《现代企业管理 第2版 教学课件 ppt 作者 高海晨 _ 第九章 现代企业信息管理与管理沟通》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代企业管理 第2版 教学课件 ppt 作者 高海晨 _ 第九章 现代企业信息管理与管理沟通（62页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第九章 现代企业信息管理与管理沟通,第一节 企业管理信息系统概述 第二节 管理信息系统的开发与维护 第三节 管理沟通概述 第四节 管理沟通的形式和模式 第五节 改善管理沟通,第一节 企业管理信息系统概述,一、管理信息系统的基本概念 二、管理信息系统的功能及评价 三、管理信息系统(MIS)在企业管理中的重要性及应用,一、管理信息系统的基本概念,1)管理信息系统是一个人机系统。 2)管理信息系统是一个集成系统，也就是说管理信息系统进行企业的信息管理是从总体出发，全面考虑，保证各职能部门共享数据，减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致性。 3)管理信息系统用数学模型分析数据，辅助决策。,图9-1
2、管理信息系统总体概念图,二、管理信息系统的功能及评价,1.管理信息的定义 2.系统的定义和分类 3.信息系统的基本功能 4.信息系统的评价与改进,1.管理信息的定义,1)数据的概念。 2)信息的概念。 3)信息和数据的联系与区别。,2.系统的定义和分类,系统由三个基本部分组成：输入：由系统来处理的东西；处理过程：对输入按照一定的方式进行处理而产生输出，在社会经济系统中，更具体地指作出决定与采取行动这两类活动；输出：由系统操作而得到的结果。 系统的分类方法有：按系统和外界的关系分类，可分为封闭系统和开放系统。封闭系统是指可以把系统和外界分开，不受外界影响的系统。开放式系统是指不可能和外界分开的系
3、统。按系统内部结构分类，可分为开环系统和闭环系统。开环系统是指不收集结果信息，不根据信息情况改变决策的系统。闭环系统是指在系统运行过程中不断收集信息、不断送给决策者、不断调整决策的系统。,3.信息系统的基本功能,1)信息的收集。 2)信息的传输。 3)信息的加工。 4)信息的储存。 5)信息的维护。 6)信息的使用。,4.信息系统的评价与改进,1)系统的功能，即信息系统能够为本系统的管理工作提供哪些信息服务。 2)系统的效率，即系统为完成信息处理任务而付出的人力、物力、财力、时间等情况。 3)信息服务的质量，即系统向信息使用者提供的信息的可读性、适用性及准确性等。 4)系统的可靠性，即系统在遇
4、到外界有意或无意的干扰下，保持自身正常工作的能力。 5)系统的适应性，即当环境发生变化时，系统是否能比较容易地改变其结构与工作方式，以便在新的情况下顺利有效地工作。,三、管理信息系统(MIS)在企业管理中的重要性及应用,1.管理信息系统建设的必要性 2.管理信息系统对企业的作用 3.管理信息系统应用,1.管理信息系统建设的必要性,(1)企业转换经营机制的必要性 (2)行业宏观调控的必要性 (3)企业长远发展的必要性,2.管理信息系统对企业的作用,1)加快资金周转。 2)降低生产成本。 3)压缩库存积压。 4)缩短生产周期。 5)提高工作效率和管理水平。 6)扩展信息渠道，加快市场反应。,3.管
5、理信息系统应用,(1)计算机集成制造系统(CIMS) (2)物料需求计划(MRP) (3)企业资源计划(ERP),第二节 管理信息系统的开发与维护,一、系统开发概述 二、企业开发MIS所应具备的条件 三、结构化系统开发方法 四、原型法 五、系统维护,一、系统开发概述,1)系统开发复杂性高。 2)系统开发是一项创造性活动。 3)系统开发的质量要求高。 4)产品是无形的。 5)历史短、经验不足。,二、企业开发MIS所应具备的条件,1.主要领导亲自参与和领导，有专职信息机构 2.搞好基础管理，制订和完善必要的规章制度和标准规范 3.各级管理人员积极参与，培养一支应用技术队伍 4.必要的资金保证,三、
