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1、管理口才训练,主讲教师 滕静,一、谈心的语言技巧,因为谈话是双向的，只有沟通上的贯通，才谈得上信息的交流。有效的沟通由沟通、倾听和反馈三部分组成。好的领导者应该具备“作为一个听者所拥有的非凡技能”和一针见血地提出问题的能力。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确分析反馈信息、调整管理方式提供了客观的依据。,站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有较强的说服力。要有针对性地解决思想问题，并把解决思想问题同解决实际问题结合起来。这样领导的讲话群众才乐意听。,这种情况下，开始谈话之际，要特别重视开场白的作用。不妨与下属扯几句家常，感情上接近了，自
2、然容易消除拘束感。然后，再设法进一步将对方引向“客气”的处境上去。,暗示，是人际关系的一种特殊方式，指的是暗示者出于一定的目的，采用一定的方法，含蓄、巧妙地向对方发出某种信息，以此来影响对方的心理，使其不自觉地接受一定的意见、信念，或改变其行动。所以，管理工作中，并不是每句话都直说的，有时候一暗示代直言，更能产生“心照不宣”的效果。,二、褒奖技巧,三、批评技巧,在管理过程中，适当的批评不仅能防止错误的再度发生，而且能帮助下属排除心理障碍，更好地树立信心。懂得批评艺术的管理者是受下属敬爱的管理者。因此，上下级沟通中领导者运用批评的正确策略应该是树立榜样，最好自身就是一个期望其他人学习的好榜样。正
3、如古人云：“其身正，不令而行。其身不正，虽令不从”。,有经验的领导认为，未开口批判之前，先检讨一下自己所持的什么态度，是积极还是消极？情绪中常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其容易冲动而失去理智。因为这种情绪有极强的传染力，一旦对方感觉这一点，立刻会激起同样的情绪，立即会抛开领导的批评内容，计较其态度来。这种互为影响的情绪会把批评带入僵局。承认自己的过失是沟通的消融剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。,沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。首先需要一个沟通前的心理准备，然后再与部下一起分析失败的原因，部下就可能欣然接受你的忠告了。,批评作为一种微妙的沟通，其效果不尽取决于信息内涵，还要受环境条件
4、的制约。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。,管理者在批评之前，先给对方一些安慰。例如，动机良好而效果不佳，不妨先肯定其良好的愿望，然后再分析错误的原因，这样就容易让人接受了。,忠告也好，批评也好，都要明确目的是为了帮助教育人，使其按正确的方向发展进行。如果不能起到这个作用，批评的目的就没有达到。,管理工作中，大多数上司在批评时，往往把重点放在指责下属“错”的地方，却不能善意地指明“对”的应该怎么做。在下属看来，更多感受到的是个人的不满意。因此，最好的批评应该是探讨式的。站在对方的角度分析错误的原因，寻求正确的做法。 。,采用声东击西的办法，让别人慢慢察觉自己的过失。这与模糊式批评有异曲同工之妙。这种批评既照顾了别人面子，又指出了问题所在，并且在表述上有较大的回旋余地。这样就可以避免直接点名批评的一些负面效应。,采用名言、俗话或楷模来作为正确做法的榜样，暗示下属的错误，则可以使其自觉并真切感受到上司的大度与关爱。,四、案例分析,五、案例分析,思考与训练,1、以上三个案例分别运用了管理口才中的什么原则？ 2、情景训练： 请两位同学来模拟人力资源部经理与员工的离职约见。,
