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1、XX支行2010年上半年工作总结市分行：2010年以来，随着宏观调控的不断从紧，我行经营发展的环境也遭遇严峻挑战，在市行党委的正确领导下，我行外拓市场，内抓管理，围绕“以人为本，科学发展”一条主线，突出“客户、产品”两大战略，构筑“服务、管理”两大保障，用智慧和汗水谱写了持续发展的新篇章，实现了各项经营指标在连续两年高速发展平台上的持续发展，取得了来之不易的经营成果。现将我行上半年经营情况总结汇报如下：一、主要指标完成情况10年上半年，我行各项主要经营指标未能延续去年快速、全面的发展态势，由于宏观调控从紧，新增贷款受刚性规模控制，加之贷款大户XX集团因安阳投资款收回，闲置资金较多，归还我行贷款
2、X亿元，贷款呈负增长态势，新增存款和中间业务收入仍保持全市排名靠前，进展良好：一是存款稳定增长。截至6月末，各项存款（本外币合计，下同）余额达万元，较年初增长万元，排名全市第。其中储蓄存款、对公存款分别增长万元、 万元，分列全市第 、第 ；二是贷款总量有所下降。至6月末，各项贷款余额万元，较年初下降万元；三是中间业务保持平稳发展态势。由于09年XX项目贷款递延XXX万元投行、托管业务收入，信用卡分期付款快速崛起，同时代理保险、结算业务稳步发展，支行上半年累计实现中间业务收入万元，列全市第，完成市行下达任务的%。在各项经济指标快速增长的同时，中心工作也保持协调发展，列入市行考核的中心工作大多进入
3、全市前列。其中监察保卫、信贷管理、电子银行、现金结算、内控管理等个专业列全市首位，支行综合绩效考核继续排名全市前列。二、围绕以人为本，注重科学发展1、争创“四好”班子，提高推进转型升级的能力。一是按照“政治素质好、经营业绩好、作风形象好、团结协作好”的标准打造坚强领导集体。加强领导班子思想建设，采取多种形式完善领导班子思想建设的长效机制；加强领导班子执行力建设，倡导“说了算、定了干”、勤勉尽责的执行文化；加强领导班子战斗力建设；加强领导班子创新力建设，用创新的理念、思维、方法、产品来解决面临的困难和问题；加强领导班子凝聚力建设，要有威信和号召力，形成员工心齐、单位风正的良好氛围，充分调动广大党
4、员和群众的积极性和创造性。二是建设一支高素质的领导干部队伍，提高“六种能力”，即善于学习的能力、战略决策的能力、市场竞争的能力、推动创新的能力、应对复杂局面的能力以及带队伍的能力。三是建立健全干部管理任用机制。选拔任用干部，将坚持德才兼备、以德为先，真抓实干、注重品行，锐意进取、群众公认的选人用人导向，将公开选拔、竞争上岗与组织选聘相结合，并通过轮岗锻炼，全面提高干部的综合管理能力、专业管理能力和问题处理能力。上半年，支行两名员工分别晋升市行、支行领导班子。2、加强党员队伍建设，发挥党员堡垒作用。一是争做“政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优”的“四优”共产党员，充分发挥党员在转型升
5、级中的先锋模范作用。二是要加强党员队伍建设。按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针抓好新党员发展工作，重视在业务骨干、基层网点中发展党员。消灭基层网点党员空白点，实现党员在所有网点的全覆盖，确保基层党组织在推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐等方面发挥更大作用。把党员教育与员工培训工作有机结合起来，强化党员的理想信念教育和业务知识培训，努力把业务骨干培养成党员、把党员培养成业务骨干。上半年，按照“严格标准、审慎发展”发展的原则，支行在普通员工中转正X名党员，新发展X名党员。3、建设全面营销队伍，培育全能选手。打破个人、公司客户经理专业分工限制，全面进行产品培训，深入挖掘客户潜力