6、结构化系统开发方法,1.结构化系统开发的基本思想 2.结构化系统开发方法的特点 3.系统开发的生命周期 4.结构化系统开发方法的优缺点,1.结构化系统开发的基本思想,结构化系统开发的基本思想是用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析与设计。,2.结构化系统开发方法的特点,1)自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程，即在系统分析与设计时要从整体和全局考虑，要自顶向下地工作；而在系统实现时，则要根据设计的要求先编制一个个具体的功能模块，然后自底向上逐步实现整个系统。 2)用户至上。 3)深入的调查研究，即强调在设计系统之前，深入
7、实际单位，详细地调查研究，努力弄清实际业务处理过程的每一个细节，然后分析研究，制定出科学合理的新系统设计方案。 4)严格区分工作阶段。 5)充分预料可能发生的变化。 6)开发过程工程化。,3.系统开发的生命周期,(1)系统规划阶段 (2)系统分析阶段 (3)系统设计阶段 (4)系统实施阶段 (5)系统运行与维护阶段,4.结构化系统开发方法的优缺点,结构化系统开发方法的优点是强调系统开发过程的整体性和全局性以及严格地区分开发阶段，避免了开发过程的混乱状态。但随着时间的推移，这种方法也暴露出很多缺点，如它的起点太低，所使用的工具落后，致使系统开发周期过长。另外，这种方法要求系统开发者在调查中就充分
8、地掌握用户需求、管理状况及可能发生的变化，这不大符合人们的认识规律。,四、原型法,1.原型法的工作流程 2.原型法的特点 3.原型法的适用范围,图9-2 原型法工作流程图,1.原型法的工作流程,2.原型法的特点,1)原型法更多地遵循了人们认识事物的规律，因而更容易为人们所普遍接受。 2)原型法将模拟的手段引入系统分析的初期阶段，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统分析人员之间的距离，解决了结构化方法中最难解决的一环。 3)充分利用了最新的软件工具，使系统开发的时间、费用大大减少，效率、技术等都大大提高。,3.原型法的适用范围,1)对于一个大型的系统，如果不经过系统分析来进行整体性划分，直接模拟是
9、很困难的。 2)对于大量运算的、逻辑性较强的程序模块，原型法很难构造出模型来供人评价。 3)对于原基础管理不善、信息处理过程混乱的问题，使用有一定的困难。 4)对于一个批处理系统，其大部分是内部处理过程，这时用原型法有一定的困难。,五、系统维护,1.系统维护的内容 2.系统维护的类型 3.系统维护的管理,1.系统维护的内容,(1)程序的维护 (2)数据的维护 (3)代码的维护 (4)设备的维护,2.系统维护的类型,(1)纠错性维护(corrective (2)适应性维护(adaptive (3)完善性维护(perfective (4)预防性维护(preventive,3.系统维护的管理,(1)
10、提出修改要求 (2)报送领导批准 (3)分配维护任务 (4)实施维护内容 (5)验收工作成果 (6)登记修改情况,图9-3 系统维护工作程序图,第三节 管理沟通概述,一、沟通与沟通过程 二、管理沟通的目的和作用,一、沟通与沟通过程,1.什么是沟通 2.沟通过程 3.沟通障碍,1.什么是沟通,1)人与人之间的交流。 2)人与机器之间的交流。 3)组织与组织之间的沟通。,2.沟通过程,1)发送者发出信息。 2)编码。 3)传递信息。 4)解码。 5)反馈。,图9-4 信息沟通过程的模式图,3.沟通障碍,沟通的七个环节都会受到噪声的干扰。发送者不能明确所要沟通的内容，或者不能正确编码就会造成发出的信
11、息失真；通道的选择不利和传递中信号的遗失又会造成信息传递的失真；接受者在接受、翻译、理解过程中的不当往往带来信息接收的失真；同样，反馈也会带来反馈失真。由于存在信息的发出失真、传递失真、接受失真和反馈失真，因此，无障碍的沟通变得十分困难。正视有效沟通的困难性，沟通能力已成为衡量领导能力水平的重要尺度之一。,二、管理沟通的目的和作用,1.管理沟通的目的 2.管理沟通的作用,1.管理沟通的目的,1)你的一名女雇员的工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。 2)你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和
