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1、,第3章 现代管理理论,3.1 行为管理理论 3.1.1 早期的行为科学 人际关系学说,1.早期的倡导者 （1）欧文 (Robert Owen) （2）玛丽福莱特（Mary PFollett ）,2. 梅奥与霍桑试验 （1）梅奥 (George Elton Mayo)（1880-1949） （2）霍桑试验 1）第一阶段：工作场所照明试验（19241927） 2）第二阶段：继电器装配室试验（19271928） 3）第三阶段：大规模的访问与调查（19281931） 4）第四阶段：接线板接线工作室试验（19311932）,美国哈佛大学教授埃尔顿梅奥是原籍澳大利亚的美国行为科学家，1924年1932年
2、间他在西方电气公司设在伊利诺伊州的霍桑工厂进行研究，在此期间，梅奥开始了世界著名的霍桑试验（Hawthorne studied, 1924-1927-1932）。1933年，梅奥编写了著作工业文明的人类问题，1945年编写了工业文明的社会问题，在这两本书中，他总结了霍桑试验中关于人际关系的研究成果，使人际关系研究真正走上管理学的舞台，开辟了行为科学研究的道路。,第一阶段：工场照明试验（1924-1927年）。该试验是选择一批工人分为两组：一组为“试验组”，先后改变工场照明强度，让工人在不同照明强度下工作；另一组为“控制组”，工人在照明度始终维持不变的条件下工作。试验者希望通过试验得出照明度对生
3、产率的影响，但试验结果发现，照明度的变化对生产率几乎没有什么影响。这个试验似乎以失败告终。但这个试验得出了两条结论：(1)工场的照明只是影响工人生产效率的一项微不足道的因素；(2)由于牵涉因素太多，难以控制，且其中任何一个因素足以影响试验结果，故照明对产量的影响无法准确测量。,第二阶段：继电器装配室试验（1927年8月-1928年4月）。旨在试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响，以便能够更有效地控制影响工作效果的因素。通过材料供应、工作方法、工作时间、劳动条件、工资、管理作风与方式等各个因素对工作效率影响的实验，发现无论各个因素如何变化，产量都是增加的。其他因素对生产率也没有特别的影响，而
4、似乎是由于督导方法的改变，使工人工作态度也有所变化，因而产量增加。,第三阶段：大规模的访问与调查（1928-1931年）。两年内他们在上述试验的基础上进一步开展了全公司范围的普查与访问，调查了2万多人次，发现所得结论与上述试验所得相同，即“任何一位员工的工作绩效，都受到其他人的影响”。于是研究进入第四阶段。,第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-1932年）。以集体计件工资制刺激，企图形成“快手”对“慢手”的压力以提高效率。公司当局给他们规定的产量标准是焊合7312个接点，但他们完成的只有6000-6600个接点。试验发现，工人既不会为超定额而充当“快手”，也不会因完不成定额而成“慢手”，
5、当他们达到他们自认为是“过得去”的产量时就会自动松懈下来。 根本原因则有三：一是怕标准再度提高；二是怕失业；三是为保护速度慢的同伴。,3. 人际关系理论的主要内容 梅奥等人在霍桑试验的基础上，形成了自己的人际关系理论，并将其概括为三个方面的主要内容。 第一，职工是“社会人”。 第二，正式组织中存在着“非正式组织”。 第三，新的领导能力在于提高员工的满足度。,4.对梅奥人际关系学说的评价 （1）梅奥人际关系理论的贡献 梅奥注意研究人的需要与激励，强调非正式组织在管理中的重要作用。 （2）梅奥人群关系学说的局限性 过分强调非正式组织的作用 过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系的支配
6、 过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响,3.1.2 后期的行为科学 组织行为学 1.激励理论 （1）赫兹伯格的“双因素”理论 （Motivation-hygiene theory） 美国学者赫兹伯格在1959年出版的工作的激励因素指出：工作的内在因素与工作相关；而外在因素则与不满相关。激励因素就是那些对工作产生好感，因而是改进工作态度及工作本身的因素，保健因素仅仅防止丧失士气和生产率的降低。,（2）弗鲁姆的期望理论（Epectancy theory） 美国心理学家弗鲁姆（Victor H. Vroom）于1964年在工作与激励一书中提出了期望理论。该理论认为，激发的力量来自效价
7、与期望值的乘积，用公式表示： 激励水平= 效价 期望值 M（Motivation）=E（Epectancy） V（valence）,（3）斯金纳的强化理论 他提出了一种“操作条件反射”理论，认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境，当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为，这就是强化理论，也叫做行为修正理论。,2.需要层次理论 （Hierarchy of Needs Theory）,美国麻省理工学院教授道格拉斯 麦格雷戈(Douglas. Mc Gregor，1906
