交通运输企业管理 教学课件 ppt 作者 丁波 第十三章　信 息 管 理

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1、第十三章 信 息 管 理,第一节 企业管理信息系统 第二节 互 联 网 络 第三节 电 子 商 务 第四节 企业资源计划(ERP),第一节 企业管理信息系统,一、信息与企业管理 1.信息是企业活动的基础 (1)企业与外界环境之间 企业从环境得到某些物质和信息，如发现市场上某种产品供不应求，或从预测得知某种产品销售趋势看好，从外界采购原材料、零部件等；同时，企业本身也给环境以某些物质与信息，如生产出来的产品、销售广告、企业本身的生产、技术情况对其他企业来说，又是重要的信息。 (2)企业内部各组成部分之间 企业中各环节、各部门的活动构成了企业的生产经营活动。 2.信息是企业管理的工具 3.信息是经

2、营决策的依据 二、企业管理信息系统,第一节 企业管理信息系统,(一)信息系统基本概念,图13-1 信息系统的基本模型,(二)信息系统基本构造,第一节 企业管理信息系统,图13-2 计算机信息系统构造,(三)信息系统控制,第一节 企业管理信息系统,(1)控制目标 1)通过信息管理组织的内部分割和人力资源的管理以安全保护资产。 2)保证新系统能满足用户要求，能符合开发条件，具有恰当控制。 3)保证所有对操作系统的修改都是得到授权的、得到控制的和经过测试的。 4)保证计算机设备、设施、人员、系统和程序库以及数据文件受到足够的保护，避免未经授权的人员的侵入和变更。 (2)建立信息系统 建立信息系统的基

3、本步骤如图13-3所示。,第一节 企业管理信息系统,图13-3 建立信息系统的程序,(3)整合信息系统 大而复杂的企业，其信息系统必须整合。,第一节 企业管理信息系统,(4)使用信息系统 信息系统价值的真实检验是使用。 (四)信息系统基本类型 1.业务信息系统 (1)数据处理功能 采用一组应用程序，满足其日常业务与事务数据处理的需要。 (2)数据管理功能 信息系统有一个高效的存储信息的数据库或一组数据文件，为各种数据处理提供必需的条件。 (3)信息检索功能 业务信息系统除了定期向用户提供一些诸如生产进度报表、财务报表之类的信息之外，为了满足用户随时对信息的需要，还必须提供对信息的直接检索功能。

4、 (4)监控功能 一个业务信息系统要准确无误地处理日常业务，必须能保证系统运行的正确和有效，这就需要系统具有监控功能。,第一节 企业管理信息系统,2.管理信息系统 (1)数据处理功能 如同业务信息系统一样，需要把各种形式的原始数据进行分类、整理和保存，以供查询及进行各种统计和汇总，及时提供如报表一类具有同一格式的信息。 (2)预测功能 运用现代数学方法、统计方法或模拟方法，根据历史的数据，预测未来的情况。 (3)计划功能 合理地制定和安排每个职能部门的计划，按照不同的管理层次，提供不同要求的报告，以便及时决策。 (4)优化功能 利用各种数学模型，及时推算出各种最优解、次优解或满意解，供各级管理

5、层决策参考，以合理利用人、财、物和信息资源，为企业创造最大的利益。,第一节 企业管理信息系统,(5)控制功能 对每个工作岗位和整体计划的执行情况进行监测和检查。 3.决策支持系统 (1)DSS中的决策方法和决策模型 决策的方法很广泛，但目前在DSS中广泛应用的主要是数量化方法，即用数学模型和方法，对提供选择的各种方案进行定量的描述和分析，从而提供数量依据，供决策者权衡选择，从中获取最佳或满意的方案。 (2)决策支持系统的构成 1)语言系统。 2)知识系统。 3)问题处理系统。 4.办公信息系统,第二节 互 联 网 络,一、互联网络的概念 1.计算机网络和互联网络的概念、作用和分类 (1)计算机