6、，分析客户在我行的业务份额和产品使用情况，不断丰富捆绑营销内涵，注重多产品、多渠道、多专业组合营销，探索客户营销维护责任制度，提高客户关系管理能力，稳步提升客户在我行的业务份额占比和业务品种占比，强力推进综合营销，提高客户的贡献度和忠诚度。4、关注员工职业生涯，增强发展潜力。针对全行员工年龄结构老化、知识更新不足的现状，积极争取、利用上级行政策，使员工自身得到稳步提高。上半年，支行先后有XX人次员工分别参加AFP、中年振兴、信贷、保卫等专业脱产培训，支行已有X名员工取得AFP资格，X名员工正在培训迎考。通过加强队伍建设，关心员工疾苦，全行员工的凝聚力、向心力得到进一步增强；通过完善考核、用人机
7、制，提升员工工作的主动性、积极性，使全行员工心往一处想，劲向一处使，任务指标分解下达人人有压力，项项有动力，全员都参与，达到“人心齐，泰山移”的目的。比如，在一、二季末储蓄存款冲刺关头，支行行长负责千万元以上大户营销，三名副行长分别负责重点营销人员、网点阵地、科室人员揽储增存，通过调动全行力量，确保各项指标顺利完成。二、突出两大抓手，实现发展目标、持之以恒推进客户扩编，悉心管理加强存量维护。市场竞争归根结底是对客户的竞争，对资源的竞争。有效客户和优质客户是一个行市场竞争力和可持续发展力的基础源头和动力引擎。上半年我行将客户扩编工程做为兼顾当前和长远的一项基础工作，从统一思想和行动着手，牢固树立
8、“账户就是客户、交易创造价值”的理念，大力竞争结算账户特别是基本账户和中高端个人客户，持之以恒，抓出成效。1、确立全员营销导向。真正做到“全面动员、全员行动、全覆盖营销、全方位指导”。一是全面动员。要对客户扩编工程进行广泛的宣传发动，分类组织各个层面的培训，统一全员思想，引导全员增强扩容有效客户、夯实经营基础的紧迫感和责任感。二是全员行动。明确客户拓展标准，将目标下达到每一位员工，积极构建全员营销格局。三是全覆盖营销。对所有优质市场、目标群体、他行客户进行梳理，确保实现无缝隙、全覆盖、精确式营销。2、加强新户拓展。一是建立健全推介机制。一方面制定相关奖惩办法，充分调动大堂经理和柜面员工识别推荐
9、高端客户的积极性，建立客户推介机制，不断扩大中高端客户群体。二是理顺客户管户关系，确保中高端客户与客户经理（或网点负责人）建立一对一的维护关系。三是大力开展阵地营销和关系营销，坚持以网点为单位，对周围的资源环境加强调研和细分，找准目标客户群，深入各大专业市场排队营销，重点围绕XX、XX几大市场发展客户，积极拓展客户群体。3、加强存量维护。一是开展三项活动，即“全面唤醒、清理、维护理财金客户、了解我的客户、维护我的客户”活动，全面了解客户信息，充分分析客户需求，切实提高客户的忠诚度和依赖度，促进客户结构的持续优化。二是加快见折换卡工作进程。加大“见折换卡”与个金产品营销组合力度，提升卡的附加值和
10、产品综合营销率；加大柜面换卡和批量换卡奖励力度，实现扩大有效客户群和提高业务分流率的“双赢”目的。三是建立更加紧密的联动营销机制。加大代发工资和拆迁补偿、寿险满期给付等批量营销公私联动力度，逐步延伸到其他产品，实现“公带私起步”向“私引公并进”发展，以此实现中高端客户占比和产品渗透率的有效提升。、全员发动，深入实施产品营销战略。产品是实现银行经营效益的载体，如果说客户是基础，产品就是目的。为推动产品营销，支行进一步加大考核分配改革力度，调动全员营销积极性，先后制订、出台“大干一月份，实现开门红”和“冲刺三月末、增储两亿八”储蓄存款专项竞赛激励办法，通过各类产品的交叉营销，不断提升客户的忠诚度和
11、贡献度。对银行卡分期付款、代理保险、理财、基金等产品继续单独考核，在保证员工基本生活需求的基础上，进一步加大产品营销与考核激励的挂钩力度，拉开收入分配档次，充分体现“进退看贡献、收入凭业绩”的分配导向，提高全行员工的营销积极性、主动性，发挥考核分配对经营发展的引导作用。上半年，我行通过“研究客户、推介产品，把握产品、吸引客户”，较好地实现了客户和产品两大战略，以新增客户数量的壮大和质量的提升夯实发展基础，为产品营销造就客户资源。在公存方面，上半年，我行累计新开结算帐户XXX多户，累计新增存款达X亿元，如XX市场新增存款达XXXX万元，XXXX市场新增存款达XXXX万元，XX置业新增存款达XXX
