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1、2012年宾馆奖惩制度一、处罚种类：1、告诫：罚款1050元；2、警告：罚款50100元；3、辞退：只按出勤日计算基本工资。二、处罚细则：1、告诫： 由于工作失误或不慎引起客人不快的； 由于工作推诿、懈怠导致工作受影响的； 在工作中漫不经心的； 没有正当理由未能很好完成工作的； 为个人目的下班在宾馆逗留影响工作的； 个人仪表仪容没有达到宾馆要求或遵守宾馆着装规定的； 不遵守员工管理规定的； 上班不打卡或帮人代打卡的，无故迟到或早退20分钟以内的； 上班空岗、串岗的； 报告工作不诚实的； 随意使用宾馆及客人设施的； 上班干私活的； 发现客人遗留物品未及时上报的； 发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的
2、； 直接下属有重大违纪现象的。2、警告： 由于违规操作或不慎造成财产损失或客人投诉的； 未经许可进入宾客房间的； 未经许可，擅自在客房过夜的（需同时缴纳等额房费）； 粗心大意丢失酒店物品的； 未遵守宾馆经营秩序，导致宾馆、客人或员工损失的； 浪费宾馆物品的，如：饭菜、佐料、煤气、水电、纸张等； 制造或传播有损宾馆、客人、员工闲言碎语的； 未经许可更改班次的； 未通知有关人员无故缺勤一天，未对工作造成重大影响的； 违反主管决定的、指示或工作程序的；3、辞退： 擅自作主辞客消费的； 同客人吵架或当客人面争吵的； 对客人粗鲁或顶撞漫骂客人的； 为个人目的向客人多收或少收及更改帐单、收据的； 欺骗和骚扰客人的； 未经许可复制宾馆钥匙的； 私自藏匿客人物品或拾遗不交，据为己有的； 私拿宾馆物品的。三、奖励种类：1、表扬：奖金1050元；2、嘉奖：奖金50100元；3、晋级：原有岗位工资晋升一级。四、奖励细则：1、表扬： 由于优质服务而得到宾馆表扬的； 一贯工作表现好，得到领导认可的； 拾金不昧的；2、嘉奖： 对宾馆经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的； 因能及时发现苗头或采取相关措施，防止和避免可能发生的事故或损害宾馆事件的； 为宾馆挽回较大经济损失的。3、晋级： 发现事故苗头或采取相应措施避免重大安全事故，为宾馆挽回重大损失的； 服务技能优越，管理水平得到多次表扬或事迹突出的。2
