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1、第7章 职场礼仪,7.1 与上司建立良好的工作关系,7.2 求职面试礼仪,及时告辞、 要有礼貌,守时,礼貌就座,回答问题要自信,所需资料准备齐全,注意外在形象,礼仪,7.3 面试结束时的礼仪,应该感谢用人单位的人事主管抽出宝贵时间来与自己见面，并且表示期待着再次与先生小姐面谈，表示出“期望成为该公司成员”的愿望和为“能进该公司”而感到自豪等。 这样一来，既与用人单位的主管搞好了关系，又表现出自己的深明大义，给该单位主管留下了良好的第一印象。用人单位在继续考虑人选时，自然会把你作为重点考虑对象。 离开办公室时，要主动与人事经理握手道别，然后将坐过的椅子摆放整齐，大大方方地离开。在经过前台时，还应
2、向招待过你的工作人员道谢说“谢谢你，再见”之类的话。这样一来，即使自己的实力没有其他对手强，至少在为人处事上占据了一定的优势，会略胜他人一筹。,7.4.1 会前礼仪 1. 拟定工作会议主题 2. 拟发通知（通知内容具体、详细；把握好送达时间） 3. 备好文件材料 4. 常规性准备（布置会场、采购会议物品）,7.4 工作会议礼仪,7.4.2 会议期间的礼仪 1. 迎宾 2. 签到 3. 安排饮食 4. 做好会议记录,7.4 工作会议礼仪,7.4.3 会议结束后的礼仪 （1）将会议上所做出的决定，以文件形式下发 （2）整理会议材料 （3）预定返程票,7.4 工作会议礼仪,7.5 领导与下属的礼仪,
3、7.5.1 宽以待人,7.5.2 嘉奖业绩突出的下属,7.5.3 尊重下属的人格,7.5.4 尊重他人意见和建议,7.5.5 培养人格魅力,7.6.1 正式场合使用正式称呼 下级称呼上级要分清场合，正式场合还需使用正式称呼。对上级的称呼应该严肃、认真，如果你是公司新成员还不清楚各位领导的职务和姓名，在称呼领导前应向资深人士请教，他们都会非常乐意地告诉你。在正式场合，称呼领导时最忌讳使用简称，如对“王处长”称其为“王处”、对“张局长”称其为“张局”等，这些都是不礼貌、不尊敬的称呼。 在上级面前称呼同事或好朋友时，应该称呼其先生、小姐或直接称呼其名字，不能称“哥儿们”、“姐们儿”、“小鬼”等。当然
4、，称呼外号就更不合适了。,7.6 下级与上级的礼仪,7.6.2 打招呼 下级应该先与上级打招呼。如果上级与其他人在一起，应从级别最高的人开始问候。 打招呼时，态度很重要。与领导见面时，首先应热情主动地与领导打招呼，面带微笑、热情大方，不要夸大表情或扭捏作态；其次，不要等领导先跟你打招呼，而要主动向领导问候，否则领导会觉得你很自大、目中无人。 当你想与领导打招呼时，刚好赶上领导与其他人谈话。此时，领导不可能有时间回答你的问候，你应该向他微笑点头以示敬意。 打招呼不同于寒暄，打招呼比较简短，如“早上好”或“您好”，就已足够。最好不要拉开长谈的架势，对方没有重要工作等着处理还好，如果对方急着做某事而
5、你却喋喋不休地说起没完，自然会招人厌烦。打招呼时，最好不要问“您干什么去？”或“您去哪里？”这种问候有干涉他人隐私之嫌。,7.6 下级与上级的礼仪,7.6.3 握手 与上级握手时，要注意的是不要先将手伸出去，一定要等上级伸手后你再伸出手迎合领导。其次，与领导握手时，不要迅速将手抽出来，也不能过于用力，而要让领导掌握时间和力度。一定要使自己的右手时刻保持干净。不论上级是男性还是女性，自己是男性还是女性，上级欲和你行握手之礼，必须热情予以迎合。 可以用双手与上级握手，但异性之间最好不要这样。上下级之间只要以礼仪为桥梁，和睦、友好相处将不是一件困难的事。,7.6 下级与上级的礼仪,7.7 办公室谈吐
6、礼仪,7.7.1 使用好敬语,7.7.2 注意谦语的使用,7.7.3 高雅的语言适合在办公室讲,7.8 办公室形象礼仪,7.8.1,7.8.2,7.8.3,7.8.4,表里如一,多使用谦称,求人帮忙理为先,巧妙拒绝，礼仪开路,7.9 电话礼仪,7.9.1 打电话的礼仪要诀,3,4,2,1,7,6,5,选择打电话的最佳时间,控制打电话的时间,求人办事，要承担电话费,礼仪 要诀,致告别语,文明性语言很重要,调整语气与情绪,打电话时要注意环境因素,7.9 电话礼仪,7.9.2 接电话的注意事项,随时将礼仪,准备好笔和本,1,口齿清晰,2,3,接听电话要专注,4,7.9 电话礼仪,7.9.3 电话洽谈
