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1、第7章 职场礼仪,7.1 与上司建立良好的工作关系,7.2 求职面试礼仪,及时告辞、 要有礼貌,守时,礼貌就座,回答问题要自信,所需资料准备齐全,注意外在形象,礼仪,7.3 面试结束时的礼仪,应该感谢用人单位的人事主管抽出宝贵时间来与自己见面,并且表示期待着再次与先生小姐面谈,表示出“期望成为该公司成员”的愿望和为“能进该公司”而感到自豪等。 这样一来,既与用人单位的主管搞好了关系,又表现出自己的深明大义,给该单位主管留下了良好的第一印象。用人单位在继续考虑人选时,自然会把你作为重点考虑对象。 离开办公室时,要主动与人事经理握手道别,然后将坐过的椅子摆放整齐,大大方方地离开。在经过前台时,还应
2、向招待过你的工作人员道谢说“谢谢你,再见”之类的话。这样一来,即使自己的实力没有其他对手强,至少在为人处事上占据了一定的优势,会略胜他人一筹。,7.4.1 会前礼仪 1. 拟定工作会议主题 2. 拟发通知(通知内容具体、详细;把握好送达时间) 3. 备好文件材料 4. 常规性准备(布置会场、采购会议物品),7.4 工作会议礼仪,7.4.2 会议期间的礼仪 1. 迎宾 2. 签到 3. 安排饮食 4. 做好会议记录,7.4 工作会议礼仪,7.4.3 会议结束后的礼仪 (1)将会议上所做出的决定,以文件形式下发 (2)整理会议材料 (3)预定返程票,7.4 工作会议礼仪,7.5 领导与下属的礼仪,
3、7.5.1 宽以待人,7.5.2 嘉奖业绩突出的下属,7.5.3 尊重下属的人格,7.5.4 尊重他人意见和建议,7.5.5 培养人格魅力,7.6.1 正式场合使用正式称呼 下级称呼上级要分清场合,正式场合还需使用正式称呼。对上级的称呼应该严肃、认真,如果你是公司新成员还不清楚各位领导的职务和姓名,在称呼领导前应向资深人士请教,他们都会非常乐意地告诉你。在正式场合,称呼领导时最忌讳使用简称,如对“王处长”称其为“王处”、对“张局长”称其为“张局”等,这些都是不礼貌、不尊敬的称呼。 在上级面前称呼同事或好朋友时,应该称呼其先生、小姐或直接称呼其名字,不能称“哥儿们”、“姐们儿”、“小鬼”等。当然
4、,称呼外号就更不合适了。,7.6 下级与上级的礼仪,7.6.2 打招呼 下级应该先与上级打招呼。如果上级与其他人在一起,应从级别最高的人开始问候。 打招呼时,态度很重要。与领导见面时,首先应热情主动地与领导打招呼,面带微笑、热情大方,不要夸大表情或扭捏作态;其次,不要等领导先跟你打招呼,而要主动向领导问候,否则领导会觉得你很自大、目中无人。 当你想与领导打招呼时,刚好赶上领导与其他人谈话。此时,领导不可能有时间回答你的问候,你应该向他微笑点头以示敬意。 打招呼不同于寒暄,打招呼比较简短,如“早上好”或“您好”,就已足够。最好不要拉开长谈的架势,对方没有重要工作等着处理还好,如果对方急着做某事而
5、你却喋喋不休地说起没完,自然会招人厌烦。打招呼时,最好不要问“您干什么去?”或“您去哪里?”这种问候有干涉他人隐私之嫌。,7.6 下级与上级的礼仪,7.6.3 握手 与上级握手时,要注意的是不要先将手伸出去,一定要等上级伸手后你再伸出手迎合领导。其次,与领导握手时,不要迅速将手抽出来,也不能过于用力,而要让领导掌握时间和力度。一定要使自己的右手时刻保持干净。不论上级是男性还是女性,自己是男性还是女性,上级欲和你行握手之礼,必须热情予以迎合。 可以用双手与上级握手,但异性之间最好不要这样。上下级之间只要以礼仪为桥梁,和睦、友好相处将不是一件困难的事。,7.6 下级与上级的礼仪,7.7 办公室谈吐
6、礼仪,7.7.1 使用好敬语,7.7.2 注意谦语的使用,7.7.3 高雅的语言适合在办公室讲,7.8 办公室形象礼仪,7.8.1,7.8.2,7.8.3,7.8.4,表里如一,多使用谦称,求人帮忙理为先,巧妙拒绝,礼仪开路,7.9 电话礼仪,7.9.1 打电话的礼仪要诀,3,4,2,1,7,6,5,选择打电话的最佳时间,控制打电话的时间,求人办事,要承担电话费,礼仪 要诀,致告别语,文明性语言很重要,调整语气与情绪,打电话时要注意环境因素,7.9 电话礼仪,7.9.2 接电话的注意事项,随时将礼仪,准备好笔和本,1,口齿清晰,2,3,接听电话要专注,4,7.9 电话礼仪,7.9.3 电话洽谈
