26,二、实施中的推进和控制,1.无为而
12、治 2.以柔克刚 3.协调关系 4.反馈控制,2019/5/26,三、实施后的评价和总结,决策实施之后，决策者还需要进行评价和总结，及时总结取得的成功经验，吸取失误的教训，找出失误的原因，使得我们在今后的决策中少犯或不犯错误，并取得更大的成功。,2019/5/26,7 实例分析： 抗美援朝战争中的决策艺术,20世纪50年代初的抗美援朝战争，中朝人民能挫败拥有最先进技术装备的侵略者，使美方也承认遭受了“美国陆军史上最大的败绩”，是一个令世界惊叹的战争奇迹。,2019/5/26,一、认清问题,朝鲜内战爆发后，美国纠集所谓的“联合国军”进行武装干涉，战争由此很快席卷整个朝鲜北部，进而威逼中国东北边境
13、。 毛泽东等新中国领导人面临着一个新出现的问题抗美援朝的决策。,2019/5/26,二、准确分析和预测形势,美国发动的朝鲜战争之所以最终以美国的惨败而告终，其主要原因之一是美国没有对决策环境进行正确的分析和预测。 相反，毛泽东和彭德怀等中国领导人却非常重视对内外环境的分析，认真分析国际形势的大格局，充分了解自己和对手情况，做到知己知彼。,2019/5/26,三、确立正确的决策目标,根据对国际和国内形势的分析，中国领导人提出的决策总体目标为：保家为国。第二层目标是，希望朝鲜战争“地方化”，尽量不要扩大到我国土地上。为实现这层目标，第三层目标确定为，要做到“政治上有理，军事上有利，行动上有节”。,
14、2019/5/26,四、作出正确决策,那时中美双方实力相差极为悬殊，新中国内部又百废待兴，出国作战极为困难。然而，美国如占领全朝鲜，又会严重威胁我国东北工业中心。 但经过认真分析，共和国的决策者们还是作出了决策：“我们认为应当参战，必须参战，参战利益极大，不参战损害极大。”,2019/5/26,五、灵活实施决策,刚刚出兵时，毛泽东对作战总的指导思想是：“我们应在稳当可靠的基础上，争取一切可能的胜利。” 1950年12月第二次战役胜利时，志愿军一举解放了，战果大大超出预想。 经过第五次战役，双方在朝鲜半岛中部的“三八线”附近形成僵持。 1953年7月27日，朝中方面和以美国为首的联合国军方面在板门店签订了停战协定，宣布为期3年的朝鲜战争结束。 中国选择的这一“争取和谈达到结束战争”的方案，无疑是实现国家战略目标和适合战场形势发展的正确选择。,2019/5/26,Thank you !,