12、X万元；通过产品的交叉使用，以开立银行存兑汇票以及担保公司缴存保证金的方式，吸纳存款达XXXX万元；同时XX、XX、XXX、XXXX、XXXX等存量客户存款稳中有升，较好地弥补了XXXXX被他行挖转XX亿对公存款的缺口。在储蓄方面，一是扎实做好旺季揽储工作，全员发动，相关部门联合攻关批量存款。成功营销市XX公司、XX厂批量存款代发业务，特别是二季度我行通过锲而不舍的揽储意识和多次上门服务，最终战胜XX银行和X行等多家银行，将XXXX职工XXXX余万元身份置换金落实由我行逐步发放，此举既为我行的储蓄存款的持续增长奠定良好基础，也为我行的重点产品营销创造了机会；二是推进高端客户扩容，新增个人中高端
13、客户 户，中高端客户存款占比达 %，较年初上升 百分点。上半年，我行营销各类贷款 万元，其中两大XX市场新增小企业客户XX户，新增贷款XX亿元，累计开立银行存兑汇票XX笔，累计金额达XXXX多万元，先后开立XXXX两笔进口信用证，金额达XXXX万美元。各类产品的大量营销为中间业务收入的增长奠定了坚实基础。一是我行今年利用项目贷款的资源，单笔收取了XXXX有限公司XXXX万元的中间业务收入，使我行融资业务、投行业务、现金管理业务、托管业务得到了全面的发展；二是在贷款规模从紧的情况下，努力提高贷款议价能力，扩大投入产出比，优先发展自我定价能力强的小企业贷款、个人经营贷款等资产业务的营销力度，利用好
14、有限资源扩大中间业务收入来源，上半年累计实现小企业信贷衍生中间业务收入XXX万元、个人贷款理财费用 万元；三是在信贷规模不足的情况下，大力发展信用卡分期付款业务，实现中间业务收入XXX万元，成为中间业务发展的重要力量；四是组织开展个人客户定向集中营销，深化储蓄存款和理财业务的互动发展，适应客户优化配置资产的客观需要，突出分红险和期缴型产品的营销，强化满期给付后的二次营销，巩固和扩大我行代理寿险的领先地位，大力营销灵通快线、第三方存管、存贷通等优势产品，强化理财产品赎回时的二次营销，实现客户资金在我行的封闭运作，加快提升理财、投资业务对盈利增长的支撑能力。三、构筑两大保障，实现稳健发展。1、加强
15、服务现场管理，提升核心竞争力。服务质量的优劣，不仅影响着企业的发展，甚至影响到企业的生存。在金融产品同质化日益严重的今天，金融企业更加需要依靠塑造优良的服务品质，才能谋求更大的发展空间。高质量的服务是我行打造核心竞争力的重要内容，也是我行实现股东利益、员工利益、客户利益有机统一的必备条件，服务的差异化才是银行赢得持续生存、发展的根本。上半年，我行认真开展好“服务价值年”活动，争取全行网点服务质量达到“双90”，客户满意度力争“双达标”，即客户满意度达到良好、力争优良，客户满意度测评排名上升一位。客户投诉比上年下降30。从改善业务管理、优化资源配置、提高业务水平、加大业务分流等方面入手，开展好柜
16、面“三清”工作，努力为优质客户创造一个良好的服务环境。重点抓网点现场管理，突出网点主任（营业经理）“店长”职责，对有条件网点实行“主任+大堂经理”双人大堂服务机制，共同引导、分流客户，服务客户零距离，提高服务效率，提升服务水平。2、加强内控管理，实现稳健经营。良好的管理是业务健康发展的基础和保证。10年以来，我行按照上级行统一部署，扎实推进“争创合规营业网点、争做合规柜员”活动、“内控案防教育学习月”活动、精细化管理提升年活动等内控案防系列活动深入开展，强化规章制度和操作流程学习培训，切实增强合规意识。统一编制季度、月度检查计划，集中抓好检查整改，形成内控管理合力，提升内控检查成效。突出抓好反洗钱自查自纠，以强有力的制度执行迎接监管部门下半年大检查。规范操作行为，优化业务流程，认真组织实施好影像系统、远程集中授权投产工作；加大反洗钱客户身份识别系统操作检查力度，提高运行管理效率。继续抓好重要风险点防控治理，加大安全保卫教育检查力度，结合实际抓好员工涉赌行为排查和思想动态