7、的礼仪要求,1. 控制时间,礼仪要求,3.时刻 掌握主 动权,2. 扬己之长,4. 不轻言放弃,5.避免 敏感问题,7.10 办公室异性交往禁忌,办公室是工作的场所,见到了意中人也不能纠缠着撒娇,只能像普通同事那样往来。在办公室简单地了解一下对方的行踪,约定下班后的安排是可以的。与其在工作中见机打招呼,不如在下班后细谈慢说,更有情趣。,7.10.1 相恋的同事,7.10 办公室异性交往禁忌,如果对某人有意,也不要以工作的方式讨他(她)喜欢,而是以你的人格魅力、工作能力、才华来吸引他(她),而对于感情上的事,最好放到工作之外。,7.10.2 对某人有意,7.10 办公室异性交往禁忌,保持必要的礼
8、貌和尊重是每个人应具备的品格。男性青年对年长的女性,要避开有关年龄、婚姻及个人私事的话题,不要认为不存在绯闻而肆无忌惮地开玩笑。女性青年对年长男性同事不要因年龄悬殊而撒娇,以免出现信息误导,令对方产生异念。,7.10.3 对年长者要有礼貌,7.10 办公室异性交往禁忌,与年龄相仿的异性同事相处是最危险的,必须保持适当的距离。哪怕是在工作中配合默契、共同话题很多的朋友,单独相处时间也不可过长,以免引起误解。 办公室里异性间的交往是不可回避的,既是经常的,又是频繁的。在这里最重要的一点是,双方要明白:办公室是工作的场所,一切活动将以工作为中心,其他都是次要的。,7.10.4 与年龄相仿者要保持适当
9、距离,7.11 接待中应注意的细节,接待客人,要做到以礼待客,办公室工作要求接待“三声”。第一声,来有迎声。当客人走进办公室的时候,当客人向你走来的时候,即使是自己在里面穿着制服走的时候,见到外人主动微笑致意,说声“你好”。有的人则认为对不认识的人就不必打招呼,这非常不好。第二声,问有答声。对客人的问题有问必答,不厌其烦。第三声,去有送声。善始善终,当客人告辞的时候要道别,可以说“再见”、“欢迎再来”等道别语。 在办公室工作中,不管对外人还是对自己人,五句文明用语都要讲。第一句话,要用问候语“你好”。第二句话,要用请求语,需要别人帮助、理解、支持、配合要先问个请字。第三句话,要用感谢语。第四句
10、话,要用抱歉语“对不起”。最后一句话,要用道别语“再见”。,7.12 职场上交流的禁忌和建议, 在办公室内做事和说话要轻,考虑是否打扰别人。 与同事开玩笑要适度,不要刻薄的挖苦人,不要恶语伤人。 避免谈与工作无关的话题,避免接听私人电话。 不准在工作岗位上吃零食、看小说等工作以外的事情。 遇到棘手的问题,要逐级上报。 不随便挪用别人的东西。 不要和同事议论一起工作的人。 不要煲电话粥影响别人用电话。 不要用电脑聊天以为别人不知道。 不要过分坚持自己的意见,世上没有什么太绝对的事。,7.12.1 办公室行为注意事项,7.12 职场上交流的禁忌和建议,不要打情骂俏,无论是通过电话对话或是与相恋同事
11、在办公室公然谈情,莺声笑语都会影响旁边的同事工作,即使工作再出色,在形象方面也会大打折扣。 不要拿公司物品作为己用。公司的文具往往成为顺手牵羊的目标,虽都不是什么贵重物品,但如果个个如此,后果便不堪设想。 不要乱搞男女关系,异性相恋本是人之常情,但必须小心处理,若出现多角恋等错综复杂情况,工作心情往往大受影响,更可能会面对某些危机。 不要说三道四,切勿在办公时间公然搬弄是非,给人不良印象。 不要谎话连篇,一般老板对于不诚实的职员都会心存芥蒂,又如何委以重任呢? 不要迟到早退,一个上班都经常不准时的人,也很难令人对其准 时交差投下信任票。 不要借词请假,此举往往令上司反感。,7.12.1 办公室行为注意事项,7.12 职场上交流的禁忌和建议, 外出公务在离开公司前,记住一定要和上司沟通,搞清楚自己的权限范围,这样可以当场对某些事情做出决定。 不要把同行对你的惊讶理解成一种失望或对你的冒犯。 不要以为同行对女性有偏见。 绝对不要做可能被认为是轻浮的行为。 如果男客户坚持要替你开门或坚持要餐 后买单,就随他便吧。 不要轻易生气发火。 观察周围人的礼仪方式。,7.12.2 女性职业行为的七条礼仪提示,7.13 汇报工作礼仪,遵守时间,不能失约,敲门后等有人应声才可进门,口头汇报要做到用语准确,句子简练,汇报时应做到语速适中、音量适度,汇报时间不宜太长,Thank You!,