6、网络和互联网络的概念和作用 计算机网络是连接计算机和终端设备的手段。 (2)计算机网络和互联网络的分类 计算机网络从地理范围来看可分为局域网络(Local Area Network，LAN)和广域网络(Wide Area Network，WAN)。 (3)计算机网络协议和TCPIP协议 正如软件开发要使用计算机编程语言一样，网络通信要有通信的语言，它们就是网络协议。 (4)网络互联设备 1)集线器(Hub)。 2)网桥(Bridge)。,第二节 互 联 网 络,3)路由器(Router)。 4)交换器。 2.互联网络中的安全性 (1)互联网络的安全保护 1)对请求者的认证。 2)对访问资源的授

7、权。 3)对互联网络内资源的保护。 4)对数据传输信道的保护。 (2)防火墙 防火墙是互联网络安全性设施的核心部分，用于防止黑客进入内部的Intranet，同时也用于禁止企业内部的非授权用户进入敏感的“禁止”区域。 1)IP包过滤。,第二节 互 联 网 络,2)代理服务器。 3)互联网隔离。 (3)安全信道 作为互联网基础的TCPIP网络协议是一个开放的标准，会带来一定的安全风险。 二、国际互联网络和WWW 1.国际互联网络和WWW相关概念 (1)国际互联网Internet 从网络通信技术来看，它是一个以TCPIP网络协议连接各计算机网络的互联网络；从信息资源角度看，它是一个把各领域信息连为一

8、体的信息资源网络。 (2)Internet提供的服务 Internet提供的三项传统服务是Email(电子邮件)、Ftp(文件传输)和Telnet(远程登录)。,第二节 互 联 网 络,(3)WWW环球网 WWW(World Wide Web，国内称为环球网或Web服务)是Internet上提供的一项重要服务。 2.企业的Internet应用 (1)建立企业Internet网站的着眼点 企业接入国际互联网，可以更快、更经济地获得世界范围的信息，为决策和管理提供依据。 (2)企业Web出版的主要形式 企业Internet网站的主要任务是宣传企业外部形象，建立网站的过程实际上是一种新型的电子出版物

9、的策划、出版，内容的不断更新、维护管理的过程。 1)企业主页。 2)小册子。 3)目录。 4)新闻稿。,第二节 互 联 网 络,5)超媒体杂志。 3.企业Internet网站的开发 (1)系统规划 其任务是规划、策划网站的目的、服务对象、开发目标、信息所属的领域范围、网站的实现要求。 (2)系统分析 也即网站的逻辑设计，它细化和修正系统规划阶段提出的描述说明，给出网站的逻辑模型。 (3)系统设计 也即网站的物理设计。 (4)系统实现 使用Web开发工具和HTMI语言具体编制Web页面，创建Web网站。 (5)应用发展 不断收集用户反馈信息，改进系统运行效率，使网站日趋完美。 三、企业内部互联网

10、络,第二节 互 联 网 络,(一)企业内部互联网络的概念 (二)Intranet系统的组成 1.网络和计算机基础设施,图13-4 逻辑结构图,第二节 互 联 网 络,2.信息发布和Intranet网络应用软件开发 3.数据库、邮件等后台服务器和它们提供的Intranet服务 (三)Intranet系统开发 (四)Intranet对企业的影响 1. Intranet的优点 1)让用户以非常方便的方式使用信息，这是最主要的好处。 2)完成了企业通信方式的基础改变，降低了信息流通成本，加快了信息流通过程，有利于支持工作流程自动化，促进了部门内部、部门之间、企业范围内的信息流通和合作。 3)提高了系统

11、的开放性和弹性，有助于提高企业整体应用效益。 4)由于和Internet采用了相同的技术，可使企业内外的通信障碍减少。,第二节 互 联 网 络,2.使用Intranet应注意的一些问题 1)Intranet安全性和易用性的平衡问题仍无妥善解决办法。 2)将原有管理信息系统改造为Intranet并不容易：将原有专用网络改造为TCP/IP网，将已开发的数据库应用程序改造为以Web技术和数据库技术结合为主的应用程序都意味着大量的投资。 3)高速网络使企业有可能发布内容更丰富、规模更大的文档；但可能使总的通信量急剧增加，以致超过网络的传输处理能力。 4)Intranet代表了通信方式的基础性改变，企业