12、任务分配。,2.管理沟通的作用,1)使组织中的人们认清形势。 2)使决策更加合理和有效。 3)稳定员工思想，统一组织行动。 4)沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。 5)沟通“给员工一面镜子”，激励自觉。,第四节 管理沟通的形式和模式,一、管理沟通的形式 二、管理沟通的模式 三、管理沟通的方法,一、管理沟通的形式,1.正式沟通与非正式沟通 2.纵向沟通和横向沟通 3.单向沟通和双向沟通 4.口头沟通和书面沟通 5.组织间的沟通 6.用含蓄的形式进行沟通,1.正式沟通与非正式沟通,正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。 非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流，如组
13、织中员工私下交换意见，议论某人某事等。,2.纵向沟通和横向沟通,(1)纵向沟通 (2)横向沟通,3.单向沟通和双向沟通,单向沟通的速度比双向沟通的速度快，双向沟通比单向沟通准确； 双向沟通中，接受信息的人们对自己的判断比较有信心，知道自己对在哪里或错在哪里； 双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到信息接收者的批评或挑剔； 双向沟通容易受干扰，并缺乏条理性。,4.口头沟通和书面沟通,口头沟通是指人们之间的言谈，通过别人打听、询问其他人的情况，也可以是委托他人向第三者传达自己的意见等。 书面沟通则是用图、文的表现形式来联络沟通。 口头沟通的优点是：具有迅速和充分交换意见的潜力，能
14、够当面提出或回答问题。 书面沟通一般比较正式，可以长期保存，接收者则可以反复阅读。书面沟通更具有准确性、正式性并易于广泛传播。,5.组织间的沟通,组织间沟通是组织同其利益相关者进行的有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。组织间沟通的宗旨是充分利用环境的各种资源，协调各方利益，实现组织共同的可持续发展。,6.用含蓄的形式进行沟通,含蓄的形式，也就是所谓“弦外之音”，或用非语言的某些重要方法来沟通，如说话声调、语气、面部表情、手势或比喻等。这种形式往往被人忽视或不受注意。下级人员常常十分注意观察其上级的表情或姿态，其所谓“察颜观色”，因为它表明上级所想的哪些是重要的，哪些会影响上级对自己的
15、印象等。,二、管理沟通的模式,1)链式。 2)Y式。 3)轮式。 4)环式。 5)全通道式。,图9-5 五种沟通网络示意图,三、管理沟通的方法,1.发布指示 2.会议制度 3.个别交谈,1.发布指示,指示作为一个领导的方法，可理解为上级的训令，它要求下级在一定的环境下工作或停止工作。它隐含着从上级到下级的直线指挥人员之间的关系，这种关系是不能反过来的。指示的另一个含义是：指示的内容应该和实现组织的目标密切关联。最后，指示的定义含有强制性的意思。如果下级拒绝执行或不恰当地执行指示，而上级管理者又不能对此使用制裁办法，那么他今后的指示可能失去作用，他的地位将难以维持。为了避免这种情况的出现，可以在
16、指示发布前听到各方面意见，对下级进行训导，或者把下级尽可能地安排到另一个部门去工作。,2.会议制度,1)会议是整个组织活动(包括社会活动)的一个重要反映，也是与会者在组织中的身份、影响和地位，以及所起作用等的表现。 2)会议可集思广益。 3)会议不仅能使人们彼此了解共同的目标，还可以了解自己的工作与他人工作的关系，可使每个成员更好地选择自己的工作目标，明确自己怎样才能为组织作出贡献。 4)通过会议，可以对每一位与会者产生一种约束力。 5)通过会议，能发现人们所未注意到的问题，并对其加以认真考虑和研究。,3.个别交谈,个别交谈就是指领导者用正式的或非正式的形式，在组织内或组织外，同下属或同级人员进行个别交谈，征询谈话对象对组织中存在的问题和缺陷的看法，对别人或别的上级，包括对管理者自己(谈话者)的意见。,第五节 改善管理沟通,一、有效沟通的要求 二、沟通障碍及其排除 三、冲突管理,一、有效沟通的要求,1)传递及时迅速。 2)力求表达清楚。 3)传递力求准确。 4)避免过早评价。 5)消除下级人员的顾虑。 6)管理者必须积极进行沟通联络。 7)善于发挥非正式组织的作用。,