7、的礼仪要求,1. 控制时间,礼仪要求,3.时刻 掌握主 动权,2. 扬己之长,4. 不轻言放弃,5.避免 敏感问题,7.10 办公室异性交往禁忌,办公室是工作的场所，见到了意中人也不能纠缠着撒娇，只能像普通同事那样往来。在办公室简单地了解一下对方的行踪，约定下班后的安排是可以的。与其在工作中见机打招呼，不如在下班后细谈慢说，更有情趣。,7.10.1 相恋的同事,7.10 办公室异性交往禁忌,如果对某人有意，也不要以工作的方式讨他（她）喜欢，而是以你的人格魅力、工作能力、才华来吸引他（她），而对于感情上的事，最好放到工作之外。,7.10.2 对某人有意,7.10 办公室异性交往禁忌,保持必要的礼
8、貌和尊重是每个人应具备的品格。男性青年对年长的女性，要避开有关年龄、婚姻及个人私事的话题，不要认为不存在绯闻而肆无忌惮地开玩笑。女性青年对年长男性同事不要因年龄悬殊而撒娇，以免出现信息误导，令对方产生异念。,7.10.3 对年长者要有礼貌,7.10 办公室异性交往禁忌,与年龄相仿的异性同事相处是最危险的，必须保持适当的距离。哪怕是在工作中配合默契、共同话题很多的朋友，单独相处时间也不可过长，以免引起误解。 办公室里异性间的交往是不可回避的，既是经常的，又是频繁的。在这里最重要的一点是，双方要明白：办公室是工作的场所，一切活动将以工作为中心，其他都是次要的。,7.10.4 与年龄相仿者要保持适当
9、距离,7.11 接待中应注意的细节,接待客人，要做到以礼待客，办公室工作要求接待“三声”。第一声，来有迎声。当客人走进办公室的时候，当客人向你走来的时候，即使是自己在里面穿着制服走的时候，见到外人主动微笑致意，说声“你好”。有的人则认为对不认识的人就不必打招呼，这非常不好。第二声，问有答声。对客人的问题有问必答，不厌其烦。第三声，去有送声。善始善终，当客人告辞的时候要道别，可以说“再见”、“欢迎再来”等道别语。 在办公室工作中，不管对外人还是对自己人，五句文明用语都要讲。第一句话，要用问候语“你好”。第二句话，要用请求语，需要别人帮助、理解、支持、配合要先问个请字。第三句话，要用感谢语。第四句
10、话，要用抱歉语“对不起”。最后一句话，要用道别语“再见”。,7.12 职场上交流的禁忌和建议, 在办公室内做事和说话要轻，考虑是否打扰别人。 与同事开玩笑要适度，不要刻薄的挖苦人，不要恶语伤人。 避免谈与工作无关的话题，避免接听私人电话。 不准在工作岗位上吃零食、看小说等工作以外的事情。 遇到棘手的问题，要逐级上报。 不随便挪用别人的东西。 不要和同事议论一起工作的人。 不要煲电话粥影响别人用电话。 不要用电脑聊天以为别人不知道。 不要过分坚持自己的意见，世上没有什么太绝对的事。,7.12.1 办公室行为注意事项,7.12 职场上交流的禁忌和建议,不要打情骂俏，无论是通过电话对话或是与相恋同事
11、在办公室公然谈情，莺声笑语都会影响旁边的同事工作，即使工作再出色，在形象方面也会大打折扣。 不要拿公司物品作为己用。公司的文具往往成为顺手牵羊的目标，虽都不是什么贵重物品，但如果个个如此，后果便不堪设想。 不要乱搞男女关系，异性相恋本是人之常情，但必须小心处理，若出现多角恋等错综复杂情况，工作心情往往大受影响，更可能会面对某些危机。 不要说三道四，切勿在办公时间公然搬弄是非，给人不良印象。 不要谎话连篇，一般老板对于不诚实的职员都会心存芥蒂，又如何委以重任呢？ 不要迟到早退，一个上班都经常不准时的人，也很难令人对其准 时交差投下信任票。 不要借词请假，此举往往令上司反感。,7.12.1 办公室行为注意事项,7.12 职场上交流的禁忌和建议, 外出公务在离开公司前，记住一定要和上司沟通，搞清楚自己的权限范围，这样可以当场对某些事情做出决定。 不要把同行对你的惊讶理解成一种失望或对你的冒犯。 不要以为同行对女性有偏见。 绝对不要做可能被认为是轻浮的行为。 如果男客户坚持要替你开门或坚持要餐 后买单，就随他便吧。 不要轻易生气发火。 观察周围人的礼仪方式。,7.12.2 女性职业行为的七条礼仪提示,7.13 汇报工作礼仪,遵守时间，不能失约,敲门后等有人应声才可进门,口头汇报要做到用语准确，句子简练,汇报时应做到语速适中、音量适度,汇报时间不宜太长,Thank You!,
