上海翰纬信息管理咨询有限公司翰纬it管理评论

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1、上海翰纬信息管理咨询有限公司 公 开 卓越IT管理，翰纬智造！ 上海翰纬信息管理咨询有限公司 翰纬文库 翰纬IT管理评论 上海翰纬信息管理咨询有限公司 地 址：上海市张江高科毕升路289弄8号101 电 话：021 3393 2855/2856/2849 传 真：021 3393 2850 邮 编：201 204 电 邮： 网 址： 版权声明和保密须知 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属上海翰纬信息管理咨询有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何单位和个人未经上海翰纬信息管理咨询有限公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断

2、，无论通过电子形式或非电子形式。 Copyright ? 2008 上海翰纬信息管理咨询有限公司 版权所有 翰纬IT管理评论（2004-2008） 目 录 2002 . 5 BPR:理性VS非理性从西方的Rationality到中国的Ownership of process . 6 2003 . 8 ERP系统实施和应用的风险特征 . 13 ERP实施阶段的风险应对策略 . 16 “点”与“面”的矛盾企业信息化决策中的博弈 . 19 企业信息化决策要点面交错 . 22 走进IT服务管理 . 25 ERP应用的风险与内部控制 . 27 来自最佳实践的结晶：ITIL . 30 IT服务管理的实施方

3、法 . 33 通向“客户满意”的彼岸 . 37 基于生命周期的IT服务质量管理 . 41 IT治理：拨开IT混沌和迷茫. 45 ITIL简约而不简单 . 48 IT规划和组织的控制 . 55 服务台：呼叫中心的“升级版” . 58 IT获得和实施过程控制 . 62 事故管理：让IT部门轻松起来 . 65 问题管理：系统化的“治本”方略 . 69 配置管理：IT基础架构的控制中心 . 72 发布管理：“厚积”而“薄发” . 75 服务级别管理“量体裁衣”的流程 . 79 IT服务财务管理：明确IT服务的成本和效益 . 83 能力管理：不只是容量管理 . 86 IT服务持续性管理：“瞄准”关键业务流程 . 89 可用性管理：可用性级别目标的后盾 . 92 2004 . 95 Cop2yright ? 2008 上海翰纬信息管理咨询有限公司 版权所有 Web: Email: I 翰纬IT管理评论（2004-2008） Service Desk简易的融合之道 . 97 “管”中窥豹IT服务管理的效果分析 . 100 烙上流程的印记 . 102 细说IT服务管理：历史与现状 . 104 ITIL的价值 . 108 BS15000带你超越ITIL . 111 价值管理阐释IT治理 . 114 IT管理打破信息化的冰面 .