8、1964)于1957年在企业的人性面一文中提出的“Y”理论。 理论认为： 一般人天性好逸恶劳，只要有可能，就会逃避工作； 人生来就以自我为中心，漠视组织的要求； 一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性； 人们通常容易受骗，易受人煽动。,3. 人性假设理论（Humanity Hypothesis theory）,Y理论认为： 一般人天生并不是好逸恶劳的，工作中体力和智力的消耗就像游戏和休息一样自然； 外来的控制与惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力工作的惟一方法； 在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的； 大多数人都具有一定的想像力、独创性和创造力； 在现代社会中，人
9、的智慧和潜能只部分地得到了发挥。 讨论：基于“Y”理论的两种人性假设，应当分别采取何种管理方式呢？,“理论”的管理要点 管理者以经济目的获得利润为出发点，来组织人、财、物等生产要素 管理是一个指挥他人的工作、控制他人的活动、调整他人的行为以满足组织需要的过程 管理的手段或者是奖惩、严格的管理制度、权威、严密的控制体系，或者是采用松弛的管理方法，宽容和满足人的各种要求，求得相安无事。 “Y理论”的管理要点 管理要通过有效地综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的各种目标 把人安排到具有吸引力和富有意义的岗位上工作 重视人的基本特征和基本需求，鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定 把责任最大限度地
10、交给工作者 要用信任取代监督，以启发与诱导代替命令与服从,“管理科学理论”是指以现代自然科学和技术科学的最新成果(如先进的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等)为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并做出最优规划和决策的理论。,3.2 管理科学理论,例：某企业生产两种产品：桌子和椅子，他们都要经过制造和装配两道工序，有关资料如下表所示。假设市场状况良好，企业生产出来的产品都能卖出去，试问何种组合的产品使企业利润最大？,3.3 现代管理理论的发展 第二次世界大战后，发生了以原子能、电子计算机和空间技术的发展为主要标志的第三次科学技术革命。这一时
11、期的管理理论的研究中，充分运用了现代自然科学和社会科学的研究成果，如系统论、控制论、信息论等，从而促使管理理论的演进满足现代大生产的要求。,系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能，它来源于一般系统理论和控制论。代表人物为卡斯特(FEKast)等人。卡斯特的代表作为系统理论和管理。,3.3.1 系统管理理论 （The Systems Approach）,系统管理理论认为，组织是由人们建立起来的，相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统。企业作为一个系统，一方面包括了物的生产和为了进行物的生产所需要的技术手段，另一方面，包括了经营管理部门、服务部门和情报部门等采用的各种管理方
12、法。具体而言：包括人、物资、设备、财、任务、信息等等。,权变理论是一种较新的管理思想，它的代表人物是英国的伍德沃德(Joan Woodward)等人。伍德沃德的代表作为工业组织：理论和实践。 权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的，不断交化的，这是一种固有的性质。而环境的复杂性又给有效的管理带来困难，管理方式或方法也应该随着情况的不同而改变。,3.3.2 权变管理理论（The Contingency Approach）,建立管理模式时应考虑如下因素： 1组织的规模 2工艺技术的模糊性和复杂性 3管理者位置的高低 4管理者的位置权力 5下级个人之间的差别 6环境的不确定程度,国家和社会发展的三种形式,管理问题分析 李建是一家旅行社的老总，该社推出的农家乐旅游项目一直以来在旅游市场上很受欢迎。在过去的四年中，每年的业务量稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到八月份，累计业务量比去年同期下降17%，接团质量也出现下滑，员工的缺勤、迟到和早退现象均有所增加。李建认为这种现象的发生，很可能与管理有关，但也不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。 讨论题：具有不同管理思想(科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想)的管理专家，会认为该旅行社的问题出在哪里?并提出怎样的解决方法？,