12、内部人员受到的重大影响必须加以考虑。 四、企业间互联网络 (一)企业间互联网络的概念 1.企业间互联网络的定义,第二节 互 联 网 络,2. Extranet的应用领域 1)用于扩展企业的内部互联网络功能，提高可用性。 2)用于连接企业及其供应商、业务伙伴间的Intranet，促进业务联系。 3)用于促进国际互联网络电子商务。 4)用于提供增值服务。 3. Extranet效益 1)加速商业的运转，更快地将商品推向市场。 2)实现顾客自身服务，减少销售成本并获得管理的高效率。 3)连机支持和帮助服务减少了产品技术支持和维护成本，提高了生产力。 4)提高了成员企业各自Intranet子网的系统利

13、用率和可用性。,第二节 互 联 网 络,5)Web浏览器提供给最终用户统一、一致、简单易用的用户界面，用户培训费用低，甚至不需培训。 6)与传统的EDI(电子数据交换)系统比较，减少了开发和维护成本。 (二)Extranet的组成 1. Extranet互联网络基础设施 (1)专用型Extranet 是连接各成员企业，并只用于各成员企业的封闭式互联网络。 1)不对Extranet以外的企业和个人提供访问，排除外部入侵者，从而提高安全性(但要注意大部分计算机犯罪是内部人员实施的)。 2)可以对通信链路质量和性能参数有更大的控制权。,第二节 互 联 网 络,(2)公用型Extranet 它采用In

14、ternet作为连接企业内部网络的主干网络。 1)能最广泛地包容潜在的商业伙伴和顾客。 2)开发、维护、运营的费用较低，仅需将各成员的Intranet加上防火墙后连上Internet，建立和维护网络的成本低。 3)Extranet结构变动容易，例如增加成员企业、增加服务等。 (3)混合型Extranet 它综合了公用型Extranet的经济性、灵活性和专用型Extranet的安全性。 2. Extranet服务 (1)分布式目录服务 在大型互联网络中，授权用户和工作组的管理是一项艰巨的工作，需要用分布式目录服务提供支持。,第二节 互 联 网 络,(2)密钥管理服务 用于在两个实体间安全地交换私

15、人密钥，分配公开密钥并确保公开密钥的合法性。 (3)实体认证服务和证书授权机构 电子证书用于证明持有人的身份。 3. Extranet应用程序 (三)Extranet的开发 1.网络基础设施设计 2. Extranet网络应用程序主要的类型 1)允许企业外的客户使用浏览器查看企业Intranet内的信息的网络应用程序。 2)允许本企业Intranet上的用户查看其他企业Intranet内的信息，同时能将内外信息结合的网络应用程序。,第二节 互 联 网 络,3.分布式对象技术 (四)Extranet 运营和维护 (1)Extranet基础设施、服务和应用程序管理 网络基础设施管理要保证数据通信线

16、路可靠和提供对链路的物理保护；要对网络信息系统进行分析，以提供性能分析报告和改进线路质量。 (2)用户管理 完成用户和工作组的增、改、删、审计工作，并定义它们对网络资源的访问权。 (3)设备管理 主要是各类服务器、路由器、防火墙和虚拟加密隧道设备的管理。 (4)安全性管理 主要是测试防火墙安全性，查找Extranet安全漏洞，检查访问控制和授权系统，企业内人事安全审核等。,第三节 电 子 商 务,一、电子商务的概念 1)电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。 2)电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。 3)电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。 4)电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。 5)电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。 二、电子商务的分类,第三节 电 子 商 务,1.按照商业活动的运作方式分类 2.按照开展电子交易的范围分类 3.按照商务活动的内容分类 4.按照使用网络类型分类